# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR POSIBLES PRÁCTICAS COMERCIALES ENGAÑOSAS EN CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI
Yo Alejandra Carvajal Hernandez con DNI 74628696K me dirijo a :
**A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):**
Mediante el presente escrito deseo formular una reclamación relacionada con dos comercios de venta de ropa por Internet, **Casa Montalbán y Vera Lucenti**, con los que he tenido experiencias muy similares y cuya forma de presentación y funcionamiento considero que debería ser examinada por una organización de defensa de los consumidores.
## 1. CASA MONTALBÁN
Realicé una compra en Casa Montalbán confiando en la imagen comercial que ofrecía su página, presentándose como una **pequeña boutique familiar española**, vinculada a **Cadaqués**, y transmitiendo la imagen de un negocio local con una larga trayectoria.
Esta presentación fue importante para generar mi confianza y para tomar la decisión de comprar.
Al recibir el pedido comprobé que las prendas tenían una calidad y características muy inferiores a las que esperaba a partir de las fotografías y de la presentación realizada en la página.
Además, en los paquetes recibidos no encontré una identificación clara de la supuesta boutique española que me había vendido los productos.
Me puse en contacto con Casa Montalbán para comunicar mi disconformidad.
La persona que respondió me pidió que explicara exactamente los problemas que había observado y que enviara **fotografías de las prendas**, indicándome que se ocuparía de revisar el caso.
Envié las fotografías y explicaciones solicitadas.
Posteriormente recibí una nueva respuesta en la que se me indicó que el caso había sido revisado y se **reconoció la existencia de errores o incidencias en las prendas recibidas**.
A pesar de dicho reconocimiento, la solución que finalmente se me ofreció consistió esencialmente en dos posibilidades:
* conservar las prendas y recibir únicamente un **reembolso del 10 % del importe**, o
* enviar las prendas a una **dirección situada en China**, asumiendo personalmente unos gastos de devolución internacional de aproximadamente **30 euros**.
Solicito que OCU valore especialmente que la propia empresa reconociera incidencias en las prendas después de solicitar y examinar las fotografías y que, pese a ello, mantuviera estas alternativas.
## 2. VERA LUCENTI
Posteriormente he tenido una experiencia muy similar con **Vera Lucenti**, otro comercio online que igualmente proyectaba ante mí la imagen de un negocio español.
En este caso quiero precisar un hecho importante:
**Mi petición inicial no fue devolver el producto ni solicitar el reembolso del dinero. Únicamente solicité un cambio de talla.**
Sin embargo, al intentar gestionar ese cambio me encontré nuevamente con una operativa relacionada con devolución internacional a Asia y/o compensaciones parciales para conservar la mercancía.
La similitud entre la forma de operar de ambos comercios me ha resultado especialmente llamativa.
## 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Quiero hacer constar expresamente, para que mi reclamación sea completamente fiel a los hechos, que después de revisar detenidamente las páginas he comprobado que **en sus condiciones o políticas de devolución sí aparece información indicando que determinados gastos de devolución corresponden al cliente y que los productos pueden tener que enviarse a una dirección situada en Asia que será proporcionada posteriormente**.
Por tanto, no afirmo que esta condición estuviera completamente ausente de las páginas.
No obstante, solicito que OCU valore si dicha información estaba presentada de forma suficientemente clara y transparente en relación con la **imagen comercial global utilizada por estos establecimientos para captar clientes españoles**.
## 4. POSIBLE PRESENTACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA
Este constituye el motivo fundamental de mi reclamación.
Mi problema no es que una empresa española pueda vender productos fabricados en China o en cualquier otro país. El origen chino de una prenda no constituye, por sí mismo, ninguna irregularidad.
Lo que considero necesario investigar es si existe una diferencia sustancial entre **la identidad y naturaleza empresarial que estas páginas aparentan ante el consumidor y la realidad de la operación comercial que existe detrás**.
En particular, Casa Montalbán se presentaba como una pequeña boutique familiar española vinculada a Cadaqués y con una trayectoria que transmitía la confianza propia de un establecimiento local.
Esta imagen fue determinante para mi decisión de compra.
Sin embargo, tras recibir los productos y comenzar las gestiones posteriores, me encontré con prendas cuya calidad y características considero muy diferentes de las esperadas, paquetes sin una identificación clara de la supuesta boutique y una operativa de devolución dirigida a China.
Considero que un consumidor puede razonablemente otorgar una confianza diferente a una página cuando esta se presenta como una pequeña boutique familiar española con una determinada historia y localización.
Por ello solicito que se compruebe **si las historias comerciales, ubicaciones, identidades empresariales y demás elementos utilizados por Casa Montalbán y Vera Lucenti para presentarse ante los consumidores españoles son ciertos y verificables**.
## 5. SIMILITUDES ENTRE CASA MONTALBÁN Y VERA LUCENTI
He experimentado personalmente problemas con ambos comercios y considero llamativas las similitudes en su funcionamiento.
Por este motivo, sin afirmar que ambas páginas pertenezcan a una misma empresa o estructura —circunstancia que desconozco—, solicito que OCU valore si existen vínculos empresariales, comerciales o logísticos entre ellas o si forman parte de un modelo de venta utilizado por otros establecimientos similares.
## 6. SOLICITO A OCU
Solicito:
1. Que se admitan y examinen los hechos expuestos respecto de **Casa Montalbán y Vera Lucenti**.
2. Que se valore si la presentación comercial de estas páginas puede constituir una **práctica comercial engañosa o susceptible de inducir a error al consumidor**.
3. Que se compruebe quiénes son realmente los empresarios responsables de ambas páginas, incluyendo su **razón social, domicilio, identificación fiscal y país desde el que operan**.
4. Que se valore si las afirmaciones relativas a su carácter español, familiar o local, su trayectoria empresarial y sus ubicaciones corresponden a negocios reales y verificables.
5. Que se examine la correspondencia entre las fotografías y características anunciadas y los productos efectivamente suministrados.
6. Que se valore específicamente el caso de Casa Montalbán, donde, después de solicitarme fotografías, **se reconocieron incidencias en las prendas recibidas**, pero se mantuvo como solución el reembolso parcial del 10 % o la devolución internacional a mi costa. Me han estado ofreciendo subir el coste de la devolucion hasta el 50% como chanta
7. Que se tenga en cuenta que en Vera Lucenti mi petición inicial consistió simplemente en un **cambio de talla**, no en el desistimiento de la compra.
8. Que se valore si existen otras reclamaciones de consumidores relacionadas con estas empresas o con establecimientos que presenten un patrón de funcionamiento semejante.
9. Que, si existen indicios suficientes de infracciones o actuaciones que excedan mi reclamación individual, los hechos sean puestos en conocimiento de los **organismos o autoridades competentes**.
10. Que se me informe sobre las actuaciones que puedo realizar para defender mis derechos como consumidora y, cuando legalmente corresponda, recuperar las cantidades abonadas.
## DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Fotos de sus anuncios en la web y me comprometo a aportar:* fotografías o capturas de los productos tal como fueron anunciados; y puedo adjuntar :
* justificantes de compra de Casa Montalbán y Vera Lucenti;
* cargos bancarios;
* confirmaciones de los pedidos;
Gracias de antemano
