Últimas reclamaciones

Papernest aparece en Internet como atención al cliente de Iberdola. Llamé a Atención al Cliente de Iberdrola y jamás me hicieron creer que NO era Iberdrola. EN TODO MOMENTO se hicieron pasar por Iberdrola. Pedí cambiar el contrato de mi padre a mi nombre. Eso es todo. Era un sencillo cambio de titularidad. Supuestamente, me hicieron las gestiones pertinentes (yo creyendo que eran Iberdrola). Esto pasa el 14 de junio 2022 y me entero el 18 de julio de 2022 cuando recibo una llamada del servicio de mantenimiento de Total Energies, que mi contrato de la luz está con ellos y que les llegó por PaperNest. Ni sabía qué era o quiénes eran Total Energies ni PaperNest. No sabía qué contrato tenía, qué habían contratado por mí, ni entendía a la chica por teléfono. Me quedé perpleja. Es una actividad fraudulenta. NO quería irme de Iberdrola. Solo cambiar la titularidad del contrato. Ellos me cambiaron de empresa, me cambiaron la tarifa y todo sin mi conocimiento. Ahora quiero regresar a Iberdrola y las tarifas son más caras, además de que en Total Energies también pago más y me han contratado servicios que ni conozco. Quiero cursar mi regreso a Iberdrola tal y como estaba antes e indemnización por daños y perjuicios. Esto es insólito!!

Buenos dias, a primeros de este año me di de alta con ustedes en la factura de la luz (primera factura de 9/2 /22 al 6/3/22).Desde entonces he estado intentando darme de alta en la página web sin conseguirlo, tanto en el ordenador como en la aplicación para movil.El proceso parece que funciona correctamente hasta que llega el momento de introducir el código que me envian al movil. Lo pongo, le doy a validar y parece que lo acepta pero inmediatamente me vuelve a quedar la pantalla para pedir otro código. No llego nunca al último paso y ya no se que hacer.Fui a una de sus oficinas hace unos meses y me recomendaron que esperara un tiempo ya que la página web tenia problemas pero creo que ya ha pasado suficiente tiempo como para haberlo solucinado.He intentado llamar a su teléfono de atención al cliente 800 760 909 pero solo consigo hablar con un asistente virtual que no puede entender mi problema y que, por supuesto, no me da ninguna solución válida. Unicamente me remite al proceso de registro que, como ya he explicado, no me funciona.Como no me puedo dar de alta en el area de clientes tampoco puedo acceder a otras formas de soporte. No tengo acceso a mis facturas ni mi consumo y de esta manera no puedo controlar nada. Si no me solucionan el problema en un plazo de 15 dias me veré obligada a cambiar de compañia.

SOLICITUD DE INTERMEDIACIÓN AL AYUNTAMIENTO DE MADRID POR RECLAMACIÓNA LA COMERCIALIZADORA ENDESA. 21/07/2022DATOS DEL RECLAMANTEFernando Hernández CorbachoDNI: 06514218CPaseo Imperial 87, 1ºA. 28005, MadridCUP servicio luz: ES0022000007339177TW1PDATOS DE LA RECLAMADAEndesa energía SAUCIF A81948077OBJETO DE LA RECLANACIÓN A ENDESAEl objeto de la reclamación de quien suscribe esa declaración ante la comercializadora Endesa es el cumplimiento por parte de esa mercantil del descuento de 10€ por cada factura de luz no emitida en tiempo y forma (bimensualmente), durante el periodo que se inicia el 3 de noviembre de 2020 y finaliza el 3 de agosto de 2021 (10 meses o 5 bimestres) descuento al que la comercializadora se comprometió por escrito como forma de resarcir su incumplimiento contractual de facturación y que hasta la fecha se ha manifestado renuente.Desde el momento en que Endesa empieza a no facturarme los consumos de luz, muestro por escrito en al menos 5 ocasiones (desde el 22 de enero a 21 de octubre de 2021: véanse PDF adjuntos*) a la comercializadora mi inquietud, mi sospecha y mi preocupación ante tal insólito hecho. A consecuencia de ello, Endesa me ofrece, como compensación, un descuento de 10 € por cada factura no emitida su debido tiempo. Como el retraso es de 5 bimestres, el descuento debería de ser de 50 €. Véase PDF adjunto “21.06.21_COMPROMIS ENDESA DESCNTOS POR RETRASOS FACTURACIÓN.Sin embargo, de forma sistemática Endesa elude el cumplimiento de ese compromiso. Y es ante esa táctica dilatoria cuando devuelvo en varias ocasiones el pago de las facturas presentadas a cobro no sin antes dejar muy claro por mi parte que no se trata de una negativa a pagar un consumo y un servicio, sino una factura -cualquiera que sea de la que se trate- que no incluye el descuento comprometido por los daños causados en sus tardías y extemporáneas facturaciones.Durante este largo periodo de tiempo, he ido pagando puntualmente el resto de los recibos que me han llegado, y he querido dar tiempo al tiempo por ver si el asunto se podría resolver de forma racional. Pero al recibir como prepotente respuesta la amenaza del corte de luz por parte de Endesa, parece llegado el momento de pedir la imparcial tutela e intermediación del Ayuntamiento ante lo que creo que es un abuso de poder. Y me asiste el derecho de exigir que se cumplan los compromisos y el de no arredrarme ante una amenaza por grande que sea.Ahorro más explicaciones en este texto para evitar repeticiones y cualquier tipo de redundancia argumentativa, y porque de la lectura de la documentación adjunta es posible sacar las conclusiones que procedan.Fernando H. Corbacho(*) Como se podrá comprobar, el total de las 6 facturas emitidas con retraso, que se pasan en mi cuenta bancaria a cobro el día 17 de noviembre de 2021, todas ellas tienen fecha de emisión el mes de octubre de 2021, pese a que los periodos de facturación son muy anterioresDado que no es posible aportar las comunicaciones vía email, ahora en PDF, entre la comercializadora Endesa y yo, resumo el contenido de los 24 documentos que había preparado para su envío.De esos 24 documentos, 6 de ellos corresponden a las facturas emitidas por Endesa fuera de plazo, donde se demuestra la demora de un año de su emisión. Otros 5 documentos son correos electrónicos dirigidos por mi a la comercializadora, pidiendo aclaración del retraso de la facturación, así como mi sospecha y preocupación. Este proceso se extiende desde el 22 de enero de 2021 hasta el 21 de septiembre del mismo año. Otros 2 de los documentos de interés que tengo a disposición del arbitraje son las amenazas de Endesa de corte de luz. Existe, además, un correo que envía Endesa al mío donde la comercializadora expresa con total claridad su compromiso de descuento de 10 € por cada factura no emitida en tiemplo y plazo. El resto de documentos, 10 en total, reflejan, de un lado, mi insistencia en que Endesa cumpla su compromiso de otro, su táctica taimada, dilatoria y engañosa, como prepotente a la hora de la verdad.

Hola buenas tardes,Tenemos un problema con la empresa Aldro Energía. Lo hago en nombre de mi madre, que es la cual tiene el problema y por su avanzada edad le está causando serios perjuicios emocionales. La empresa en cuestión con fecha 25/05/2022 emitió factura por importe de 2.811,99 Euros por un supuesto consumo de 16.324 kwH cuando la realidad era 8.545kWh. Dicha factura con esa lectura absurda (propia de una fábrica y no de un domicilio de una persona mayor sola) le fue cargada a mi madre en su banco sin el más mínimo comprobante previo por parte de la empresa. Mi madre escandalizada por el cargo, devolvió el recibo inmediatamente y se puso en contacto por telefono y email con la compañia para reclamar. Despues de varios dias le abrieron caso y la compañía le envío a mi madre carta certificada reclamándole el pago (sin atender a las demandas de que fueran a verificar el consumo). En ese momento y con fecha 23 de Junio 2022 enviamos Burofax certificado con acuse de recibo instando a la compañia a rectificar. A través del teléfono de atención al cliente donde mi madre volvió a llamar para ver el estado de la resolución le dijeron a mi madre que era problema con la distribuidora y deberían dar una resolución en el corto plazo. Su resolución ha sido enviar de nuevo otra carta certificada reclamando el pago, completamente increible, pudiendo todo esto solucionarse con una lectura real (aparte porque los contadores son por telegestión), la cual la compañía debe hacerlo por ley y no hace (la siguiente a esta factura fue estimada sobre la errónea). Ante esta situación y la frustración de mi madre y yo en su representación ruego a la empresa Plenitude que rectifique inmediatamente esta situación antes de emprender otro tipo de acciones a las que ninguno queremos llegar pero procederemos si no queda de otra. Muchas gracias

Hola. Contraté con Endesa los servicios de suministro de gas y electricidad y mantenimiento del gas y electricidad, al mismo tiempo, ya que al hacerlo conjuntamente obtenía más descuentos. Así que como TODO SE CONTRATÓ CONJUNTAMENTE, todos los contratos se efectuaron con la misma fecha y todos finalizaban con la misma fecha. Según las condiciones de los contratos TODOS SE CONTRATAN POR UN AÑO, con renovación automática, y hay que comunicar el deseo de darse de baja con antelación a la finalización del contrato. Siguiendo las indicaciones de plazos, antes de la finalización de los contratos comuniqué a la empresa mi deseo de darme de BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS CONTRATADOS. Tuve que hacer varios intentos, pero lo logré. Nadie me dijo que Endesa X había que hacerlo de manera independiente (un servicio de atención al cliente que se precie debería haberlo indicarlo), pero nadie me dijo nada, así que yo entendí que TODO estaba dado de baja. Poco después necesitaba descargarme las últimas facturas y entré en la web para hacerlo y me encuentro con que no tengo acceso a nada, ¡ya no soy cliente! Tuve que llamar varias veces quejándome de que necesitaba descargarme las facturas y no tenía acceso, les dije que hicieran el favor de enviarme una copia y, que, aunque ya no fuera cliente creía tener derecho a acceder a mis facturas o a que me dieran copia de ellas. Una de las personas que me atendió por esta cuestión me dijo que yo seguía siendo cliente, porque seguía en vigor el contrato de Endesa X. Le dije que yo había pedido la baja de todos los servicios contratados con Endesa y no me habían dicho nada de esto, con lo que yo estaba sorprendida de que me dijeran que seguía en vigor. No obstante, le dije a esta persona que si no se había tramitado la baja que yo volvía a pedir la baja en ese preciso momento, ahora expresamente para Endesa X. Se suponía que había quedado resuelto ahora, pero dado lo mal que funciona la atención al cliente en esta empresa al día siguiente volví a llamar para que me confirmaran la baja. Pues bien, me dijeron que no se había dado de baja, que seguía en vigor. Volví a solicitarlo y de nuevo me dijeron que lo harían. Un mes más tarde seguía reclamando, sin tener las facturas que necesitaba y sin lograr la baja de Endesa X. En una ocasión, me contestó un tal Guillermo por correo electrónico, donde me dice que “las bajas por ahora solo se pueden gestionar por teléfono 900906848 y 800760909”. Llamé en VARIAS OCASIONES a AMBOS números, y siempre era igual, me contestaban al teléfono y me decían que allí NO se tramitaban bajas, muy amablemente me pasaban internamente con el departamento de bajas, allí me decían exactamente lo mismo, allí no se tramitaban bajas, pero que me pasaban con el verdadero departamento de bajas, que a su vez hacía lo mismo, así se lo iban pasando como a cuatro o cinco personas diferentes que supuestamente tramitaban bajas pero ninguna hacía bajas, al final la llamada se cortaba sin haber logrado nada y había que volver a repetir. El resultado fue el mismo en los repetidos intentos de lograr la baja. Como no había manera, opté entonces por quejarme al respecto tengo un correo electrónico en el que expreso que ES IMPOSIBLE DARSE DE BAJA DEL SERVICIO, NO ATIENDEN POR NINGÚN MEDIO AL EFECTO. La única respuesta que tuve a este escrito es “que llamara a las 9 de las mañana que estarían las líneas menos saturadas” (pero… si no había problema de saturación de líneas, me cogían el teléfono siempre, el problema era que, en esos números me decían que ¡allí no tramitaban bajas!)Por otra parte, según el contrato, el no hacer uso del servicio de mantenimiento de gas durante el último año de contrato era causa de baja inmediata y yo NO había hecho uso de ese servicio el último año, NO di mi consentimiento por teléfono cuando me llamaron para hacer la visita anual, porque yo tenía muy claro que quería darme de baja del servicio y si venían, se renovaría el contrato otro año, cosa que no quería que ocurriera, pero… a la vista de la evolución posterior NADA parece surtir efecto en esta empresa en lo relativo a DARSE de BAJA. Es curioso, pero siempre me mandaban las facturas bimestrales, como correspondía a tener conjuntamente servicio de gas y mantenimiento de gas, pero a partir de la baja que sí conseguí (luz, gas y mantenimiento de luz), no me llegó una nueva factura de Endesa X hasta 6 meses más tarde en factura conjunta, factura que devolví por considerarla equivocada, las siguientes facturas que seguí recibiendo volvieron a ser bimestrales, y por la misma razón también las devolví. He llamado en repetidas ocasiones al respecto de las nuevas facturas emitidas de Endesa X. Una vez me dijeron que el sistema de Endesa funcionaba mal y se emitían las facturas automáticamente sin razón. Meses más tarde, Endesa X seguía emitiendo facturas “sin razón”, parece ser que ¡no podían reparar el mal funcionamiento de su sistema! En otra ocasión, hice referencia al hecho de que no hacer uso de mantenimiento de gas el último año era baja inmediata y me dijo la chica que me atendió muy amablemente que efectivamente era así y que el sistema se había tenido que dar de baja en ese momento y no lo había hecho me abrió una reclamación al respecto, porque según esta chica, era algo reclamable. Nunca se resolvió.Parece ser que, en alguno de mis intentos por darme de baja de Endesa X, la persona que me atendió SI tramitó la baja al fin, por que a la empresa hoy le consta una fecha de baja de este servicio, y justifican las facturas posteriores (las que he mencionado antes) porque cuando se pidió esta baja ¡ya se había renovado el contrato automáticamente por otro año!Me considero estafada y maltratada psicológicamente por Endesa al IGNORAR la voluntad del cliente de DARSE DE BAJA.Quiero que retiren/solventen todas las consecuencias que pudiera acarrearme mi supuesta posición de impago y dejen de emitir más facturas. Mi solicitud inicial de baja estaba en plazo y yo no debía nada.

En diciembre de 2021 adquiero una vivienda en Almazora 12550 y el día 30 hago un cambio de titularidad con el contrato a mi nombre. No se me especifica en ningún momento que este contrato tuviese ningún plan especial ni nada por el estilo. En el mes de mayo recibo una carta comunicándome que a partir de junio de 2022 se aplican nuevas tarifas y que, esta vez si, me aplican un descuento del 15%. Considero que yo no he cambiado mi tarifa y que he pagado religiosamente lo que se me ha pedido. Si los contratos tipo especial son de un año, yo únicamente me he favorecido de 6 meses y sin embargo ahora me aplican una tasa por cambio de condiciones que yo no he pactado en absoluto. Por lo tanto considero que la aplicación de los cargos normativos en mi factura no me corresponden ya que el RDL habla de consumidores que cambian o generan sus contratos a partir de junio de 2022 y considero que ese no es mi caso.Por otra parte presento también reclamación sobre el servicio de reclamaciones de Iberdrola ya que después de tenerte 32 minutos al teléfono te dicen que no pueden cursar tu solicitud porque consideran que no puedes reclamar y cuando disientes, te cuelgan. Vergonzoso

Buenos días,Recibo una llamada suya el 17 de junio. Les digo que no me interesa, que estoy con Naturgy. Les cuelgo porque no les puedo atender en ese momento, iba por la calle, y me vuelven a llamar a continuación insistentemente como si pasara algo grave (ACOSO) hasta que finalmente les contesto y me dicen que es algo que tengo que hacer (ENGAÑO) de forma inmediata, que no son una oferta comercial y que tengo que hacerlo porque me cumple el plazo. Me dicen que estoy equivocada que, no voy a cambiar de compañía, sólo de distribuidora, que es un trámite que hay que hacer sí o sí.Tienen todos mis datos, incluído mi número de cuenta (¿CÓMO HAN CONSEGUIDO MIS DATOS? YO NO LES HE FACILITADO NADA) por lo que ya no me hace desconfiar. La señorita al otro lado del teléfono prácticamente me obliga a hacer la grabación y eleva su tono de voz diciendo que es algo que hay que hacer ya. Me pasa incluso con su encargado para convencerme tras repetidas llamadas.Todo queda así hasta que quince días después recibo SMS de Naturgy informándome de la baja de mi contrato. ¿Cómo????? Yo no he autorizado esto.Al día siguiente, reactivo mis contratos de suministros con Naturgy y me doy cuenta de que he sufrido un ENGAÑO, UN FRAUDE y una ESTAFA.A partir de este momento vuelvo a recibir llamadas diarias, continuas, para decirme que tengo una penalización. Les digo que apunten en mi ficha que NO ME VUELVAN A MOLESTAR y que si no dejan de hacerlo voy a DENUNCIARLES POR ACOSO Y DEMANDARLES POR FRAUDE Y ESTAFA. Me siguen llamando insistentemente.El martes 19 de octubre a las 21.30 hrs recibo una llamada de una persona que se identifica como comercial de Naturgy para decirme que me llama para informarme que van a dar de baja mis contratos porque tengo permanencia con otra compañía y ellos no pueden asumir eso (con muy malas formas y muy maleducado como nunca nadie de Naturgy me ha hablado) Me dice que si quiero les dice a la otra compañía que me llamen a continuación. A los dos minutos recibo llamada de Factor Energía diciéndome también muy de malas que tienen una grabación y que tengo una penalización de 380 euros por contrato de suministro. ¿Cómo??????Al día siguiente, llamo a Naturgy y me informan que mis contratos están activos y que no hay registro de que nadie de la compañía me haya llamado el día anterior.¿Se dan cuenta ustedes de lo que están haciendo??????Si tienen la grabación del día 17 que hice engañada, en su momento deberán aportar la grabación completa de la llamada, con toda la información precontractual que me contó la persona que me llamó. Deberán aportar esto en un posible juicio, por supuesto.Por otro lado, la permanencia que indican está en letra muy pequeña en el contrato que envían a continuación por mail (el cual no he firmado) cuando en su propia web anuncian que NO HAY PERMANENCIA (PUBLICIDAD ENGAÑOSA)Miren, el contrato que tengan (grabación por voz) es NULO DE PLENO DERECHO POR VICIO DEL CONSENTIMIENTO.Lo que están haciendo con las llamadas es ACOSO, denunciable por la vía penal y suplantación de identidad al hacerse pasar por Naturgy.ENGAÑO, ESTAFA, FRAUDE por lo civil.Además del tema de la Protección de Datos ante la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS que puede imponerles una sanción muy cuantiosa.Ustedes deciden pero se han metido con la persona equivocada. DEJEN DE MOLESTARME Y BORREN TODOS MIS DATOS INMEDIATAMENTE DE SU BASE DE DATOS.SF

He recibido una llamada a las 15:34 de una chica que creo que esta empresa debe tener controlada, debido a su forma, tan peligrosa de actuar. Me ha llamado para ofrecerme una tarifa dela luz, la he dicho que tengo mi compañía y mi contrato y que como es posible que tenga mi número de teléfono. Que por favor, ejercía mi derecho a que lo borrasen y que no llamasen más. Me ha dicho Se lo explico, a ver si se entera de algo. hay un aa lista Robinson... y le he dicho que me dijese de que forma podía ejercer en su empresa el derecho a que no me llamen mas, la he preguntado es por correo, teléfono o presencial en la oficina y me ha dicho usted no se entera de nada. La he dicho, ya que estoy en la lista Robinson y no entiendo como me han llamado, que iba a acudir a la Agencia de Protección de Datos. Me ha dicho que seguía sin enterarme de nada y me ha empezado a tratar muy mal. La he colgado. A partír de las 15.34 esta personaja sin ningún tipo de ética y principios, una depredadora que trabaja para una empresa cuya filosofía no debería estar de acuerdo con este tipo de seres, ha filtrado mi número y he recibido de 15:35 a 20:13 cerca de 58 llamadas spam, de Virgin Telecom, de Telecable, de Movil Mad, de Jazztel, de Orange y como no, de esta empresa...la lista es inmensa. Por supuesto, he hecho pantallazos y he denunciado a esta empresa a la Agencia de Protección de Datos. Tengan mucho cuidado con las técnicas tan agresivas y tan peligrosas de esta empresa. Hago una reclamación pública para que esta empresa sancione a esta trabajadora, mientras espero, la resolución de la Agencia de Protección de Datos. Además, solicito que den un paso hacia adelante y otro hacia atrás, me explico, tengan valentía para hacer las gestiones necesarias para reconducir la conducta de una persona claramente peligrosa que ha hecho que yo conozca su empresa y jamás la recomiende a nadie. En mi vida sería cliente suya y soy cliente de una empresa que ofrece energía con paneles fotovoltaicos, y energía verde, así que han perdido a una clienta potencial. Desde luego, las formas de la empresa en la que estoy las de ustedes, no tienen nada que ver. Jamás me cambiaría. Y el paso hacía atrás es que rectifiquen lo que ha hecho esta chica, que claramente tiene unos problemas graves de conducta y de carácter, y elimine y borren mi número. Ya que ella no ha querido decirme como podía hacerlo, me veo obligada a usar este medio y a denunciar como ya he hecho. Si continua el acoso, ni que decir tiene que voy a denunciar en la policía también. Una vergüenza de empresa, con tácticas agresivas y una trabajadora que se aleja mucho de la racionalidad. Pobrecita. Lo que denuncio, como s puede comprobar en los pantallazos que he mandado a la Agencia d eProtección d eDatos, es que ha sido esta chica la que tratando de hacerme daño ha dado mis datos personales a empresas a las que nunca he llamado, ni he sido clienta para que me acosen. Lo he demostrado con los pantallazos que tengo desde el 01 d junio hasta hoy. Para que se vea claramente la mala fe de esta persona. Que ha invlucrado a terceros para que me acosen.

Hola, he realizado en mi vivienda habitual una instalacion de paneles fotovoltaicos para autoconsumo, he realizado la presentacion de la documentacion necesaria en los organismos pertinentes para su legalizacion y desde el 30 de junio estoy intentado con mi compañia electrica, Iberdrola, para que haga las gestiones, para la que nos apliquen la compensacion de excedentes, hemos realizado desde entonces tres o cuatro reclamaciones para que no lo hagan, en cada una de esas llamadas, ellos supuestamente, la elevaban a la distribuidora, que es Sevillana, siendo todas ellas denegadas por esta ultima, sin ninguna justificacion, segun Iberdrola, pues segun estos, esta todo correcto, por lo que lo unico que estamos haciendo es elevar la solicitud y desde Sevillana la rechaza, asi llevamos casi un mes y sin poder hacer nada, desde Iberdrola nos han dado el numero de reclamacion 762608500, pero estos mismos nos indican que no hay tiempo establecido para contestar esta reclamacion, con lo que me encuentro totalmente desarmado, ruego estudien lo expuesto para ver que podemos hacerPD Hay iniciado procedimiento de reclamacion por telefono con numeracion ref:_00D3X1tm5n._5003X2X8WS1:

He sido clienta de Naturgy desde Septiembre de 2019 a Febrero de 2021, he abonado todas y cada una de las facturas que se me han enviado. En diciembre de 2021, sin ser ya clienta recibo un cobro de 4,88€ sin justificación. El 7/1/2022 recibo cobros por valor de: 123, 26€, 4,94€, 0,35€, 32,23€ y 19,08€. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no han realizado ningún cobro que hable con mi banco para devolver los recibos, los devuelvo. El 27/6/2021 una agencia de cobro, Synerjoy, me reclama 184,74€. Me vuelvo a poner en contacto con Naturgy y me indican cantidades sueltas sin querer enviarme facturas. Tras varias semanas y una veintena de emails consigo me envíen las supuestas facturas. Cuando me las envían, y comparándolas con las anteriores y mis pagos en el banco, me doy cuenta que NO debo esa cantidad, se lo justifico enviando toda la documentación y vuelven a repetir que esa es mi deuda, que la debo pagar y no van a enviarme más justificación.