COOK MUSIC FEST

EXPONGO:El día 29/12/2025 adquirí tres entradas para el evento anunciado como concierto de Don Omar por un importe total de 313,50 €.La publicidad utilizada para la venta del evento, incluyendo publicaciones en redes sociales que adjunto, hacía referencia al mismo como un concierto de Don Omar, aunque ahora aparecen algunas editadas. Asimismo, en las entradas emitidas figura únicamente el nombre del artista Don Omar y una hora de inicio de las 22: 00 horas, sin que se identificara de forma clara e inequívoca que se trataba de un festival con múltiples actuaciones. Posteriormente (en abril) se comunicó que el evento asistirían mas invitados y comenzaba a las 18:00 horas, circunstancia que no se desprendía claramente de la información utilizada para promocionar y vender las entradas en el momento de la contratación.Considero que la información facilitada al consumidor fue insuficiente o susceptible de inducir a error respecto a la naturaleza real del evento contratado, generando unas expectativas legítimas distintas del espectáculo finalmente ofrecido.Con carácter previo he intentado resolver la incidencia directamente con la empresa organizadora, Cook Music Fest, solicitando una solución amistosa. Sin embargo, tras varios intercambios de correos electrónicos, la empresa dejó de responder a mis comunicaciones.SOLICITO:La devolución íntegra del importe abonado por las tres entradas, ascendente a 313,50 €, o, subsidiariamente, la devolución parcial que proceda en atención a las circunstancias expuestas y a la posible discrepancia entre la publicidad utilizada y el servicio efectivamente prestado.Se adjuntan como prueba las entradas, justificantes de pago, publicidad del evento, capturas de las publicaciones promocionales y comunicaciones mantenidas con la empresa organizadora

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el incumplimiento de las condiciones en las que adquirí las entradas para el concierto de Don Omar en Sevilla para el 17 julio 2026, al haberse modificado de forma sustancial el evento inicialmente contratado. Hechos en el momento de la compra, el evento fue anunciado de forma reiterada como un concierto de Don Omar, siendo este el principal motivo por el que decidí adquirir las entradas. Tanto la publicidad oficial como la propia entrada identificaban claramente el espectáculo bajo el nombre de "Don Omar Sevilla", generando la expectativa de asistir a un concierto completo del artista. Se adjuntan capturas de la publicidad oficial y de las entradas emitidas, donde puede comprobarse que el evento se comercializó como un concierto protagonizado por Don Omar. Posteriormente, al surgir dudas entre numerosos compradores sobre la naturaleza del espectáculo, la organización manifestó expresamente que se trataba únicamente de un concierto de Don Omar, indicando que habría artistas invitados como complemento del espectáculo. Asimismo, publicó que Don Omar ofrecería un show COMPLETO, acompañado de artistas invitados que complementarían la noche. Se aportan como prueba dichas publicaciones. Sin embargo, con posterioridad, el evento fue transformado unilateralmente en el Sevilla Cook Music Fest, alterando de forma sustancial el objeto del contrato inicialmente ofertado, sin solicitar el consentimiento de los compradores ni ofrecer la posibilidad de cancelar la compra con el correspondiente reembolso. Además, el desarrollo real del evento no coincidió con la información facilitada durante su comercialización. Finalmente, la actuación de Don Omar tuvo una duración aproximada de una hora y 7 minutos, correspondiendo el resto del espectáculo a las actuaciones de otros artistas. En consecuencia, el servicio prestado no se ajustó a las condiciones en las que fue anunciado ni a las expectativas legítimas creadas mediante la publicidad y las manifestaciones realizadas por la propia organización durante meses. Considero que existe un incumplimiento de las condiciones contractuales, ya que el espectáculo ofertado y contratado era un concierto de Don Omar y no un festival musical con múltiples artistas. Esta modificación esencial del evento se realizó sin mi consentimiento y supuso una alteración sustancial del servicio contratado. Asimismo, existe una falta de conformidad en la prestación del servicio, al no haberse ejecutado el espectáculo en las condiciones anunciadas, vulnerando los derechos reconocidos a los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Esta reclamación se centra en la devolución del importe abonado por las entradas como consecuencia del incumplimiento de la organización. Solicito que se acuerde la devolución íntegra del importe abonado,por un total de 209,00 €, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, al no haberse prestado el servicio conforme a las condiciones en las que fue ofertado y contratado. Adjunto copia de las entradas, justificante de pago, publicidad del evento, capturas de las publicaciones de la organización. En caso de no obtener una solución satisfactoria, solicito que la presente reclamación sea admitida para su correspondiente mediación y, en su caso, para las actuaciones que procedan en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras

Solicito la devolución íntegra del importe abonado por la entrada del evento celebrado el 18 de julio de 2026 en el Estadio La Cartuja (Sevilla), al considerar que el servicio prestado no se correspondió con las expectativas legítimas generadas por la publicidad y la información facilitada durante la comercialización del evento. Hechos 1. Adquirí la entrada convencido de que asistía a un concierto de Don Omar, tal y como fue presentado en numerosos anuncios, medios de comunicación y publicidad utilizada para promocionar el evento. 2. Aunque posteriormente se incorporaron otros artistas al cartel, la información disponible seguía presentando a Don Omar como el protagonista principal del espectáculo, generando la expectativa de disfrutar de un concierto completo del artista. 3. El día del evento, el espectáculo se desarrolló como un festival en el que actuaron varios artistas, correspondiendo a Don Omar una actuación aproximada de 75 minutos. 4. Considero que el formato finalmente ofrecido no coincidía con la percepción que razonablemente podía tener un consumidor medio al adquirir la entrada, especialmente teniendo en cuenta la forma en que se promocionó el evento. 5. Con fecha _ remití una reclamación al promotor solicitando una solución amistosa. La empresa respondió rechazando mi solicitud, alegando que siempre se anunció como una edición especial del Cook Music Fest. No obstante, entiendo que dicha respuesta no desvirtúa el hecho de que gran parte de la publicidad y de la información difundida al público presentaba el evento como un concierto de Don Omar. Fundamentos De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la información y la publicidad facilitadas al consumidor forman parte del contenido del contrato y deben ajustarse a las características reales del servicio prestado. Considero que existió una discrepancia entre las expectativas legítimas generadas por la publicidad y el servicio finalmente recibido. Solicito Que la empresa proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la entrada, incluidos los gastos de gestión, o, subsidiariamente, que se alcance una solución amistosa que compense el perjuicio ocasionado. Documentación que se adjunta * Entrada del evento. * Justificante del pago. * Reclamación presentada al promotor. * Respuesta recibida del promotor. * Capturas de publicidad y noticias donde el evento era presentado como un concierto de Don Omar. * Cualquier otra documentación que acredite los hechos expuestos.

El día 29 de diciembre de 2025, a las 12:10 horas, adquirí a través de Vivaticket cuatro entradas nominativas para el espectáculo celebrado el 18 de julio de 2026 en el Estadio La Cartuja de Sevilla, bajo la referencia de compra NVEE6SAWWN5J, por un importe total de 402,60 euros, abonado íntegramente con mi tarjeta bancaria personal. La compra se realizó conjuntamente para mí, mi esposa y dos amigos. Dispongo de autorización firmada por los otros tres titulares para reclamar en su nombre y solicitar la devolución total de la operación. En el momento de la compra, la promoción y la documentación facilitada destacaban de forma esencial el nombre y la imagen de Don Omar, bajo la denominación «Don Omar – Special Edition». Durante el proceso de contratación no se identificaba nominalmente a Farruko ni a Greeicy, ni se explicaba de forma clara y destacada que se estuviera adquiriendo una entrada para un festival integrado por diversas actuaciones independientes y de duración sustancial. Según reconoce la propia promotora, Farruko fue anunciado el 6 de abril de 2026 y Greeicy el 28 de mayo de 2026, varios meses después de haberse efectuado y pagado la compra. No recibí ninguna comunicación individual informando de la incorporación de estos artistas, del cartel definitivo o de la distribución horaria de las actuaciones. Tampoco se me ofreció la posibilidad de cancelar las entradas y recuperar el importe abonado. La promotora sostiene que desde diciembre de 2025 se indicó en redes sociales que habría artistas invitados y menciona una historia de Instagram publicada el propio 29 de diciembre. Sin embargo, no acredita la hora exacta de dicha publicación, que fuera anterior a mi compra realizada a las 12:10 horas, ni que esa información apareciera integrada de forma clara en la página de Vivaticket antes de confirmar el pago. Tampoco ha aportado copia verificable de la página de venta, de las condiciones particulares ni de la información precontractual que se mostraba en el momento exacto de la adquisición. Además, las entradas emitidas posteriormente continuaban destacando exclusivamente a Don Omar, sin identificar al resto de artistas. He reclamado previamente ante Vivaticket y ante PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y FIESTAS CANARIAS, S.L., NIF B76702331, sin obtener una solución satisfactoria. Vivaticket llegó incluso a remitirme inicialmente una respuesta con horarios y artistas correspondientes a otro evento distinto. Considero que la información facilitada durante la contratación no fue suficientemente clara respecto a la configuración real del espectáculo. Esta reclamación se fundamenta en los artículos 60 y 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a la información precontractual y al carácter exigible de la oferta y publicidad, así como en el artículo 15 de la Ley 13/1999 de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía, que reconoce el derecho a recibir el espectáculo en las condiciones anunciadas y a la devolución cuando se modifique en sus aspectos esenciales. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que la empresa proceda a la devolución íntegra de los 402,60 euros, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Asimismo, ya he presentado la reclamación ante el Ayuntamiento de Córdoba y una solicitud ante el Sistema Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía, encontrándose ambas actuaciones en tramitación.

El día 29 de diciembre de 2025 adquirí tres entradas para el espectáculo anunciado como Don Omar, celebrado el 18 de julio de 2026 en el Estadio La Cartuja de Sevilla, por un importe total de 297 euros. La compra se realizó porque la publicidad difundida por la promotora anunciaba expresamente un concierto completo de Don Omar, indicando incluso en sus publicaciones oficiales que el artista ofrecería un "show completo" y que únicamente estaría acompañado por artistas invitados que complementarían la noche. Sin embargo, el evento celebrado no se correspondió con lo anunciado, ya que finalmente consistió en un festival con la participación de varios artistas, y no en un concierto completo de Don Omar. Considero que el servicio prestado fue sustancialmente distinto del ofertado y que la publicidad fue determinante para mi decisión de compra. Tras el evento presenté una reclamación directamente a la empresa organizadora, solicitando la devolución íntegra del importe abonado al entender que existía un incumplimiento de las condiciones anunciadas. La empresa ha desestimado mi reclamación y ha rechazado devolver el importe de las entradas, manteniendo una respuesta negativa a mi solicitud. Entiendo que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, al no respetarse las condiciones anunciadas que integraban la oferta y que resultaron determinantes para la contratación, de conformidad con el artículo 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y me asesore en la defensa de mis derechos, con el fin de obtener la devolución de los 297 euros abonados por las tres entradas, al considerar que el espectáculo finalmente celebrado no se correspondió con el contratado. Como documentación adjunto: Copia de las entradas adquiridas. Copia de la reclamación presentada a la empresa organizadora. Copia de la respuesta negativa recibida. Capturas de la publicidad y publicaciones en las que se anunciaba un "show completo" de Don Omar.