Presento esta reclamación contra **Run To The Hills, S.L.**, responsable de la organización de Leyendas del Rock, en relación con el servicio de "camping con sombra" contratado para el festival.
Éramos un grupo de 6 personas que contratamos y pagamos el servicio de camping con sombra con la expectativa de disponer de un espacio adecuado para instalar nuestras tiendas y contar con la sombra anunciada como parte del servicio contratado.
Sin embargo, a nuestra llegada nos encontramos con una situación que consideramos claramente inadecuada y que no se correspondía con el servicio adquirido.
Primeramente, no nos dejaban entrar mostrando la entrada haciéndonos subir hasta las taquillas cargados y con la temperatura que hace... de las seis personas, "tres tuvimos que instalar las tiendas directamente al sol" , por no existir espacio suficiente dentro de la zona de sombra. Ante esta situación, nos vimos obligados a comprar por nuestra cuenta un toldo para disponer de sombra, asumiendo un gasto adicional que no habríamos tenido que realizar si el servicio contratado se hubiera prestado correctamente.
Las otras tres personas del grupo sí pudieron instalarse bajo la estructura de sombra, pero el espacio disponible estaba completamente saturado Las tiendas quedaron prácticamente pegadas a las de otros usuarios, sin disponer siquiera de espacio suficiente para poder caminar con normalidad entre ellas.
Esta falta de espacio llegó hasta el punto que tuvimos que colocar las tiendas en uno de los pasillos de seguridad, al no existir espacio suficiente dentro de la zona destinada al camping. Consideramos especialmente grave esta circunstancia, ya que no se trata únicamente de una cuestión de comodidad o de disponer de más o menos espacio, sino de que los usuarios nos vimos obligados a utilizar una zona que debía mantenerse libre como paso de seguridad.
Por tanto, consideramos que el servicio contratado no se prestó en las condiciones razonablemente esperables, tanto por la falta de sombra para parte del grupo como por la evidente saturación de la zona y la falta de espacio mínimo para instalar las tiendas y circular entre ellas.
Posteriormente, y con el objetivo de ejercer nuestro derecho a reclamar formalmente, solicité en taquilla una hoja de reclamaciones a lo cual nos indicaron que si nos daban la hoja tenían que cortarnos la pulsera y no podíamos utilizar el servicio y que volviésemos el sábado a la tarde para poder evitar esto, ya que nuestras tiendas estaban (mal) instaladas dentro y no podríamos acceder, pero el sábado cuando acudimos estaba la taquilla cerrada por lo que solicité por escrito a la organización una hoja de reclamaciones. Dicha solicitud fue realizada mediante correo electrónico, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta y por lol tanto no se me ha facilitado la hoja de reclamaciones solicitada.
Ante la ausencia de respuesta por parte de la empresa, me veo obligada a presentar esta reclamación ante la OCU, aportando como prueba la comunicación realizada previamente a la organización.
Quiero señalar además que no se trata de una reclamación motivada por una mala experiencia aislada con el festival. Llevamos aproximadamente 17 años asistiendo a Leyendas del Rock, inicialmente desplazándonos hasta San Javier y Beniel, por lo que conocemos perfectamente el funcionamiento del festival y hemos acudido durante muchos años como clientes.
Precisamente por nuestra experiencia como asistentes habituales, consideramos especialmente decepcionante que este año se haya ofrecido y cobrado un servicio de camping con sombra que, en nuestro caso, no se pudo disfrutar en las condiciones esperables.
SOLICITO:
1. Que se admita la presente reclamación y se valore el incumplimiento del servicio contratado.
2. Que Run To The Hills, S.L. dé una respuesta formal a los hechos expuestos.
3. Que se valore una compensación económica por el servicio de camping con sombra no prestado adecuadamente, así como por el gasto adicional que tuvimos que asumir para adquirir un toldo debido a la falta de sombra.
4. Que se tenga en consideración la situación de saturación y ocupación de los pasillos de seguridad provocada por la falta de espacio disponible en la zona de camping.
5. Que se valore igualmente la falta de respuesta de la empresa a mi solicitud previa de una hoja de reclamaciones.
6. Que se dé una respuesta publica en redes sociales y la web ya que muchos más clientes han reclamado por esos medios esta misma situación.
Adjunto a esta reclamación las pruebas de las que dispongo, incluyendo la documentación relativa a la contratación del camping, fotografías de las condiciones en las que se encontraba la zona, una fotografía de la propia web en la que se ve la zona de sombra de años anteriores y la comunicación enviada a la organización solicitando la hoja de reclamaciones.
Considero que, como consumidor, contraté un servicio concreto por el que aboné un precio y que dicho servicio no fue prestado en las condiciones que razonablemente podían esperarse de la oferta realizada.
Solicito, por tanto, que se estudie el caso y se medie para obtener una solución y una compensación adecuada.
