Últimas reclamaciones

Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos

En relación a la reparación del aire acondicionado realizada el 26/7/2021 en el inmueble del que soy propietario procedo a reclamar detallando:Que se contactó con la empresa en cuestión para la reparación del aire acondicionado ya que éste no enfriaba desde hacía un día sin tener ningún otro defecto adicional.Que el técnico reparó la avería comprobando primero la máquina del interior de la vivienda y trabajando posteriormente en la máquina exterior situada en el balcón resultando la factura adjunta número F-10886.Que al día siguiente de la reparación, el inquilino indica pérdida de agua en la máquina interior y el técnico revisa indicando rotura del splitz y que desde administración se me facilita presupuesto de reparación con un descuento del 50% (sin indicar el motivo del mismo, yo entendía que por haber pagado ya una factura previa).Que cuando contacto con administración para solicitar información ya que es una avería que apareció solo posteriormente a la primera visita del técnico me indica que éste nunca tocó la máquina interior y cuando se le indica que el inquilino asegura que sí, indica que “solo para revisar”, contradiciendo su primera negativa.Que cuando al día siguiente, a pesar de todo, quiero confirmar el presupuesto de reparación para solventar la situación de mi inquilino me indican que el descuento del presupuesto estaba sujeto a 24 horas (sin haberlo indicado previamente) ya que el técnico tenía la mitad del trabajo hecho, puesto que la máquina estaba desmontada. Cuando se le indica que tenemos fotografías por parte del inquilino que muestran la máquina descolgada tal y como se les dejó nos indican que no ha sido acción del técnico. Indicar que el inquilino no se dedica a nada relacionado con los aires acondicionados y ni siquiera sabría cómo descolgar el aparato.

El pasado 27/05/2021 mi abuela recibe en su domicilio una factura por importe de consumo de agua de 1465 €. Esta factura supuestamente es del periodo comprendido entre 16/02/2021 al 19/05/2021. Esa factura no corresponde a ningún consumo de agua que se haya realizado puesto que la vivienda en cuestión, situada en Yuncos estaba deshabitada desde hace más de tres años. De hecho, como se puede comprobar, todas las facturas anteriores tienen un consumo de 0 euros ya que siempre ha permanecido la llave de paso cerrada pues nadie vivía en esa residencia. Una vez recibido este importe mi marido se persona en Acciona Yuncos para cursar una reclamación, puesto que mi abuela en ese periodo de tiempo al que refiere el consumo de agua en Yuncos estaba ingresada por Covid en el hospital de Parla (se adjunta informe médico) y nadie podía acceder a Yuncos por encontrarse confinado todo el país con el estado de alarma que finalizó el día 9 de mayo. (se adjunta reclamación)A su vez, el 8 de marzo y sin solicitar autorización alguna, Acciona decide cambiar el contador de agua de la casa de mi abuela por otro, alegando que después de Filomena (hablamos ya de varios meses pasados, Filomena fue en enero) se había averiado. Mi abuela que aún permanecía convaleciente recibe un certificado que ha de recoger en Correos para pagar dicho contador que se había instalado sin autorización previa y sin poner en conocimiento de la propietaria. De modo que Acciona Agua manipuló el contador sin permiso cambiándolo y no sabemos si dejando la llave abierta o incluso averiando alguna tubería, pues nadie de la propiedad estaba presente durante el cambio y ni siquiera estaba informado del mismo. Dicho certificado fue recogido por mi tío y sin saber nada del asunto, pero estando mi abuela ingresada, directamente realizó una transferencia abonando el contador que se le reclamaba a mi abuela el día 8 de marzo. (Adjunto transferencia)Cuando nosotros hacemos una reclamación pensando que el problema estaba en el nuevo contador instalado, se persona un técnico de Acciona y nos dice que el contador funciona perfectamente y que puede ser que haya una avería en la vivienda. A lo que nosotros respondemos, que en caso de haber una avería en la vivienda alguien ha tenido que manipular el contador y abrir la llave de paso que siempre ha permanecido cerrada para evitar precisamente estos problemas. No podemos afirmar quién ha sido, pero desde luego está claro que ellos manipularon el contador de mi abuela sin previa autorización y sin ponerlo en nuestro conocimiento hasta después de la manipulación y a partir de ese momento mi abuela empezó a realizar consumos sin siquiera estar en la vivienda. Previamente a todo esto, mi abuela por no poder ir a la parcela decide donarnos la propiedad a mi familia, compuesta de mis dos hijas menores de 9 y 4 años, mi marido y yo. De forma en que en mayo, el día 21 (adjunto escritura de donación) pasamos a ser los propietarios de la vivienda. Estamos realizando las reformas de dicha vivienda que comenzaron el 10 de junio y queremos trasladarnos a vivir allí en breve. Hemos solicitado el alta de un contrato nuevo y nos dicen que tenemos que asumir la deuda anterior, no estamos dispuestos a realizarlo puesto que esa deuda es tan dudosa como lo es el hecho de haber manipulado nuestro contador sin avisarnos y sin que nadie de la propiedad esté presente. Hoy hemos recibido una notificación que nos indica que si no realizamos el pago de la factura procederán al corte del suministro del agua, sin tener en cuenta que ya hemos facilitado nuestros datos para que se domicilien las siguientes facturas y sin tener en cuenta que dejarán a una familia con menores incluidos sin suministro de agua. (adjunto certificado)

Hola, me llamaron el 28 de Abril de 2021 haciéndose pasar por mi compañía de gas y luz y teniendo mis datos. Me ofrecían aplicar el bono social a mi contrato actual. Varias veces pregunté si eran mi compañía y respondían afirmativamente. Por lo que hice la grabación y el consentimiento por sms pensando que eran Naturgy (mi compañía actual).Después del periodo de desistimiento, recibo por parte de mi compañía un aviso de baja de servicio, algo que me sorprendió pero no lo solicité. Me puse en contacto y vi que me habían estafado. Tras esto hablé con esta empresa (Masluz energía del grupo visalia) y no me solucionaron, posteriormente me bloquearon en su atención telefónica y contacté por mail ya que ni me habían enviado el contrato. A lo cual les pedí la baja y las grabaciones comerciales y volvi con mi compañía. Llegaron a darme servicio 5-6 días los cuales aboné (a finales de Mayo)El problema es que sobre contrato hay una clausula de permanencia pero el contrato es fraudulento puesto que me engañaron y no me quieren dar las grabaciones.Ahora (2 meses después) sigo recibiendo cargos a cuenta que devuelvo. Intenté ponerme de nuevo en contacto con ellos y no hay contestación. Pidiendo facturas y explicaciones por los cargos.La verdad que es una estafa que están haciendo con mucha gente.Dejo web de la empresa y perfiles de rrss para que se vean los comentarios, además parece que intentan que pagues a través del acoso telefónico:https://masluzenergia.com/https://twitter.com/masluz_https://www.facebook.com/masluzcadiz/https://www.linkedin.com/company/masluzenergia/https://www.instagram.com/masluzenergia_/https://grupovisalia.com/Gracias

Hola.- El 27/07/2.020 empecé a tramitar el alta de un suministro eléctrico y todavía sigo sin disponer del mismo.El suministro es para una casa de campo que hemos tenido cerrada varios años y que anteriormente tuvo el servicio de electricidad contratado.- El día 27 de julio de 2.020 empiezo los trámites para dar el alta de nuevo, pero me informan de que debo hacer una instalación nueva desde mi casa hasta el punto de enganche.Les informo mediante fotografías y datos que me solicitaron de que la instalación ya existe y dado que no quiero contratar una potencia mayor de la que ya tenía contratada hace años les pido que el enganche se realice desde la instalación existente.- El 25 de mayo de 2.021 enviaron un técnico para revisar la instalación existente de cual intento que se haga la conexión, y me comentó que no había ningún problema para hacer el enganche desde la instalación existente y que en un par de días me enviarían la nueva carta de condiciones técnico económicas.- El 9 de junio de 2.021 les escribo un correo para informarme sobre el estado de mi expediente, ya que habían pasado varios días desde la visita del técnico y seguía sin tener noticias.- El 14 de junio de 2.021 me contestan y me dicen que el proceso se encuentra dentro de plazo, los llamé por teléfono y me indican que desde el día siguiente de la visita del técnico tienen 21 días hábiles para enviarme la CTE (carta de condiciones técnico económicas).- El 24 de junio de 2.021, ya había pasado el plazo de 21 días hábiles y sigo sin noticias, así que les envío un correo para informarme.- El 28 de junio de 2.021, les escribo de nuevo ya que no obtuve respuesta al correo anterior.- El 30 de junio de 2.021, me contestan diciendo hemos trasladado su solicitud a nuestros servicios técnicos. Una vez dispongamos de la misma, nos volveremos a poner en contacto con Ud.- El 9 de julio de 2.021, les vuelvo a enviar un correo donde les explico que necesito hacer unas reformas y que me urge tener electricidad.- El 14 de julio de 2.021, me contestan En referencia a su consulta,le informamos que ya se trasladado la reclamación de las CTE, dicho requerimiento está pendiente de ser contestado por parte del departamento técnico para darles una respuesta.- Estamos a 28 de julio y sigo sin poder contratar la electricidad, necesito hacer unas reformas en la vivienda para prepararla para el invierno y estoy viendo que no me va a dar tiempo.Gracias por su ayuda.

Por la presente quiero poner una queja o reclamación contra Endesa energía S.A.U, por el siguiente motivo: Endesa hizo un contrato de póliza de mantenimiento por un servicio llamado OKLuz Assist con fecha 14/01/2019 (según me han informado personalmente en un punto de servicio de Endesa sito en carrer Artesania en Barcelona, porque yo ignoro por completo la fecha del contrato, por la sencilla razón que nunca he contratado este servicio), junto al contrato de suministro de electricidad sin consentimiento ni autorización por mi parte, ni por parte del Administrador de fincas que gestionó el trámite de cambio de nombre del anterior inquilino al mío. Yo estoy de acuerdo con el contrato de suministro de electricidad, que por mi parte no consta ninguna factura impagada por este concepto, mi desacuerdo está con el contrato del servicio OKLuz Assist. Llevo más de un año reclamando el contrato de OKLuz Assist por diversas y múltiples vías (online, visitas presenciales en puntos de Endesa, carta enviada a Endesa en su sede Madrid, etc…) y lo único que me han facilitado es solo el contrato de suministro de electricidad. Han estado casi dos años cobrando dicho servicio de mantenimiento y yo nunca he hecho servicio del mismo porque ignoraba que lo tenía contratado. Me dí cuenta cuando empezaron a cobrar dos facturas por mes (suministro electricidad y servicio de esta póliza de mantenimiento) entonces devolví el último recibo, y por dar de baja este servicio me pasaron otra factura aparte. Ahora me amenazan con llevarme a juicio si no abono estas dos facturas impagadas, a través de la empresa Lexer (empresa externa de Endesa que se dedica a reclamar impagos). Yo solo solicito me justifiquen mediante el contrato de dicho servicio con firma incluida (del administrador de fincas) porque el contrato que me han facilitado de suministro de electricidad no consta la firma, o a través de un audio grabado que yo he dado autorización/consentimiento para dicho servicio de OKLuz Assist. Interpuse una reclamación ante el organismo de Síndic de Greuges, la resolución fue a favor de Endesa, alegando que mi desconocimiento no me exime de nada. Encima cuando llamo para que me aclaren la resolución porque no la entendía, me atiende un señor maleducado y desagradable y me dice: “lo que a mi parece es que usted no entiende el catalán”... Cómo no voy a entender el catalán si nací en el H. U. Vall d’Hebrón y llevo toda vida viviendo en Barcelona, entiendo y hablo el catalán perfectamente. Por tanto, ruego que Endesa deje de reclamar estas dos facturas impagadas correspondientes al servicio de OKLuz Assist, ya que como he comentado antes no tengo ninguna factura impagada correspondiente al suministro de luz. Y si Endesa no puede justificar todos los cobros realizados por este servicio de mantenimiento, que deje de reclamar las facturas que devolví. Sé que Endesa no me va a devolver el dinero que han cobrado cada mes durante casi dos años en concepto del servicio OKLuz Assist hasta que lo dí de baja, pero al menos que dejen de reclamar algo que yo jamás he contratado ni he hecho uso del servicio, por el simple motivo que desconocía que tenía contratada esta póliza. Basta ya de abusos y engaños a sus clientes, Endesa es una compañía sinvergüenza, (claro como le dan la razón y estáis a su favor, sale impune de todo), hace lo que le da la gana estafando a los consumidores. Porque como yo, se encuentra muchísima gente en la misma situación, esto dicho por los trabajadores que están en los puntos de servicio de atención al cliente de Endesa. En el mes de Julio envié una carta escrita a la sede de Endesa sita en Madrid, exponiendo mi caso, y me respondieron con un email comunicándome que tras atender mi petición, no les consta ningún contrato de mantenimiento en EndesaX y que reclame a Endesa SAU. Remití este email a Endesa SAU y han abierto una solicitud con número 51031918.

Buenos días Sres. de Nedgia, mi siguiente reclamación con relación a su nº de expediente R127946010 de fecha 23 de julio del presente se produce a raíz de mi disconformidad por que quieran llevarse solamente el contador sin llevarse todo lo que trajeron con su oferta al dar de alta el contrato con ustedes, deseo además que arreglen todos los estropicios que el técnico que vino a instalarlo me produjo en mi cocina durante la instalación de las tuberías, llaves de paso, el calentador, el contador y los puntos de entrada de gas y ventilación en mi cocina. Les detallo a continuación:1º) mi armario situado bajo el fregadero ha quedado muy dañado como podrán apreciar en la foto 1, no tuvieron reparo en realizar numerosos agujeros de gran tamaño sin ningún cuidado y podrán observar el estado en el que ha quedado.2º) mi armario situado sobre la encimera donde está situado el calentador de gas lo serraron de mala manera o más bien tendría que decir que lo mordieron con una tenaza (fotos 2, 2a, 2b y 2c) hasta realizar el agujero del tamaño que necesitaban para pasar las tuberías que ellos querían instalar.3º) las tuberías que rodean toda mi cocina deben cortarlas y llevárselas puesto que mi cocina quedó como ven (foto 3) enmarcada con estas tuberías y ya no son necesarias. Los agujeros en las paredes de los taladros realizados para colocar los soportes deben taparlos y disimularlos.4º) la pared que va hacia la acometida de gas fue taladrada con un agujero de 3 cm para pasar la tubería del exterior de la vivienda a la cocina, deben tapar ese agujero que quedará al sacar la tubería (foto 4).5º) El agujero en el cristal que hicieron en la ventana de mi cocina y las rejillas pegada por ambos lados con silicona no son ahora necesarios al tener ya anteriormente instalada una rejilla en la parte inferior para evacuar los posibles gases que se produzcan por alguna avería con el gas butano que ya tenía instalado. Este agujero deja pasar insectos, polvo y viento frío a mi hogar sin remedio y esto fue a partir de su contratación e instalación. (fotos 5 y 5a).6º) Los armarios han sido taladrados por la parte superior dejando ver la entrada de las tuberías hacia los fuegos de la cocina, esto es irremediable ya lo sé, pero requiero de ustedes una solución para disimular lo mejor posible esos agujeros. (fotos 6, 6a, 6b y 6c).Como ven no es de extrañar mi enfado con su empresa cuando, después de averiarse hace un mes el regulador de la calle y decirme el técnico de urgencia que me lo precinta porque debo ser yo quien debe pagar el arreglo contratando a unos técnicos de gas externos, me diese ese mismo día de baja el contrato, y ahora me llaman para retirar el contador de gas como si aquí no hubiese pasado nada. Lo siento, pero como socio de la sociedad de consumidores que soy estoy dispuesto a llegar con la ayuda legal necesaria a la vía judicial para que se hagan cargo de unos daños que ustedes realizaron contratando técnicos que solo pensaban en hacer el mayor número de instalaciones posible al día sin pararse a pensar en las consecuencias que la rapidez y el mal hacer dejaba en los hogares de los usuarios. Al menos en el mío.Por todo ello les solicito que envíen a mi casa un perito previa cita para que revise todo lo comentado, lo valore y envíen lo antes posible a los obreros que tengan que realizar los arreglos para que todo quede como estaba antes de la puesta en marcha del calentador de gas (también averiado y sin poder enviar ustedes a nadie como servicio gratuito al cliente, cliente que se está dejando un dineral todos los meses en las facturas que, dicho sea de paso, nada tienen que ver con lo que me explicó que me costaría en su día el comercial quien me convenció para su contratación). Me siento estafado.Quedo a la espera de sus noticias,SaludosJuan Carlos Martínez

Buenos días, el 27 de agosto de 2020 realice un contrato con su empresa para luz y gas. En dicho contrato me indican un número de CUPS que no corresponde con mi piso, tanto para la luz como para el gas.Me domicilio es el BAJO E y no el 1*E al que corresponde el número de CPUS.Como consecuencia de este error desde esa fecha me está mandando a mi cuenta corriente las facturas del vecino al que corresponde el CUPS.Por ignorar cuál era el problema, pagué una serie de facturas de luz y gas, del consumo realizado por mi vecino, y devolviendo las siguientes, lo que causó que al vecino le cortaran tanto la luz como el gas.Después de 10 meses de contactar con ustedes y hacer tres reclamaciones con número, ustedes no me han dado ninguna solución coherente.Por lo que exijo me sea devuelto el importe pagado, así como que suspenda cualquier acción que hayan iniciado contra mí.Atentamente.

La factura del 20-05-2021 llegó con un importe de 1092,96€ erróneamente. Desde entonces ha sido un continuo no parar de llamadas y llamadas en las que me pedían enviar una foto del contador a un email, después a través de la web, por app, etc. Parece ser que nunca constan esas llamadas intentando resolver el problema, ya que efectivamente es un error del contador. De la lectura del 18-03-2021 al 20-05-2021 me leyeron que consumí 482 m cúbicos, cuando en realidad tan solo fueron 27. Intentaron cargar esa factura pero no se cargó, ya que es un importe demasiado elevado. Actualmente ya me llegaron 2 cartas reclamando esa deuda incorrecta e inexistente con un cargo adicional de 88,32€ MÁS IVA.Ya cansada recurro a esta vía para solucionarlo de una vez por todas.

Esta ma me llamaron para mandarme información supuestamente con una oferta de luz, les indique en todo momento que no quería cambiar de compañía, que aceptaba el envío de información, pero no cambio ni nada por el estilo. Conocían datos personales, algo ilegal, no soy la titular de la línea eléctrica y aún así me han dado de alta. Cuando solicito la baja, me dan largas. Quiero que borren y anulen cualquier dato o contratación realizada.