Últimas reclamaciones

Hace dos semanas recibo un sms de parte de iberdrola, informandome que la próxima factura es algo superior al importe habitual....Al momento, un email, en el que me informan del importe (5 veces más del habitual) indicando que por la situación bélica actual, se hace una regularización y se me pasará el cargo. Sin factura adjunta. Contacto con ellos vía teléfonica, a la que su empleada no sabe qué decirme, no tienen argumentos, y en primer lugar me indica que es una lectura no real y que no se me factura. Indiqué que requería la factura antes de que me emitieran el pago porque no iba a abonar algo que no veía el desglose. Al informar a su superior, me confirma que efectivamente la lectura es real y el cargo se me pasará. Además me informa que la única opción para que no tenga que pagar este importe tan desmesurado, es pasar el cobro bimensual, a una tarifa mensual con un importe que supone un incremento del computo anual de más de 300 euros a lo que consumo actualmente. Obviamente, ya me han pasado el cargo, han contestado a mi reclamación con una carta sin información alguna, y he cambiado los suministros de compañia.

Hola, este mes, a mi abuela, la ha llegado una factura de gas de 826€, y al revisarla su factura, la han subido el precio del kwh del gas a mas del doble de lo que pagaba, al ponerme en contacto con ellos, me dicen, que en la clausula 8 del contrato, recoge que los precios se renuevan trimestralmente, pero a ella, nadie la ha avisado de dicha subida tan descomunal, de pagar 0,10 cnts el kwh a pagarlo a 0,23 cnts, me parece abusivo, y más sin avisarlo previamente, para que pudieramos elegir si cambiar de compañía o no.

Hola, hice un cambio de titularidad de gas en agosto, con la información de que se prorratearía la factura en función de los días de contratación de cada titular. Recibo una factura del 22/8 al 26/8 de 51,95€ (consumo 23m³). Las facturas siguientes fueron 26/8 al 28/10 de 45,75€ (16m³) y 28/10 al 23/12 de 68,21€ (29m³). Perdí la cuenta de cuantas llamadas hice y tiempo (la media de llamada será de unos 15-20min) con atención al cliente respecto al valor absurdo de los 4 días de facturación de agosto. Se me dijo de todo (que había que revisar el equipo porque igual había fuga, que se ajustaría la cobranza excesiva en futuras facturas, que tenía que hacer lecturas en la app yoleogas (llevo haciéndolo desde entonces), se me ha colgado el teléfono, sólo en la última llamada conseguí que me informaran como reclamar en su web después de insistir en varias llamadas que quería hacer una reclamación). Casi todas las llamadas acabaron con la información de que era una lectura real y que me correspondía dicho importe. También acudí físicamente a un punto de Endesa en Valencia, donde me informaron que me realizarían la reclamación cuando aportara una foto del contador. La aporté al número de teléfono facilitado y volvió a ocurrir lo mismo... Como si la visita presencial no hubiese ocurrido. Por otro lado, llamé a la compañía distribuidora (Nedgia) en dos ocasiones, en las que me informaron muy claramente que el valor aportado el 21/8 era una ESTIMACIÓN y no una lectura real. Nedgia me dice que los problemas de facturación se solucionan con la suministradora. Confronto a Endesa con esta información e innúmeras veces reiteran que dicha lectura es real.Se lo expuse a Endesa por escrito (solicitud nº 186339779), con cierre del episodio con la siguiente respuesta: En este caso debes esperar que la distribuidora nos aporte las nuevas lecturas, si como te indicaron se trata de una estimación son ellos quienes deben realizar la corrección de las lecturas, ya que nos han pasado todas las lecturas como reales y bajo ellas se ha emitido tu facturación para estos ciclos. En caso de que haya una corrección de las lecturas, haremos una nueva para regularizar y ajustar los consumos de este ciclo.Nedgia me informó muy claramente que fue una estimación. Y como se puede comprobar con las dos facturas siguientes, el valor de agosto es un absurdo y un abuso hacía el cliente.Desde Endesa se puede cambiar el discurso y aclarar la situación de una vez respectando el cliente?Un saludo

Buenas tardes, desde hace meses llevamos recibiendo facturas de luz desorbitadas en relación al consumo que se tiene en la vivienda. Tras recibir estas facturas observamos que el contador de luz está estropeado y por tanto es imposible que de una lectura real a Naturgy. Nos pusimos en contacto con ellos para solicitar un técnico que viniera a reparar o cambiar el contador, pasadas unas semanas sin que viniera el técnico volvimos a ponernos en contacto con Naturgy donde nuevamente abrieron una incidencia y nos dijeron que enviarían a un técnico que finalmente tampoco ha venido. Desde el área de clientes tanto las incidencias como el reclamo de facturas aparecen como resueltas y no es así. Desde la primera reclamación han pasado más de dos meses sin que la empresa solucione el problema siendo ellos responsables del contador de luz. No obstante, las facturas no han parado de llegar, todas han sido pagadas pese a a que el consumo siempre es estimado y no real. Nos vemos obligados a poner una reclamación a través de la OCU tras la pasividad de la empresa. Nos gustaría que Naturgy reparase el contador de luz o le cambiase por un contador inteligente y tras el cambio se llevase a cabo un reajuste económico de las facturas contrastándolo con el consumo real.

No recibo una nueva factura desde el mes de agosto de 2022, poniéndome en contacto con le servicio de atención al cliente no dan explicaciones ni razones de lo que está ocurriendo y lo atribuyen a problemas internos con los sistemas. Esto ocasiona una deuda acumulada con el consiguiente perjuicio económico, y desde luego es incomprensible en una empresa d esta de este nivel. Gracias por su atención

El pasado viernes 20 de enero nos llega un SMS de Iberdrola diciendo que nos llegará una factura de 728,30€ y nos ofrecen cambiar a una cuota fija. Alertados por la cuantia del mensaje, el lunes 23 de Enero nos dirigimos a la oficina de Iberdrola donde nos dicen que no hagamos caso al sms ya que era una campaña de marketing. Intrigados con el mensaje, hemos insitido que nos revisase nuestro contrato y es cuando nos informan que esta compañia nos ha pasado el termino variable de 0.085731 a 0.36, un subida de 408% sin previo aviso o notificación.En este momento ponemos una reclamación insitu por la subida abusiva sin notificar y acto seguido nos pasamos a la tarifa regulada. (No tenemos respuesta a la reclamación)El dia siguiente nos llega un mensaje de confirmación y entrada a la tarifa regulada, inmediatamente hacemos una foto al contador y se la mandamos a Madrileña Red de Gas, para nuestra sorpresa, IBERDROLA HABÍA PASADO UNA LECTURA FALSA e hinchada ese mismo día para cobrar mucho más al precio hinchado, algo que pudimos rectificar al hacer la foto.A partir del Lunes 23 de Enero que pusimos la reclamación, Iberdrola ya no nos da acceso a nuestras facturas. Por suerte las teníamos descargadas, otra vez nos sorprende que las lecturas de los ultimos periodos aparecían todas estimadas. Nos ponemos en contacto con Madrileña Red de Gas y nos confirman que hicieron llegar a Iberdrola nuestras lecturas reales con foto. No tiene sentido que nos las hicieran estimadas. El unico sentido posible es el del engaño. Resulta que como en verano nos cobraron de más al estimarlas erroneamente, en noviembre nos devolvieron el importe de verano teniendo una factura muy baja, y JUSTO ANTES DE INCREMENTAR EL PRECIO 4 VECES MAS. Fue una trampa para después estafarnos y que no desconfiaremos.Hoy, 07 de febrero NOS HAN COBRADO el importe que nos decía el SMS, los 728,30€. SIN HABER RECIBIDO FACTURA ni email, ni notificación ni nada, no tenemos constancia de las lectura ni el periodo correspondiente. Nos han cobrado un importe sin decir a que corresponde!Pedimos que nos devuelvan el importe cobrado ya que no existe una factura que corresponda. Queremos que se nos cobre el termino variable a 0.087 y no a 0.36 durante el periodo hasta el cambio a la tarifa regulada. Que sea al precio que pagábamos anteriormente, ya que no se nos notificó. Esperamos que haya sido un error.Un saludo y gracias por la atención.

Buenos días,Realicé un alta con vosotros de Gas y Electricidad a fecha de Abril del 2022, con un importe fijo Kw/€ en el gas i por fecha tampoco tenía que abonar el impuesto conocido como tope del gas. Por problemas con lectutas de la Distribuïdora, se modificó la tarifa del gas pasando de una tarifa RL1 a RL2. Tras ponerme en contacto con Distribuïdora y demostrar que las lecturas eran erróneas (en 2 meses había más consumo que en 2 años juntos). La distribuidora me facilitó un número de referencia para que os lo diera a vosotros, ya que al tratarse de un error de lectura, el canvio de tarifa no era válida y por lo tanto, tenía que volver a mis condiciones contractuales estipuladas antes de dicho error. Vosotros anotasteis la incidencia y acordateis que tras valoración y comprobación de lo antes expuesto, se me volvería a mi tarifa pactada y se realizaría uns devolución del importe cobrado en exceso causado por dicho error.Mi sorpresa ha sido hoy (07/02/2023) tras comprobar a través de vuestra página web, que sí se ha realizado una modificación de tarifa de acceso, pasando otra vez de RL2 a RL1, pero con unas condiciones no pactadas en la fecha que me di de alta con vosotros. Se han modificado los importes de gas (Kw/€) y se ha realizado modificación de la fecha real de contrato, siendo ahora que tendría que pagar el tope del gas.Solicito volver a las condiciones contractuales pactadas a fecha de Abril del 2022, ya que el canvio de tarifa de acceso se demostró que fue un error, y a fecha de Diciembre en ningún momento solicite modificación de mi contrato, solo exponer y solventar un error que en todo momento ha sido ajeno a mi persona.

Holaluz me ha incluido en el fichero de morosos ASNEF por no realizar un pago de unas facturas erróneas en tiempo y forma.  Cambio de tarifa sin consentimiento: Sin previo aviso nos cambiaron la tarifa (supuestamente plana) que teníamos contratada en el domicilio, al pedir únicamente un cambio de titular en el contrato para realizar un trámite administrativo. Tras llevar casi un año pagando una cantidad fija, los meses de invierno, que es cuando más electricidad consumimos, nos quitaron la tarifa plana incrementándose el importe final casi un 400%.Error en los plazos de las facturas: desde el cambio de tarifa se retrasaron 3 meses en la facturación, llegando a acumular 457,84 euros de deuda frente a los 127 euros que nos corresponden con nuestra tarifa por ese consumo.Acoso todos los días por todos los medios: lejos de dedicar ni un minuto a leer las incidencias que les reporté explicando el problema y tras varias respuestas automáticas de Holaluz, derivaron el caso a una empresa de abogados llamada BJS Legal Services, que se dedicó desde entonces a acosarme vía telefónica y por escrito, a todas horas todos los días de la semana, sin ninguna intención de mediar, solo de que pagara bajo amenazas si no lo hacía.Inclusión en lista de morosos: el colmo de todo esto es que lejos de resolver ninguna de las incidencias en las que pedía el abono correspondiente para liquidar la cantidad pendiente, me incluyeron en una lista de morosos afectando gravemente a mi economía personal y planes de futuro.

Buenos días, el día 02/11/22, realicé los tramites para cambio a tarifa regulada de gas. Me mandaron un correo que se pondrían en contacto conmigo para cambiar el tipo de contrato. No lo hicieron, y a primeros de Febrero me llegó factura de la empresa REPSOL, (No me hicieron el cambio)Esta semana, he vuelto a realizar los tramites para cambiar el contrato, esta vez si se han puesto en contacto conmigo y ya he realizado el tramite. He preguntado por lo que pasó la anterior vez, y me dicen que no saben. Que seguramente estarían sobresaturados por la cantidad de contratos que se cambiaron.¿Puedo llevar a cabo la reclamación por el sobre coste que he tenido por no llamarme para realizar el cambio?SaludosMuchas gracias

Hola,El pasado dia 12 de enero me cambié de comercializadora de gas, de Repsol a otra compañia. Como resultado de este cambio, Repsol me envió la última factura correspondiente al período del 6/01 - 12/01. En ella indican una lectura real de contador de 31.106 m3, suponiendo que había gastado en esos 6 dias 373m3, lo cual es una cifra desorbitada.Esta información es totalmente incorrecta, la ultima lectura real que yo proporcioné fue el dia 05/01, y fue de 30.733. Desde ese dia no había proporcionado ninguna lectura real, y el contador es privado dentro de la vivienda, con lo cual esos 31.106 no pueden ser lectura real.Aparte de eso, para tratar de corregir la lectura que me han hecho, y dar la lectura real, el dia 20 abrí la primera reclamación con Repsol enviando la foto real de mi contador de ese día. Posteriormente he realizado varias llamadas a la compañía y el dia 06/02 al seguir sin solución volví a reclamar vía email. La compañía me indica reiteradamente que es mi nueva compañía la que debe compensarme el error de lectura, y mi nueva compañía dice que esa información es incorrecta, que es Repsol el que a emitido una factura que se debe corregir.Mi nueva compañía me recomendó contactar con Nedgia, la distribuidora, lo cual hice el 24/01 enviando también la lectura real del contador a dia 20/01, para que ellos intervinieran con Repsol y consiguiesen que la compañía arreglase la factura errónea.A pesar de todo ello, Repsol sigue negándose a corregir la factura, alegando que el contrato ya no está activo. Debido a la reiterada negativa, les comuniqué que devolvería la factura y abriría una reclamación.Solicito a la empresa Repsol, que le ha llegado la lectura real del contador, tanto por mi parte como por parte de Nedgia, que corrija la factura y la emita con el importe correcto.