Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Llevamos en casa una semana sin agua caliente ni calefación debido a un fallo de la caldera que me vendieron desde Soluciones Integrales hace solo 6 meses. En todo este tiempo, nadie me ha dado ninguna solución. Estamos pasando frío, una familia de 4 personas, que incluye dos niños pequeños. No podemos lavarnos con agua caliente, y parece que nadie puede hacer nada. Nunca he dejado de pagar una factura, y baratas no son. Como cliente, no creo que nos merezcamos el trato que estamos recibiendo por parte de ustedes. SOLICITO que en un plazo de 24 horas me lo resuelvan. En caso de no recibir una solución pondré una nueva reclamación solicitando la devolución total del coste de la caldera. Ya que si en ese plazo no se ha resuelto, voy a comprar y buscar un instalador por mi cuenta.A continuación detallo de forma resumida lo acontecido durante la última semana, aunque entiendo que ya lo tendrán registrado, porque he debido de hacer como unas 50 llamadas o mas. Además de que he puesto una reclamación solicitando el cambio por una caldera nueva y también varias a la empresa instaladora y a Endesa-X por engañarme diciendo que enviaban a un técnico en menos de 3 horas y aparecer con 48 horas de retraso.El martes 26 me pongo en contacto con ustedes debido a que la caldera da un fallo A8. Mandan un técnico 4 horas después y dice que es un fallo de la bomba. Empujan un cable y la caldera se pone en funcionamiento. El día siguiente miércoles 27 la caldera deja de funcionar de nuevo. Vuelvo a llamar para que manden de nuevo al técnico y el técnico aparece el viernes 29 a las 15:30 horas, después de llamar durante dos días cada 3 horas y confirmarme que siendo una urgencia el técnico tiene que estar en mi casa en menos de 3 horas. Pasaron más de 48 horas. El técnico determina que la bomba está estropeada y que requiere de ser cambiada. La pide esa misma tarde, pero me confirma que el fin de semana, los de la oficina no trabajan y que mínimo hasta el lunes no estará. El lunes día 1 de Febrero llamo para preguntar y que me den estimación. Me contestan que le han pasado nota a la empresa instaladora para que contacte conmigo porque desde Endesa no pueden decirme nada más, que eso ya es tema del técnico. Nadie me contacta y yo sigo llamando por si pueden por favor decirle a la empresa que me contacte. Nadie me llama. Desde Endesa me proporcionan un teléfono para que llame yo directamente, pero nadie me lo coge. Ya estamos a martes, y seguimos igual. Llamo a Endesa-X a las 8 y media de la mañana y me dicen que han contactado con la empresa pero que no atienden al público hasta las 9. Que me llamarán a partir de esa hora. Pero nadie me llama, y como tengo el teléfono llamo yo. La empresa es ASI Soluciones Integrales (916433428) y me atiende un señor que dice que hasta que no venga la bomba no pueden hacer nada, y le pido una estimación y dice que el no sabe, que eso depende de Ferroli y cuando ellos le envíen la pieza. Que si quiero saber algo que llame yo al servicio oficial de Ferroli, que como está en garantía la caldera, pues que no puede hacer nada y que tengo que esperar. A continuación me dice que tiene que trabajar y que me va a colgar, y me cuelga. Vuelvo a hablar con Endesa-X y me dicen que me va a llamar un responsable. Y me llama a las 10 y media y que va a intentar buscar una solución, porque yo ya desesperada pido que me den una solución hoy sin falta. Son las 14:30 y no he vuelto a saber nada de ese responsable. He llamado de nuevo y me dicen que hable con Soluciones Integrales de Endesa, que son los que me vendieron la caldera a ver si me pueden dar una solución. Llamo a Soluciones Integrales de Endesa y les pido que una caldera nueva que ya está rota es defectuosa, que me pongan una nueva que seguro tarda menos que una pieza. Me dicen que no pueden hacer nada, que la reclamación está puesta pero que pueden tardar hasta 15 días. Y que lo único que puede hacer es hablar con un responsable. Pero que tengo que esperar, pero no sabe decirme cuanto. Que me llamarán en cuanto tengan una solución. Yo les llegado a decir, que yo les pago al mensajero para que vaya a buscar esa pieza a Ferroli que está aquí en Madrid. Pero ni con eso he conseguido nada. Solo me dicen que tengo que esperar. Como decía arriba, solicito una solución en 24 horas, y si no haré una nueva reclamación como indicaba arriba.Un saludo,

Buenos días, el pasado mes de octubre inicié un cambio de instalación eléctrica con Naturgy, mi comercializadora. Tras seguir los pasos indicados por ellos: cambiar de potencia, bajar la tensión, realizar un nuevo boletín de reconocimiento y modificar la instalación, en el momento en el que debían solicitar el cambio de contador a la distribuidora empezaron los problemas. Después de hacer varias reclamaciones vía email y teléfono tratando de solucionar este tema, de repente un día, en una de mis llamadas, me dicen que no tengo un contrato activo con Naturgy, y por tanto, no pueden ayudarme. Como solución, me recomiendan hacer un nuevo contrato, el cual hago y cuando comprueban mis datos me dicen que el CUPS de mi factura no va a mi nombre, que titular del domicilio no coincide con mis datos.Ante esta situación, me dicen que no pueden hacer nada. Por tanto, me encuentro en un limbo que nadie sabe cómo resolver. Ante esta situación declaro que se han utilizado mis datos personales para hacer un cambio de titularidad que no he solicitado ni autorizado, a la vez que se ha rescindido un contrato sin la misma autorización.

Con fecha 29 de Diciembre AXA les paso mis datos para hacer una asistencia de una antena, pasaron los días y me tuve que poner en contacto con Uds. y me dijeron que tenían mis datos y que se pondrían en contacto conmigo, pasaron los días y hasta tuve que llamar tres veces mas para que un técnico se pusiera en contacto me dijo que le enviara una foto y no se supo mas. Volví a llamar a oficinas y una chica muy amable me paso un presupuesto pero no me indico que no entraba por el seguro, cosa que todavía no se el motivo con rachas el día 29 de mas de 80 km por hora. Mi queja es que no puedo estar un mes sin antena a la espera de un servicio técnico que no se pone en contacto conmigo ni me da explicaciones. Al final es AXA quien lo soluciona, cambiando de servicio técnico.

Las tres ultimas facturas del contrato de calle Bruselas de Salou son falsas e irreales. La empresa ha sido al tanto que es un apartamento de verano y no hay consumo ninguno y después de mi reclamación del 28 de noviembre 2020 me ha asegurado que ha sido la lectura estimada y no real y que se regularizará en la próxima factura. Pero no ha sido así porque a fecha 28 de enero me emiten DOS facturas más muy elevadas, sabiendo que no reside nadie allí y diciendo que es lectura estimada cuando ellos mismos ya se hayan comprometido a hacer lectura real y devolver recibo pagado por mas. No me queda otra opción que solicitar reembolsos de las facturas con lectura estimada y emisión de las correctas.

Hola, el pasado mes de Mayo 2020 cambié de compañía comercializadora los servicios de gas y electricidad, y en los primeros días de Mayo me llegan facturas líquidatorias desde NATURGY. Desde ese mes y hasta el mes de Noviembre 2020 no me llega ninguna factura (casi 6 meses sin ninguna factura de Naturgy a mi persona). En ese intervalo, si me llega un correo, 9 de Julio, donde me indican, como es lógico, han dado de baja a los servicios con NATURGY al dar de baja mis suministros (servielectric y servigas). Quiero señalar que estos servicios se facturaban mensualmente junto a los consumos. La sorpresa llega, como he dicho, cuando en noviembre 2020 aparecen una batería de facturas, imposibles de entender, unas de cargo, otras de abono y otras finalmente de cargo, con conceptos que nadie es capaz de explicarnos y sobre contratos de servicios que cuando los pido, no me facilitan y sobre contratos que dicen hemos realizado y que manifestamos no ha sido así. Aparecen contratos como el ServiElectric Xpress nº15542242921 que nunca apareció en ninguna factura y que aparece por primera vez en ese mes de Noviembre 2020, después de haber cambiado de compañía comercializadora en Mayo 2020. Como nadie es capaz de explicarme esta batería de facturas, ni de aportarme los contratos que según me dicen hemos realizado (no es cierto), no atiendo al pago de un saldo (ni siquiera es una factura liquidatoria y explicativa) que cargan en mi cuenta. A partir de ahí, aparecen cartas en un tono que mejor no calificar, manifestando que me incluirán en el fichero ASNEF, y que de no abonar un cargo que no sé de dónde viene, TENDRÉ PROBLEMAS DE CRÉDITO EN EL FUTURO.Por cierto, la cantidad que me reclaman es de 154,41€ y la verdad es que no le encuentro explicación, decir que en más de 27 años pagando mensualidades de hipotecas, tarjetas, compras a plazos,...nunca he dejado de hacer frente a ningún pago como podrán comprobar estos señores de Naturgy.Y para colmo, y como respuesta a mi solicitud de explicaciones, me envían en ese mismo mes de noviembre 2020, un contrato de nueva modalidad de servicio servigas que dicen acabo de contratar, cuando he pedido por activa y por pasiva que no quiero tener de ninguna manera ninguna vinculación contractual y que si existiera, porque no me hacen caso, que le den de baja inmediatamente. Esta claro que no me hacen ni caso y pretenden seguir enviando contratos que yo no he suscrito y parece, quieren seguir mandando cobros a mi cuenta, sobre esos contratos que en ningún caso he suscrito y NUNCA FIRMADO.La dirección de suministro está en Sevilla, y las facturas emitidas en noviembre 2020 tienen fechas de 12/11/2020 (2 facturas de 124,99€ y 24,81€), 19/11/2020 (3 facturas de -49,96€, -124,99€, -24,81€) y 24/11/2020 (204,37€), y los conceptos son imposible de entender, así como el cargo final sobre el que no hay ninguna factura.Como conclusión, me pretenden cobrar conceptos, ó eso puedo entender, a los que yo di de baja meses atrás, no facturan durante 6 meses y pasado ese plazo aparecen facturas imposibles de entender y contratos que nunca suscribí y sobre los que entiendo volverán a lanzar facturas para intentar cobrarlas.Pido ayuda para cortar esta espiral que no ha sido posible arreglar telefónicamente, ni presencialmente, y que como colofón final me “INDICAN” que me van a poner en el fichero ASNEF como moroso.La verdad, es que la sensación es de absoluta impotencia para parar este atropello, NATURGY entiendo tiene un equipo para conseguir cobrar lo que a mi modesto entender es indebido y un equipo de abogados que se dedica a darle forma a esta situación angustiando con cartas como las recibidas en mi persona, que no tenemos medios, ni tenemos tiempo suficiente para combatir este comportamiento arrollador.Muchas gracias.

Tras hacer un cambio de compañía eléctrica a finales de noviembre de 2020 , hacia el 20 de diciembre me hacen llegar un expediente de regulación sobre el consumo de 2019 con una factura extra de 473.47€, alegando según la compañía que el contador viejo no funcionaba correctamente y no me habían cobrado lo correspondiente. Decir que el contador viejo lo sustituyeron por uno nuevo en febrero del 2020 por lo que este expediente llega 10 meses después de dicho cambio. La facturación aproximada que pagué en 2019 fue de 300€.El día que cambiaron el contador pòr uno nuevo,no me comunicaron que hubiese ningún problema con el contador viejo ni me mostraron ninguna prueba de que contase de manera erronea ni recibí ninguna factura con una última lectura real de Kw.Por otro lado a mí me contsa que el contador funcionaba y tengo varias fotos con consumos diferentes.Si la compañía había estado haciendo lecturas estimadas era por su comodidad para no desplazar un operario hasta mi casa Otra cosa es que no contara bien, en cuyo caso no podía saberlo y creo que es culpa de la compañia y no mía, por lo que deberían asumir ellos los gastos por sus errores, a parte creo que no pueden hacer un estimado de algo que no tienen referencia alguna.Con el nuevo contador (instalado en febrero de 2020) la facturación real ha sido de 600€ si llega, a día de hoy 3044 kw consumidos en 1 año a diferencia de los 3445kw que reclaman en dicho expediente de regularización. Además hay que tener en cuenta que este consumo ha sido en año 2020, año de confinamiento, en el que se sabe que todas las famílias han augmentado el comsumo eléctrico al pasar muchas más horas en casa. En mí caso nos hemos duchado en casa en vez de en el gimnasio, los aparatos electrónicos han estado todo el día conectados, la nevera se abría muchas más veces,hacíamos pan 3 veces en semana etc, etc... , a parte si sumamos la facturación de 2019 más la regularización salen casi 800€, muy por encima del consumo actual que como comento creo que es excepcional.Con todo lo expuesto, solicito que la compañía asuma la factura del expediente que reclaman y que me devuelvan el importe de 473.47€ que han cobrado ya de manera injusta e injustificable.También quiero añadir las dificultades que he tenido para contactar con la compañía a través del tlf. facilitado en la carta que enviaron junto a la factura el 900494552 al cual nunca respondieron y fue a través del tlf. de atención al cliente de endesa 800760706, buscado en internet, con el que finalmente pude hacer una reclamación después de pasar por varios departamentos y de llamar a otro telf. que me facilitaron.Dicha reclamación ha sido contestada a través de una carta insistiendo en que según sus comprovaciones la facturación del expediente es correcta.. sin darme ningún tipo de explicación más. Tras volver a hacer las pertinentes llamadas y reclamar de nuevo, he recibido otra carta en la que me dicen que estan estudiando la valoración del expediente. Dudo que puedan hacer un buen estudio cuando en ningún momento han querido escuhar mis alegaciones, por lo que finalmente he decido escribirlas y transmitirlas a través de este canal confiando que sean leídas y tenidas en cuenta para tratar de forma justa este expediende.

Buenas tardes. El día se hoy por la tarde intento contactar con la empresa Naturgy paga un cambio de suministro y después de varias llamadas sin respuesta después de esperar 20 minutos al final en una de ellas me cogen a los 20 minutos y me dicen que ahí no es. Que vuelva a llamar porque no me pueden pasar.Me dice la máquina que encima es una máquina que Qué tipos de esperar un minuto espero más de cinco minutos y luego me dice la máquina que el tiempo de espera superior a cinco minutos colgándome directamente por lo que tengo que volver a llamar habiendo llamado ya 300 veces.Me parece una vergüenza que para realizar una gestión que es obligatoria te tengan tanto tiempo de espera, que tengas que hablar con una máquina y Que después de varias llamadas porque te cuelgan y de esperar porque te dicen que es un minuto y esperas casi 20 minutos la propia máquina te diga que todos nuestros agentes están ocupados y te cuelguen directamente.

Estas personas estuvieron en mi casa, me dijeron que era una cosa y cuando llamamos a endesa era otra, luego me llamo el jefe del comercial increpándome que si no firmaba me iba a costar más caro. No firme. Pero estos señores me han seguido llamando insesablemente durante años, estoy muy cansado, ya les he dicho que me quiten de su base de datos que son unos estafadores y no quiero que me vuelvan a llamar, pero aun así siguen sin descanso. NO ES UNA EMPRESA FIABLE. CUIDADO QUE DICEN UNA COSA Y LUEGO ENDESA TE CONFIRMA QUE ES OTRA.

me a llegado una factura de 400 euros de gas en dos meses lo cual me parece excesivo para ser real ni siquiera una estimación que asemeje una realidad con imposibilidad de pago

Es tracta de la petició de devolució de l'import d'una fra. de gas de 1.522,23 € que hem abonat el 2019 i era incorrecta. Correspon al comptador del pis de la meva mare que llavors ja no hi vivia i la lectura era estimada, anteriorment ja havia passat dos cops però, reclamant per telèfon, ens ho tornaven. Ara no hi ha manera i això que hem reclamat telefònicament i en persona.