Estimada Sra. Seoane Rodríguez:
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid.
En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación que describe y que las circunstancias acontecidas a la finalización del concierto condicionaran negativamente su experiencia durante el evento.
En relación con la actuación del personal de seguridad a la que hace referencia, lamentamos especialmente los hechos que manifiesta haber experimentado tanto usted como su acompañante. No disponemos de elementos que nos permitan determinar las circunstancias concretas en las que se produjo la situación descrita ni valorar la actuación individual del personal implicado. No obstante, tomamos debida nota de la información facilitada, incluida la referencia a personal identificado con chaleco de la empresa MK Norte, para su traslado a los responsables correspondientes a efectos de su valoración.
El personal encargado de las labores de seguridad y control debe desarrollar sus funciones de manera adecuada y respetuosa con los asistentes, por lo que lamentamos la percepción que nos traslada sobre el trato recibido.
Por otra parte, respecto al cierre de los baños y demás servicios del recinto, el concierto tenía prevista su finalización aproximadamente a las 23:00 h y el recinto permaneció abierto hasta las 00:15 h con el objetivo, entre otros, de favorecer una salida progresiva de los asistentes.
Una vez finalizada la actuación de My Chemical Romance comenzó progresivamente la operativa de desmontaje y cierre de determinadas áreas del recinto. Por este motivo, no todos los baños y barras que habían permanecido operativos durante el concierto continuaron abiertos durante esta franja horaria. No obstante, se mantuvieron en funcionamiento algunos servicios de baños y barras situados próximos a la zona Gastro.
Asimismo, durante este periodo se mantuvo disponible en las barras que permanecían operativas la promoción 2x1 en bebidas que había sido comunicada previamente a los compradores como medida destinada a favorecer una salida escalonada del recinto. El cierre progresivo de determinadas barras una vez finalizado el espectáculo no suponía, por tanto, el cierre inmediato de todos los servicios ni impedía que dicha promoción continuara disponible en los puntos que permanecían abiertos.
En cualquier caso, lamentamos que en el momento en que se dirigieron a la zona de baños que indica no se les informara adecuadamente de las alternativas que continuaban disponibles en el recinto, así como las dificultades que refiere para localizar el punto de devolución de vasos. Tomamos igualmente nota de estas observaciones para su valoración de cara a la organización y señalización de los servicios en futuros eventos.
Agradecemos que haya puesto estos hechos en nuestro conocimiento. Sus observaciones, y especialmente las relativas a la actuación del personal que identifica en su reclamación, serán trasladadas a los equipos responsables para que puedan ser tenidas en cuenta y valoradas.
Lamentamos nuevamente que estas circunstancias afectaran a la impresión final de su experiencia en el concierto y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos lo sucedido.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
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