Últimas reclamaciones

Los motivos de mi reclamación son multiples y variados. 1. el dia 28 de agosto de este año viajé a Nueva York, con el teléfono configurado para itinerancia de datos, como he hecho muchas veces en el pasado. En esta ocasión, el roaming no funcionaba. Estuve sin servicio hasta volver a España el dia 11 de septiembre. 2. El dia 3 de septiembre, conseguí llamar a Vodafone desde otro teléfono (hasta entonces no tenía modo de hacerlo), para dar aviso del problema. Me indicaron que el servicio técnico me llamaría al teléfono que indiqué (ya que al mío no sería posible). El servicio técnico nunca llamó. En vez de la llamada se pusieron en contacto por WhatsApp, indicándome como reconfigurar el servicio de internet, que no era el problema. Aun asi, seguí las instrucciones, cosa que por supuesto no ayudó a tener servicio de telefono. 3. Volví a llamar al servicio de clientes, indicando lo que había pasado. Volvieron a decirme que el servicio técnico se pondría en contacto. No hubo contacto ninguno. 4. Fui a la tienda de Vodafone en Sol (Madrid), para intentar ver la situación, ya que lo que más me preocupa es tener el mismo problema en el futuro. Ahí me informaron que según consta en una anotación en mi cuenta el dia 12 de septiembre, mi problema fue resuelto. No puedo verificarlo, ya que el dia 12 ya estuve de vuelta en Madrid. Nada me indica que no volverá a ocurrir. Pregunté sobre la cuenta, en la que supuse que no se me cobraría el servicio por las dos semanas que no tuve servicio, ni de roaming, ni de servicio técnico. Sé me indicó que sí se me cobraría, ya que el roaming es un servicio adicional, y pude usar mi servicio telefónico regular todo este tiempo. Sin embargo, esto no es verdad - si no puedo usar el roaming cuando viajo fuera, suelo suspender temporalmente el servicio, que por lo tanto no se cobra. No tuve ningún servicio en este tiempo (28 de agosto al 11 de septiembre), ni siquiera el del servicio técnico que se supone que sí tenía que haber atendido las averías. Solo me comportó la pérdida de mucho tiempo. Pregunté por otro problema con el teléfono (es de Vodafone) que comenzó a la vuelta - se apaga continuamente sin motivo aparente. A esta y a todas las demás preguntas se me contesto "no se" o "no puedo saberlo". Finalmente, a la petición de una hoja de reclamación para presentar queja sobre el servicio técnico por el problema de roaming ocurrida en NY, se me denegó. A la pregunta de cómo es posible, se me contestó que me darían la hoja de reclamación, pero no lo procesarían, ni sellarían, ya que sellar y firmar una hoja de reclamación en la tienda reflejaría negativamente sobre la tienda. Se me indicó que solo podría presentar queja por teléfono. No sé quién y por qué motivo cerró el tema de la avería como arreglada, debido a qué procedimiento y con qué verificaciones. Dado que estoy de vuelta en España, no puedo verificar la veracidad de esto. Estoy bastante segura que volveré a tener el mismo problema al viajar fuera. Tras muchos años de ser cliente de Vodafone, estoy indignada con el tratamiento que se me ha dado a cada instancia. Sobre todo por el supuesto servicio técnico, pero también por el servicio al cliente que, al parecer, simplemente eligió marcar la avería como resuelta, y al tratamiento en la tienda de Sol (desafortunadamente, no sé el nombre de la persona que me atendió). El único recurso que me queda es presentar esta queja, presentar quejas en todos los lugares y organismos externos y, en caso de no atenderse favorablemente, suspender el servicio, no solo de este móvil, sino también del contrato para mi casa, que está bajo otro nombre. Desde luego, considero que el cobro de dos semanas de servicio que no tuve es absolutamente improcedente. Atentamente, Anna Gimein

Instalación de cableado y caja en fachada sin previa autorización

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido lleva en situación de reparto una semana y cada día me posponen la entregar por un problema logístico. Es la segunda vez que me ocurre, el problema logístico es que no se quieren pasar por mi municipio hasta que no tengan los suficientes paquetes que entregar y las cosas no son así, yo he pagado un servicio de entrega en un periodo determinado. Además, es imposible contactar con ellos, el único numero que te facilitan es un robot.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa de telecomunicaciones R me cobra erróneamente 254€ el día 27 de Julio, ese mismo día pongo una reclamación a la que se contesta que efectivamente tengo razón y que me devolverán este importe. A día de hoy 20 de septiembre no he recibido ninguna devolución y cuando llamo a atención al cliente solo hacen que decirme días distintos en los que facturan.

Realicé la solicitud de un servicio por la WEB de Correos Express. Era un servicio para enviar un paquete y una maleta de Portugal a España. El repartidor nunca vino a la recogida de los paquetes y nunca se pusieron en contacto conmigo, siendo imposible también ponerse en contacto con correos express. En resumen se abono el servicio y nunca se realizó sin dar ninguna solucion ni reembolso al respecto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día sábado 14 de septiembre solicité un cambio de tarifa de mi conexión actual de fibra pro digi 10 Gb por una tarifa digi smart 500 mb. Nadie me contacta para realizar el cambio y todos son largas desde el centro de atención al usuario. He tenido que abrir una reclamación con número 18765491. SOLICITO de manera inmediata que se me cambie la tarifa que he solicitado a través de sus canales de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Nieves Escriu Paradell

Inicie un envio con recogida a domicilio el cual no se llegó a completar ya que no pude modificar unos datos de la dirección entonces decidí anularlo antes que enviarlo. Me dijeron q en 15 días me harían el reembolso. Han pasado más de 2 meses y aún no lo tengo en mi cuenta. Me han dado varios num y email para escribir y ninguno me dio soluciones, y ahora Me han bloqueado los email no responden . Y ya no se a donde acudir. INICIE UNA RECLAMACION por este medio de num10969845 donde me solicitan adjuntar comprobante de pago. no he podido responder a la anterior reclamacion asi que adjunto la misma. son 231, 77 euros, 06 de julio 2024 num factura F240701329 num de cliente888880083. num albaran 4183000659066068

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un problema con la factura del ultimo mes. SOLICITO […]. En la factura del ultimo mes veo que me han cobrado 54€ por usar 6 mb fuera de España creo que ha sido un error porque cuando me fui fuera de España tenia activado el Roaming.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dada la siguiente situación: CONTRATO A: tenía 10€ de descuento, debido a que contrató con un amigo (5€) y el CONTRATO B se realizó con este DigiFriend (5€) CONTRATO B: tenía 5€ de descuento, debido a que contrató como DigiFriend de CONTRATO A. Con el objetivo del cambio de titularidad del CONTRATO B para portar otra línea de móvil de Lowi a DIGI, nos encontramos que el proceso ha generado un nuevo CONTRATO C. CONTRATO C: es un cambio de titularidad del CONTRATO B. Tanto por teléfono como por redes sociales (X, Twitter) se nos informa de que los descuentos permanecen tras el cambio de titularidad del CONTRATO B al CONTRATO C. Lo tenemos por escrito. Tras el cambio, vemos que en los contratos A y C se han perdido 5€ de descuento en cada uno durante 10 meses según promoción DIGI&FRIENDS. Se contacta por teléfono y tras más de 15 minutos de espera inicial y otros 40 minutos de conversación y esperas con la teleoperadora (la cual fue muy amable), se nos indica que no se puede hacer nada para recuperar el descuento, nos pide disculpas porque se nos ha informado mal y nos indica que al haber cambiado el ID del contrato se ha perdido el descuento. Ella misma admite y dice ver cómo nos han informado mal en X, Twitter. Se nos indica que para disfrutar de nuevo del descuento, debemos causar baja y solicitar nuevo alta por teléfono, teniendo que pagar penalización por incumplimiento de permanencia. SOLICITO que se nos aplique el descuento en ambos contratos, A y C, tal y como estaba aplicado inicialmente en los contratos A y B. Quedando de la siguiente manera: CONTRATO A: 10€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) CONTRATO C: 5€ de descuento durante 10 meses (o los meses que quedasen de promoción) SOLICITO, además, con motivo de daños y perjuicios que está causando la situación dada (pues el tiempo que se está tardando en resolver el problema, está causando un aumento en las facturas de 3 contratos), un descuento adicional ofrecido por la operadora. Sin otro particular, atentamente.

Buen día, hace en enero del 2024, decidí llamar a Vodafone para contratar un servicio de Internet, el día que fue el técnico a instalar todo, no pudo instalar nada debido a que la casa ya tenía otra compañía de Internet, el técnico me diría que volvería otro día a tratar de instalar todo, no dejo ni el router ni nada, yo hable xon la propietaria de ma casa y compartimos el Internet de la otra compañía, decido llamar a Vodafone para explicar que el técnico no pudo realizar nada y que ya no quería tener servicio con Vodafone, es decir, JAMAS tuve algún beneficio de su parte, ahora resulta que me llamaron hace pocos días porque tengo una deuda de 207 porque me quieren cobrar el desplazamiento del técnico (que no hizo nada) y el router (que JAMAS lo tuve) y me amenazan con una demanda y cada vez que intento explicarles las cosas ellos mismos me cuelgan la llamada