Últimas reclamaciones

Hola, llevo ya solicitando desde hace un mes que me resuelvan el problema por el cual no tengo acceso a mi factura electrónica a través de la web y a través de la aplicación, ya he realizado 7 llamadas y en estas últimas, se corta la comunicación antes de solucionar nada. Al no tener acceso a la web, no tengo acceso a mis facturas ni mi consumo.Espero que con esta reclamación interpuesta agilicen y por fin solucionen mi problema. Gracias

Hola, tras instalar placas solares para autoconsumo y darlas de alta estamos recibiendo facturas erróneas.En las 4 últimas facturas correspondientes a Mayo, Junio, Julio y Agosto, el excedente vertido a la red se suma a la cantidad a abonar por nuestra parte (concepto otros en la factura), siendo por tanto el importe final incorrecto y desorbitado con relación a la cantidad real a pagar.(Mayo +212,14 €, Junio +151,41€, Julio +115,68€, Agosto +98,82€)Por otro lado, en los meses de Enero y Febrero no se descontaron los excedentes en las facturas.Hemos reclamado esta situación en numerosas ocasiones sin respuesta por su parte y las facturas siguen llegando con cantidades erróneas donde se nos facturan los kw vertidos a la red por los paneles solares.Les rogamos revisen y solucionen los errores de facturación a la mayor brevedad

Hola, el día 26 de mayo de 2022 contraté los servicios de Enerco2.Desisto de ese contrato en fecha 02 de junio de 2022 y retomo contrato con la anterior suministradora la cuál gestiona mi portabilidad. Recibo cargos de Enerco2 por penalización de cese de contrato, sin tener en cuenta que no proceden esos cargos dado que, según la ley, desestimé sus servicios en plazo inferior a 14 días y por ello las penalizaciones y reclamaciones de cargos no son procedentes.

En mayo 2022 recibo una llamada de Naturgy para cambiar mi contrato de luz como segun ellos mi consumo era mas alto de lo que habia contratado. Les habia contestado que era raro como justo el dia anterior habia mirado en su pagina web mi contrato y ponia que era el contrato lo mas ajustado a mi consumo. pero como me llamaban les he hecho confianza y me han subido de 4000 kw a mas de 6000 kw al año con un pago fijo de unos 155€ al mes. A mi sorpresa desde entonces las facturas ya no tenian el mismo importe cada mes y justo hoy recibiendo la factura de agosto de mas de 300€ les he llamado y me han explicado lo del del real decreto de gas. Cuando me llamaban para el cambio de contrato no creo que me han explicado que luego tendre que pagar este ajuste por haber hecho un cambio de contrato de despues del abril 2022, y ellos lo sabian muy bien cuando me han llamado para proponerme este cambio de tarifa. Ademas hoy en dia ya no proponen el contrato que tenia, asi que pienso que lo que han hecho conmigo lo han hecho con muchos mas clientes, pasandonos a la tarifa ZEN para luego poder cobrarnos los impuestos de ley decreto. Me siento timado y me gustaria saber si hay solucion.

Buenos días, el 6 de septiembre recibí una comunicación de mi comercializadora, Iberdrola, avisándome de la solicitud de una cambio de empresa, solicitud que no ha sido cursada por mi.Tras varias llamadas a Iberdrola y a Naturgy he podido saber que una persona ajena ha solicitado la portabilidad de mi contrato eléctrico utilizando para ello, mi número de CUPS y la dirección de mi domicilio, pero con sus datos personales.He contactado con Naturgy para dar de baja ese contrato y no me lo permiten porque yo ya no soy la titular y, por supuesto Iberdrola ha rescindido, sin mi autorización ya que en diversas llamadas así se lo he hecho saber, en contrato actual.De esta forma la situación actual es que el contrato de luz de mi casa esta a nombre de una persona que no vive allí.Además del fraude cometido por la persona que ha realizado la portabilidad aportando datos falsos, la empresa Naturgy es cómplice de este fraude al no comprobar los datos de DNI y domicilio de la persona que firma ni cotejar que los datos del suministro son coincidente. No entiendo que no se solicité el DNI ni algún otro dato que confirme el cambio. Tampoco entiendo que mi empresa comercializadora permita el cambio cuando el titular del contrato que ellos tienen no coincide con los datos personales de la persona que lo solicita.En estos momento el suministro eléctrico de mi casa esta con un CUP y con una persona que no vive en ella. He puesto una reclamación telefónica con número 28642163252 y no me han dado ninguna solución.Una actuación fraudulenta que además de ser reclamada denunciaré a la autoridad competente.Exijo a la empresa una solución rápida y el desistimiento de ese contrato que no he autorizado, ni firmado.

Buenas,Desde hace unos meses estoy recibiendo decenas de llamadas no deseadas de Naturgy ofreciéndome sus servicios. Todas y cada una de las veces les he dicho que no me interesa y que dejen de llamarme, pero hacen caso omiso.Solicito que dejen de llamarme.

Me han cobrado el tope de gas, sin comunicación personalizada, me aplican un precio por KW de 0.1599 € lo contratado sobre el que aplican descuentos y luego hacen un cargo por el Real Decreto a un precio por KW de 0.19487, sobre el que no aplican descuentos. Es decir he pasado sin previo aviso de pagar 0.1599 con un descuento del 15% sobre consumo= 0,136 € por KW a pagar 0,33087 por KW es decir MULTIPLICADO POR 3 mi tarifa.Despues de llamarles se escudan en que el tope de gas esta establecido en el Real Decreto y que no se puede hacer nada, si ellos mismos informan en la factura que el 16,7 % de mi factura se genera con el gas, COMO ES POSIBLE QUE ME APLIQUEN UNA SUBIDA POR LEY del 300 %, sin contar que pago el bono social de 1.21 €. Me siento estafado, robado y no se que mas puedo hacer

Buenos días. A pesar de tener descargada la aplicación YoLeoGas y estar enviando las lecturas de mi contador desde el 15 de julio de 2021, las comercializadoras no disponen de la información actualizada, indicándome lecturas estimativas que conllevan facturas abusivas. Por favor, actualicen las lecturas correctamente. Actualmente REPSOL les está solicitando información sobre la lectura de mi contador a fecha 02/08/22 y a pesar de tener lectura del propio 31/07/22 siguen teniendo información errónea. Gracias.

Teniendo un contrato de Tarifa Plana Zen durante un año, con una cuota personalizada de 205€, llamé en mayo, antes de que caducase o se renovase, para informarme sobre el tema.Me dijeron que al no exceder consumos se renovaría el contrato y mantendría esa cuota. En junio me expiden la ultima factura correcta, de 205€, pero en julio, me llega una factura de 660€.Reclamo, y me dicen que esa nueva cuota venia informada en una factura anterior, una pequeña linea en la factura de marzo. Ahí ya hay un problema, porque:a) las condiciones del contrato dicen que se renueva con misma tarifa si no se excede consumo maximo anual, y que en todo caso la cuota es personalizada y pactada (nada de que se acuerde unilateralmente y via factura la renovacion de una cuota distinta y mas alta)b)la agente de naturgy que me atendió en mayo me dijo que se mantendría la cuota de 205€. Y no hizo ninguna mención a que se me había informado via factura ya expedida en marzo de una nueva cuota, mucho mas alta, que Naturgy no acordó conmigo. De haberlo hecho, yo habría estado a tiempo a negarme a renovar con esa nueva cuota de 660€Vuelvo a reclamar, por teléfono, por escrito, y esas reclamaciones se demoran mucho, algunas denegadas, otras sin responder a fecha de hoy. Descubro que como no excedí consumos anuales, tengo derecho a un mes gratis, segun su promocion. Reclamo, y me hacen un abonamiento de 102€.En Agosto, mientras sigo reclamando, me llega otra nueva factura, aún mas elevada. 721€. Hago mas reclamaciones por teléfono, mencionando desde las cláusulas del contrato, que no permiten a Naturgy acordar unilateralmente la cuota que les da la gana, como han hecho, les reitero que no excedí consumos y aún así me han doblado la cuota de tarifa plana así como el consumo anual máximo (cosa innecesaria al no haberlo superado, y que tampoco esta previsto en contrato). Además les menciono que en el propio panel de Naturgy, en productos contratados, se refleja la tarifa plana con un coste de 205, con una vigencia de contrato de 06/06/2023, con toda la información correcta, el nº de referencia, los consumos anuales maximos pactados correctos, incluso una cifra de consumo acumulado en el período de vigencia actual, que se va actualizando semana a semana. Es decir, en mi panel del area privada de Naturgy online, si que sale todo bien (incluso a dia de hoy), pero ellos expiden facturas de 721€. A ese respecto, en más de una reclamación telefónica se limitan a decirme que ellos no tienen acceso a ese panel de usuario del area privada de Naturgy, y no me pueden confirmar ni desmentir que ponga eso, ni tenerlo en cuenta.Al final encuentro un agente que parece entender el problema, y me hace dos abonos, uno de 219€ y otro de 210€, porque segun el, la calculadora de tarifa plana le sale mas baja y asi lo compensa. Aun lejos de quedar en los 205€ que tengo contratados, que me han admitido por teléfono y que el panel de Naturgy asi refleja. Y me dice que mi cuota mensual quedará por unos 400€. Le digo que sigue distando mucho de lo que debería, pero que mejor que los 600 y 700 que me estaban facturando.El 24/8 llamo para hacer un fraccionamiento / aplazamiento de las facturas debidas, teniendo en cuenta los abonamientos etc.Y ya al día siguiente, me decido a volver a llamar, una vez ya todo regularizado, para que me dejen claro qué tengo contratado, y cuánto me costará. Para mi sorpresa me dice el agente que mi próxima factura será de...205€, lo que tengo contratado, lo que vengo reclamando, y lo que deberían haberme facturado los meses de julio y agosto. Casi ni me lo creo, se lo hago repetir varias veces de manera explícita, para que quede claro.Como no es la primera vez que me dan una informacion por telefono que luego no es valida o no reconocen, despues de esa llamada mando un correo a clientesarco@naturgy.com , la dirección para reclamar legalmente las grabaciones de nuestras llamadas con Naturgy. A quienes ya había mandado correos pero sin respuesta.En fecha 12/09 me expiden la factura de Septiembre, y de nuevo, contradicen lo contratado, lo que me dicen por telefono y lo que aparece en mi area privada de naturgy, ya que me expiden una factura de 536€.Lo que pasa es que por fin me respondieron de clientesarco, y me mandaron una docena de grabaciones. Así que tengo en mi poder, para poder usarlo legalmente ya que han sido facilitadas por ellos mismos:-mi llamada de mayo, antes de que se renovara el contrato de tarifa plana zen, donde me informan que se me tiene que mantener mi cuota actual de 205€, y que se ha renovado por un año.-mi llamada el 24 de agosto, donde me dicen de varias maneras, claro y meridiano, que en su sistema, que su facturacion, que la factura siguiente, sera de 205€, de acuerdo a mi contrato, a lo que sale en el sistema, etc.Capturas de pantalla de todo, las facturas indebidas, las reclamaciones presentadas (algunas no respuestas), los abonos realizados, los datos de mi contrato en el area privada que reflejan que tengo contratado lo que digo y no lo que me quieren facturar. Mi contrato original, el nuevo contrato que les reclamé de 25 maneras. Creo que como usuario no he podido hacer mas: -he respetado los terminos de mi contrato, -me he preocupado de contactar con ellos antes de la renovacion para asegurarme del coste del nuevo contrato, -he reclamado cuando han cometido el error de cobrarme de manera incorrecta-he realizado llamadas y reclamaciones exponiendo todo lo mas claro posible, obteniendo casi 500€ en abonos que no habría obtenido de no reclamar super insistentemente.-he regularizado el pago de todo lo debido incluso al no reconocer los importes-he vuelto a llamar para asegurarme que me iban a facturar lo contratado, o averiguar cuanto seria esta vez-tengo pruebas de todo, tanto en imagen como en audioY no puedo hacer nada mas que pedir ayuda a las instituciones posibles, porque Naturgy me puede arruinar, cobrando lo que les da la gana.

Hace meses me instalaron unos grifos de baño y en poco tiempo han salido manchas y dicen de emplear productos corrosivos cuando a otros grifos no les pasa lo mismo. Solo estos dos nuevos. Todos los productos que se emplean son conformes al medio ambiente. Vinagre blanco y agua.