Últimas reclamaciones

Hola llevan dos días marcando la ausencia del paquete y estamos en casa y pendientes, nadie toca el timbre y más que tenemos timbre inteligente y no les da la gana de entregar el paquete, denunciare en comisaría por robo de paquetes

Hice una compra a un particular y me enviaron el paquete a través de Genei, el problema es que Genei perdió mi paquete, debió llegar el paquete el 7 de agosto, la cual todo este tiempo han estado buscando el paquete y notificando a cada dos o tres días información del mismo y que seguían sin encontrar el paquete, lo cual yo les respondía que sigan tomándose más días en intentar encontrar el paquete, ya que es un paquete de un producto de alta gama y me interesaba más que aparezca, pero recién la semana pasada aceptaron pagarme el siniestro porque no lo encontraban, y los de atención al cliente me pidieron captura del pago y que me admitían el siniestro. Todas estas comunicaciones no solo demuestran mi disconformidad con la falta de respuesta y el impago del siniestro, sino que interrumpen fehacientemente cualquier plazo de prescripción de la acción para reclamar. Hasta la fecha de hoy 16 de septiembre, los del departamento de siniestros de Genei, no se digan ni a pagar ni a dar información del pago, ignorando totalmente tanto mis correos, como los del propio atención al cliente, ya que ellos también han remitido varios correos a siniestro para dar celeridad y pedir información y según atención al cliente, tampoco reciben respuesta alguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesitaba un cambio de dirección por un problema de horario en la dirección de entrega y no ha habido forma de contactar por teléfono con la sucursal de Valladolid de correos exprés 983 300977. No se contesta a la petición de la empresa vendedora que según ellos hacen dicha petición y tampoco el contacto que me dan a mi con el siguiente número 636 478291, que me dicen que me llaman y no lo hacen. Poseo pantallazos de todo para justificarlo. El número de seguimiento es: 990003375117859. SOLICITO saber si el envío se puede mandar a otro punto de recogida o se devolverá a origen, ya que como ya puse en su conocimiento, me es imposible en el horario que el establecimiento tiene ahora. No es el mismo horario que otros años. Sin otro particular, atentamente. Espero sus noticias. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesitaba un cambio de dirección por un problema de horario en la dirección de entrega y no ha habido forma de contactar por teléfono con la sucursal de Valladolid de correos exprés 983 300977. No se contesta a la petición de la empresa vendedora que según ellos hacen dicha petición y tampoco el contacto que me dan a mi con el siguiente número 636 478291, que me dicen que me llaman y no lo hacen. Poseo pantallazos de todo para justificarlo. El número de seguimiento es: 990003375117859. SOLICITO saber si el envío se puede mandar a otro punto de recogida o se devolverá a origen, ya que como ya puse en su conocimiento, me es imposible en el horario que el establecimiento tiene ahora. No es el mismo horario que otros años. Sin otro particular, atentamente. Espero sus noticias. Gracias

Vuelvo a interponer esta reclamación, vinculada al expediente anterior nº 15558953, debido a que la respuesta ofrecida por la entidad DIGI en dicha reclamación es una absoluta simulación y un engaño formal, persistiendo el abuso en la práctica. ​En su contestación oficial dentro de la plataforma, la compañía afirmó textualmente lo siguiente: ​«...los impagos como tal, sí es posible abonarlos en los estancos que tengan acuerdos con nosotros, solicitando el código para ello a través de atención al cliente...» ​Sin embargo, esta afirmación pública es totalmente falsa en la realidad operativa. A pesar de reconocer por escrito que el procedimiento existe, la central de llamadas (atención al cliente) se niega sistemáticamente y de mala fe a facilitar dicho código, bloqueando el pago en efectivo y recurriendo al chantaje con el corte del servicio de fibra y telefonía. ​La empresa utiliza respuestas prefabricadas y complacientes para dar una falsa imagen de resolución, mientras que en el trato diario con el cliente mantiene un bloqueo coercitivo absoluto. Advierto firmemente a la compañía: cuento con un dossier incalculable de pruebas irrefutables (llamadas telefónicas íntegramente grabadas, SMS guardados y registros documentales) que demuestran de forma incontestable que DIGI infringe flagrantemente la legalidad y actúa de mala fe. ​Si la operadora no cumple de manera inmediata y efectiva con su propio compromiso escrito —facilitando el código de pago en efectivo—, elevaré y ampliaré formalmente este expediente tanto ante la Dirección General de Consumo como en la vía judicial, llegando hasta las últimas instancias legales necesarias y agotando todas las vías de denuncia disponibles para sancionar este abuso. ​Ruego a la OCU su intervención directa para constatar esta grave contradicción entre las declaraciones públicas de la operadora y su actuación real, obligando a DIGI a cumplir lo que afirma por escrito, a facilitar de forma efectiva el código de pago en efectivo y a cesar de inmediato el chantaje de desconexión.

El 27 de julio de 2026 realicé a través de Amazon.es la compra de unos auriculares Bowers & Wilkins Px7 S3, por un importe de 240,16 €. El envío fue gestionado por SEUR y consta con el expediente 1630773 y referencia 2026270788280746137514. Según el seguimiento de SEUR, el paquete figura como entregado el 3 de agosto de 2026 a las 15:51 a una persona identificada como “ANTON ANA”. Sin embargo, yo nunca recibí el paquete y no conozco a ninguna persona con ese nombre. Tampoco autoricé a ningún tercero a recibirlo en mi nombre. El día de la supuesta entrega estuvimos en el domicilio durante toda la jornada esperando el paquete. Nadie llamó al timbre, tocó a la puerta ni intentó ponerse en contacto con nosotros. Al comprobar posteriormente que SEUR daba el envío como entregado, preguntamos a vecinos y comercios cercanos por si el repartidor hubiera dejado el paquete allí. Nadie tenía el paquete ni conocía a la persona identificada como “ANTON ANA”. He presentado además dos reclamaciones directamente ante SEUR. En la primera, correspondiente al caso 38308015, SEUR se limitó a indicarme que comprobara si ya tenía el envío y que volviera a contactar con ellos si no era así. Posteriormente presenté una segunda reclamación, correspondiente al caso 38658294, en la que SEUR volvió a limitarse a indicar que el envío “consta entregado en destino” el 03/08/2026 y me remitió al remitente para resolver la reclamación. En ninguna de las dos ocasiones SEUR ha aclarado dónde se entregó físicamente el paquete, quién es “ANTON ANA”, por qué se le entregó un paquete dirigido a mi domicilio ni qué prueba existe de que dicha persona estuviera autorizada a recibirlo. Tampoco se me ha proporcionado ninguna firma, fotografía, comprobante de entrega, dirección exacta, geolocalización ni ninguna otra prueba que acredite que el paquete fue efectivamente entregado en mi domicilio o a una persona autorizada por mí. Considero insuficiente que SEUR dé por correctamente entregado un envío simplemente porque su sistema lo marca como tal, cuando la propia información de seguimiento identifica como receptora a una persona completamente desconocida para mí y, hasta la fecha, no se ha aportado ninguna prueba que permita verificar que la entrega se realizó correctamente. Por todo ello, solicito que SEUR investigue formalmente la entrega del envío y facilite toda la documentación o prueba disponible, incluyendo, en su caso: * identificación de la persona que recibió el paquete; * firma o justificante de recepción; * fotografía de la entrega; * dirección o ubicación exacta en la que fue entregado; * geolocalización del repartidor en el momento de la entrega; * y cualquier otra evidencia utilizada por SEUR para considerar el envío correctamente entregado. En caso de que SEUR no pueda acreditar que el paquete fue entregado en mi domicilio o a una persona expresamente autorizada por mí, solicito que reconozca formalmente que se produjo una entrega incorrecta o pérdida del envío y adopte las medidas correspondientes para que pueda resolverse el perjuicio ocasionado. Adjunto como documentación las capturas del seguimiento donde aparece la entrega a “ANTON ANA”, así como las respuestas recibidas por parte de SEUR en relación con las dos reclamaciones presentadas.

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. AL ÓRGANO COMPETENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Nombre y apellidos: Juan Fco Solichero GArcia DNI/NIE: 23104306-T Dirección: Calle San MArino numero 10, CP. 30319 Cartagena, Murcia Teléfono asociado. 636116390 Correo electrónico: jsolga26@hotmail.com DATOS DEL OPERADOR Orange Espagne, S.A.U. ASUNTO Reclamación por información incorrecta facilitada por Orange con carácter previo a la contratación de un dispositivo amplificador de señal y a la adquisición de una nueva permanencia de 12 meses, con posterior incremento sustancial de la factura. Número de incidencia de Orange: 2-1578768314479 EXPONGO PRIMERO. Que siendo cliente de Orange disponía de una tarifa que, en ese momento, suponía un importe mensual de aproximadamente 70,99 €, gracias al descuento que se venía aplicando a mi contrato. Disponía asimismo de los servicios asociados a mi tarifa, entre ellos Orange TV Fútbol y Netflix. En 19 de mayo del 26 contacté con Orange a través de su canal oficial de WhatsApp, ya que no disponía de suficiente señal WiFi en toda mi vivienda. Orange me ofreció un dispositivo/repetidor destinado a mejorar la cobertura WiFi dentro del domicilio. La contratación del dispositivo suponía, según me indicó la agente, la adquisición de 12 meses adicionales de permanencia, además del correspondiente coste/gasto indicado durante la conversación. SEGUNDO. Pregunté expresamente por el mantenimiento del precio antes de aceptar la permanencia. Antes de aceptar la contratación, pregunté expresamente a la agente si esos 12 meses adicionales supondrían mantener los mismos servicios y el mismo precio que venía pagando. En la conversación de WhatsApp consta literalmente mi pregunta: «12 meses más pero con los mismos servicios y el mismo precio?» Posteriormente, ante la necesidad de confirmar expresamente las condiciones económicas, indiqué: «Y confírmame q tendría lo q tengo al mismo precio por favor» La agente me indicó que la única modificación sería la relativa a la permanencia y me manifestó: «no cambiaría nada más en tu tarifa» Posteriormente volví a formular la cuestión de forma todavía más concreta: «Mismo precio, mismos servicios, Orange TV fútbol y Netflix igual?» Y añadí expresamente: «Eso es lo que quiero confirmar» La agente respondió: «sí» Y posteriormente: «solo cambia lo que te acabo de indicar» Tras recibir estas confirmaciones, respondí: «Genial entonces» y acepté la contratación. TERCERO. La información facilitada por Orange fue determinante para mi consentimiento La cuestión del precio no fue una interpretación posterior por mi parte. Pregunté expresamente por ella antes de aceptar la nueva permanencia. Además, solicité a la agente que revisara mi tarifa y le facilité información de mi factura a traves de foto precisamente para que pudiera comprobar las condiciones económicas que tenía contratadas. Mi intención al aceptar la nueva permanencia era mantener los servicios que ya tenía y el precio que venía pagando. Si Orange me hubiera informado de forma clara de que, pese a las confirmaciones realizadas durante la conversación, una vez finalizado el descuento vigente mi factura podía pasar de aproximadamente 70,99 € a unos 130 € mensuales, mi decisión de aceptar 12 meses adicionales de permanencia habría sido diferente. CUARTO. Posteriormente finalizó el descuento y la factura aumentó considerablemente Una vez transcurrido el período del descuento que venía disfrutando, Orange pasó a facturarme aproximadamente 130 € mensuales, frente a los aproximadamente 70,99 € que venía pagando. No discuto que un descuento pueda tener una fecha de finalización. Lo que constituye el objeto de esta reclamación es que, antes de aceptar una nueva permanencia de 12 meses, pregunté expresamente si iba a mantener el mismo precio y Orange me confirmó que sí. Por tanto, la controversia no se limita a la finalización del descuento. La cuestión es la información proporcionada por Orange para que yo pudiera decidir si aceptaba o no una nueva obligación de permanencia. QUINTO. Orange TV reconoce que la información facilitada no fue correcta Ante esta situación presenté una reclamación a Orange. La reclamación fue tramitada mediante la incidencia: 2-1578768314479 En la respuesta recibida de Orange, la compañía mantiene que el importe actual de la factura es correcto porque en ella se informa de la fecha de finalización del descuento. Sin embargo, en esa misma respuesta Orange reconoce expresamente: «Entiendo que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación del repetidor» Esta manifestación resulta especialmente relevante porque confirma que la propia Orange reconoce que la información recibida por mí en el momento de contratar el repetidor no fue correcta. Orange me ha ofrecido como compensación un descuento del 10 % de la cuota durante un único mes, indicando que lo hace por las molestias ocasionadas. No considero que dicha compensación resuelva la cuestión planteada, puesto que el problema no consiste simplemente en unas molestias ocasionadas por una incidencia, sino en que acepté una nueva permanencia contractual basándome en información que la propia compañía reconoce ahora que no fue correcta. SEXTO. Consideraciones sobre la información contractual El artículo 65 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce expresamente el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente, transparente y comparable sobre los servicios de comunicaciones electrónicas. Asimismo, el artículo 67 establece que, antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato u oferta, el operador debe facilitar información de forma clara y comprensible y proporcionar un resumen contractual que incluya, entre otros elementos, los precios totales y la duración del contrato. La propia ley establece que dicha información forma parte integrante del contrato. En mi caso, la permanencia adicional de 12 meses fue aceptada después de que solicitara expresamente confirmación sobre el mantenimiento del precio y recibiera respuestas afirmativas por parte de la agente de Orange. Por ello, considero que la información facilitada en el momento de la contratación fue incorrecta o, como mínimo, insuficiente para permitirme adoptar una decisión económica plenamente informada. SOLICITO Por todo lo anterior, 1. Que se revise la contratación realizada en mayo Solicito que se revise íntegramente la contratación del dispositivo/repetidor y la permanencia adicional de 12 meses, teniendo en consideración la conversación completa mantenida a través del canal oficial de WhatsApp de Orange. 2. Que se tenga en cuenta la información expresamente facilitada por la agente Solicito que se tengan especialmente en consideración las siguientes manifestaciones realizadas por la agente: «no cambiaría nada más en tu tarifa» «sí» «solo cambia lo que te acabo de indicar» Todo ello después de que yo preguntara expresamente por el mantenimiento del precio y de los servicios. 3. Que se respete el precio que me fue confirmado Como solución principal, solicito que Orange respete las condiciones económicas que me fueron expresamente confirmadas en el momento de aceptar la nueva permanencia, manteniendo el precio que tenía en ese momento, aproximadamente 70,99 € mensuales, sin perjuicio de los conceptos que expresamente fueran objeto de la modificación aceptada. 4. Subsidiariamente, que se elimine la permanencia adicional, En caso de que Orange no pueda o no quiera respetar las condiciones económicas que me fueron confirmadas por su agente, solicito la anulación de la permanencia adicional de 12 meses adquirida con ocasión de la contratación del repetidor, sin penalización alguna para mí. 5. Que se anule cualquier penalización asociada. 6. Que se tenga en consideración la respuesta del Agente de Orange TV donde dice "que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación..

Buenas tardes, el pasado 16/08/2026 contraté el envío de una caja de 22kgs desde Italia a España. Tras unos días en los que el tracking en la web del transportista BRT se quedó "congelado" en su sede de Rivalta -Italia y no hubo más noticias, contacté con Packling y reclamé saber dónde estaba el envío. Resultó estar "perdido" y a pesar de innumerables mensajes y llamadas, nunca recibí una información útil ni veraz. Tras exigir una búsqueda en las instalaciones, el 31/08/2026 cambia en el tracking el mensaje de que la caja está "en depósito" en Rivalta, achacando, falsamente, que la mercancía había sido rechazada en España, cuando nunca salió de allí. Es inaudito. No hicieron nada por continuar con el envío y diez días después me confirman que la caja está en proceso de ser devuelta al remitente porque nadie la ha reclamado, cuando llevo un mes escribiendo y llamando a diario. Por supuesto, no pierden la ocasión de decirme que tendré que pagar los gastos de envío de vuelta. No sólo me cobran el servicio de envió que no se realizó, sino que pretenden que pague el de devolución. Es el servicio más bochornoso que he visto en mi vida. Me siento totalmente indefensa y engañada. Ahora, han pasado otros 5 días más en los que ni la caja ha llegado al remitente, ni me dan información fidedigna, ni hay movimientos en el tracking, ni se molestan en gestionar el problema. Por todo, no sólo reclamo la indemnización por pérdida jurídica, sino que exijo que se devuelva cuanto antes una propiedad privada que está retenida indebidamente. Espero que la reclamación esta vez llegue a manos responsables que solucionen el problema. En caso contrario, escalará a la Junta Arbitral y/oTribunales competentes por falsedad en la información, incumplimiento de contrato por motivos totalmente ajenos a mi persona y retención de una propiedad privada, que ni me envían ni me permiten ir a retirar personalmente. Espero su respuesta y que podamos remontar esta malísima experiencia. Gracias. (Adjunto reclamación formal).

Buenas tardes. Mi caso es el siguiente: en mi factura emitida el 25 de mayo del presente, se arroja un saldo a mi favor de 56,21 €. Me dicen que a partir del 30 de junio, me lo transferirán a mi cuenta. Cual es mi sorpresa que a fecha de 15 de septiembre no he recibido nada. He llamado varias veces, he puesto una reclamación en tienda, (16C71D), la cual en fecha de 3 de agosto la dan por cerrada, diciéndome que habían ordenado transferencia, lo cual no podía ser cierto, pues nunca recibí ese dinero. Al no recibir nada, el día 18/8 me abren otro expte (16D23F), el cual me dicen que a fecha 28/8 está cerrado, indicándome que me han transferido ya el dinero en fecha de 20/8, y dándome un número de referencia de transferencia (2400001920TC002026), totalmente irreconocible por mi entidad bancaria. Al no recibir mi dinero, me pongo en contacto otra vez con Telecable, y me contestan a mi petición de que me envíen documento justificativo de la transferencia (con la intención de que mi entidad bancaria la rastree) que me abren otra nueva incidencia, de fecha 28/8 para enviarme dicho documento. He pedido varias veces que quiero hablar con el departamento de facturación, y me dicen que no puedo. Hoy es 15 de septiembre, y aún no he recibido el dinero que se me adeuda ni justificante de la transferencia aludida. Me pueden dar una explicación a este despropósito, amén de transferirme el dinero que me adeudan...?

Hola,realicé un pedido con número 10768422el 13 de septiembre a tienda animal,lo abone en ese momento y recibí esta mañana un correo diciéndome que a lo largo del día me llegaba y pasadas las 15 horas me ha llamado un repartidor gritando y diciendo que mi portal no existía.Cuando me ha dicho que veía un CaixaBank le he explicado que en vez de irse a la derecha tenía que ir hacia la izquierda y de muy malos modos me ha colgado y al minuto he recibido un correo electrónico como que había rechazado el pedido.Me parece muy poco profesional y con una falta de empatía absoluta por parte del individuo en cuestión,porque me he quedado sin la comida de mis animales.