Últimas reclamaciones

Hola, Hace unos meses mi madre, con demencia severa y grado II de dependencia, recibió aparentemente una llamada o la visita de un comercial de Podo Geo Alternativa SL (ella no se acuerda). Por alguna razón que desconozco, consiguieron formalizar un contrato de luz para un piso en el que no vive mi madre y tiene alquilado a un tercero, con contrato a nombre de este tercero. A esta persona no le pidieron permiso para darlo de baja, y de un dia para otro, el contrato iba a nombre de mi madre ¿?. Al cabo de unas semanas yo me di cuenta por los cargos que llegaron a la cuenta de mi madre, que por alguna razón tenían. Evidentemente rechazé los pagos ya que mi madre tiene unos ingresos muy bajos y no tenia saldo (está en residencia y todo lo que gana lo paga a la residencia). Al momento contacté con el inquilino y volvimos a dar de alta su luz con su compañia original (él no sabia nada, simplemente no le llegó la última factura...). Hechos: - Formalizaron un contrato en una vivienda que no es el domicilio de mi madre, sin pedir permiso para dar de baja al anterior titular, cosa que me extraña mucho que sea posible. - La firma de mi madre, según ellos, es digital (entiendo que SMS), mi madre no sabe ni abrir un whatsapp, mucho menos enviar mensajes. - La dieron de alta con email inventado, y evidentemente no llegaba ninguna factura. Tuve que darles mi email para empezar la reclamación. Reclamo por tanto que sea contrato nulo y no reclamen ningún importe. Y dejen de amenazar con "acciones legales" (qué ironía!). Gracias. Atte, Xavier Mas

Hola! A principios de este año detectamos que su empresa estaba cobrando en nuestra cuenta corriente recibos del suministro de gas a nombre de una titular que no conocemos y cuyo contrato con ustedes es el 130107774257. El importe total de los cobros indebidos no domiciliados por nosotros ni autorizados es de 726,71€, importe que su empresa reconoció por escrito como erróneamente imputado, resolviendo su ingreso en nuestra cuenta (tal y como consta en la documentación que poseemos) respondiendo a nuestra reclamación 327695015 de fecha 2/4/2026 con número 12032381561. Desde entonces, no hemos recibido ese reembolso que ustedes aseguraron en su comunicación escrita. Son seis meses de gestiones infructuosas para que nos devuelvan lo legítimo; correos y correos pidiendo documentación adicional que volvemos a adjuntar y que nos lleva a un callejón sin la única respuesta posible y evidente: devolver el importe mal imputado. Es por ello que elevamos esta reclamación (de nuevo) y pediremos la intercesión que sea necesaria para resolver esta situación tan injusta. Esperamos, por fin, recibir ayuda y simplemente el reembolso ya admitido. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el aviso de renovación la cuota mensual ha aumentado mas de un 70% (de 59,00€ a 101,00 €), y la justificación que me han dado a través del canal del asistente virtual es que aumenta porque he consumido mas de 5000 kWh.. He comprobado que llevos consumidos menos de 7000 kWh., cuando mi límite es de más de 11000 kWh. SOLICITO Que se revise dicho aumento, y saber si en alguna parte del contrato que firmé en su día, o en alguna actualización se indica que eso se puede hacer. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 29 de septiembre de 2026, recibí cuatro comunicaciones de Iberdrola informándome de la baja de los siguientes contratos de suministro eléctrico: 754521242 754520845 609343410 754521539 En dichas comunicaciones, Iberdrola me informa de que se habría producido un cambio de compañía comercializadora. En concreto, el mensaje recibido indica literalmente: “Hace poco has decidido cambiar de compañía comercializadora tu contrato de luz de C/ San Roberto Portal 1, 11º-3. Madrid, 28011, Madrid (España).” Asimismo, Iberdrola me ofrece volver a contratar con ellos antes del 02/10/2026, ofreciéndome recuperar 10,02 € de saldo acumulado y mantener determinadas condiciones de su programa de fidelización. Quiero dejar constancia de que yo no he decidido cambiar de compañía comercializadora ni he solicitado la baja de ninguno de los cuatro contratos indicados. No he autorizado dicho cambio ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni a través de internet, ni mediante ningún otro canal. Por tanto, desconozco completamente quién ha solicitado el cambio de comercializadora y la baja de mis contratos, cuándo se habría realizado dicha solicitud y mediante qué procedimiento. SOLICITUD DE PRUEBAS Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola para solicitar explicaciones, se me indicó que, según sus registros, habría sido yo quien solicitó la baja/cambio de comercializadora, pero no se me aportó ninguna prueba que acreditase dicha afirmación. Por ello, solicito que Iberdrola aporte de forma fehaciente: La fecha y hora exactas en las que se solicitó el cambio de comercializadora y/o la baja de cada uno de los cuatro contratos. El canal mediante el cual se realizó dicha solicitud. La identificación de la persona que realizó la solicitud. La documentación, grabación, firma, registro electrónico o cualquier otra evidencia que permita acreditar que dicha solicitud fue realizada o autorizada por mí. En caso de que la solicitud se hubiera realizado telefónicamente, la grabación íntegra de la llamada, teniendo en cuenta que el propio servicio de atención al cliente informa de que las llamadas son grabadas. Considero que esta cuestión es especialmente relevante, puesto que Iberdrola me comunica que “has decidido cambiar de compañía comercializadora”, cuando yo no he tomado dicha decisión ni he autorizado ningún cambio. PERJUICIO OCASIONADO La situación resulta todavía más perjudicial porque, al intentar solucionar el problema y recuperar mis contratos, se me ha indicado que tendría que realizar nuevas contrataciones con condiciones económicas más caras que las que tenía contratadas anteriormente. Es decir, se me estaría obligando a asumir las consecuencias económicas de una supuesta decisión que yo no he tomado, perdiendo las condiciones que tenía contratadas y teniendo que aceptar, para volver a contratar, unas condiciones menos favorables. Además, el propio correo recibido de Iberdrola me invita a “volver” antes del 02/10/2026, lo que refuerza que Iberdrola considera que he abandonado voluntariamente la compañía. Niego expresamente haber solicitado o autorizado dicho cambio. SOLICITO A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante Iberdrola y reclame: Que Iberdrola acredite documentalmente y de forma fehaciente la supuesta solicitud de cambio de comercializadora y baja de los cuatro contratos. Que se identifique quién realizó dicha solicitud y mediante qué canal. Que, si no puede acreditar que fui yo quien solicitó y autorizó el cambio, se reconozca que dichas bajas no fueron solicitadas por el titular. Que se proceda a restablecer los cuatro contratos en las condiciones económicas y contractuales que tenían antes de la baja, sin obligarme a aceptar nuevas tarifas más caras. Que se me restituyan las condiciones y derechos asociados a los contratos anteriores, incluido, en su caso, el saldo acumulado y las condiciones del programa de fidelización que se hayan perdido como consecuencia de esta situación. Que se me compensen los perjuicios económicos que se hayan producido o se produzcan como consecuencia de esta baja/cambio de comercializadora no autorizado. Considero que, si Iberdrola sostiene que fui yo quien solicitó el cambio de comercializadora, debe poder aportar una prueba objetiva que permita acreditar dicha afirmación. No reconozco haber solicitado ni autorizado el cambio de comercializadora ni la baja de ninguno de los cuatro contratos. Adjunto a esta reclamación los correos electrónicos recibidos de Iberdrola, en los que se me comunica el supuesto cambio de comercializadora y se me ofrece volver a contratar con la compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 3 semanas, se produce en mi casa un exceso de tensión entre las 13 horas y las 18 horas aproximadamente. La tensión en esa franja horaria no baja de 245 v. , ( el máximo legal es de 246.1 v.), fluctuando en ese tramo horario entre esos 245 v. y picos de 255 v. SOLICITO que solucionen el exceso de tensión a la mayor brevedad posible. ( Llevo llamando a I+D prácticamente todos los días desde hace 3 semanas, sin que se solucione el problema). Sin otro particular, atentamente. Juan Martínez López Partida Casablanca 31 Portal: - Esc: - Piso: - Pta: 46185 Pobla de Vallbona, la (Valencia/València) Tarifa de acceso: 2.0TD Referencia contrato de acceso: 128717889 Contador: 0046713973 Punto de suministro (CUPS): ES0021000008347402SD

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 3 semanas, se produce en mi casa un exceso de tensión entre las 13 horas y las 18 horas aproximadamente. La tensión en esa franja horaria no baja de 245 v. , ( el máximo legal es de 246.1 v.), fluctuando en ese tramo horario entre esos 245 v. y picos de 255 v. SOLICITO que solucionen el exceso de tensión a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Martínez López Partida Casablanca 31 Portal: - Esc: - Piso: - Pta: 46185 Pobla de Vallbona, la (Valencia/València) Tarifa de acceso: 2.0TD Referencia contrato de acceso: 128717889 Contador: 0046713973 Punto de suministro (CUPS): ES0021000008347402SD

Buenas tardes, el 13 de Mayo firmé un contrato con esta empresa para la instalación de placas solares en mi domicilio y la compra de una batería extra. Pagué en los días siguientes un anticipo del 55%, lo que equivale a 4.038 €. Viendo que a finales de Julio no se había realizado la instalación y no había ninguna comunicación de fecha estimada, intenté contactar con ellos y me ha sido imposible, están ilocalizables en email, teléfono, WhatsApp.. Por la presente reclamo que se realice mi instalación inmediatamente, de lo contrario solicito la devolución del pago realizado, dando por finalizada nuestra relación contractual con Generaluz. Si no, optaré por la vía legal. IVR

Hola, con fecha 25/3 a las 20.42h inicié una recarga de mi motocicleta eléctrica Efun Tiger (Matr. XXXX) en el punto de recarga situado en calle Velarde, 4 (ID: 84259). A las 21.17h retiré la motocicleta y no había cargado, como se puede ver en la captura de la app de recarga de Iberdrola (Adjunto, pag. 2), aunque se puede apreciar que comenzó la recarga a 1.8kWh un tiempo muy breve y se paró. Pensé que fue un fallo de la recarga y la intenté cargar en casa sin éxito. Llevé la moto al servicio oficial y me informaron que el cargador estaba dañado porque había sufrido un cortocircuito (adjunto, pag.3), y que había que sustituirlo, con un coste total de 1347,87€ (adjunto, pag.4). Por ello, abrí una incidencia y les envié toda la documentación que me requirieron, y a los tres meses de no tener respuesta, abrí otra reclamación en la oficina de consumo de Vélez-Málaga (adjunto, pag.1). Hoy recibo respuesta de Iberdrola (respuesta), donde me informan que debo comenzar de nuevo: llamar al 900929293 y enviarle otra vez la documentación. Les llamo y me dicen que la reclamación la han cerrado. Sin informarme, ni darme ningún motivo de cierre o de qué pruebas han realizado en el punto de recarga.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Sustitución de bomba circuladora Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Demora, falta de información y deficiente atención al cliente El 07/09/2026 comunicamos a Sunflower una incidencia de agua caliente: el agua salía muy poco caliente, prácticamente fría. Tras la revisión, Sunflower indicó que era necesario sustituir la bomba circuladora Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm y nos remitió el presupuesto. El 11/09/2026 Sunflower informó de que el pago podía realizarse en 3 cuotas, con una garantía de 6 meses de instalación y 3 años del proveedor, indicando que, una vez aceptado el presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Desde entonces hemos enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado del pedido y, especialmente, sobre la fecha de sustitución e instalación de la bomba. A pesar de nuestras comunicaciones de los días 15/09, 18/09, 23/09 y 24/09, no hemos recibido una respuesta concreta ni una fecha de instalación. La única información recibida fue que: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” El 08/09/2026, telefónicamente, se nos indicó que el repuesto llegaría en 3–5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó que podía tardar 1–2 semanas. Situación actual A fecha de 01/10/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta para la sustitución de la bomba y la resolución de la incidencia de agua caliente. Entendemos que puede existir un retraso por parte del proveedor del repuesto. Sin embargo, consideramos deficiente la falta de información, seguimiento y respuesta por parte de Sunflower. Asimismo, consideramos deficientes los diferentes canales de atención utilizados: correo electrónico, atención telefónica al cliente y atención telefónica de urgencias, ya que ninguno nos ha permitido obtener una fecha concreta de solución ni respuestas adecuadas a nuestras preguntas. SOLICITAMOS A OCU Que intervenga ante Sunflower para que: 1. Confirme el estado actual del pedido y la fecha prevista de recepción del repuesto. 2. Nos facilite una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 3. Confirme que se mantienen las condiciones económicas y de garantía del presupuesto aceptado. 4. Confirme que el pago se realizará en 3 cuotas, tal como se acordó, y que el primer cobro se realizará una vez efectuada la instalación. 5. Se dé respuesta a las comunicaciones que hemos enviado y se mejore el seguimiento de la incidencia hasta su completa resolución. A fecha 01/10/2026, seguimos esperando tanto la sustitución de la bomba y solución de la incidencia como una respuesta adecuada a nuestras solicitudes de información. Nuestra voluntad es resolver esta situación de manera amistosa, pero necesitamos una respuesta concreta y una fecha cierta de ejecución. En Las Rozas de Madrid, a 1 de octubre de 2026.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Reparación / sustitución de bomba circuladora de módulo Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Fecha de la incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Reclamación por demora en la sustitución de bomba circuladora, falta de información sobre la ejecución y ausencia reiterada de respuesta a las comunicaciones del consumidor Por medio de la presente formulamos reclamación contra SUNFLOWER en relación con una incidencia de agua caliente existente en nuestra vivienda situada en Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid. La incidencia fue comunicada inicialmente el 07/09/2026, debido a que el agua caliente salía muy poco caliente, prácticamente fría, llegando a producirse una situación de ausencia efectiva de agua caliente adecuada. Tras la revisión correspondiente, Sunflower nos comunicó que era necesario sustituir la bomba circuladora de módulo, modelo: Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 1. Presupuesto y aceptación El 08/09/2026 Sunflower nos comunicó que, según el parte técnico, era necesario cambiar la bomba y nos remitió el presupuesto correspondiente. El 10/09/2026 solicitamos información adicional sobre el presupuesto, incluyendo: * forma de pago; * posibilidad de fraccionamiento; * plazo de ejecución una vez aprobado; * garantía de la instalación y del material. El 11/09/2026, Sunflower respondió que era posible realizar el pago en 3 cuotas y comunicó que la garantía sería de 6 meses para la instalación y 3 años por parte del proveedor. Asimismo, nos indicó expresamente que, una vez enviada la aceptación del presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor y que, cuando el proveedor comunicara su previsión, podrían proceder a instalar la bomba. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Ese mismo día Sunflower comunicó que el aviso había sido pasado al técnico. 2. Solicitudes reiteradas de información sin respuesta adecuada A partir de la aceptación del presupuesto hemos realizado varias comunicaciones solicitando información concreta sobre: * fecha prevista de recepción del repuesto; * fecha prevista de sustitución e instalación; * estado del pedido; * fecha de ejecución de los trabajos; * facturación y cobro de la reparación. En particular, hemos enviado comunicaciones por correo electrónico solicitando información durante los días 15/09/2026, 18/09/2026 y 24/09/2026, sin recibir una respuesta concreta a las cuestiones planteadas. La única información sustancial recibida por nuestra parte fue una comunicación en la que Sunflower indicó: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” Esta respuesta no proporciona una fecha prevista de recepción del material ni una fecha de instalación de la bomba. 3. Nueva solicitud de información del 23/09/2026 El 23/09/2026 volvimos a solicitar expresamente que se nos confirmara la fecha en la que se sustituiría la bomba circuladora, recordando que el presupuesto había sido aceptado el 15/09/2026. A pesar de esta nueva solicitud, no se nos proporcionó una fecha concreta de ejecución. 4. Información contradictoria recibida telefónicamente Además de las comunicaciones por correo electrónico, hemos realizado llamadas telefónicas a Sunflower. El 08/09/2026 se nos indicó telefónicamente que el repuesto se recibiría aproximadamente en un plazo de 3 a 5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó telefónicamente un plazo diferente, indicando que el repuesto podría tardar entre 1 y 2 semanas. A fecha de esta reclamación, 29/09/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta y confirmada para la instalación. 5. Situación actual Desde la comunicación inicial de la incidencia, realizada el 07/09/2026, ha transcurrido un periodo considerable. Asimismo, desde la aceptación y firma del presupuesto, realizada el 15/09/2026, tampoco se nos ha facilitado una fecha concreta de ejecución. Queremos dejar expresamente claro que entendemos que pueden existir retrasos derivados del suministro de una pieza por parte de un proveedor externo. Sin embargo, nuestra reclamación no se fundamenta exclusivamente en el retraso del suministro. Consideramos especialmente problemática la falta de información clara, la ausencia de una fecha concreta de ejecución y la falta de respuesta a nuestras reiteradas comunicaciones escritas solicitando información sobre el estado de la reparación. Como consumidores, hemos mostrado en todo momento nuestra disposición a realizar el pago acordado en tres cuotas y hemos cumplido con nuestra obligación de aceptar y firmar el presupuesto. Sin embargo, la empresa no nos ha proporcionado una previsión suficientemente concreta sobre cuándo se solucionará definitivamente la incidencia. 6. Solicitud a OCU Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Sunflower. Solicitamos concretamente que Sunflower: 1. Confirme por escrito el estado actual del pedido de la bomba Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 2. Indique la fecha prevista de recepción del repuesto. 3. Indique una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 4. Confirme que se mantienen íntegramente las condiciones económicas del presupuesto aceptado y firmado el 15/09/2026. 5. Confirme que el pago se realizará conforme a lo acordado, en 3 cuotas, y que el primer cobro se efectuará una vez realizada la instalación, tal y como Sunflower comunicó por escrito. 6. Confirme por escrito las condiciones de garantía previamente comunicadas: 6 meses correspondientes a la instalación y 3 años correspondientes al proveedor del material. 7. Proporcione una explicación sobre la falta de respuesta a las diferentes comunicaciones enviadas por correo electrónico, especialmente las realizadas los días 15/09, 18/09 y 24/09/2026, en las que solicitábamos información sobre la instalación y sustitución del repuesto. 8. Que la reparación se ejecute a la mayor brevedad posible, dado que la incidencia afecta directamente a la disponibilidad adecuada de agua caliente en nuestra vivienda. 7. Documentación aportada A efectos de acreditar los hechos expuestos, ponemos a disposición de OCU y de la empresa reclamada la siguiente documentación: * Correos electrónicos intercambiados con Sunflower. * Presupuesto remitido por Sunflower. * Aceptación y firma del presupuesto de fecha 15/09/2026. * Comunicaciones solicitando información sobre la instalación. * Comunicación de Sunflower de fecha 18/09/2026 indicando que el técnico estaba pendiente de recibir el material del proveedor. * Comunicación de fecha 23/09/2026 solicitando nuevamente una fecha de sustitución. * Registro de las comunicaciones telefónicas mantenidas con Sunflower. * Cualquier factura, parte técnico o documentación adicional relacionada con el PR 8130. SOLICITUD FINAL Solicitamos que esta reclamación sea trasladada a SUNFLOWER y que la empresa proporcione una respuesta concreta y por escrito, especialmente respecto del estado del pedido y la fecha de instalación de la bomba, poniendo fin a la situación de incertidumbre existente. Nuestra voluntad es resolver el conflicto de manera amistosa, pero consideramos necesario que la empresa proporcione una respuesta efectiva y una solución concreta a una incidencia comunicada desde el 07/09/2026 y cuyo presupuesto fue aceptado el 15/09/2026. En Las Rozas de Madrid, a 29 de septiembre de 2026. Melissa Wong Alfredo Martínez