El día 3 de mayo de 2026 contraté el servicio eDreams Prime al realizar una reserva a través de la plataforma.
Posteriormente, descubrí que la suscripción incluía un período de permanencia de un año con cobros trimestrales de 29,99 €, circunstancia que desconocía completamente en el momento de la contratación.
En cuanto tuve conocimiento de ello, procedí a cancelar la renovación automática y solicité a eDreams la cancelación de la permanencia y el reembolso del importe cobrado, alegando que esta condición no me había sido informada de forma clara y destacada antes de contratar.
Asimismo, solicité expresamente a la empresa que aportara la prueba de que, antes de finalizar la contratación, se me informó de forma clara y comprensible sobre:
La existencia de un período de permanencia de un año.
Los cobros trimestrales.
Que la cancelación de la suscripción no evitaba seguir pagando hasta finalizar dicho período.
La empresa no ha aportado ninguna prueba. Únicamente ha respondido en varias ocasiones con mensajes genéricos indicando que, según sus términos y condiciones, el importe no es reembolsable.
Considero que esta respuesta no atiende a mi reclamación y que no acredita que la información esencial del contrato me fuera facilitada de manera clara antes de contratar.
SOLICITO
Que se valore si la empresa cumplió con su obligación de informar de manera clara, suficiente y transparente sobre una condición tan relevante como la permanencia y los cobros periódicos.
Que, en consecuencia, se inste a eDreams a cancelar definitivamente la suscripción sin penalización y a devolver el importe cobrado.
Como documentación adjunto:
Correo de bienvenida recibido tras la contratación, no antes de finalizar el contrato.
Correos intercambiados con eDreams.
Justificante del cobro de la cuota.
