Últimas reclamaciones

Estimados, Mi nombre es Gerardo Mariano Vinante Sabariz, DNI 35734877F. Recientemente he realizado dos compras a través de la página www.zyclora.ch, dominio de la empresa Bike Ocasión, S.L. (Ctra. de Castellar, 540, 08227, Terrassa). El problema es el siguiente: realicé la compra a través de su web suiza, ya que por el verano estoy haciendo temporada aquí (Interlaken, Suiza). He comprado una bicicleta eléctrica (Specialized Turbo Levo). Antes de realizar la compra, consulté por escrito si el precio incluía todos los gastos de envío a Suiza, y la empresa confirmó lo siguiente: “We ship under the DDP (Delivered Duty Paid) incoterm, which means that all customs procedures, import duties, customs clearance fees and Swiss VAT are handled and paid by us. Therefore, you will not have to pay any additional charges upon delivery.” Basándome en esta confirmación por escrito, procedí con la compra. Sin embargo, mi primer pedido (RMCOEWWUA) fue cancelado posteriormente por la empresa, alegando un supuesto problema con el motor de la bicicleta. Tras la cancelación, realicé una segunda compra (pedido EIPADNAJW), a través del mismo dominio zyclora.ch: • Primera bici (pedido cancelado): https://zyclora.ch/e-mountainbikes-fully/40938-specialized-turbo-levo-txl-8445881294018.html • Segunda bici (pedido actual): https://zyclora.ch/e-mountainbikes-fully/40986-specialized-turbo-levo-txl-8445881341026.html Al recibir la bicicleta de este segundo pedido, la empresa de logística CEVA Logistics me giró una factura adicional de CHF 409.70 en concepto de IVA y aranceles de importación suizos — un cargo que la empresa había garantizado por escrito que no correspondería asumir. Al reclamar este importe, Bike Ocasión, S.L. reconoció que “no informó explícitamente” que las condiciones de envío habían cambiado a DAP (Delivered At Place) para este segundo pedido, contradiciendo así su comunicación previa. A pesar de reconocer este fallo, únicamente ofrecieron un reembolso parcial de 150 EUR, sin cubrir el importe total adeudado. No existe ninguna lógica ni justificación para aplicar condiciones distintas a dos compras realizadas en el mismo dominio, del mismo tipo de producto, con 10 dias de diferencia, sin haber sido informado de ningún cambio en las condiciones antes de realizar la segunda compra. Por todo lo anterior, solicito su intervención para reclamar a Bike Ocasión, S.L. el reembolso íntegro de los CHF 409.70 indebidamente cobrados, en base al incumplimiento de la información precontractual vinculante (art. 61 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto la documentación acreditativa (correos electrónicos, factura de CEVA Logistics y confirmaciones de pedido). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional. Desde ya muchas gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Lureza Studio por la compra del pedido n.º 1172, realizado el 27 de junio de 2026. El pedido fue recibido el 10 de julio de 2026. Al encontrarme fuera de mi domicilio no pude revisar el contenido hasta el 12 de julio, fecha en la que contacté inmediatamente con la empresa para solicitar la devolución del producto. El vestido recibido no se corresponde con el anunciado en la página web. Presenta una calidad claramente inferior a la mostrada durante el proceso de compra, con defectos de confección y diferencias apreciables respecto al producto anunciado. Entre otros aspectos, la prenda presenta costuras mal ejecutadas, llega excesivamente arrugada, el patrón difiere del mostrado en las fotografías de la web, la confección de la espalda y de la cremallera es deficiente, el corte lateral y el bajo no coinciden con el diseño publicitado y, en general, los acabados son de baja calidad. Además, tras recibir el producto he comprobado que las mismas fotografías utilizadas para anunciar el vestido aparecen publicadas en numerosas páginas web distintas, lo que incrementa mis dudas sobre la autenticidad del producto ofertado. Desde el primer momento comuniqué estas incidencias a la empresa y seguí todas las instrucciones que me solicitaron, facilitando explicaciones, fotografías del producto, del embalaje y confirmando la fecha de recepción. Sin embargo, durante más de una semana únicamente he recibido respuestas que han ido retrasando la gestión de la devolución, ofreciéndome sucesivamente reembolsos parciales del 10 %, posteriormente del 25 % y finalmente del 50 % del importe, siempre condicionados a que conserve el producto, en lugar de resolver el problema derivado de la falta de conformidad del artículo recibido. La empresa mantiene que, si deseo devolver el vestido, debo asumir personalmente el coste de enviarlo a un almacén situado en Asia, a pesar de que la devolución no se debe a un cambio de opinión, sino a que el producto recibido no se corresponde con el ofertado y presenta defectos de fabricación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que la falta de conformidad del producto no puede trasladar al comprador los costes derivados de la devolución. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 1172. Que la empresa asuma todos los costes derivados de la devolución del producto o facilite un método de recogida sin coste para la consumidora. Que se investiguen las prácticas comerciales de la empresa respecto a la calidad real de los productos ofertados y el procedimiento seguido para gestionar las devoluciones de productos que no se corresponden con lo anunciado. Sin otro particular, atentamente. Silvia Martínez

HOJA DE RECLAMACIONES En la noche del 15 de julio de 2026, aproximadamente a las 22:00 horas, en la atracción infantil “Tío Vivo” de Isla Mágica (Sevilla), deseo manifestar mi queja por la actuación de la trabajadora que se encontraba a cargo de dicha atracción. Mientras la atracción acababa de empezar su funcionamiento, una niña de 9 años de origen saharaui y acogida por una familia española,(siendo su primer año en España),se cambió de la figura en la que iba sentada,a la situada justo detrás.Cuando la niña ya estaba sentada,la empleada le indicó de malas maneras que no podía hacerlo, pero la menor no comprende ni habla español, por lo que no entendió sus indicaciones. Acto seguido, con la atracción aún en movimiento, la trabajadora se dirigió a la menor y, de forma brusca, le ordenó que se bajara diciendo expresiones como ”¡Bájate!,¡Que te marches!” y ”¡fuera,fuera!”, expulsándola de la atracción sin dirigirse en ningún momento a la persona adulta responsable que se encontraba en el recinto a cargo de la menor. La menor, asustada, sin comprender lo que estaba ocurriendo y sin ningún adulto a su lado en ese momento , quedó sola llorando en la salida hasta que su madre de acogida se percató de la situación y acudió inmediatamente a atenderla. Posteriormente, la trabajadora manifestó que la niña ya no volvería a subir a la atracción porque consideraba inadecuado su comportamiento. Como familiar presente y testigo directo de lo sucedido, considero que la actuación de la trabajadora fue totalmente desproporcionada e inapropiada, especialmente tratándose de una niña de 9 años con una evidente barrera idiomática. Además, entiendo que hacer bajar a una menor de una atracción mientras ésta se encontraba en movimiento supuso una actuación imprudente que comprometió su seguridad. En ningún momento intentó localizar o dirigirse a la persona adulta responsable para gestionar la situación de forma adecuada y respetuosa. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se adopten las medidas oportunas respecto a la actuación de esta trabajadora, al considerar que no ha demostrado la aptitud necesaria para el trato con menores, especialmente en situaciones que requieren paciencia, empatía y una correcta gestión. Asimismo, solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que hechos como los descritos vuelvan a producirse y que se me facilite una respuesta por escrito.

Pido el rembolso de mis entradas del día de hoy o unas nuevas, ya que nos han echo abandonar el parque de costa caribe por una tormenta antes de la hora del cierre del parque, luego se supone que se podía entrar de nuevo pero volvía a ver tormenta así que volvían a cerrar piscinas y demás, en el mismo parque nos han dicho que fuéramos a reclamar a atención al visitante. Al ir, nos antendio hoy día 20/07/2026 un chico llamado Dani desde las 17:30 de la tarde hasta las 18:20 que intentamos mediar una solución. Mi queja ante él es que cuestionó todo lo que le decíamos, según él era mentira que nos habían dicho que abandonáramos el parque porque cerraban todas las atracciones que solo abandonáramos las piscinas. No nos han dado ninguna solución, pero a una familia de gitanos que ha empezado a insultar si se los han llevado aparte y si les han dado sus entradas para otro día. Solicito el rembolso total o unas entradas para otro día. No nos hemos marchado por voluntad propia y yo pago la entrada para estar hasta las 19 de la tarde, no hasta las 17:30. Por eso solicito una respuesta y presento mi queja formal ante el trabajador Dani, y atención al visitante ya que nos ha tratado de tontos diciendo que habíamos entrado a una hora que no era la correcta, antes sin revisar en el ordenador a qué hora hemos entrado al parque. Port aventura no puede limpiarse las manos así, y encima solucionarlo para unos si y otros no por el temor de que la líen gorda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  La devolución íntegra del importe abonado por las entradas adquiridas para el concierto de Don Omar en Sevilla, el cual se integró posteriormente en el Sevilla Cook Music Fest. Los datos de mi compra son los siguientes: Localizador / Número: RX67WT7YYM49 Fecha de compra: 29/12/2026 Importe total pagado: 495 euros Motivos de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones contractuales. Las entradas fueron adquiridas bajo la oferta explícita de un concierto exclusivo e individual del artista Don Omar. La posterior transformación unilateral del evento en un festival de música (Sevilla Cook Music Fest), modificó sustancialmente el objeto del contrato inicial sin mi consentimiento explícito ni posibilidad de cancelación previa con reembolso. Falta de conformidad en la prestación del servicio: La inclusión de otros artistas redujo de forma drástica el tiempo de actuación del artista principal a poco más de una hora, rompiendo las expectativas legítimas del consumidor basadas en la publicidad emitida al momento de la compra. Por todo ello, al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito formalmente el reembolso total del dinero abonado(incluyendo los gastos de gestión correspondientes) en la misma cuenta o tarjeta de crédito utilizada para el pago. Adjunto a este correo copia de la entrada y el justificante de pago bancario. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal de 30 días antes de elevar esta reclamación a FACUA, la OCU y los organismos de Consumo de la Junta de Andalucía. Atentamente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido de un móvil de video amplifier y está rayada la pantalla y quiero devolverlo y que me hagan el reembolso de mi.dinero y de paso es de muy mala calidad. por favor comuniquence conmigo al 633452581

El pasado sábado 18 de Julio asistimos al concierto de My Chemical Romance en el Iberdrola Music de Madrid. Tras la finalización del concierto, tratamos de acceder a la sección de baños situada a mano izquierda (mirando desde la entrada al recinto), donde una guardia de seguridad nos cortó el paso y, de muy malas maneras, nos comunicó que los baños estaban cerrados sin darnos una alternativa (esto sucedió sobre las 23:00h, hora estimada del fin del show, que terminó antes). Ante esta situación nos dirigimos a los baños portátiles que se encontraban al lado. Cuando le tocó el turno a mi acompañante, un auxiliar de seguridad con chaleco de la empresa MK Norte trató de impedirle entrar al baño del que yo estaba saliendo y en el que ella estaba entrando, primero agarrándola del brazo (luego nos comunicó que no le hizo daño) y posteriomente forcejeando con la puerta para no dejarle cerrarla (pillandome a mí de por medio). Una vez consiguió cerrar la puerta, el auxiliar de seguridad se colocó justo delante y, a diferencia de la actitud que tuvo con ella, no hizo nada cuando un hombre que estaba a la cola a nuestro lado entró en uno de los baños que había quedado libre. Me parece importante recalcar que tanto ese hombre como nosotras, estábamos completamente sobrios y no hubo ningún tipo de provocación por nuestra parte. A mayores, la organización hizo un pésimo trabajo con el desalojo del recinto. No solo no avisando del cierre de baños sin ofrecer alternativas y con un personal de seguridad que, como he expuesto anteriormente, realizó su labor de una manera pésima y vergonzosa, sino también con el cierre súbito de las barras, las nulas indicaciones para encontrar el puesto de devolución de vasos y el supuesto "2x1 en bebidas" destinado a escalonar el desalojo del recinto. Debido a los motivos mencionados a lo largo de este escrito, nos fuimos del recinto con una sensación agridulce a causa de la actuación de esos dos empleados de seguridad. Ruego por favor se tenga en cuenta esta reclamación y se tomen las medidas pertinentes de cara a próximos eventos para evitar este tipo de sucesos tan desagradables como innecesarios. Un cordial saludo.

Realicé una compra de una entrada por esta plataforma para el concierto de Viva Suecia en Alicante el 11 de julio. Al llegar al control de acceso me niegan la entrada al recinto porque ya había sido validada. Me pongo en contacto con ellos y no resuelven la incidencia ni me devuelven el dinero. Pagué 59,51€ por la plataforma, sabiendo que era una entrada de reventa, pero no imaginé que no tuvieran el control de la entrada, habiendo sido validada previamente y por tanto revendida más de una vez. Llego al recinto a las 20:41 y esa misma entrada ya se había validado a las 20.08 según los responsables del control de accesos, negandome el acceso y quedandome sin entrar en el concierto.

Estimado equipo de mediación de la OCU, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa promotora del Cook Music Fest, PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y FIESTAS CANARIAS S.L., debido a una grave deficiencia en la prestación del servicio, incumplimiento de las condiciones de venta e información engañosa en la oferta en relación con el concierto del artista Don Omar en Sevilla. En primer lugar, la comercialización inicial de las entradas se realizó bajo la premisa y oferta de que se trataba de un concierto único, exclusivo y en solitario de Don Omar. Sin embargo, inmediatamente después de anunciarse el "sold out" (entradas agotadas), la empresa organizadora modificó de forma unilateral el formato del evento, transformándolo en un festival de varios días e incluyendo a más artistas en el cartel sin previo aviso. Esta práctica constituye una clara información engañosa en la oferta comercial, ya que las condiciones contractuales bajo las cuales compramos las entradas fueron alteradas sustancialmente tras haber realizado el pago. Como consecuencia directa de esta masificación del cartel, la actuación principal de Don Omar se vio drásticamente reducida a una duración de apenas 1 hora y 15 minutos. En segundo lugar, y agravando la reducción del tiempo de la actuación, sufrimos una total falta de visibilidad durante todo el espectáculo. Adquirí entradas para la zona [Early entry Front Stage - Express Package Front Stage], ubicada en los laterales del escenario. Desde el inicio de la actuación, resultó absolutamente imposible ver al cantante principal debido a una negligente colocación y orientación de los focos de iluminación laterales. Dichos focos apuntaban de manera directa, fija y cegadora hacia el público situado en nuestro sector, deslumbrándonos por completo e impidiendo visualizar el concierto por el que habíamos pagado una tarifa preferente/VIP. Ante esta situación, nos pusimos en contacto de inmediato con el personal de seguridad del evento y con miembros del propio staff de la organización para alertar del problema lumínico, solicitando que reorientaran los focos o mitigaran su intensidad. A pesar de los reiterados avisos, los responsables hicieron caso omiso y no tomaron ninguna medida correctora, obligándonos a pasar la hora y cuarto de actuación bajo un deslumbramiento constante, a ciegas y con el consiguiente riesgo para la salud visual. Considero que la promotora ha incurrido en una falta de transparencia, en prácticas comerciales engañosas y en un incumplimiento de contrato flagrante, al no garantizar las condiciones mínimas de visibilidad exigibles y modificar sustancialmente el objeto de la entrada tras la venta. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa promotora proceda al reembolso íntegro del importe de las entradas afectadas (220€ por entrada y fueron 2 entradas). Agradeciendo de antemano su gestión, les saluda atentamente, Laura Vaquerizo

Buenos dias, Compre dos entradas para el Concierto de Don Omar (publicitado como tal), en modelo Early Front Stage. Al tiempo de comprar la entrada publicitaron artistas invitados, y finalmente cambiaron el modelo a festival en el cual el artista principal por el que se compraron las entradas actuo 1h15. Adicionalmente a este problema, las entradas adquiridas garantizaban una visibilidad buena del concierto y resulta que en una zona del Front Stage durante la actuacion del artista tuvimos durante toda la duracion del mismo (1h15) un foco deslumbrandonos totalmente sin poder llegara ver el show de manera correcta. Para finalizar, indicamos a todo tipo de personal en el evento del problema de visualización y todo tuvieron la misma respuesta, "no podemos hacer nada". A raíz de todo esto se solicitó a la finalización del evento poner una hoja de reclamaciones al evento y "no había nada que pudiera ayudarnos" y nos remitieron a taquilla a las 11:30 de la noche en la cual no había nadie, es decir, se negaron y no facilitaron el poder poner una hoja de reclamaciones insitu. Dispongo de algunas fotos y videos de como se visualizaba el escenario con el asunto de los focos, asi comoo de la taquilla cerrada. Por todo ello, solicitamos la devolucion integra del importe de las dos entradas 'early front stage'. Gracias, un saludo Pol Henry Kener.