DEVOLUCIÓN REAPERTURA SUMINISTRO

Estimados Sres.: He recibido la factura que les remito en archivo adjunto nº SMG101N0194204 con referencia: 012060193891/0325 y emitida en fecha 25/01/2021 por la empresa ENERGIA XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U., en la que se incluye un concepto de reapertura de instalación por importe de 119,70 € más IVA (total 144,84 €), siendo este totalmente erróneo por lo siguiente:- El día 18 de septiembre de 2020, MADRILEÑA RED DE GAS me envió una carta que remito en archivo adjunto, en la que expresaba lo siguiente:“Al no tener constancia de la subsanación de las anomalías, te comunicamos que se procederá al corte de suministro de gas el 18.11.2020, salvo que recibamos antes el Justificante de Corrección de Anomalías (JCA)”- El día 06.10.2020 se realizó la corrección de errores aludida (JCA) por la empresa INSTALACIONES MONGAS y MADRILEÑA RED DE GAS recibió el Justificante de Corrección de Errores el día 07.10.2020 como se demuestra en los archivos adjuntos que remito y que ellos mismos reconocen.(También remito en archivos adjuntos las solicitudes de reclamación que interpuse los días 21.10.2020 y 25.11.2020 en donde MADRILEÑA RED DE GAS reconoce la recepción del JCA y de que se cortó el gas por error sin ninguna orden de corte, respectivamente)- En la semana del 16 al 22.11.2020 se me cortó el gas sin ninguna razón y sin ningún aviso de dicho corte desde el 18.09.2020, aunque yo ya había corregido los errores el día 07.10.2020, así que puse una reclamación en MADRILEÑA RED DE GAS y como se puede ver en las solicitudes de reclamación que también remito en archivos adjuntos, ellos mismos reconocen que había sido un error y que no debía de haberse cortado el gas, así que ordenan reabrir el contador para que pudiera tener gas. - Ahora veo que se me ha cobrado un importe de 119,70 € más IVA en concepto de reapertura de instalación cuando yo corregí en tiempo y forma las anomalías que me solicitaban con una antelación de más de un mes a la fecha límite como ya he dicho.En el día de hoy he recibido una resolución a una incidencia que interpuse ayer y de la que también remito archivo adjunto, en la que MADRILEÑA RED DE GAS especifica que “El Justificante de Corrección de Anomalías se recibió el mismo día del corte y que por lo tanto el cobro de la reapertura es correcto”, cuando en noviembre del pasado año, como se puede ver en los archivos adjuntos que remito, me especificaban que habían recibido el JCA el día 07.10.2020 y por lo tanto no procedía el corte de gas y que ni siquiera existía orden de corte de gas.Por lo tanto les ruego procedan a la devolución de los 119,70 € más IVA cobrados sin ninguna razón porque según demuestran los archivos adjuntos tanto el corte de gas como el cobro de ese importe son totalmente erróneos.Un saludo.

Buenas tardes,Adjuntamos archivo con la respuesta al expediente del asunto.Un saludo.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0ByUSFpRF22enT1F3dWVReWNmRk0andrevid=0ByUSFpRF22endkVGeFVMVjJvN3NsYjl0bWxGR2dvRURsQXprPQ]C/ Virgilio 2B Edificio 128223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Oficina virtual: ov.madrilena.esPágina web: www.madrilena.esMadrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Marid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales.Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado.Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito al Responsable del tratamiento en la dirección anterior. Puede completar esta información en el link www.madrilena.es/Madrilena_red/rsc/Proteccion_de_Datos/[s:madrilena.es/mrg10aniversario/]

Estimado D. Enrique Álvarez Alcalde:Yo no he recibido ningún mensaje el día 28/03/2020 de nadie y le informo que algo está pasando en el departamento de Inspecciones Periódicas que sin duda está afectando a la credibilidad de MADRILEÑA RED DE GAS y que si quieren alcanzar la excelencia deben investigar ex profeso, ya que creo que es estrafalario que se corte el gas sin existir orden de corte de gas, porque entonces: ¿Quién cortó el gas? Y lo más estrambótico ¿Cómo se puede cobrar a un cliente una reapertura de suministro si no existía orden de corte de gas?Por lo tanto el técnico que cortó el gas lo hizo a escondidas y a espaldas de MADRILEÑA RED DE GAS esto es totalmente claro, así que alguien está actuando en nombre de MADRILEÑA RED DE GAS pero a hurtadillas y desde luego no lo hace siguiendo sus directrices sino al revés.Y también es una grave irregularidad que se eliminen de “ovmadrileña.es” todas las solicitudes de reclamación que yo interpuse en el mes de Noviembre de 2020.Todo lo anterior es algo que creo que deberían de investigar a toda costa por lo tanto si necesita cualquier información que yo pueda remitirle estoy a su disposición.Así que espero la devolución de los 144,84 € que usted me ha comunicado en su escrito para cerrar esta reclamación y si le digo la verdad, estaba pensando en darme de baja del gas y cambiar la instalación a otra energía porque me sentía mal con MADRILEÑA RED DE GAS, pero si usted ha conseguido solucionar todo este problema pues le doy las gracias totalmente de que exista alguien en dicha empresa que demuestre profesionalidad total porque en todas las demás personas con las que he podido tratar ha brillado por su ausencia, ni telefónicamente, ni en los técnicos de TRADIVEL, ni en ovmadrileña.Un saludo y gracias por todo D. Enrique, le deseo lo mejor para usted y su familia.

Estimado D. Enrique Álvarez Alcalde:Solo un pequeño matiz, es cierto que recibí un mensaje el día 28.03.2020, he estado buscándolo para que usted observe que soy una persona legal y sincera y lo he encontrado.Pero haciendo memoria he podido recordar que yo llamé a MADRILEÑA RED DE GAS el día 21.03.2020 informándoles que no podía llamar a nadie porque estábamos en confinamiento total y les pregunté si el plazo que yo tenía para realizar el JCA se prorrogaba el tiempo que durara dicho confinamiento, pero no supieron responderme eficazmente porque tampoco tenían contemplado este tema. De esta conversación del 21.03.2020 quedó constancia en ovmadrileña.es pero como ya le he dicho se han eliminado todas las solicitudes que interpuse tanto en marzo de 2020 como en noviembre 2020.Le informo de todo esto para que usted tenga la información más veraz y actualizada posible.Reciba un saludo y gracias por todos como ya le he dicho en mi anterior mensaje.

Buenos días,Adjuntamos archivo con la respuesta al expediente del asunto.Un saludo.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0ByUSFpRF22enT1F3dWVReWNmRk0andrevid=0ByUSFpRF22endkVGeFVMVjJvN3NsYjl0bWxGR2dvRURsQXprPQ]C/ Virgilio 2B Edificio 128223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Oficina virtual: ov.madrilena.esPágina web: www.madrilena.esMadrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales.Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado.Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito al Responsable del tratamiento en la dirección anterior. Puede completar esta información en el link www.madrilena.es/Madrilena_red/rsc/Proteccion_de_Datos/[s:madrilena.es/mrg10aniversario/]

Estimado D. Enrique Álvarez Alcalde (Dpto. de EXCELENCIA de MADRILEÑA RED DE GAS le remito las siguientes peticiones en referencia a: S/Ref.: CPTES01189015-86 y CPTES01192873-64 N/Ref.: 1000572310 – 307167899 - 1000572310 – 307168578 y 307181423):Siento mucho molestarle con este tema de nuevo pero desde que recibí su último escrito, lo cual hace ya más de 15 días, en cual se me comunicaba que se procedía a la devolución por parte de mi compañía comercializadora del importe de 144.84 € cobrado por la reapertura de un suministro del que no había existido orden de corte de gas, pues no he recibido ninguna noticia de mi compañía comercializadora, por lo tanto le ruego:1. Que con el fin de no molestarle más pues me autorice para enviar a mi comercializadora (ENERGIA XXI) los escritos que usted me ha enviado a mí para que ellos tengan constancia de la devolución dictaminada por MADRILEÑA RED DE GAS.2. O por el contrario no es posible y todo tiene resolverse a través de usted, con lo cual le rogaría pudiera decirme algún plazo de resolución en cuanto a la devolución del importe porque la OCU me está enviado emails para que finalice la reclamación pero hasta que no reciba dicho importe no puedo cerrarla.Le envío un abrazo y gracias por toda su colaboración.Carlos Martínez Redondo.C/ Antonio Van de Pere, 13 – 4º A28342 Valdemoro – MADRID.D.N.I. 46.673.602-R