Últimas reclamaciones

Hola, recibí una llamada que me proponía una mejora en mi oferta de Movistar, sacándome datos personales y realizando un contrato con la compañía Lowi, compañía que ni se había nombrado en la conversación. Con un desvío de llamada, me pasaron con el departamento de calidad, y ahí sí que nombraron la compañía Lowi y cancelamos la contratación, aunque insistían en que se había activado una permanencia de 12 meses. Otras dos llamadas, una de ellas del número 960399402, confirmaron la cancelación pero insistieron en la permanencia tramitada ya al ministerio de Telecomunicaciones. Luego hubo una segunda llamada (606791004), haciéndose pasar por Movistar en la que me proponían un apaño a la situación cambiando todos los números de teléfono. Desde está segunda llamada me suspendieron las llamadas salientes a través de un código que me enviaron ellos. Tras todo esto, llamando al 1004 he conseguido revertir la situación con el coste de unos 14 euros, al activar de nuevo las llamadas entrantes para cuatro dispositivos móviles. Considero vergonzoso que la compañía Lowi sea consciente de estas acciones y que no le pongan freno. Pido la devolución de la cantidad señalada anteriormente y una indemnización adicional de 100 euros por todas las gestiones y molestias causadas.

Mi nombre es Alberto Calviño Leis y soy el titular del contrato de alquiler P/88-2026-20316 (Reserva P/88-2025-35895), correspondiente a un vehículo recogido y devuelto en la oficina de Barcelona El Prat. Al revisar la documentación final del alquiler, he comprobado que figura un cargo por importe de 106,64 € relacionado con el combustible del vehículo. Asimismo, dispongo del justificante bancario del cargo de 106,60 € realizado por Record Go el día 16/07/2026, importe que coincide con el depósito de combustible indicado en el contrato. El vehículo fue devuelto el día 25/07/2026 y, antes de la devolución, realicé un repostaje por importe de 60,10 € en una estación de servicio próxima al aeropuerto de Barcelona, cuyo justificante adjunto. Además, he contactado con mi entidad bancaria para verificar la situación de dicho importe y me confirman que no existe ninguna incidencia, retención o bloqueo pendiente por su parte. Por todo ello, les agradecería que revisaran mi expediente y me aclararan: Si los 106,60 € cobrados el 16/07/2026 corresponden a una preautorización pendiente de devolución o a un cargo definitivo. La justificación de la factura emitida por importe de 106,64 € en concepto de combustible. El estado actual de dicho importe y, en su caso, la fecha prevista para su devolución. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Buenos dias, Contrate un mantenimiento de las 3 siguientes revisiones y me robaron el coche despues de la primera revision. Llevo como dos meses detras de hiunday para que me devuelvan los dos mantenimientos que no voy a poder disfrutar, desafortunadamente en hiunday motors españa me estan pidiendo pedir un oficio en la policia para poder tramitarlo, en la policia me dijeron que no era posible pedir eso para un tema particular, que con la denuncia valdria, se lo he puesto por email lo que me dijeron y reiteradanente por telefono pero no me hacen ni caso, es lamentable la situacion. Adjunto la factura de los mantenimientos y la denuncia de robo. Esperaba que algo tan sencillo fuese algo facil de reclamar, pero me he dado cuenta que el servicio de hiunday es horrible, no recomiendo a nadie comprarse un hiunday porque si tienes algun tipo de problema grande con el coche, te dejan de lado. Un saludo,

# RECLAMACIÓN CONTRA VERA LUCENTI Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696k Realicé una compra de ropa a través de la tienda online **Vera Lucenti**, confiando en la presentación comercial que realiza de sí misma como empresa española y en la imagen de comercio de moda que proyecta hacia el consumidor español. Mi reclamación se fundamenta tanto en mi experiencia posterior a la compra como en la posible discordancia entre esa presentación comercial y la realidad de la operación que finalmente he experimentado. ## HECHOS Tras recibir mi pedido, comprobé que necesitaba **un cambio de talla**. Quiero destacar expresamente que **mi petición inicial a Vera Lucenti no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla**. Al contactar con Vera Lucenti para gestionar dicho cambio, me encontré con unas condiciones que no se correspondían con la facilidad que, a mi entender, transmite la presentación comercial de la tienda. La respuesta recibida me condujo a unas alternativas que implicaban asumir personalmente una devolución internacional a **Asia/China**, con el correspondiente coste para mí, o aceptar una compensación económica parcial y conservar el producto. Considero especialmente relevante que la propia página de Vera Lucenti se presenta como una empresa española y utiliza esa circunstancia como argumento para generar confianza en el consumidor. Asimismo, anuncia una política de cambios y devoluciones durante 30 días y transmite una imagen de facilidad en la gestión de estas incidencias. ## ACLARACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Quiero dejar constancia de que, tras revisar posteriormente con detenimiento las condiciones de la página, he comprobado que existe información relativa a que determinados gastos de devolución deben ser asumidos por el cliente y que la mercancía puede tener que enviarse a una dirección situada en Asia. Por tanto, no pretendo afirmar que esta información estuviera completamente ausente de la página. Sin embargo, solicito que se valore si esta información se proporciona al consumidor con la suficiente claridad, transparencia y relevancia en relación con la presentación comercial global de Vera Lucenti como empresa española. En mi caso concreto existe además una circunstancia importante: **yo no pretendía inicialmente desistir de la compra, sino simplemente cambiar la talla de la prenda adquirida**. ## POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Mi reclamación no se basa en que las prendas puedan estar fabricadas en China o en cualquier otro país. Considero perfectamente legítimo que una empresa española comercialice productos fabricados en el extranjero. Lo que solicito que se investigue es si **la presentación de Vera Lucenti ante el consumidor español se corresponde con la verdadera naturaleza e identidad del negocio que realiza las ventas**. La imagen comercial ofrecida fue relevante para generar mi confianza y adoptar la decisión de compra. De haber conocido claramente antes de realizar la compra las características reales de la operación y las dificultades prácticas que posteriormente encontré para realizar un simple cambio de talla, mi decisión de compra habría sido diferente. ## SOLICITO Solicito a OCU: 1. Que tramite mi reclamación contra **Vera Lucenti**. 2. Que se valore si su presentación como empresa española y la imagen comercial que proyecta se corresponden con la identidad y estructura empresarial real del vendedor. 3. Que se compruebe la identidad jurídica del empresario responsable de Vera Lucenti, incluyendo razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que desarrolla efectivamente su actividad. 4. Que se valore la transparencia de la información facilitada al consumidor sobre cambios, devoluciones y eventual envío de mercancías a Asia. 5. Que se tenga especialmente en cuenta que **mi solicitud inicial consistió únicamente en un cambio de talla**, no en devolver la compra. 6. Que se valore si la presentación comercial de Vera Lucenti, considerada en su conjunto, puede inducir a error al consumidor sobre la naturaleza del establecimiento en el que está realizando la compra. 7. Que se tengan en consideración otras reclamaciones que OCU pudiera haber recibido contra Vera Lucenti y, si se detectara un patrón de incidencias similares, se adopten o promuevan las actuaciones que correspondan. ## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Adjunto como pruebas, en la medida en que se encuentren disponibles: * capturas de la presentación comercial de Vera Lucenti; y podria aportar : * capturas de sus condiciones sobre cambios y devoluciones; * correos o mensajes en los que solicité el cambio de talla; * respuestas recibidas de Vera Lucenti; * condiciones que me comunicaron para efectuar el cambio/devolución; * dirección de Asia/China que, en su caso, me facilitaron; * y cualquier otra comunicación relacionada con la operación. Solicito que OCU examine los hechos y me informe de las actuaciones que puedo realizar para la defensa de mis derechos como consumidora. Granada 13 agosto 26 Fdo A.Carvajal

Presento esta reclamación contra **Run To The Hills, S.L.**, responsable de la organización de Leyendas del Rock, en relación con el servicio de "camping con sombra" contratado para el festival. Éramos un grupo de 6 personas que contratamos y pagamos el servicio de camping con sombra con la expectativa de disponer de un espacio adecuado para instalar nuestras tiendas y contar con la sombra anunciada como parte del servicio contratado. Sin embargo, a nuestra llegada nos encontramos con una situación que consideramos claramente inadecuada y que no se correspondía con el servicio adquirido. Primeramente, no nos dejaban entrar mostrando la entrada haciéndonos subir hasta las taquillas cargados y con la temperatura que hace... de las seis personas, "tres tuvimos que instalar las tiendas directamente al sol" , por no existir espacio suficiente dentro de la zona de sombra. Ante esta situación, nos vimos obligados a comprar por nuestra cuenta un toldo para disponer de sombra, asumiendo un gasto adicional que no habríamos tenido que realizar si el servicio contratado se hubiera prestado correctamente. Las otras tres personas del grupo sí pudieron instalarse bajo la estructura de sombra, pero el espacio disponible estaba completamente saturado Las tiendas quedaron prácticamente pegadas a las de otros usuarios, sin disponer siquiera de espacio suficiente para poder caminar con normalidad entre ellas. Esta falta de espacio llegó hasta el punto que tuvimos que colocar las tiendas en uno de los pasillos de seguridad, al no existir espacio suficiente dentro de la zona destinada al camping. Consideramos especialmente grave esta circunstancia, ya que no se trata únicamente de una cuestión de comodidad o de disponer de más o menos espacio, sino de que los usuarios nos vimos obligados a utilizar una zona que debía mantenerse libre como paso de seguridad. Por tanto, consideramos que el servicio contratado no se prestó en las condiciones razonablemente esperables, tanto por la falta de sombra para parte del grupo como por la evidente saturación de la zona y la falta de espacio mínimo para instalar las tiendas y circular entre ellas. Posteriormente, y con el objetivo de ejercer nuestro derecho a reclamar formalmente, solicité en taquilla una hoja de reclamaciones a lo cual nos indicaron que si nos daban la hoja tenían que cortarnos la pulsera y no podíamos utilizar el servicio y que volviésemos el sábado a la tarde para poder evitar esto, ya que nuestras tiendas estaban (mal) instaladas dentro y no podríamos acceder, pero el sábado cuando acudimos estaba la taquilla cerrada por lo que solicité por escrito a la organización una hoja de reclamaciones. Dicha solicitud fue realizada mediante correo electrónico, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta y por lol tanto no se me ha facilitado la hoja de reclamaciones solicitada. Ante la ausencia de respuesta por parte de la empresa, me veo obligada a presentar esta reclamación ante la OCU, aportando como prueba la comunicación realizada previamente a la organización. Quiero señalar además que no se trata de una reclamación motivada por una mala experiencia aislada con el festival. Llevamos aproximadamente 17 años asistiendo a Leyendas del Rock, inicialmente desplazándonos hasta San Javier y Beniel, por lo que conocemos perfectamente el funcionamiento del festival y hemos acudido durante muchos años como clientes. Precisamente por nuestra experiencia como asistentes habituales, consideramos especialmente decepcionante que este año se haya ofrecido y cobrado un servicio de camping con sombra que, en nuestro caso, no se pudo disfrutar en las condiciones esperables. SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación y se valore el incumplimiento del servicio contratado. 2. Que Run To The Hills, S.L. dé una respuesta formal a los hechos expuestos. 3. Que se valore una compensación económica por el servicio de camping con sombra no prestado adecuadamente, así como por el gasto adicional que tuvimos que asumir para adquirir un toldo debido a la falta de sombra. 4. Que se tenga en consideración la situación de saturación y ocupación de los pasillos de seguridad provocada por la falta de espacio disponible en la zona de camping. 5. Que se valore igualmente la falta de respuesta de la empresa a mi solicitud previa de una hoja de reclamaciones. 6. Que se dé una respuesta publica en redes sociales y la web ya que muchos más clientes han reclamado por esos medios esta misma situación. Adjunto a esta reclamación las pruebas de las que dispongo, incluyendo la documentación relativa a la contratación del camping, fotografías de las condiciones en las que se encontraba la zona, una fotografía de la propia web en la que se ve la zona de sombra de años anteriores y la comunicación enviada a la organización solicitando la hoja de reclamaciones. Considero que, como consumidor, contraté un servicio concreto por el que aboné un precio y que dicho servicio no fue prestado en las condiciones que razonablemente podían esperarse de la oferta realizada. Solicito, por tanto, que se estudie el caso y se medie para obtener una solución y una compensación adecuada.

# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR POSIBLES PRÁCTICAS COMERCIALES ENGAÑOSAS EN CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696K me dirijo a : **A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):** Mediante el presente escrito deseo formular una reclamación relacionada con dos comercios de venta de ropa por Internet, **Casa Montalbán y Vera Lucenti**, con los que he tenido experiencias muy similares y cuya forma de presentación y funcionamiento considero que debería ser examinada por una organización de defensa de los consumidores. ## 1. CASA MONTALBÁN Realicé una compra en Casa Montalbán confiando en la imagen comercial que ofrecía su página, presentándose como una **pequeña boutique familiar española**, vinculada a **Cadaqués**, y transmitiendo la imagen de un negocio local con una larga trayectoria. Esta presentación fue importante para generar mi confianza y para tomar la decisión de comprar. Al recibir el pedido comprobé que las prendas tenían una calidad y características muy inferiores a las que esperaba a partir de las fotografías y de la presentación realizada en la página. Además, en los paquetes recibidos no encontré una identificación clara de la supuesta boutique española que me había vendido los productos. Me puse en contacto con Casa Montalbán para comunicar mi disconformidad. La persona que respondió me pidió que explicara exactamente los problemas que había observado y que enviara **fotografías de las prendas**, indicándome que se ocuparía de revisar el caso. Envié las fotografías y explicaciones solicitadas. Posteriormente recibí una nueva respuesta en la que se me indicó que el caso había sido revisado y se **reconoció la existencia de errores o incidencias en las prendas recibidas**. A pesar de dicho reconocimiento, la solución que finalmente se me ofreció consistió esencialmente en dos posibilidades: * conservar las prendas y recibir únicamente un **reembolso del 10 % del importe**, o * enviar las prendas a una **dirección situada en China**, asumiendo personalmente unos gastos de devolución internacional de aproximadamente **30 euros**. Solicito que OCU valore especialmente que la propia empresa reconociera incidencias en las prendas después de solicitar y examinar las fotografías y que, pese a ello, mantuviera estas alternativas. ## 2. VERA LUCENTI Posteriormente he tenido una experiencia muy similar con **Vera Lucenti**, otro comercio online que igualmente proyectaba ante mí la imagen de un negocio español. En este caso quiero precisar un hecho importante: **Mi petición inicial no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla.** Sin embargo, al intentar gestionar ese cambio me encontré nuevamente con una operativa relacionada con devolución internacional a Asia y/o compensaciones parciales para conservar la mercancía. La similitud entre la forma de operar de ambos comercios me ha resultado especialmente llamativa. ## 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Quiero hacer constar expresamente, para que mi reclamación sea completamente fiel a los hechos, que después de revisar detenidamente las páginas he comprobado que **en sus condiciones o políticas de devolución sí aparece información indicando que determinados gastos de devolución corresponden al cliente y que los productos pueden tener que enviarse a una dirección situada en Asia que será proporcionada posteriormente**. Por tanto, no afirmo que esta condición estuviera completamente ausente de las páginas. No obstante, solicito que OCU valore si dicha información estaba presentada de forma suficientemente clara y transparente en relación con la **imagen comercial global utilizada por estos establecimientos para captar clientes españoles**. ## 4. POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Este constituye el motivo fundamental de mi reclamación. Mi problema no es que una empresa española pueda vender productos fabricados en China o en cualquier otro país. El origen chino de una prenda no constituye, por sí mismo, ninguna irregularidad. Lo que considero necesario investigar es si existe una diferencia sustancial entre **la identidad y naturaleza empresarial que estas páginas aparentan ante el consumidor y la realidad de la operación comercial que existe detrás**. En particular, Casa Montalbán se presentaba como una pequeña boutique familiar española vinculada a Cadaqués y con una trayectoria que transmitía la confianza propia de un establecimiento local. Esta imagen fue determinante para mi decisión de compra. Sin embargo, tras recibir los productos y comenzar las gestiones posteriores, me encontré con prendas cuya calidad y características considero muy diferentes de las esperadas, paquetes sin una identificación clara de la supuesta boutique y una operativa de devolución dirigida a China. Considero que un consumidor puede razonablemente otorgar una confianza diferente a una página cuando esta se presenta como una pequeña boutique familiar española con una determinada historia y localización. Por ello solicito que se compruebe **si las historias comerciales, ubicaciones, identidades empresariales y demás elementos utilizados por Casa Montalbán y Vera Lucenti para presentarse ante los consumidores españoles son ciertos y verificables**. ## 5. SIMILITUDES ENTRE CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI He experimentado personalmente problemas con ambos comercios y considero llamativas las similitudes en su funcionamiento. Por este motivo, sin afirmar que ambas páginas pertenezcan a una misma empresa o estructura —circunstancia que desconozco—, solicito que OCU valore si existen vínculos empresariales, comerciales o logísticos entre ellas o si forman parte de un modelo de venta utilizado por otros establecimientos similares. ## 6. SOLICITO A OCU Solicito: 1. Que se admitan y examinen los hechos expuestos respecto de **Casa Montalbán y Vera Lucenti**. 2. Que se valore si la presentación comercial de estas páginas puede constituir una **práctica comercial engañosa o susceptible de inducir a error al consumidor**. 3. Que se compruebe quiénes son realmente los empresarios responsables de ambas páginas, incluyendo su **razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que operan**. 4. Que se valore si las afirmaciones relativas a su carácter español, familiar o local, su trayectoria empresarial y sus ubicaciones corresponden a negocios reales y verificables. 5. Que se examine la correspondencia entre las fotografías y características anunciadas y los productos efectivamente suministrados. 6. Que se valore específicamente el caso de Casa Montalbán, donde, después de solicitarme fotografías, **se reconocieron incidencias en las prendas recibidas**, pero se mantuvo como solución el reembolso parcial del 10 % o la devolución internacional a mi costa. Me han estado ofreciendo subir el coste de la devolucion hasta el 50% como chanta 7. Que se tenga en cuenta que en Vera Lucenti mi petición inicial consistió simplemente en un **cambio de talla**, no en el desistimiento de la compra. 8. Que se valore si existen otras reclamaciones de consumidores relacionadas con estas empresas o con establecimientos que presenten un patrón de funcionamiento semejante. 9. Que, si existen indicios suficientes de infracciones o actuaciones que excedan mi reclamación individual, los hechos sean puestos en conocimiento de los **organismos o autoridades competentes**. 10. Que se me informe sobre las actuaciones que puedo realizar para defender mis derechos como consumidora y, cuando legalmente corresponda, recuperar las cantidades abonadas. ## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Fotos de sus anuncios en la web y me comprometo a aportar:* fotografías o capturas de los productos tal como fueron anunciados; y puedo adjuntar : * justificantes de compra de Casa Montalbán y Vera Lucenti; * cargos bancarios; * confirmaciones de los pedidos; Gracias de antemano

Claim regarding the loss of personal property valued at more than €300,000 I am submitting this claim regarding our experience as residents of a property managed by AZZAM VIVIENDA SL. While we were away, our personal belongings were progressively removed from the apartment. We were told that the apartment had been “sealed” due to an issue concerning the payment of rent. However, we were told that our belongings would remain inside the sealed apartment. Instead, they were removed in small quantities while we were away. The total value of the personal property that was lost exceeds €300,000. We were not only left without our home, but also without our personal belongings. A particularly concerning incident involved our MacBook. Approximately nine months later, the device was switched on in Madrid at an office associated with Azzam. It was subsequently returned to us by an employee of that office, for which we are grateful. The employee initially presented herself as a cleaning lady and later sent us a photograph of the MacBook in an office where an Azzam corporate banner was clearly visible in the background. We also have serious concerns regarding the building’s security personnel. They were involved in the process of removing belongings from our apartment, and we subsequently saw one of the guards wearing personal belongings that had been removed from our home. Our interactions with the security staff were also extremely confrontational, including an incident that nearly escalated into a physical altercation with our friend. What is particularly shocking to us is that, despite the seriousness of what happened, we have been unable to obtain adequate accountability or satisfactory answers. We were effectively left without our home and without our belongings, while those involved appear to have faced no meaningful consequences. As residents and consumers in a European country in the 21st century, we find it extremely difficult to understand how such a situation can occur and why there appears to be so little protection for affected residents. The circumstances have left us feeling that basic rules and protections were simply disregarded. We request a formal written explanation from AZZAM VIVIENDA SL regarding the removal, handling and loss of our belongings, including who authorised the removal, who had access to the property and where the belongings were kept. We also request that the company address the financial loss exceeding €300,000. This claim is based on our personal experience. We have documentation and other evidence relating to these events and can provide it if required.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el desafortunado servicio de mi envio. En primer lugar hubo un retraso en la entrega de mi paquete, que tardo 5 dias habiles despues de su fecha de entrega. Esto segun ellos por la retencion por parte de la aduana del paquete. El cual supuso pagar un arancel de EUR 249.84. del cual no se había sido informado solo hasta el momento en que habia sido retenido . Despues de la tardada espera llega el paquete con la sorpresa de estar en malas condiciones. El objeto el cual fue transportado era una torre de pc, el cual en las condiciones actules afecto la infraestructura interna, la evaluacion, reparacion y reposicion de los componentes afectados estan fuera de mi alcance inclusive el transporte de la torre al lugar de reparacion. Para ser sincero puse la confianza en poner mi herramienta de trabajo, en manos de DHL Express para hacer el traslado. El dispositivo fue diseñado con componentes especificos para el trabajo en el que me especializo, el cual esta valuado en EUR1400 contando con todos los archivos invaluables que se encuentran en su interior. SOLICITO : El reembolso íntegro de los EUR 249.84. pagados en concepto de gestión/aranceles aduaneros, dada la total falta de transparencia e información previa sobre dichos costes y la demora en la entrega. La indemnización por el valor total del equipo dañado, estimado en EUR1400 , o en su defecto, la asunción completa por parte de DHL Express de los costes de peritaje, reparación y sustitución de los componentes afectados para dejar la herramienta de trabajo en su estado original. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 05/08/2026 compré un collar antiparasitario Scalibor en la web By-Mascota, con un plazo de entrega indicado de 3-4 días. A día de hoy no he recibido el pedido y la web ya no está disponible, por lo que no puedo consultar el estado ni contactar con la empresa. Además, he encontrado numerosas reclamaciones de otros clientes por pedidos no recibidos y si los han recibido estos han sido productos falsificados. Solicito la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque winamax me ha bloqueado la cuenta antes de completar el proceso de verificación. SOLICITO la reactivacion de mi cuenta y dicha solicitud de reintegro pendiente. Puedo demostrar cualquier tipo de documento o cualquier método que acredite mi identidad. Sin otro particular, atentamente.