Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente a la sustitución de un equipo de aire acondicionado en Pasaje Serra i Arola 15, de Barcelona: A principios de julio del presente año, encargué la sustitución de un equipo de aire acondicionado en una segunda residencia; el técnico que vino, me recomendó cambiar sólo las máquinas ya que en el 99% de los casos, el fallo estaba en las mismas y no en las tuberías, en caso de que no fuera así, se cambiarían posteriormente las tuberías, a lo cual accedimos ya que el profesional era él. A finales del mes de agosto lo instalaron, habiendo sido pagado con factura X325NC22904272. Lo probamos tres veces, y al no hacer excesivo calor, parecía funcionar correctamente. A principios del mes de noviembre lo pusimos en marcha en modo “aire caliente”, observando que no funcionaba correctamente; llamamos al teléfono 900858685 y concertamos cita para las 10:00-12:00 horas del día siguiente, desplazándonos expresamente desde Tarragona; al no presentarse el técnico en la banda horaria comprometida, llamamos varias veces al teléfono citado y sobre las 13:30 se presentó un técnico, que tras realizar varias comprobaciones, dedujo que había una pérdida de gas, empezarían a mirar los conexiones de las máquinas en primer lugar y si no, cambiarían los tubos con el coste a nuestro cargo; dijo que ENDESA se pondría en contacto con nosotros para reparar la fuga. Al no recibir llamada de Endesa, contactamos con el técnico que había venido a casa y nos indicó que llamáramos al 900858685, donde nos indicaron que el técnico acudiría al domicilio a las 8:00 am del día 17 de noviembre; es una segunda residencia por lo que, nos trasladamos de propio desde Tarragona, para esperar en vano durante todo el día, a pesar de varias llamadas al 900858685. El día 18 volvimos a llamar y nos dijeron que el técnico no había acudido porque estaba pendiente de la recepción de una pieza para la reparación. Desde comunicaciones.noreply@prestacion.endesa.es, recibo un correo el día 20 de noviembre en el que me indican, en respuesta a la solicitud 89789430, que la reparación se encuentra pendiente en plazo de recepción de piezas. El 17 de diciembre, al no recibir respuesta, envío a atencionalcliente@endesaonline.com un correo adjuntando una carta de reclamación y la factura, recibiendo ese mismo día desde nocontestar@endesaonline.com un acuse de recibo, generándose la solicitud 314389066. El 19 de diciembre recibo un correo de “Atención al Cliente Endesa” en el que se indica que la solicitud 314389066 ha sido resuelta. El 26 de diciembre recibo un correo de comunicaciones.noreply@prestacion.endesa.es en el que me indican que no pueden visualizarse los archivos adjuntos por lo que ese mismo día envío correo a atencionalcliente@endesaonline.com con el texto de la reclamación. El 29 de diciembre recibo un correo electrónico desde notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com, indicando literalmente “hemos recibido correctamente tu mensaje, pero la consulta a la que pertenece ya ha sido cerrada.” En respuesta a este correo realizo varias acciones: 1. Vuelvo a enviar correo a atencionalcliente@endesaonline.com con el texto de la reclamación, obteniendo desde nocontestar@endesaonline.com un acuse de recibo, generándose otra solicitud, 315291398. 2. Contacto telefónicamente con el 800760909 donde teóricamente, me gestionan la reclamación 315301182 sobre la reparación del equipo de aire acondicionado. Recibo un correo desde notificaciones@notificaciones.energiaxxi.com indicando literalmente, para mi sorpresa, “Hemos recibido tu solicitud relacionada con el contador, con número 315301182, correspondiente a tu contrato de electricidad. Vamos a gestionar con tu distribuidor la comprobación del equipo de medida, y te daremos una respuesta por este medio en un plazo estimado de 5 días.” Vuelvo a contactar con el 800760909 para aclarar la reclamación y me contestan que desde allí no se hacen reclamaciones, que la persona que ha gestionado dicha reclamación no era competente para ello, por lo que la reclamación será previsiblemente anulada. 3. Me pongo en contacto con el 900858685 desde donde envían un correo electrónico a la empresa de reparación para que se pongan en contacto conmigo ese mismo día, o al día siguiente como máximo. Ante la esperada falta de noticias, vuelvo a llamar el día 5 de enero al 900858685 y agendan una visita del técnico el viernes 9 de enero entre las 12:00 y las 14:00. El viernes 9 de enero nos desplazamos a Barcelona desde Tarragona para recibir la visita del técnico pero, no aparece ni se comunica con nosotros dicho técnico, por lo cual: 1. Acudo presencialmente a la oficina de ENDESA de la calle Joan Güell 24 de Barcelona donde expongo el caso y solicito la apertura de una reclamación, la 316430106, indicándome que recibiré una respuesta en una o dos semanas. 2. Vuelvo a llamar al teléfono 900858685 indicando que, teniendo una cita agendada, el técnico no se ha presentado ni ha llamado para dar explicaciones. Nos indican que el problema fue que el personal que agendó la cita lo hizo con un técnico que no era de la zona y que por ello, no se había presentado pero que no nos preocupáramos que agendaba una nueva cita para esa misma tarde entre las16:00 y las 18:00; en esa misma llamada se abrió un caso/ reclamación con número 91675804. Tras la última llamada, permanecemos en casa y de nuevo, el técnico ni aparece ni se comunica con nosotros entre las 16:00 y las 18:00 por lo cual, volvemos a llamar al 900858685. El interlocutor esta vez se excusa en que la persona anterior me había asignado para el lunes 12 de enero de 2026 y no nos habíamos entendido. Le indico que esto es falso, que puede escuchar grabaciones de las llamadas, que incluso en dicha conversación se puede ver que la cita era para esa misma tarde. Le indico que abra otra reclamación y en ella redacta que la cita estaba agendada para el 12 de enero por lo que le comento que la vuelva a rehacer ya que eso no es lo que yo le había indicado, esta reclamación es la 91691263 y agenda una nueva visita de un técnico para el día 14 de enero, entre las 08:00 y las 10:00. Esta reclamación también está dirigida hacia el personal del 900858685, que agendan citas para las que en nuestro caso hemos de desplazarnos desde Cambrils, 120 Km, y ellos saben positivamente que no va a acudir nadie, bien porque según ellos se confunden y agendan con un técnico que no es de la zona o te dan un día agendando otro o con buenas palabras te agendan un día y franja horaria y allí no aparece nadie. Creo que esta es una práctica habitual entre el personal que atiende el teléfono de Atención al Cliente de ENDESA, 900858685; llevo así desde principios de noviembre, agendando citas, trasladándome desde Cambrils donde vivo, y al lugar de reparación en Barcelona no acude nadie. En virtud de estos hechos, y ante la evidente dejadez del servicio de Atención al Cliente, remito la presente reclamación, considerando que mis derechos e intereses siguen siendo lesionados. Sin otro particular, espero una respuesta por parte de esta empresa y una atención a esta reclamación a la mayor brevedad posible.

Hola.No tengo gas desde enero del 2022 y he recibido una carta de Abinito diciendo tenemos facturas pendientes de Energia XXI del 16-5 de 2022 a 17-01 de 2023. Nosotros pedimos la baja desde enero o febrero de 2022.hicimos llamadas a Energia XXI y Endesa.tomaban nota pero parece no hacian nada como graban las llamadas podran revisarlo. Una persona de su compañia vino en febrero o marzo y vio que no teniamos gas ni contador.y nos dijeron que iban a venir a por el contador pero tardaron meses en venir. Segui mandando emails en Julio,Septiembre de 2022,etc pero parece no hacian caso.y también escribe notas por el apartado personal de Energia XXI. y ahora Energia XXI me reclama 90 euros aproximadamente no se de que.porque no teniamos gas en esos meses que dicen y yo ya pedi la baja en innumerosas ocasiones

Hace 3 meses aproximadamente me hice cliente vuestro por las buenas reseñas que teníais , sinceramente me siento engañada. Tengo la tarifa relax en la que publicitais 0,11 DURANTE 12 MESES. mentira...al tercer mes me encuentro que me habéis subido el precio, y seguís publicitando para captar nuevos clientes entiendo...pero luego no respetais el tiempo que ofrecéis. Entiendo que eso lo haréis con todos, señores eso no es transparencia eso es engaño, si llego a saber esto no me cambio con ustedes. Me gustaría que me dierais una explicación y respetarais el precio que ofertais si no me temo que habrá una avalancha de gente que se marche y entre ellos yo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez que el técnico no se presenta en el tramo de horas que me han fijado unilateralmente para venir a realizar la revisión sel gas obligatoria cada 5 años. En ambas ocasiones he tenido que salir de mi puesto de trabajo para estar en la dirección del suministro durante el día de la cita. En ninguna se ha presentado ni me ha contactado nadie. He llamado numerosas veces al 900100252 y: 1. No me han dado solución respecto a la asistencia del tecnico ni información de si vendría o si no. 2. He indicado franja horaria para una nueva cita en la que no tendría que ausentarme del trabajo y me han concertado una nueva cita sin tener en cuenta esto (a la que tampoco acudió el técnico. En resumen, las llamadas a este teléfono no sirven de nada. SOLICITO Que la empresa cumpla con la cita establecida Que la cita siendi ya la tercera se establezca en el horario que solicité al mencionado telefono Que no me hagan perder más el tiempo ni pedir más permisos innecesarios en el trabajo Que se habilite un contacto en donde solucionen algo Que se respete al cliente Atentamente,

Buenas tardes: avisé al servicio Endesa X por una avería de la caldera de gas. Vino un técnico de la empresa oficial de mantenimiento, Lymet, el día 17 de diciembre, y emitió un presupuesto para el cambio de tres piezas que quedó aprobado y enviado el mismo día. En teoría, las piezas tardaban 2-3 días y otro técnico me llamaría para hacer la reparación. A día 9 de enero, aún no me han llamado y por más que llamo y dejo mensajes en su contestador, no responden. Las llamadas al servicio de atención de Endesa desde el día 2 de enero y los múltiples requerimientos con plazos limitados enviados a Lymet tampoco son respondidos. En la enésima reclamación puesta hoy a Endesa, me han dicho que me contestarán en un plazo máximo de 15 días. Teniendo en cuenta que llevo 26 días sin agua caliente ni calefacción ni información de ningún tipo, me parece un plazo totalmente inaceptable. Teniendo en cuenta además que pago unos 275€ al año por un mantenimiento preventivo que ha quedado claro que no se realiza correctamente, creo que tengo derecho a obtener más a la hora de resolver este problema. Solicito una reparación urgente del equipo y una compensación por las molestias y el tiempo perdido.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Factor Energía: Por la presente, presento una reclamación formal en relación con los cargos de penalización aplicados a mi cuenta. 1. Antecedentes y Engaño Contractual El pasado día 18 de Noviembre de 2025, recibí una llamada telefónica en la que el comercial se identificó falsamente como personal de mi compañía actual, Total Energies. Se me indicó que debía realizar un "ajuste de datos" o "actualización de comercializadora". En ningún momento se me informó de que estaba contratando los servicios de una nueva empresa, incurriendo así en un vicio en el consentimiento por dolo (Art. 1269 del Código Civil). 2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento Tras ser alertado por mi compañía original del engaño, procedí a solicitar el retorno a Total Energies el día 3 de Diciembre de 2025, cumpliendo estrictamente con el plazo de 14 días naturales para el derecho de desistimiento que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU, puesto que a mi el cambio de compañía se me hizo efectivo el 27 de Noviembre, tengo pruebas gráficas tanto email, como mensajes que me escribí ese día con vuestra comercial manifestando que me habíais engañado . Desde le 27 de diciembre que comienza mi Alta, hasta el 3 de diciembre, entran en el plazo los 14 días para desistir. 3. Ilegalidad de la Penalización Según el Art. 108 de la LGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no debe implicar gasto alguno para el consumidor. Al haber desistido en plazo, cualquier cláusula de permanencia es nula y la aplicación de penalizaciones es improcedente. Además, al haber sido un alta basada en el engaño, el contrato es nulo de pleno derecho. 4. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: La anulación inmediata de las facturas emitidas en concepto de penalización por permanencia. La devolución de los importes que ya hayan sido cobrados mediante domiciliación bancaria. El cese de cualquier intento de cobro adicional relacionado con esta contratación por error inducido. La confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente con su entidad. De no resolverse esta situación en un plazo de 15 días, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Consumo y a la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), aportando las pruebas gráficas y registros de llamadas que obran en mi poder. Adjunto pruebas gráficas de los mensajes enviados con Ainhoa, vuestra comercial, del email de alta, de la factura cobrada de penalización y del cargo en mi cuenta. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, como ya les he avisado por todas las vías de que disponen, y las cuales ignoran por completo (teléfono, whatsapp, diferentes e-mails), faltan varios aspectos de la instalación solar que han realizado en mi casa, y que pagué en julio'25. Después de meses de calvario y de marearme entre la docena de departamentos que parecen tener, por fin vinieron al cabo de cuatro meses a realizar la instalación. Tras esto, hubo problemas que gracias a la casa del inversor, GoodWe, se pudieron solventar; no gracias a ustedes. Después de toda la odisea para que funcionase la instalación, faltan dos cuestiones, con las que igualmente les llevo persiguiendo otros dos meses: 1.- Documentación: después de más de dos meses mareándome y pasándome de un departamento a otro (lo mismo que para venir a hacer la instalación), sigo sin tener legalizada la instalación. Ya se ha pasado el año 2025, perdiendo por tanto un año de las ayudas del IBI de mi ayutamiento. Espero que se hagan ustedes responsables del dinero que eso me supone. 2.- Material en tejado: igual que lo anterior, llevo meses indicándoles por todas las vías que han dejado material en el tejado. Lo que, más allá de la cuestión estética que pueda suponer, es un peligro porque se pueda caer encima de alguien en días de viento, que aquí son frecuentes. Pues ahí sigue... SOLICITO Sean atendidos y resueltos los dos puntos detallados anteriormente, y que se haga a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me llaman por telefono haciendose pasar por Endesa, me dicen que hay un cambio de comercializadora en mi zona y que la nueva es Factor energia, que me tengo que cambiar, si les digo que no quiero que me van a cortar la luz o subir el precio, pero estas personas no llaman de endesa, estoy harto de estas llamadas, no quiero nada con factor energia, que me dejen de llamar SOLICITO que interrumpan toda comunicación conmigo Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el producto incompleto de mi pedido HJCKLAKIP y que corresponde a un Pack 4 de vehículo eléctrico cuyos componentes eran: Cargador V2C con protecciones y con Shelly EM. Ustedes el día 2 de enero de 2026 emiten factura numero 602000012 por el pack anteriormente detallado. Como ya les he comentado el producto lo he recibido incompleto ya que faltan las protecciones. El día 5 de enero de 2026 les envío correo electrónico a info@shellyspain.com informándoles de la situación y de la urgencia de una solución ya que tengo programada la instalación para el viernes 9 de enero de 2026, adjuntándoles foto del interior del cargador. De dicho correo no he recibido respuesta. El día 7 de enero de 2026 envío Whatsapp al teléfono 693 812 255 informando del correo del día 5 de enero de 2026, volviendo a informar de que urge una solución dado la programación de la instalación y aportando más fotografías del interior del cargador donde se aprecia fehacientemente que no tiene protecciones y ni siquiera la pletina donde se instalan las mismas. Además les informo de mi intento de contactar por teléfono y que no atienden las llamadas. Dada la imposibilidad de contactar con ésta empresa y su pésimo sistema de atención al cliente, decido poner la presente reclamación y dado que la instalación está programada para mañana viernes y que será necesario que el instalador monte las protecciones correspondientes y ausentes del pedido es por lo que SOLICITO que el coste de las protecciones así como la mano de obra del montaje de las mismas, me sea reintegrado por Shelley Spain Iberia. Adjunto documentación demostrativa de todo lo detallado anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias Mi nombre es Manuel Tomas Diaz Carrasco y hablo en nombre de mi suegra Dña Carmen Barberan Delgado con DNI de referencia y que ha solicitado ya por cuatro veces el bono social.Ella tiene alceimer y mayor de 86 años, Se le ha enviado toda la documentacion requerida pr parte de -Energia xxi, (fotocopa de DNI, certificado de empadronamiento, certificado de asistente social del ayuntamiento reconociendo el certificado medico, factura de endesa y siglo xxi, cuantia de la pension de viudedad...) toda esta documentacion se ha enviado por catro veces, y la respuesta es la misma siempre, que falta un documento, (pero no dice cual) He hablado un monton de veces con agentes de la compañia, uno de ellos, incluso me aseguro que estaba arreglado, y le llega la factura en diciembre con la misma cantidad. Acabo de hablar con otro que me dice que ellos no son los que aprueban lo del bono social, que valla con la documentacion al ayuntamiento de mi ciudad(El Puerto de Santa María) y que por favor me lo arreglen ahi. Siento verguenza ajena de como funciona estas compañias y como se aprovecha de la situacion de impotencia de nuestros mayores. Si no me estuviese encargando de esta peticion no lo lograria y aun asi no se si lo lograra, Por ello me dirijo a ustedes nuevamente para que revisen la peticon . Espero respuesta.