Reclamación a Cook Music Fest - concierto DON OMAR 18 Julio Sevilla

Solicito la devolución íntegra del importe abonado por la entrada del evento celebrado el 18 de julio de 2026 en el Estadio La Cartuja (Sevilla), al considerar que el servicio prestado no se correspondió con las expectativas legítimas generadas por la publicidad y la información facilitada durante la comercialización del evento. Hechos 1. Adquirí la entrada convencido de que asistía a un concierto de Don Omar, tal y como fue presentado en numerosos anuncios, medios de comunicación y publicidad utilizada para promocionar el evento. 2. Aunque posteriormente se incorporaron otros artistas al cartel, la información disponible seguía presentando a Don Omar como el protagonista principal del espectáculo, generando la expectativa de disfrutar de un concierto completo del artista. 3. El día del evento, el espectáculo se desarrolló como un festival en el que actuaron varios artistas, correspondiendo a Don Omar una actuación aproximada de 75 minutos. 4. Considero que el formato finalmente ofrecido no coincidía con la percepción que razonablemente podía tener un consumidor medio al adquirir la entrada, especialmente teniendo en cuenta la forma en que se promocionó el evento. 5. Con fecha _ remití una reclamación al promotor solicitando una solución amistosa. La empresa respondió rechazando mi solicitud, alegando que siempre se anunció como una edición especial del Cook Music Fest. No obstante, entiendo que dicha respuesta no desvirtúa el hecho de que gran parte de la publicidad y de la información difundida al público presentaba el evento como un concierto de Don Omar. Fundamentos De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la información y la publicidad facilitadas al consumidor forman parte del contenido del contrato y deben ajustarse a las características reales del servicio prestado. Considero que existió una discrepancia entre las expectativas legítimas generadas por la publicidad y el servicio finalmente recibido. Solicito Que la empresa proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la entrada, incluidos los gastos de gestión, o, subsidiariamente, que se alcance una solución amistosa que compense el perjuicio ocasionado. Documentación que se adjunta * Entrada del evento. * Justificante del pago. * Reclamación presentada al promotor. * Respuesta recibida del promotor. * Capturas de publicidad y noticias donde el evento era presentado como un concierto de Don Omar. * Cualquier otra documentación que acredite los hechos expuestos.

Estimado/a Sr./Sra.: En relación con su reclamación sobre el evento Cook Music Fest – Special Edition, celebrado en Sevilla el 18 de julio de 2026, le informamos lo siguiente: El evento fue anunciado desde su primer momento, el 23 de diciembre de 2025, y de forma constante durante siete meses, a través de todos los canales oficiales, como un FESTIVAL bajo la denominación Cook Music Fest – Special Edition, con Don Omar como artista principal y la incorporación progresiva de otros artistas invitados, cuya participación se fue confirmando y difundiendo públicamente conforme se cerraba la programación, Farruko el 6 de abril de 2026 y Greeicy el 28 de mayo de 2026. Cronología documentada de las comunicaciones: 23/12/2025 — Anuncio inicial de Don Omar (siete meses antes del evento). La publicación de Cook Music Fest anuncia expresamente: Después del sold out histórico en Tenerife, Don Omar hará una fecha en península en una Special Edition del Cook Music Fest en Sevilla (…) donde también recibirá a varios artistas invitados que formarán parte de este evento único. (s:www.instagram.com/DSmpTQelB8y/) 23/12/2025 — Publicación desde la cuenta oficial de Don Omar, que confirma el mismo mensaje: llega una edición especial del @cook.music.fest, por primera vez en la península (…) muy pronto se anuncian los boletos y más nombres que formarán parte de esta noche. (s:www.instagram.com/DSmvPeGjvEw/) 28/12/2025 — Nueva publicación de Don Omar anunciando la venta de entradas para la Edición Especial del @cook.music.fest en Sevilla, reiterando la naturaleza de festival. (s:www.instagram.com/reel/DS0qJ1DAR1y/) 29/12/2025 (antes del sold out) — Historia destacada de Cook Music Fest en Instagram, en la que se responde expresamente a la pregunta de si Don Omar ofrecería un show completo: Sí, y contará además con artistas invitados que complementarán la noche. 06/04/2026 — Anuncio de Farruko como parte del cartel. (s:www.instagram.com/DWzKrCxjKh8/) 28/05/2026 — Anuncio de Greeicy como parte del cartel. (s:www.instagram.com/DY378pOIb7x/) 28/05/2026 — Nota de prensa con el cartel completo, distribuida a medios de comunicación nacionales y regionales a través de la agencia Comunicae. Publicación de ejemplo en el medio Hechos de Hoy. (s:hechosdehoy.com/empresas-negocios/greeicy-se-suma-al-cook-music-fest-special-edition-sevilla-junto-a-don-omar-y-farruko-el-18-de-julio/) El cartel definitivo quedó confirmado y comunicado con más de un mes y medio de antelación a la celebración del evento, contando además con una amplia difusión en medios de comunicación nacionales y regionales, con una audiencia estimada de 45.626 usuarios y una repercusión total de 108.878 usuarios, entre medios como Agencia EFE Andalucía, RTVE, Telecinco, Diario de Sevilla, ABC Sevilla, El País Andalucía, La Razón Andalucía, Radio Sevilla (SER) y Onda Cero Sevilla, lo que garantizó que la información estuviera al alcance de cualquier interesado con la antelación suficiente. Anunciar un cabeza de cartel y completar progresivamente el resto de la programación, es habitual en la organización de festivales musicales, y en ningún momento se ocultó al consumidor. Desde la primera publicación se indicaba expresamente que se trataba de un festival con más artistas por confirmar, por lo que, a nuestro juicio, no constituye ocultación de información esencial ni publicidad engañosa en el sentido de los artículos 4 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, en la medida en que no se indujo a error sobre las características esenciales del evento, sino que estas se comunicaron de forma progresiva y siempre veraz. En cuanto al diseño de la entrada, se identifica el evento con su denominación completa, Cook Music Fest – Special Edition, si bien incorpora de forma destacada la imagen de Don Omar junto a los datos del evento. Destacar visualmente al cabeza de cartel es una práctica común y generalizada en el sector, sin que ello implique la exclusión del resto de artistas, cuya presencia se comunicó reiteradamente por los canales oficiales. En cuanto a la duración de la actuación de Don Omar como cabeza de cartel, la misma tuvo una duración de 75 minutos, plenamente acorde con la duración habitual y estándar de sus conciertos, por lo que en ningún caso se causó perjuicio alguno. En consecuencia, la información facilitada sobre la naturaleza y composición del evento fue en todo momento veraz, completa y acorde con la realidad de lo ofrecido, por lo que no apreciamos elementos que permitan sostener su reclamación. Atentamente, PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y FIESTAS CANARIAS, S.L. · NIF B76702331 C/ Mencey Anaga, 23, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife: tomo 3438, folio 168, sección 8, hoja TF-57107, inscripción 1.