Últimas reclamaciones

Con fecha 23/12/2022 se recibe una factura de gas del contrato nº 22R11027362 con la comercializadora ENI PLENITUDE IBERIA S.L. por valor económico de 2.699,42 €, con un consumo indicado por lecturas 0 y con un número de contador que no coincide con el real instalado para la vivienda asignada al contrato. Se registra una reclamación a la comercializadora tanto telefónicamente como por correo electrónico solicitando la revisión de esta factura y su regularización, a lo que se responde con mensajes automáticos de registro y que se deriva a distribuidora para mayor información. Desde la fecha, hemos reiterado en numerosas ocasiones la reclamación comunicando que no se abonaría la factura hasta no resolver debidamente la incidencia, dado que los conceptos y los datos que se indican en esta factura son erróneos y no corresponden con la realidad ni con la lógica. Desde esta fecha, la compañía, lejos de resolver y comunicar los avances en las gestiones, han continuado comunicando un impago y amenzando con la inclusión de los datos como cliente en un fichero de morosidad perjuiciando gravemente la protección de datos y todos los derechos que como consumidores se nos asumen. A todas estas reclamaciones al pago de la deuda, se ha respondido telefónica y telemáticamente con que precisamos la respuesta a las reclamaciones para abonar el importe pendiente ya que la deuda generada no corresponde ni mucho menos a un impago voluntario, sino a una situación irregular que deben regularizar. También se dispone y se ha aportado a la comercializadora del informe de ciclo de lecturas de NEDGIA (distribuidora) en la que no aparece el ciclo que pretenden facturar ni coincide ninguna de las lecturas con la que se indica en la factura reclamada.El día 12/06/2023 recibimos un mensaje de la distribuidora de gas, NEDGIA comunicando que se había procedido al corte del suministro de gas en la propiedad sin previo aviso, sin plazo concedido y sin notificación fehaciente conocida. A estos efectos, enviamos a la compañía justificantes del pago de las facturas siguientes a la generación de la factura con discrepancias (nº G22ES-00398126) y se solicita el restablecimiento URGENTE del servicio de gas y la regularización INMEDIATA de la factura que no corresponde al número de contador existente y asociado a la vivienda ni a un consumo debidamente registrado ni en el contador, ni en la factura.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía y quisiera reclamar, como se puede ver claramente en las facturas, el cobro del mismo tramo en dos facturas diferentes. Tras intentar subsanar el error en varias tentativas directamente con ustedes y con resultados infructuosos, he acudido a la OCU.En relación a los hechos, les explico de nuevo:1) En mi primera factura con ustedes (1TSN230100157331, 94.45 E), que cubría el tramo de 27.12.2022 - 16.01.2023, se me cobraron las lecturas del contador de gas de 12.479 a 12.586. Esto fue en base a una lectura estimada (12.586) y procedí a dar lecturas reales.2) Tras dar las lecturas reales, en la segunda factura con ustedes (1TSN230300373514, 145.47 E) correspondiente a las fechas 17.01.2023 - 15.03.2023 , me iban a facturar el tramo de 12.477 a 12.628. Con mi anterior compañía (Total Energies) como pueden ver en la última factura con ellos (1NSN230100045185), se me cobró el tramo de 12.265 a 12.479. Por tanto solicité vía telefónica abriendo una reclamación, que ustedes me reembolsaran el tramo de 12.477 a 12.479 y ya en esta segunda factura con ustedes (1TSN230300373514) figura un anexo que hace referencia a esta regularización de -0.82 E a mi favor, que considera la devolución del tramo de 12.477 a 12.479, atendiendo una de mis primeras reclamaciones, como les comento. 3) Tras ver que se me cobraba el mismo tramo en la primera y segunda facturas con ustedes, el comprendido de 12479 a 12586, les he realizado varias reclamaciones, vía telefónica y vía su web. Ustedes me decían que ya había un anexo en la segunda factura en que se regularizaba esto, pero yo les he indicado reiteradas veces que la regularización se correspondía con el tramo de 12477 a 12479, pero que me estaban cobrando dos veces el tramo de 12479 a 12586, ya que la primera factura es de 12.479 a 12.586 y la segunda comprende el tramo de 12.477 a 12.628 con la regularización, que corresponde al tramo de 12477 a 12479, por tanto el tramo de 12479 a 12586 se me está cobrando en la primera factura y de nuevo en la segunda.4) He realizado varias llamadas para tratar el tema y diversas reclamaciones de las que supongo que tendrán constancia (códigos 6044525648, 6043949996, 6044582399,6044366168). Vía telefónica, me han dado la razón, pero luego siempre la resolución era que ya se había regularizado el cobro de este tramo por duplicado. Uno de sus agentes me dijo que devolviera la factura y que me lo arreglarían, pero tras hacerlo, de nuevo me han vuelto a cobrar de manera íntegra esta segunda factura de 145.57E)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente: tramo de 12479 a 12586, cuya diferencia son 107 que corresponden a 1209 kWh, o sea unos 82.30 E, incluyendo también el cobro realizado del IVA de esta cantidad (4.11 E). He perdido ya mucho tiempo con este tema y quisiera subsanarlo cuanto antes. Como ven la regularización que me realizaron de 0.82 E a mi favor no se corresponde con el problema que les indico, sino que tiene que ver con el pago del tramo de 12477 a 12479.Sin otro particular, atentamente.C.E.

Buenos días.No entiendo porque están fácil darse de alta de los servicios que ofrecéis y que tan difícil es darlos de baja. Hasta en 4 ocasiones he solicitado la baja de los servicios, servielectric xpress y servihogar. El motivo es bastante sencillo, no los necesito y ya estoy cubierto con otros seguros por lo que, es innecesario mantenerlos.Cada llamada, es una perdida de tiempo, les explicas el motivo, te intentan vender una mejora, descuentos en la factura, que no me interesan y a partir de aquí, entramos en una espiral sin fin. Explico que me doy por enterado y que no me interesa lo que me ofrecen y me lo vuelven a explicar una y otra vez, por más que insisto no hay manera. Al final la llamada se corta de manera repentina, que raro.Finalmente y después de estar muy cabreado, he conseguido que me den de baja, no sin antes estar pidiendo la baja una y otra vez durante 20 minutos. Señores de Naturgy, les hago llegar esta queja para que cambien sus políticas, que considero innecesarias, para facilitar el que los clientes se puedan dar de baja de un servicio sin padecer un ataque al corazón ya que, los nervios y el cabreo que he tenido que aguantar, a parte de escuchar ofertas que no me interesan y perder más de una hora de mi tiempo no son justificables. Reciban un cordial saludo de un cliente que estaba muy contento con vosotros y a día de hoy esta muy cabreado y posiblemente se cambie de compañía suministradora.L.J

Hola, el pasado 17 de mayo me llamaron del 621 297 553 a las 19:26h y el agente se identificó como Angélica. Me indicó que me llamaba del departamento de asesoría legal porque tenía una penalización con otra empresa comercializadora (con la que nunca llegué a confirmar el alta) y se hizo pasar por mi actual distribuidora y comercializadora, Endesa, diciendo que debíamos hacer una grabación para evitar reclamos. Al llegar a casa me encontré con que me había dado de alta en la comercializadora Podo. Esa misma tarde intenté contactar por teléfono con ellos para cancelarlo todo y no fue posible. Así que mandé un email con el desistimiento a varios correos (pues su email para desistimientos, que aparece en el contrato, no era correcto).Estuve llamando los días siguientes para cancelar la gestión. Primero me dijeron que no era posible todavía, porque no les había llegado el alta, además no podían identificar quién había realizado el contrato porque no lo tenían en su sistema, al tratar de hablar directamente con desistimientos para que no llegasen a dar de alta mi contrato tampoco fue posible porque no admiten llamadas, te tienen que llamar ellos. Seguí llamando los días siguientes. El día 22 recibo un email de ALTA con Podo, me dicen que no me preocupe, que es automático pero que tienen registrada mi petición de desistimiento desde el mismo miércoles 17/7. Finalmente pedí desde Endesa que hiciesen los trámites para volver a la compañía. Y puse una reclamación (mandando un email) por todas las irregularidades a los de Podo, entre ellas: - Contratación con información falsa, meterme miedo con un proceso legal con otra compañía, peores condiciones, etc.- Podo no me da información sobre quién hizo mi contrato para tomar accion contra ellos, ya que además de las mentiras estoy en la lista Robinson y no podían llamarme. Según ellos es una subcontrata y una vez tuviesen el contrato me lo podrían indicar, sigo esperando.- El email de desistimientos@mipodo.com no recibe correos y es el que indican en el contrato para el proceso de desistimiento.- La locución del teléfono dice que en un máximo de 3 días contestan a las peticiones, pero no es mi caso.- El día 18/7 el problema para no poder cancelar el contrato era que todavía no estaba en el sistema.- El día 22/7 el problema es que ya está en el sistema y la petición de desistimiento está en marcha pero el dpto. que me tenía que llamar todavía no me había llamado. Y es imposible hablar por teléfono, ni email, ni que me transfieran a alguien para avanzar.Me pasaron una factura por los 5 días que estuve en Podo, a pesar de que yo llamé para cancelarlo incluso antes de que el contrato estuviese en su sistema. Núm. factura: H035xx699 por valor de 6.59€ y ahora me reclaman la factura H037xx244 por 4.77€ y no responden a mis mensajes de reclamación. Eso sí me mandan un email y un mensaje CADA DÍA.Oculto algunos números de la factura por si acaso es información sensible.

Hola. Hoy a las 15.55, el comercial, con número 722412418, que llamaba para ofrecer sus productos, al indicarle que no me interesaba y que el número se encontraba dentro de la lista Robinson, ha comenzado a burlarse y a vacilar sin razón ninguna siendo, aparte de ilegal al formar parte de esta lista, poco profesional por su parte. Pienso que si en la formación de su personal no entra revisar ciertas listas, ni tampoco incluye nociones básicas de educación no es culpa de los usuarios de líneas telefónicas a los cuales acosan día a día. Me gustaría que la misma comercial, que me llamo con desplantes y malas formas, me pidiera perdón en el mismo formato. Sin más que añadir y con un gran enfado, me despido esperando su respuesta

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses abril, mayo, junio. Adjunto copia de la última factura emitida en marzo. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Eric Santiago León

El pasado 21/6/2023 recibí una llamada de una persona diciéndome que había un problema en mi contador, que la lectura de la luz se estaba haciendo incorrectamente y que estaba pagando de más.Como no me fiaba, la persona que me atendía me dijo que era de Factor Energía y que me llamaba en nombre de mi actual compañía (Naturgy). Me facilitó todos mis datos (DNI, código CUPS e incluso mi número de cuenta) para asegurarme que Naturgy le había dado permiso para llamarme.Me dijo que me ofrecía un 40% de descuento en mi factura de la luz y que sólo era un cambio de contrato, yo continuaba con mi comercializadora.Procedió a leerme el contrato a una velocidad muy rápida, previamente me había informado que lo leería rápido porque eran muchas páginas, y que haría hincapié en mis datos personales y en que tendría un 40% de dto.Me dijo que me recibiría un sms con el contrato y que tenía que responder con un SI rápidamente porque se caducaba la sesión. Contesté el sms, pero según él no le había llegado pero no pasaba nada, y rápidamente colgó.Al cabo de unos días recibí la llamada de una persona de Naturgy (ya no sé si realmente era de Naturgy o se hacía pasar por ella...) preguntándome sobre la atención de la llamada del 21/6/2023. Me hizo unas preguntas y cuando le dije que la persona que me había atendido me había facilitado él mis datos, me dijo que eso que había hecho era ilegal, que amonestarían a la persona y que procedía a cancelar mi contrato. Como en ese momento iba conduciendo, le pedí que me llamara en otra ocasión porqué no entendía porque tenía que cancelar mi contrato por el error de otra persona.El 9/7/2023, recibí un email y sms de mi compañía real (Naturgy) dónde me informaban que mi contrato había sido anulado.Ante mi sorpresa, llamé a Naturgy y me confirmaron que me lo habían anulado y que no tenía contrato con ellos.Llamé a Factor Energia y me confirmaron que tengo contrato con ellos y que no hay ningún descuento del 40%. Así que lo que me comentaron el 21/6/2023 ha sido un total engaño.Además, en el tiempo que se tarda en volver a hacer el cambio a Naturgy, quién nos va a facturar es Factor Energia y encima con unos precios más caros.Anulé el contrato con Factor Energia y he vuelto a Naturgy y ahora Factor Energia me reclama una penalización de 450€ por haber cancelado el contrato (dentro de los 15 días de periodo de desistimiento) ya que tenía una permanencia de 1 año según ellos, aunque no recuerdo que la primera persona que me contactó me lo dijera.Me amenazan con que me van a cortar la luz por ir de listillos (palabras textuales de la persona que nos ha llamado).Considero que la gestión y contratación de nuevos clientes a través de este método, es un completo fraude y engaño, y pido que la facturación de los días con Factor Energia se haga según los precios estipulados en mi contrato con Naturgy.

Buenos días: tengo problemas con Endesa en facturación. Normalmente me facturan mensualmente, pues bien, en el histórico de facturación se puede observar que en mayo me facturaron 2 veces y desde entonces ( 26 de mayo) a día de hoy 27 de julio aún no me han cargado más facturas. El número de kwatios consumido está subiendo mucho y temo que la facturación que me llegue sea muy elevada y no prevista. Cuando llamo a Endesa me dicen que tienen una incidencia. No entiendo cómo pueden tener una incidencia con la facturación y porqué no se me cobra YA lo consumido previo aviso del importe que se me va a cargar. Yo no tengo la culpa de que ellos tengan una incidencia en su sistema. Exijo que se me de solución YA. Gracias por su atención

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en las facturas cuya copia les adjunto, no se han de abonar por mi parte ya que me habeís realizado el cambio de contrato sin ningun tipo de criterio ya que se trata de una VIVIENDA HABITUAL NO DE UNA VIVIENDA COMERCIAL O TURÍSTICA Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Cambio de comercializadora