Últimas reclamaciones

El día 3 de mayo de 2026 contraté el servicio eDreams Prime al realizar una reserva a través de la plataforma. Posteriormente, descubrí que la suscripción incluía un período de permanencia de un año con cobros trimestrales de 29,99 €, circunstancia que desconocía completamente en el momento de la contratación. En cuanto tuve conocimiento de ello, procedí a cancelar la renovación automática y solicité a eDreams la cancelación de la permanencia y el reembolso del importe cobrado, alegando que esta condición no me había sido informada de forma clara y destacada antes de contratar. Asimismo, solicité expresamente a la empresa que aportara la prueba de que, antes de finalizar la contratación, se me informó de forma clara y comprensible sobre: La existencia de un período de permanencia de un año. Los cobros trimestrales. Que la cancelación de la suscripción no evitaba seguir pagando hasta finalizar dicho período. La empresa no ha aportado ninguna prueba. Únicamente ha respondido en varias ocasiones con mensajes genéricos indicando que, según sus términos y condiciones, el importe no es reembolsable. Considero que esta respuesta no atiende a mi reclamación y que no acredita que la información esencial del contrato me fuera facilitada de manera clara antes de contratar. SOLICITO Que se valore si la empresa cumplió con su obligación de informar de manera clara, suficiente y transparente sobre una condición tan relevante como la permanencia y los cobros periódicos. Que, en consecuencia, se inste a eDreams a cancelar definitivamente la suscripción sin penalización y a devolver el importe cobrado. Como documentación adjunto: Correo de bienvenida recibido tras la contratación, no antes de finalizar el contrato. Correos intercambiados con eDreams. Justificante del cobro de la cuota.

Hola llevo esperando 3 meses por un cambio de luz de obra a definitivo tengo un expediente N°EXP638426060010 he llamado en numerosas ocasiones al numero 900111999 no se me da ninguna solución se me a cobrado 128,88€ por el expediente pido hablar con algun responsable por que los que cojen el telefono no saben solucionar el problema y se me niega .Necesito resolver el expediente ya.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por medio del presente escrito formulamos reclamación frente a EF Education First España por el grave incumplimiento del programa de inmersión lingüística contratado para nuestro hijo, Jan Auzmendi Navarro, de 16 años de edad, durante su estancia de tres semanas en Vancouver (Canadá). Nuestra reclamación no se basa en una simple insatisfacción con el viaje ni en expectativas subjetivas. Se fundamenta en la existencia de una importante diferencia entre el programa que EF nos ofreció y confirmó expresamente antes de la contratación y el servicio que finalmente recibió nuestro hijo. PRIMERO. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DETERMINANTE PARA LA CONTRATACIÓN Tras formalizar la inscripción descargamos la aplicación oficial Campus Connect de EF y comprobamos que numerosas actividades requerían créditos, implicaban pagos adicionales y muchas de ellas ya aparecían completas meses antes del viaje. Esta información era incompatible con el programa grupal que entendíamos haber contratado. Nuestra preocupación fue tan importante que comunicamos expresamente a EF nuestra intención de cancelar el viaje. Lejos de aceptar dicha cancelación, EF intervino para convencernos de mantener la contratación. Tanto telefónicamente como posteriormente por escrito, la empresa nos confirmó expresamente que dicha información no correspondía al programa contratado por nuestro hijo y nos garantizó, entre otros extremos: * que todas las actividades estaban incluidas; * que el programa estaba completamente organizado; * que existirían actividades diarias; * que no habría tiempo libre sin supervisión; * que el grupo estaría acompañado por un monitor español; * que existiría una auténtica convivencia con una familia anfitriona canadiense. Estas confirmaciones fueron determinantes para que decidiéramos no cancelar el programa. De haber conocido el funcionamiento real del mismo, jamás habríamos enviado a nuestro hijo. SEGUNDO. INCUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA La realidad fue completamente distinta. Durante un programa de 21 días únicamente se organizaron seis actividades. El resto del tiempo transcurrió, sin actividades organizadas de ningún tipo, exactamente lo contrario de lo que EF nos había garantizado expresamente por escrito. Además, nuestro hijo tuvo que abonar excursiones adicionales para poder participar en determinadas actividades, pese a que EF nos había confirmado previamente que ello no sería necesario. TERCERO. FALTA DE SUPERVISIÓN DE UN MENOR Uno de los principales motivos por los que contratamos este programa fue la seguridad y supervisión de nuestro hijo. Sin embargo, el monitor español estuvo prácticamente ausente durante la estancia y no existió el acompañamiento continuo que nos había sido garantizado. Durante varios días no hubo actividades organizadas ni supervisión efectiva. Como padres vivimos durante tres semanas una situación de enorme angustia e impotencia al encontrarse nuestro hijo, con tan solo 16 años, solo en un país situado a miles de kilómetros de España. Nuestra preocupación fue constante. En repetidas ocasiones trasladamos a EF nuestra inquietud por la ausencia de supervisión y por la situación de vulnerabilidad en la que considerábamos que se encontraba nuestro hijo. La respuesta recibida por parte de Atención al Cliente fue especialmente preocupante. Llegaron a indicarnos que esa mayor libertad era positiva porque ayudaba a que los jóvenes “se curtieran”. Consideramos absolutamente inaceptable que una empresa decida unilateralmente el grado de autonomía que debe tener un menor cuando los padres hemos contratado precisamente un programa organizado y supervisado. La educación de nuestros hijos corresponde exclusivamente a las familias, no a la empresa organizadora. CUARTO. INCUMPLIMIENTO DE LA EXPERIENCIA DE HOST FAMILY EF nos vendió una auténtica experiencia de inmersión familiar. La realidad fue completamente distinta. Nuestro hijo fue alojado en una vivienda donde convivía con cuatro estudiantes, todos ellos mayores de edad, dos de ellos hispanohablantes. La propietaria de la vivienda era una señora de avanzada edad que vivía sola. Durante toda la estancia apenas existió comunicación con nuestro hijo. No hubo convivencia familiar. No hubo integración en la vida cotidiana. Las comidas simplemente quedaban preparadas en una olla para que cada estudiante las calentara cuando quisiera. La denominada “host family experience” nunca existió. El alojamiento se asemejaba mucho más a un alquiler de habitaciones para estudiantes que a una verdadera familia anfitriona. QUINTO. FALTA ABSOLUTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Desde antes incluso del inicio del viaje comenzamos a reclamar ante EF. Durante toda la estancia mantuvimos una intensa correspondencia electrónica denunciando todas las incidencias que iban produciéndose. Lejos de adoptar medidas eficaces para solucionar la situación, EF se limitó a responder con comunicaciones genéricas que ignoraban sistemáticamente las confirmaciones escritas realizadas antes de la contratación. Solicitamos incluso hojas oficiales de reclamaciones, respondiéndonos que ellos no disponían de ellas y que acudiéramos directamente a la OCU. Esta respuesta evidencia una absoluta falta de voluntad para resolver el conflicto. SEXTO. RESPONSABILIDAD DE EF Tras la finalización del programa, EF nos ha manifestado telefónicamente que el problema habría sido responsabilidad exclusiva de la escuela de Vancouver. No obstante, dicha afirmación no puede exonerar a EF España de su responsabilidad frente al consumidor. El contrato fue celebrado con EF Education First España. La información precontractual fue facilitada por EF España. Las garantías que motivaron la contratación fueron emitidas por EF España. En consecuencia, cualquier incidencia derivada de la ejecución del programa debe ser asumida frente al consumidor por la entidad con la que se formalizó el contrato, sin perjuicio de las acciones internas que posteriormente pueda ejercer contra la escuela de destino. PERJUICIOS OCASIONADOS Además del perjuicio económico derivado del pago de actividades adicionales, esta situación ha supuesto un importante perjuicio moral y emocional para nuestra familia. Durante tres semanas vivimos con una preocupación permanente por la seguridad de nuestro hijo. La sensación de desprotección e indefensión fue constante. Como padres nos sentimos completamente abandonados por la empresa a la que habíamos confiado la organización y supervisión del viaje. En caso de haberse producido cualquier incidente grave, nuestra percepción fue que no existía una estructura de apoyo ni una respuesta adecuada por parte de EF. La pérdida de confianza generada por esta situación resulta difícilmente cuantificable. Por todo lo expuesto solicitamos: 1. Que se reconozca el incumplimiento de la información precontractual facilitada por EF y que resultó determinante para mantener la contratación. 2. El reembolso íntegro del importe abonado por las excursiones contratadas adicionalmente 241,72€. 3. Una compensación económica proporcionada por el incumplimiento parcial del programa, la falta de supervisión de un menor, la inexistencia de la experiencia de inmersión familiar contratada y los perjuicios morales ocasionados. 4. Que EF adopte las medidas necesarias para evitar que otras familias vuelvan a contratar este programa bajo unas condiciones que posteriormente no se corresponden con el servicio realmente prestado. Disponemos de toda la documentación que acredita los hechos expuestos: correos anteriores a la contratación, confirmaciones expresas de EF, condiciones del programa, capturas de pantalla, y toda la correspondencia mantenida desde el inicio de la estancia. Quedo a la espera de sus noticias Atentamente S.N

Mi reclamación va contra correos express,ya que mi pedido con número de seguimiento 3205520039041637 no ha sido entregado por el repartidor ya que pretendía que yo fuera a buscar su furgoneta para no tener ni que bajarse del coche inventando excusas. Le dije que no, que yo estaba en mi domicilio y que la entrega debía efectuarse aquí, al colgar ha marcado que el destinatario no contesta (como adjunto a continuación ) y no ha venido a entregarlo. Esto no es la primera vez que ocurre, ni soy a la única a la que se lo han hecho, parece ser una dinámica bastante habitual en esta empresa. Solicito que solucionen esta situación y que me entreguen el paquete por el que ya he pagado y he especificado entrega en domicilio. Los clientes deberíamos tener más protección ya que hacen lo que les viene en gana y aunque pongas hojas de reclamaciones no cambia absolutamente nada.

Mi reclamación va contra correos express,ya que mi pedido con número de seguimiento 3205520039041637 no ha sido entregado por el repartidor ya que pretendía que yo fuera a buscar su furgoneta para no tener ni que bajarse del coche inventando excusas. Le dije que no, que yo estaba en mi domicilio y que la entrega debía efectuarse aquí, al colgar ha marcado que el destinatario no contesta (como adjunto a continuación ) y no ha venido a entregarlo. Esto no es la primera vez que ocurre, ni soy a la única a la que se lo han hecho, parece ser una dinámica bastante habitual en esta empresa. Solicito que solucionen esta situación y que me entreguen el paquete por el que ya he pagado y he especificado entrega en domicilio. Los clientes deberíamos tener más protección ya que hacen lo que les viene en gana y aunque pongas hojas de reclamaciones no cambia absolutamente nada.

# FORMAL COMPLAINT AGAINST NUDE PROJECT I wish to submit a formal complaint regarding Nude Project's handling of my order and the unacceptable customer service I have received over the past several months. I placed my order in April 2026. The order included a Rocka bikini top and the matching Rocka bikini bottom, with each item costing approximately €70. Shortly after placing the order, Nude Project informed me that the Rocka bikini bottom was out of stock and would therefore not be shipped. As a result, I was left with only half of the bikini set that I had purchased. From that moment onwards, I contacted customer support with a very simple and reasonable request: Refund the bikini bottom that was never delivered. Allow me to return the bikini top free of charge, as it is useless without the matching bottom and this situation exists solely because Nude Project failed to fulfil my order correctly. Instead of receiving a solution, I have now spent monthstrying to resolve a problem that should never have taken more than a few days. Throughout this process, the quality of customer support has been extremely disappointing. For a significant period of time, the responses I received appeared generic and failed to address the actual issue I was raising. Only after a long delay did my case seem to reach a customer service representative. Unfortunately, even then, the situation only became more frustrating. I repeatedly explained the facts, attached screenshots, forwarded previous emails and provided every piece of evidence requested. Despite this, I continued receiving replies that referred to completely different orders and completely different issues. On several occasions, it became evident that my emails had not been properly read before responses were sent. In one of my latest emails, I even attached a screenshot clearly showing the correct order number because customer support had once again confused my complaint with another order. Despite this, I received yet another reply referring to the wrong order. This demonstrates a complete failure to review even the most basic information provided by the customer. Even more concerning was the way Nude Project handled the missing bikini bottom. Despite me repeatedly explaining that I had never received the Rocka bikini bottom, your customer service insisted that the order had been delivered correctly. I was advised to contact neighbours, family members and anyone who might possibly have accepted the parcel on my behalf because Nude Project repeatedly assured me that the bikini bottom had been shipped. This statement was completely false. Only after I sent a screenshot of Nude Project's own email confirming that the Rocka bikini bottom had never been shipped because it was out of stockdid customer support finally admit that I was correct. This means that I spent weeks trying to prove something that Nude Project already knew from its own internal records. The company repeatedly denied the facts until I confronted customer support with evidence written by Nude Project itself. This level of case handling is, in my opinion, entirely unacceptable. Throughout these months I have also repeatedly requested that my complaint be transferred to another representative or to a supervisor because it had become clear that the person handling my case was unable to resolve it. Those requests have simply been ignored. Instead, I continued receiving replies that failed to address my complaint properly. After months of delays, repeated mistakes, contradictory information and the complete failure to review my case correctly, the only solution offered to me was a 15% discount on a future purchase. I consider this response completely unacceptable. My order was placed in April 2026. It is now August 2026. After everything that has happened, I have absolutely no intention of placing another order with Nude Project. Offering a discount on a future purchase is not a solution to my complaint. It is an attempt to encourage me to spend even more money with a company that has already failed to fulfil my original order and has failed to provide competent customer service for months. As things currently stand, Nude Project expects me to bear the financial consequences of mistakes entirely caused by the company. I paid for a complete bikini set. I never received the bikini bottom. I have spent months chasing customer support. I am still expected to pay approximately CHF 15*in international return shipping costs to send back a bikini top that only became useless because Nude Project failed to deliver the matching item. This means that, despite the mistake being entirely on Nude Project's side, I am the customer expected to lose money. I do not consider this acceptable, fair or in line with the standards that consumers should expect from an international retailer. I therefore respectfully request that this complaint be investigated and that Nude Project be required to: Issue any outstanding refund relating to the bikini bottom that was never delivered. Provide a prepaid return label allowing me to return the Rocka bikini top at absolutely no cost. Transfer my complaint to a senior member of staff capable of reviewing the case properly. Review the handling of this complaint internally, as the repeated misinformation, failure to read customer correspondence and months of unnecessary delays represent a serious failure in customer service. I have retained every email exchanged with Nude Project, including the company's own written confirmation that the bikini bottom was never shipped due to lack of stock. I am also able to provide screenshots demonstrating the contradictory responses I received throughout this process. I am requesting that this complaint be reviewed independently, as I no longer have confidence that Nude Project's customer support is capable of handling this matter fairly or competently.

Datos de la reclamación * Empresa reclamada: Just Eat. * Restaurante: McDonald’s. * Número de pedido: 188869992. * Fecha del pedido: 23 de julio de 2026. * Importe: 27,58 €. Exposición de los hechos El día 23 de julio de 2026 realicé, a través de la plataforma Just Eat, un pedido al restaurante McDonald’s por un importe de 27,58 €, con entrega en mi domicilio. El pedido nunca fue entregado. Tampoco recibí ninguna llamada telefónica por parte del repartidor para localizarme o comunicar cualquier incidencia durante la entrega. Al comprobar, aproximadamente a las 21:50 horas, que en la aplicación figuraba el pedido como “entregado”, y al no haber recibido absolutamente nada, me desplacé personalmente al restaurante McDonald’s para solicitar explicaciones. Allí me informaron de que, al tratarse de un pedido gestionado por Just Eat, debía presentar la reclamación directamente a dicha plataforma. Debido a que mi pedido no había sido entregado y tenía que dar de cenar a mis hijas, me vi obligada a comprar nuevamente la cena en ese mismo momento, asumiendo un gasto adicional, del cual conservo los correspondientes justificantes de compra. Posteriormente presenté una reclamación ante Just Eat. En un primer momento, la empresa respondió indicando que el repartidor había entregado el pedido en mi dirección. Más tarde modificó su versión, afirmando que el repartidor había hablado telefónicamente conmigo y que dejó el pedido en el lugar que yo le indiqué. Esta afirmación es completamente falsa. En ningún momento recibí llamada alguna del repartidor ni mantuve conversación telefónica con él, por lo que nunca pude indicarle ningún lugar donde dejar el pedido. A pesar de haber aportado los justificantes de la nueva compra realizada esa misma noche y de explicar detalladamente lo sucedido, Just Eat mantuvo su negativa al reembolso limitándose a reiterar que, según el repartidor, el pedido había sido entregado correctamente, sin aportar prueba alguna que acredite dicha entrega. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que se estime mi reclamación y que Just Eat proceda al reembolso íntegro de los 27,58 € abonados por un servicio que nunca fue prestado. Asimismo, solicito que se investiguen los hechos descritos y las manifestaciones contradictorias realizadas por la empresa respecto a la supuesta entrega del pedido, al considerar que se ha vulnerado mi derecho como consumidora al cobrar un servicio que no fue efectivamente prestado.

Presento una reclamación formal por el retraso injustificado en la entrega de mi envío con número de seguimiento: 3230003246367166. A pesar de haber presentado previamente una reclamación, continúo sin recibir información sobre el estado real de mi paquete ni una solución al problema. Considero inaceptable la falta de respuesta y de información por parte de Correos Express. Les solicito que investiguen de forma inmediata el paradero de mi envío y que me faciliten una respuesta por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este correo, indicando el estado del paquete, la causa del retraso y la fecha prevista de entrega o, en caso de pérdida, la confirmación expresa de dicha circunstancia. De no recibir una respuesta dentro del plazo indicado o una solución satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Raquel Rodríguez Martínez Teléfono: 624304381 Correo electrónico: raquel5292@hotmail.com

Presento una reclamación formal por el retraso injustificado en la entrega de mi envío con número de seguimiento: 3230003246367166. A pesar de haber presentado previamente una reclamación, continúo sin recibir información sobre el estado real de mi paquete ni una solución al problema. Considero inaceptable la falta de respuesta y de información por parte de Correos Express. Les solicito que investiguen de forma inmediata el paradero de mi envío y que me faciliten una respuesta por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este correo, indicando el estado del paquete, la causa del retraso y la fecha prevista de entrega o, en caso de pérdida, la confirmación expresa de dicha circunstancia. De no recibir una respuesta dentro del plazo indicado o una solución satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Raquel Rodríguez Martínez Teléfono: 624304381 Correo electrónico: raquel5292@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra EDI BUSINESS SCHOOL, S.L.U. (EDIBS / MKT Hackers), con motivo de la contratación del curso "MKT Hackers" por importe de 1.900 €, financiado mediante crédito vinculado con Sequra. Contacté inicialmente con la empresa solicitando la creación de un agente de inteligencia artificial para mi negocio (salón de belleza). Su comercial, D. Gorka , me orientó hacia la contratación de esta formación en su lugar, asegurándome que, pese a no tener conocimiento previo alguno de inteligencia artificial, sería capaz de crear e implementar el sistema por mí misma, y que en aproximadamente un mes recuperaría la inversión. Le trasladé expresamente que estaba a la espera de una intervención médica y con tiempo limitado, respondiéndome que no sería ningún problema. El contrato se firmó el 30/07/2025 (Docusign Envelope ID 1C3299AA-7615-4E39-8B99-BE208D0DB35F). Durante el año de vigencia he visualizado la totalidad del contenido, asistido a las clases en directo mientras me fue razonablemente posible, e intentado implementar paso a paso el sistema enseñado. Sin embargo, ni los propios mentores ni el equipo de soporte del programa han sido capaces de explicarme los pasos concretos necesarios para su implementación, extremo que la propia empresa ha reconocido. Mi reclamación no se basa en un cambio de opinión ni en no haber alcanzado resultados por falta de dedicación, sino en que la empresa ha incumplido su obligación esencial de proporcionar formación y soporte funcional que permitiera ejecutar el objeto del contrato: crear una agencia digital desde cero. Con fecha 05/08/2026 he remitido reclamaciones formales por escrito tanto a EDI BUSINESS SCHOOL, S.L.U. como a Sequra, solicitando la resolución del contrato, la devolución del importe abonado y la suspensión de las cuotas pendientes de la financiación vinculada, sin haber obtenido respuesta hasta la fecha. Además, he podido comprobar que mi caso no es aislado: en esta misma plataforma constan otras reclamaciones contra esta empresa por hechos similares (negativa a tramitar bajas, presión comercial, financiación vinculada que sigue cobrando pese a solicitudes de baja), incluyendo al menos dos que mencionan expresamente al mismo comercial, D. Gorka, contactando a los reclamantes para disuadirles de darse de baja. SOLICITO que la OCU tramite la presente reclamación y medie con la empresa para lograr la resolución del contrato "MKT Hackers" y la devolución íntegra de los 1.900 € abonados, así como la cancelación de la financiación vinculada con Sequra conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo.