Instalación fotovoltaica incompleta y con problemas desde el primer día - Incumplimiento de contrato

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya mas de un año, el 22 de mayo de 2025, vinieron a mi domicilio a realizar la instalación solar que me vendieron. Desde entonces, la instalación presenta problemas y sigue sin completarse de acuerdo a las especificaciones técnicas y de calidad establecidas en el contrato. Han sido muchísimas las veces que les he llamado y escrito solicitándoles que vengan y terminen de solucionar los problemas que aún perduran pero, o no me responden, o bien responden con buenas palabras y nunca hacen nada mas. Les contacte por última vez para constatar el incumplimiento de contrato tras haberles requerido la subsanación del mismo y dejarles los 15 días hábiles reflejados en él. Me dijeron que iban a organizar un equipo técnico para venir a la vivienda y realizar las actuaciones pertinentes que solventaran los problemas, y como ocurrió durante algo mas de un año, nada mas se supo. Lamentablemente, hoy veo que no soy el único y hay bastantes mas clientes en una situación similar a la mía. Y lo lamento aún mas al ver que ellos "sólo" llevan unos pocos meses de espera y, o no reciben respuesta, o están recibiendo una contestación con buenas palabras pero que no lleva asociada las acciones correctoras que se requieren. A todos ellos que están padeciendo la falta de profesionalidad de esta empresa les indico que yo llevo desde mayo de 2025 así, y a día de hoy sigo sin tener la instalación plenamente operativa y en correcto funcionamiento. Por lo que esperanza más bien poca o ninguna. SOLICITO que envíen a personal técnico que solvente los problemas que perduran en mi instalación y la dejen 100% operativa, sin que se produzcan saltos en el cuadro eléctrico y sin dejar "capada" la potencia de la instalación. Sin otro particular, atentamente.

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porDANIEL URDA MUÑOZ y número de referencia, manifestamos lo siguiente. ÚNICO.- Que HOLALUZ, lamenta lo sucedido, acepta las pretensiones de la persona reclamante y es por ello que el Servicio Técnico de HOLALUZ se pondrá en contacto con esta para llevar a cabo las gestiones procedentes. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Estimada Tamara, Al igual que en las incontables comunicaciones que he tenido con HOLALUZ en el último año y tres meses, ante esta nueva reclamación se limitan exclusivamente a contestarme con una respuesta genérica y automática, sin más. Ha transcurrido ya algo mas de dos semanas desde su respuesta y sigo sin tener noticia alguna por parte del Servicio Técnico de HOLALUZ. Insisto en mi solicitud inicial, SOLICITO que envíen a personal técnico que solvente los problemas que perduran en mi instalación y la dejen 100% operativa, sin que se produzcan saltos en el cuadro eléctrico y sin dejar "capada" la potencia de la instalación.

Apreciados, Soy Juan Carlos Ot. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por DANIEL URDA MUÑOZ y número de referencia , manifestamos lo siguiente. Que HOLALUZ lamenta lo sucedido,hemos derivado el caso a nuestro equipo especializado en la zona. Están finalizando la planificación de las actuaciones que deben realizar en su desplazamiento y contactarán al cliente directamente para fijar el día exacto y así agendar la visita a la mayor brevedad posible. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Han transcurrido ya 18 días desde la última comunicación de HOLALUZ en relación a mi reclamación fechada el 27 de julio de 2026, en la que de inicio indicaban expresamente que “aceptan las pretensiones” de mi reclamación y que su Servicio Técnico se pondría en contacto conmigo para llevar a cabo las actuaciones necesarias. Pues bien, a día de hoy sigo exactamente en la misma situación: nadie se ha puesto en contacto conmigo, no he recibido ninguna fecha de visita y el equipo técnico especializado que supuestamente estaban organizando para desplazarse a la zona no ha venido ni se me ha dado ninguna información concreta al respecto. Esta situación resulta ya completamente inaceptable. La instalación fotovoltaica fue realizada por HOLALUZ el 22 de mayo de 2025 y, desde prácticamente el primer día, vengo reclamando problemas que todavía no han sido solucionados. Ha pasado más de un año y tres meses desde la instalación y, pese a las numerosas comunicaciones y reclamaciones realizadas durante todo este tiempo, sigo sin disponer de una instalación plenamente operativa y funcionando en las condiciones que fueron contratadas. Además, la propia HOLALUZ ha reconocido en esta reclamación que acepta mis pretensiones. Sin embargo, una vez más, esa aceptación se queda únicamente en palabras, sin que vaya acompañada de ninguna actuación efectiva. Por tanto, quiero ser muy claro en este punto: no necesito otra respuesta indicando que lamentan lo sucedido, que están trabajando en ello, que han trasladado el caso al Servicio Técnico o que lo han remitido a un equipo especializado. Todas esas respuestas ya las he recibido anteriormente y ninguna ha servido para solucionar el problema. Lo que necesito es una solución. Por ello, solicito que HOLALUZ me dé una respuesta concreta y honesta a las siguientes cuestiones: - ¿Tiene HOLALUZ intención real de solucionar definitivamente los problemas que persisten en mi instalación? - En caso afirmativo, ¿cuándo va a desplazarse el personal técnico a mi domicilio? - ¿Qué actuaciones concretas se van a realizar para solucionar definitivamente los problemas existentes? - ¿Por qué, después de haber aceptado HOLALUZ expresamente mis pretensiones el pasado 27 de julio, nadie se ha puesto todavía en contacto conmigo? No solicito nuevas explicaciones genéricas ni que se me informe de que el caso “está siendo gestionado”. Después de más de un año y tres meses, lo que corresponde es que HOLALUZ cumpla con su obligación y deje la instalación correctamente terminada y plenamente operativa. La instalación fue contratada, ejecutada y abonada en mayo de 2025. Desde entonces he tenido que dedicar una cantidad de tiempo y esfuerzo absolutamente desproporcionada a reclamar algo tan básico como que el producto y servicio contratado funcione correctamente. Por tanto, reitero mi solicitud de que se programe y realice de una vez la visita técnica necesaria y se solucionen definitivamente los problemas pendientes, dejando la instalación en las condiciones contratadas, sin los problemas que actualmente presenta, incluyendo los saltos del cuadro eléctrico y las limitaciones de potencia ya comunicadas. Espero esta vez una respuesta concreta, con una fecha de actuación y una solución real, y no una nueva respuesta genérica de trámite.

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porDANIEL URDA MUÑOZy número de referencia, manifestamos lo siguiente. Que HOLALUZ lamenta sinceramente el retraso en la gestión y en la concertación de la cita necesaria para revisar la incidencia informada por el reclamante. Entendemos la frustración y las molestias que esta demora ha podido ocasionar. Nuestro equipo técnico está trabajando de forma prioritaria para poder contactar y concertar una cita con el reclamante a la mayor brevedad posible. Nuestro objetivo inmediato es revisar la incidencia en el domicilio del cliente para ofrecer una solución definitiva. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.