Últimas reclamaciones

Datos de la reclamante: Dña. Flora Abellán Olivares Empresa reclamada: YOIGO EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS. Dña. Flora Abellán Olivares, procedió a la baja del servicio contratado con la compañía YOIGO tras cambiar de operador. Siguiendo las instrucciones recibidas telefónicamente por parte del servicio de atención al cliente de YOIGO, realizó la devolución de los equipos (router y decodificador de TV) en un único envío, entregando ambos dispositivos al mismo tiempo. Posteriormente, la compañía comunica que va a proceder al cobro del router alegando que cada dispositivo debía devolverse con un código distinto, algo que en ningún momento fue informado durante la llamada telefónica. Consideramos esta situación totalmente injusta y abusiva, ya que: En ningún momento se indicó que los dispositivos debían devolverse por separado. Resulta ilógico exigir dos devoluciones distintas cuando ambos equipos se entregaron correctamente y en el mismo acto. No se puede responsabilizar al consumidor de una falta de información por parte de la propia compañía. Además, exigir al usuario que realice dos desplazamientos distintos para devolver equipos relacionados con el mismo contrato supone una práctica desproporcionada y perjudicial para el consumidor. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos: La anulación inmediata de cualquier cargo relacionado con el router. La confirmación por escrito de que ambos equipos han sido correctamente devueltos. La revisión de los protocolos de información al cliente para evitar situaciones similares. CONCLUSIÓN Entendemos que se trata de una actuación incorrecta por parte de la compañía YOIGO, basada en una deficiente información al cliente, por lo que solicitamos la intervención de OCU para la resolución favorable de esta reclamación. En Toledo, 4 de abril de 2026 Fdo.: Dña. Flora Abellán Olivares

Hola, El jueves día 2 estando en tarifa (Cádiz) me llamaron por teléfono y una linea d marruecos invadio mi cobertura, más móvil me cobró la llamada como si yo estuviera fuera del pais, hice la reclamación y dicen que no procede, tengo videos y fotos realizadas desde el terminal y aun así dicen que no procede...me parece indignante y abusivo que por estar en tu país te cobren como si estuvieras en el extranjero. Tengo el video donde se realiza incluso la llamada, aun así se niegan a reconocer lo evidente.

Hola, han intentado supuestamente entregar el pedido estando toda la mañana pendientes pero no, dicen que dirección incorrecta o número telefónico incorrecto. Es una estupidez porque todo está correcto y todos los paquetes de las otras compañías me llegan, pero siempre que lo mandan por Quick Rabbit es un problema porque tampoco tienes con quien comunicarte, llamas a una línea de atención donde te roba el dinero porque te ponen a esperar y pagas mientras no te dan respuestas ni ayudas. Terrible compañía y terribles trabajadores los que me ha tocado.

Bonjour, je n’ai jamais reçu le matériel et le code pour me connecter. Par contre, vous m’avez retiré 34,80€ le 22/01, 192,50€ le 09/03 et 76,60€ le 24/03. Je vous ai envoyé de nombreux mails, sans réponse à ce jour, pour vous demander le remboursement des sommes indûment perçues et l’annulation du contrat nous liant.

Hola,buenos dias se me estaba cobrando un contrato para me llegase informacion deportiva que yo no habia pedido y logicamente lo e dado de baja y no quiero se me cobre ni espero lleven mucho cobrandolo ya que nunca e pedido ese servicio y al igual ya me cobraron por poner el contestador indebidamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cada vez que por desgracia tengo que llamar a un número de los que forman parte de los números de emergencia (091, 092, 112) ustedes me lo cobran o por lo menos lo intentan. Ya lo he dicho en tres ocasiónes y luego tengo que perder mi tiempo reclamándolo y explicándoselo a sus trabajadores que me dicen que ahora en ESPAÑA las llamadas a números cortos las han puesto de pago. ¿Como te van a cobrar por llamar a un número de emergencia? SOLICITO, por favor, NO LO VUELVAN A HACER NI A INTENTAR YA QUE ES COMPLETAMENTE ILEGAL y empiezo a estar cansada de andar siempre con la misma discusión con ustedes. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras varias conversaciones, me han indicado que una de las líneas de mi unidad familiar (la de mi mujer) no ha sido seleccionada para tener el servicio de llamadas Wifi. No se nos ha dado más información que esta. Mi número personal, que tiene fecha de portabilidad idéntica a la de mi mujer, sí que tiene llamadas Wifi. He cambiado la SIM con su terminal (que es un teléfono de la misma marca y modelo) y sí tiene el servicio de llamadas Wifi. Por lo tanto, entendemos que el problema está en la línea. Tras una segunda tanda de reclamaciones, nos siguen pidiendo datos que ya se han facilitado previamente y que pueden consultar, ya que mi mujer es titular de las líneas de mi unidad familiar. Se ha realizado una reclamación al SETSI, ya que que consideramos inaceptable tal discriminación técnica arbitraria entre líneas de un mismo titular y contrato. SOLICITO que se proceda al reaprovisionamiento del perfil IMS de mi línea en sus sistemas y se activen los "flags" correspondientes para permitir el uso de VoLTE y VoWiFi de forma inmediata, igualando las condiciones de servicio al resto de mis líneas.. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha hecho una entrega con pago a contrareembolso sin haberla pedido. SOLICITO que se me devuelva el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO se ha realizado ningún intento de entrega del paquete referenciado y el paquete ha sido devuelto al origen, a pesar de varias comunicaciones con su centro de atención al cliente. La dirección de entrega es un edificio público abierto desde las 8:00 a las 21:00 de forma ininterrumpida. Tampoco ha habido intento de ponerse en contacto conmigo por teléfono. Al ponerme en contacto con el servicio al cliente de su empresa me dicen que, a pesar de estar de camino a Madrid, no puede ser devuelto a Valencia en ningún caso porque el sistema no deja realizarlo. SOLICITO se devuelva el paquete a logística de Valencia, lugar por el que pasaré a recoger el paquete, ya que los intentos de entrega NO son reales. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace dos días debían entregarme un paquete y como no estaba en casa me llamó el transportista, pero no lo oí, en cuanto vi la llamada lo llamé varias veces para contactar con él, me dijo que al día siguiente a las 15,30 me traía el paquete de nuevo, pero más tarde, ese mismo día recibi un mail diciendo que el paquete había sido entregado, pensé que como me aseguró que me lo traía al día siguiente lo había dado por entregado, pero me extrañó, la verdad. Al día siguiente a las 15,30 tuve que irme corriendo a casa para poder estar cuando recibiese el paquete, pero nadie vino... A partir de las 16 horas intenté ponerme en contacto con el transportista pero no había forma, hice más de 24 llamadas a su móvil pero no lo cogía, hay que decir que era una paquete muy importante... finalmente sobre las 6 aprox conseguí que alguien me cogiera el teléfono y me dijo que me lo solucionaría, pero yo seguía sin recibir nada... Sobre las 8 les volví a insistir y la respuesta y la sorpresa fue que lo habían entregado en otra dirección y con otro nombre porque estaba mal la dirección y el nombre, yo aluciné, si el día anterior me llamó el transportista con mi nombre y en el mail que recibí de entregado ponía mi nombre y mi dirección!! Habían dejado mi paquete alegremente en otra dirección y en otro edificio, súper indignada llamé al primer número que internet me ofreció de GLS, era un 910760095 desde ese número amablemente me derivaron a un 807 y dentro de mi ofuscación por miedo a perder el paquete llamé sin pensar, solo quería mí paquete cuanto antes, y me aseguraron desde ese teléfono que me lo solucionarían en el 807, llamé y escuché una voz súper súper bajita, apenas perceptible e iba a una rapidez que era imposible poder entender lo que decía, era prácticamente imposible entender u oír lo que decía, eso sí, primero me advirtió que estaba fuera de mi tarifa de móvil, eso sí se entendió y se escuchó perfectamente, pero en ningún momento se pudo entender el coste de la tarifa, insisto, por la rapidez que lo decía y por el tono apenas perceptible, pero como necesitaba saber rápido donde estaba el paquete antes de perderlo o que alguien lo abriera, decidí hacer el trámite lo más rápido posible, insisto, con desconocimiento total de la tarifa porque era completamente imposible entender o escuchar algo de lo que estaban diciendo... Bueno, pues la llamada al 807 muy muy muy lenta, te hablan súper lento y te vuelven a preguntar una y otra vez lo mismo, imagino que para ir acumulando minutos e ir ganando dinero. La llamada de aprox 15 minutos fueron casi 30 euros y lógicamente quiero que se me devuelva ese dinero, porque fue un error de vuestros repartidores y esto me ha pasado a mí y es muy fácil que le pase a personas mayores y más vulnerables y es muy injusto y no sé debería permitir. Gracias a dios, mi paquete cayó en buenas manos, una chica de un edificio cercano al mio trajo mi paquete que habían dejado en su casa, ella se dió cuenta que la dirección que ponía era la mía y me lo trajo, incluso la chica estuvo llamando a GLS para advertirles del error pero no pudo contactar con vosotros, recuperé mi paquete gracias a una buena persona. Y todo esto ha ocurrido por error vuestro por eso reclamo una compensación.