Retraso activación Autoconsumo

Buenas tardes,Estamos a 6/10. Hace más de un mes solicité la activación de la compensación por excedentes. Naturgy disponía de toda la documentación necesaria para solicitar el alta de autoconsumo a la Distribuidora, en este caso Iberdrola. Tras varias semanas preguntando, desde Naturgy me comentaron que el problema era que la distribuidora no lo activaba debido a problemas en la documentación aportada. Cual fue mi sorpresa al escribir a la Distribuidora y recibir su respuesta (que adjunto en esta reclamación): a fecha 24 de agosto de 2023, desde i-DE Grupo Iberdrola se recibió y registró la notificación de la instalación remitida por la administración, dando posterior traslado a su comercializadora.Si lo que Iberdrola me notifica es cierto, me parece una vergüenza. Hace más de un mes que podría estar disfrutando del autoconsumo.Por este motivo me gustaría presentar una reclamación.

Estimados Abogados OCU.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.En relación con tu escrito de fecha 06/10/2023, sobre la reclamación impuesta a nombre de Samuel Diosdado de Caso, en la cual nos reclama la activación del autoconsumo, les indicamos que ya hemos procedido a responder a la solicitud.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:A2-30669423302.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Es una auténtica vergüenza lo que está pasando. Llevo más de dos meses esperando a que me activen el autoconsumo. Al principio me daban largas respondiendo que estaban en ello, luego al cabo de un tiempo y seguir insistiendo, me dicen que es Iberdrola la que lo está rechazando. Contacto con Iberdrola y me dicen que el problema está en que Naturgy esta enviado los archivos en formato inadecuado y por ello no están validando la documentación. Informo a Naturgy Autoconsumo de esto hace dos semanas!! y sigo esperando. Y todo a pesar de abrir varias reclamaciones donde lo que más que recibo son buenas palabras y que no es culpa suya, de indicar que si no se soluciona en breve el problema me daré de baja de Naturgy.¡Así es como tratan a sus clientes! No solo por el retraso, si no por no recibir ningún feedback por su parte. Y como el problema sea por le formato de los archivos enviados, ¡¡ya sería el colmo!!¿No hay nadie en Naturgy que pueda ayudarme? Como cliente me encuentro totalmente desamparado.Adjunto el pdf donde Iberdrola me indica que el problema del formato de los archivos.Samuel Ventura Diosdado de Caso Francot