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Sara F (Just Eat Spain S.L)
13 ago 2026, 11:14 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARIA M.
La reclamante realiza el pedido 188869992 el día 23 de julio de 2026 en el restaurante McDonald's Oasiz, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido.
Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en cuatro oportunidades con la reclamante para realizar la entrega. Las llamadas se realizaron a las 21:08, 21:10, 21:14 y 21:24 y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado.
Recomendamos a la reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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