Últimas reclamaciones

El día 3 de septiembre abrí un expediente de alta para un suministro de obra . La empresa Iberdrola me envió la documentación necesaria para el trámite a una dirección equivocada, entonces llamé a atención al cliente para que me envíen la documentación por correo electrónico. Cuando me llega la documentación está incompleta y entonces vuelvo a llamar para que me envíen lo que falta y me la vuelven a enviar incompleta entonces vuelvo a llamar y me dicen que el gestor ya envió la documentación. Otra vez tengo que explicar que la documentación está incompleta. Entonces la telefonista la revisa y se da cuenta que efectivamente falta documentación.de la documentación solo he recibido el PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS. Falta que me envíen: 1.a- planos de la zona en donde se indica el punto de conexión y el trazado de infraestructura eléctrica necesaria .(esto es un anexo del pliego de condiciones técnicas que no adjuntan y es necesario que lo vea el instalador para poder hacer el trabajo).1.b- ANEXO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS. (Esto tampoco me llegó )2- PRESUPUESTO DE LAS INSTALACIONES Y TRABAJOS A CARGO DE IBERDROLA. (Yo no sé lo que me va a salir el trabajo y no me han enviado esta información bastante importante)3- DOCUMENTO DE ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES. (No he aceptado aún ninguna condición)Cómo está documentación no me llegó me veo estancada porque no puedo hacer los trabajos porque me falta la información. He llamado 4 veces para solicitar la documentación y no he obtenido respuesta.

Hola,A primeros de Septiembre recibo una llamada en la que se me dice que mi Empresa de Luz y Agua (Naturgy) ha cambiado de nombre y ahora se llama Enérgya-VM,y que tengo que hacer un nuevo contrato, a los pocos dias me llaman de la Naturgy para decirme que ellos continúan con el mismo nombre,en ese momento me doy cuenta que he sido engañada por lo cual pido volver con ellos y os solicito a vosotros la baja de los servicios. Considero que el contrato que hice por teléfono fue ilícito,no estoy de acuerdo en la forma como se realizó y quiero continuar con mi empresa anterior.

Reclamación por no aplicación de la bonificación por Bono Social en mi contrato En agosto de 2.017 solicite el Bono social al que podía acogerme por ser familia numerosa. En marzo de 2.018 fue necesario solicitar de nuevo la aplicación de dicho Bono Social.En ambos casos la solicitud la realicé por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.esEn octubre de 2.018 recibo una notificación de Endesa indicándome que debo proceder nuevamente a la renovación del Bono Social antes del 8 de octubre, con advertencia de que la aplicación de la bonificación en la factura cesaría con fecha 31 de diciembre de 2.018 si no procedía a dicha renovación. En dicha comunicación se indica, entre otros, como medio para solicitar la bonificación el correo bonosocial@endesa.esCon fecha 4 de octubre de 2.018 solicite por correo electrónico a la dirección bonosocial@endesa.es la renovación de la bonificación aportando toda la documentación necesaria.Desde este fecha 4 de octubre de 2.018 no he recibido ninguna comunicación por parte de Endesa, ni escrita ni por correo electrónico en relación con la solicitud realizada. En ninguna de las solicitudes anteriores había recibido ninguna comunicación y la bonificación se aplicaba directametne en la factura a partir de haberla solicitado.No suelo revisar la facturación realizada por Endesa, más de una vez al año. En esta ocasión, en septiembre de 2.019 he revisado las facturas remitidas por Endesa desde octubre de 2.018. La sorpresa ha sido que dejaron de aplicar la bonificación el 8 de octubre de 2.108, sin hacerme ninguna comunicación ni aviso.El 19 de septiembre llamo a atención al cliente de Endesa para tratar de averiguar lo ocurrido. Dejo constancia de mi reclamación con la referencia ---.El 26 de septiembre recibo comunicación de la dirección de correo respuestasolicitudes@enel.com indicándome que si quiero disfrutar de la bonificación debo proceder a la solicitud del Bono Social conforme me lo han indicado en las facturas desde 2.017.No estoy conforme con esta respuesta puesto que supone que no había solicitado el Bono Social en tiempo y forma y por tanto no tengo derecho al recálculo de las facturas desde el pasado 8 de octubre de 2.018.El 26 de septiembre llamo de nuevo a atención al cliente para indicar mi disconformidad con la resolución recibida y su respuesta es la misma que solicite nuevamente la aplicación de la bonificación.El pasado 2 de octubre reenvíe a bonosocial@endesa.es el correo, con la documentación, inicialmente remitido el 4 de octubre de 2.018, adjuntando igualmente copia de la comunicación que me remitió Endesa en octubre de 2.018.Presento esta reclamación puesto que no estoy conforme con la respuesta que Endesa ha dado a mi reclamación con referencia --- y a día de hoy no he recibido respuesta desde el correo bonosocial@endesa.esSaludos.

Buenas tardes, He sido clienta de Naturgy hasta Abril 2018, momento en el que realicé la portabilidad con Endesa y me di de baja de todos sus servicios. Me siguieron facturando la luz y el gas durante meses a pesar de mis quejas, y después de enviar numerosas facturas y comprobantes por email, me abonaron el 29 de Octubre de 2018 la cantidad de 340,83€ aduciendo que había sido un fallo de la comercializadora.Sin embargo me han seguido cobrando mensualmente 9,71€ desde el 1 de Diciembre de 2018 hasta el 1 octubre de 2019 (97,1€ en total). Cuando reclamo estas cantidades me dicen ustedes que son cuotas del Servicio Servigas Complet que no ha sido dado de baja, sin ni siquiera tener la luz y el gas contratadas con ustedes. Analizando los meses en los que me facturaron doblemente la luz y el gas en 2018 y terminaron por abonarme las facturas correspondientes, veo que tampoco me abonaron las cuotas de Servigas complet. En conclusión, me han cobrado numerosas cuotas de un servicio que yo no contraté separadamente y lo que es más grave, me lo han cobrado dolosamente sabiendo que ya no tenía nada contratado con usted. No han accedido a devolverme mis cuotas por email, y por ese motivo pongo esta reclamación con la OCU como intermediario. Reclamo que las cuotas Servigas complet sean reintegradas desde el momento en que di de baja todos mis servicios de Naturgy cambiándome a Endesa.Atentamente,

Quiero acogerme al plan 8 horas de Iberdrola y me dicen que no me lo pueden hacer porque mi contador no toma bien los horarios y ni Endesa ni ellos pueden solucionarlo.Quiero tener este plan que ofertan.

Hola, llamé para hacer una consulta. Me ofrecieron un descuento del 5% en mi factura. Les dije que yo no era el propietario de la casa ni del contrato, que si quería aplicarle el descuento al dueño de la casa vale pero que eso lo tenía que hablar con él. Al hacer la consulta momento pidió mis datos y resulta que lo que hizo fue un contrato con la compañía edp a mi nombre, sin el consentimiento del dueño de la casa, y sin el mío. Cambiándome de compañía , de Iberdrola a edp. Ahora edp dicen que no pueden hacer nada, que nos pasaran la factura de estos días y que si no la pago me meten a moroso. Les he dicho que escuchen la conversación que tuve con selectra, y dicen que ellos no pueden hacer eso. He leído por internet que esta empresa se dedican a estafar y a hacer contratos con edp sin consentimiento.

Buenos días, Este verano recibí una carta para la inspección periódica reglamentaria (2º aviso) diciendo que el día 20/08/2019 pasarían por el domicilio a realizar la inspección. En la carta ponía que en los días previos se colgaría un cartel de aviso con la hora aproximada. El día 20/08/2019 me pedí día libre en el trabajo, que trabajaba en otra localidad y estuve toda la mañana en casa esperando a la inspección. Como nadie había puesto aviso con la hora estuve todo el día esperando, e intentando localizar a alguién para que me dijera a que hora pasarían a realizarla. Llamé varias veces a todos los telefonos que encontré a la centralita de Madrid, a Zaragoza.. sin poder contactar con ningún agente que se ocupará de mi situación y sin que nadie llamará a mi puerta en toda la mañana (que se necesita llamar a tres timbres diferentes para poder llegar a mi puerta). Después de todo el día en casa al ir a dejar la basura en el rellano me encuentro un papel a mi puerta de que ya habían pasado a realizar la inspección y que procederían a cortar el gas.. Nadie había puesto cartel con hora aproximada los días previos, y lo que es aún peor nadie había llamado a mi puerta, además de que es prácticamente imposible ponerse en contacto con la empresa. He mandado luego varios emails, reclamaciones, y llamadas por vía telefonica y nadie ni se ha molestado en contestar. Un mes despues, me llega una factura de 222.39 € por gastos de reconexion del gas que ruego sea revisada ya que este suceso ha sido ajeno a mi, yo estaba en casa mientras que el empleado no cumplió su parte. Me siento timada por la empresa y me parece una verguenza que los empleados no llamen a las puertas para escaquearse de hacer su trabajo y cobrar la multa de reconexion. Espero noticiasUn saludo, Lara

Hola. El día 25sept solicité un aumento de potencia a 9,2 monofásica, pero continuamente me están diciendo que no se puede realizar porque desde Distribuidora piden abrir un expte. De acometida. Hablo con Distribuidora y por email, donde me dicen que no es necesario porque la potencia es inferior a la máxima permitida. Estoy cansada, desesperada porque nadie da con la solución. Es un problema informático que lo rechaza directamente pero NADIE LO ARREGLA. La luz es de un local de mi negocio, que está parado porque no me suben la potencia. Ruego arreglen, solventen este problema o me den una solución real (porque lo único que me dicen es que me cambie de compañía y no puedo porque aún está abierta la incidencia). Gracias

Sres, Con fecha 05/06/2018 adquiri la Caldera Viessmann Vitodens 100 W 266 kW, a traves de su proveedor oficial en Roses.La instalacion se efectuo ese mes de Junio, y desde su instalacion , empezo a darme el fallo F4.Desde su instalacion , esta caldera , no ha parado de dar errores.El instalador de Roses, ha venido seis veces para intentar repararla, sin conseguirlo.Hemos estado sin caldera intermitentemente , y durante mas de 10 dias, cada vez que han intentado repararla.Este mes de Setiembre, harto ya de este instalador , le pido ayuda a ENDESA por telefono , y tras varios rififafes, me mandan un instalador e ENDESA , el dia 19 de Setiembre...Vino ese dia , e intenta repararla...resultado , hay una pieza que no funciona...Se van y piden la pieza .... vuelven el dia 24 con la pieza , la colocan , y tras comprobar que esa pieza nueva , tampoco soluciona el problema , encuentran, que puede ser otra pieza la que falla .....asi , que la piden ....y espero de nuevo hasta el dia 2de Octubre , que venga otra vez de ENDESA , con la pieza nueva ..Viene este señor , e intenta cambiar la pieza ....Algo nuevo sucede ...encuentra un escape de gas en la caldera ...seguramente, provocado , por tanto golpearla para tratar de cambiar la pieza... y tras tres hora de batalla tampoco funciona esa solucion ....pero eso , si , me deja la caldera , SIN FUNCIONAR TODAVIA.....No se que hacer ...ahora llevamos desde principio de Setiembre sin agua caliente ...La chica de ENDESA esta hciendo los tamites para el cambio de caldera , pero no se si eso sea suficiente , para que me la cambien rapidamente...Estamos hartos de esperar ....Quiero que me cambien la caldera YA Quiero una solucion rapida....No puedo esperar mas ....Tengo los nervios a flor de piel ...

Buenas ,recibida la factura e agua que corresponde a los meses de julio y agosto de 2019 detecto un consumo desproporcionado ,teniendo en cuenta que no hay fuga de agua procesdo a poner la reclamación al canal de isabel II abriendo así expediente número 968951,personandose allí los inspectores y comprobando metrologicanente el estado de este,se verifica que efectivamente hay un error,tomando como resolución abonarse 9 € como diferencia de los consumos realizados en las fechas de años anteriores,la base de mi reclamación es que en los periodos en los que observo el consumo desproporcionado coincide que solamente esta la casa habitada por una persona durante 10 días,el consumo se sitúa en 53m2,y si han estimado que el contador está mal ese error debe de ser de un porcentaje abonandose así la resta de este de la factura ,no tomándose como referencia el consumo de fechas anteriores puesto que hay muchos actores que varían coml es mi caso debido al número de persona que habitaban la casa en esas fechas durante el periodo que ellos indica que es similar porque no se puede demostrar lamentablemente cuando esta defectuoso ese contador .Ruego tomen esta reclamación como un defecto a corregir ante los consumidores ante la práctica de solucionar un error que provoca un desembolso económico por la parte más débil en ete caso.Muchas gracias