Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Deseo presentar una reclamación y solicitar su ayuda ante la situación ocurrida con mi compañía aseguradora, Línea Directa, en relación con la asistencia y el traslado de mi vehículo averiado\. El día 26 de julio mi vehículo sufrió una avería mientras me encontraba en Santa Pola (Alicante). Me puse en contacto con mi compañía de seguros para solicitar asistencia y el traslado del vehículo a Madrid. Desde la compañía se me indicó que, antes de autorizar el traslado, era necesario que el vehículo fuera llevado a un taller para realizar un diagnóstico y determinar la avería. Siguiendo las indicaciones de la aseguradora, el vehículo fue trasladado al taller indicado. Tras realizar el diagnóstico, el taller me ha informado de que debo abonar la cantidad de **136,13 €** por la revisión y el diagnóstico realizado. Considero que este importe no debería recaer sobre mí, ya que el diagnóstico no fue una revisión solicitada voluntariamente por mi parte ni llevé el vehículo al taller por iniciativa propia\. El diagnóstico fue un requisito que se me exigió para poder continuar con la gestión de la asistencia y solicitar la autorización del traslado del vehículo a Madrid\. Me parece injusto que, después de obligarme a obtener un diagnóstico previo para poder valorar el traslado, tenga que asumir personalmente el coste de dicho diagnóstico, especialmente cuando este procedimiento fue requerido en el marco de la gestión de la asistencia por parte de la compañía aseguradora\. Además, llevo desde el día 26 de julio con el vehículo averiado y sin una solución definitiva, teniendo que esperar durante semanas a que se realizara el diagnóstico y se gestionara la posibilidad de trasladar el vehículo\. Por todo ello, solicito la intervención y ayuda de la OCU para reclamar a la compañía aseguradora: - El reembolso íntegro de los **136,13 €** cobrados por el taller por el diagnóstico\. - Que se revise la actuación de la compañía en relación con la exigencia de realizar dicho diagnóstico antes de autorizar el traslado\. - Que se gestione y resuelva definitivamente el traslado del vehículo a Madrid, sin seguir ocasionándome más perjuicios ni gastos derivados de los requisitos exigidos por la propia aseguradora\. - Que se me facilite una explicación por escrito sobre el motivo por el cual debo asumir el coste de un diagnóstico que fue necesario realizar como consecuencia de las instrucciones y condiciones establecidas por la compañía para tramitar la asistencia\. Dispongo de la documentación relacionada con el caso, incluyendo la factura o justificante del importe de **136,13 €**, así como las comunicaciones y documentación relativas a la avería y a la gestión realizada con la compañía\. Solicito, por tanto, la ayuda de la OCU para defender mis derechos como asegurada y conseguir una solución justa a esta situación\. Atentamente, Fecha: 28 de agosto de 2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras gestionar el cambio de titularidad de los servicios de fibra y línea móvil contratados con Orange, la compañía pretende cobrarme una penalización por permanencia de aproximadamente 200 €, presuntamente vinculada a la venta a plazos de dos dispositivos. A este respecto, expongo los siguientes hechos e irregularidades: 1. Denegación de acceso a la documentación contractual: A pesar de ser el titular actual y asumir las obligaciones económicas de la cuenta, Orange se niega a facilitarme la copia de las condiciones contractuales originales y los anexos de dicha permanencia, alegando que el contrato fue firmado por el titular anterior. 2. Penalización abusiva y desproporcionada: El descuento o ventaja económica realmente aplicado en la adquisición de dichos terminales fue testimonial o prácticamente nulo. Pese a ello, la operadora pretende exigir unos 200 € de sanción, además del abono de las cuotas pendientes nominales de los dispositivos (aproximadamente 80 € en total). 3. Incumplimiento del Art. 62.5 del RDL 1/2007: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece explícitamente que la penalización por resolución anticipada no puede superar la ventaja o descuento efectivamente disfrutado en la promoción, e impone la obligación de aplicar un prorrateo estrictamente proporcional al tiempo transcurrido. Exigir 200 € por un beneficio inexistente o mínimo vulnera directamente la legislación vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La remisión de la copia íntegra de la documentación contractual aplicable a mi cuenta donde conste de forma transparente la ventaja económica real concedida. 2. La anulación o reajuste legal de la penalización de 200 €, limitándola estrictamente al importe del descuento real disfrutado y aplicando el prorrateo proporcional correspondiente por el tiempo transcurrido. 3. El desglose correcto de la liquidación final para proceder, únicamente, al abono legítimo del valor nominal pendiente de las cuotas de los terminales. Sin otro particular, atentamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido con Aguapure, un filtro de ducha, pero la calidad es muy baja, el artículo no corresponde a la presentación !! Quiero un rembolso y saber donde enviar el artículo para la devolución ! Mucha gracias

Hola mi Nombre es Patrizia Garcia y soy clienta de esta empresa llamada Galería del Coleccionista, hace poco recibí un Anillo regalo de mi pareja , hermoso a primera vista , pero pasaron tres día y el anillo que debería Ser de calidad como lo refieren en los anuncios y en las página Web, comenzó a deteriorarse y dejar de ser una hermosa Joya , el Anillo Eternal Gold el cual se anuncia como una joya realizada en Oro Amarillo , oro blanco y Oro rosa con tres diamantes , en realidad es una gran Mentira , llame atención al cliente y me respondió una Sra , llamada Yolanda y me supo decir que lo no existe el Oro Rosa y que lo que lleva el anillo es un baño de Bronce y que la joya no se puede mojar por qué perdería su color , m sorprendí de tal comentario , soy una persona que e usado Oro de hace muchos años y Jamás e tenido el inconveniente de que una Joya no se Debe mojar por que se deteriore, esto es una verdadera Broma ??? . Necesito una explicación gracias ok

Anteayer adquirí dos billetes a Madrid, ida y vuelta, con Tarifa Elige, por importe de 146,80 euros. Ayer intenté hacer un cambio de fechas on line (primer cambio gratuito, según Tarifa Elige, y debería pagar sólo la diferencia de precio, si la hubiera). Tras varios intentos dándome error la aplicación,en uno llegué hasta el final y llegué a autorizar el cargo en la tarjeta, dándome error en ese paso final. Al volver a intentarlo, la aplicación parecía asumir (así me lo explicaron telefónicamente) que ya había hecho un cambio, por lo que pretendía cobrarme 40 euros por el "segundo" cambio, tal y como puede verse en el documento adjunto. Tras varias llamadas telefónicas, en las que me indicaron que NO podían resolverlo, y la única solución que me daban era esperar a que se "desbloqueara" sola la aplicación, accedí a que me tramitasen la compra telefónicamente (cobrando un 3,5% de comisión, aun cuando el error que me impedía hacer yo la tramitación on line era de su aplicación y no eran capaces de resolverlo!). Pero me dieron a entender que el error se solucionaría si lo tramitaban ellos. Accedí porque ya llevaba CUATRO horas intentando el cambio. Para mi sorpresa, me hicieron un nuevo cargo de 139,40 (134,40 de importe de compra, más 5 euros de comisión por compra telefónica) PERO EL ABONO DE LA DEVOLUCION me dijeron que iba a ser de 106,80 euros y, al preguntar donde estaban los 40 que faltaban, me dijeron que había un error (supongo que el mismo de antes) y que la única solución era que interpusiese una reclamación, lo que hice en el día de ayer (el número de reclamación figura en el localizador) y de la que, 24 horas más tarde, no tengo noticia ni se me ha devuelto nada. RECLAMO LA INMEDIATA DEVOLUCION DEL IMPORTE PAGADO EN LA PRIMERA COMPRA QUE FUE ANULADA.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.

Compré una lavadora el 11 de agosto en la Empresa Euronics, online. Supuestamente, tardarían sólo tres días en enviar el producto. La han traído HOY (28 de agosto). En la publicidad, indicaban que se llevaban el electrodoméstico viejo. Me llaman y me dicen que tengo que desinstalar la lavadora vieja y sacarla yo. Primera sorpresa. YO NO SOY TÉCNICO DE LAVADORAS!!! Finalmente, un vecino que es fontanero, me hace el favor de desinstalarla y sacarla. Bueno, aviso y me traen la lavadora y NO ME LA INSTALAN!!! DESPUÉS DE COBRARME 20 € POR LA INSTALACIÓN. Esta empresa NO ENVÍA TÉCNICOS INSTALADORES, te cobran el servicio y subcontratan a una empresa de mensajería que es un desastre ( se llama Method Advanced Logistics). Los dos empleados que traen la lavadora, son unos maleducados, además de inútiles y chapuzas. Uno se sienta en una silla y coge un cubierto de la cocina para desembalar la caja sin pedir permiso. Vamos, como si estuviera en su casa. El otro me dice que tienen prisa y que no pueden perder el tiempo conmigo. PERDÓN?!!! Dicen que el tubo de desagüe es más ancho que la tubería y que me la pueden poner en funcionamiento, pero que se saldrá todo el agua!!! Les digo que si no la van a instalar correctamente, que la dejen sin instalar, OBVIAMENTE. RECLAMO que venga un técnico (un técnico cualificado, no un mensajero) URGENTE a mi casa a instalar correctamente la lavadora. Si no, viene antes del lunes, RECLAMO la devolución de mis 20 € por la instalación que no se ha hecho y 300 € para contratar a un técnico que venga a instalarme la lavadora en condiciones.

Me matriculé en una formación relacionada con la acreditación del carnet RITE impartida por Curso de Instalador, Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L., abonando la cantidad de 2849,58 € mediante transferencia bancaria. Desde el inicio de nuestra relación con la empresa hemos tenido numerosos problemas relacionados con la formación y, especialmente, con la gestión de nuestro expediente. Durante todo el verano hemos intentado contactar reiteradamente con la empresa por diferentes vías —correo electrónico, teléfono y WhatsApp— con el objetivo de obtener una solución y conocer qué iba a ocurrir con nuestra formación. En numerosas ocasiones, la única respuesta que hemos recibido ha sido que estaban "estudiando nuestro caso", sin concretarnos qué solución iban a ofrecer, cuándo se resolvería nuestra situación ni proporcionarnos una respuesta efectiva. A pesar de nuestra insistencia, la situación se ha prolongado durante meses y, desde la semana pasada, la empresa ha dejado de responder completamente a nuestras comunicaciones, tanto por correo electrónico como por teléfono y WhatsApp. Consideramos especialmente grave esta situación porque hemos abonado una cantidad importante de dinero por una formación y actualmente no estamos recibiendo una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa. Ante la falta de respuesta, hemos investigado por nuestra cuenta y hemos podido comprobar que existen otras reclamaciones públicas de consumidores contra la misma empresa en la plataforma de OCU, relacionadas, entre otros asuntos, con problemas de reembolso, prácticas ofertadas que finalmente no se realizaron y dificultades de comunicación con la empresa. Por ejemplo, existen reclamaciones anteriores contra Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L. en las que otros alumnos describen problemas relacionados con reembolsos y con la prestación de las formaciones. No afirmamos que estos antecedentes demuestren por sí mismos la existencia de una o varias acciones en contra de la ley, pero consideramos que son circunstancias relevantes teniendo en cuenta nuestra propia experiencia y la ausencia actual de respuesta por parte de la empresa. SOLICITAMOS: -Que la empresa dé una respuesta formal y clara sobre nuestra situación y explique por qué no se ha solucionado hasta la fecha. -Que se proceda a la devolución íntegra de los 2.849,58 € abonados, al no haberse solucionado la situación y no estar recibiendo la respuesta y el servicio esperado. -Que se nos informe por escrito de la situación real de nuestro expediente y de cualquier actuación que la empresa haya realizado respecto a nuestra formación. -Que OCU medie ante la empresa para intentar conseguir una solución y la recuperación del importe abonado. -Que se tenga en cuenta que hemos intentado solucionar el problema directamente con la empresa durante meses, sin obtener una respuesta efectiva y habiendo llegado actualmente a una situación en la que ni siquiera responden a nuestros intentos de contacto. DOCUMENTACIÓN QUE APORTAMOS: -Justificante de la transferencia bancaria. -Documentación de la matrícula/contratación del curso (sin rellenar por los datos personales) -Correos electrónicos enviados y recibidos. -Capturas de WhatsApp. -Capturas de los intentos de contacto. -Respuestas de la empresa en las que indican que están "estudiando nuestro caso". -Cualquier otra documentación relacionada con nuestra formación. *ESTÁ TODO EN UN DOCUMENTO EN BAJA CALIDAD PORQUE OCUPA MUCHO* Solicitamos que la empresa se ponga en contacto con nosotros y proceda a solucionar definitivamente el problema, incluyendo la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos meses reclamando un producto recibido con un defecto. Solicité la sustitución de la pieza y solo me han dado la opción de realizar la devolución del artículo. Me han hecho desmontarlo y embalarlo, y ahora pasan los días sin que vengan a retirarlo, ni hagan nada al respecto. SOLICITO lleven a cabo de una vez la recogida y reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

​Contraté el curso "Email Marketing Master" con la empresa La Comarca Ventures S.L. el 28/08/2026 mediante el procedimiento de contratación online (identificado con Referencia de aceptación b2c6284a-d096-49aa-bc3e-2a1019bdcb61). La modalidad de pago seleccionada fue la financiación a través de Sequra. ​De forma casi instantánea a la contratación, y antes de acceder a cualquier contenido más allá del de bienvenida, envié una solicitud de anulación del servicio y ejercité mi Derecho de Desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (art. 102 y siguientes), dentro de los 14 días naturales desde la contratación. ​La empresa respondió denegando mi derecho de desistimiento mediante un correo electrónico de su departamento legal fechado el 28/08/2026, argumentando que el curso comenzaba automáticamente y que al ser un contenido digital no existía tal derecho, lo cual es contrario a la normativa vigente, ya que el servicio no ha sido prestado en su totalidad ni se ha iniciado con mi consentimiento expreso previo en los términos que exige la ley. ​Ante la negativa de la academia, he procedido a abrir una disputa con la entidad financiera Sequra (notificada el 28/08/2026) para paralizar el cobro de los recibos derivados de este contrato. ​Solicitud: ​Solicito a la OCU que intermedie ante La Comarca Ventures S.L. para que acepten formalmente mi desistimiento, confirmen la anulación total del contrato y den instrucciones a Sequra para cancelar la financiación y cualquier cobro asociado, devolviendo las cantidades que pudieran haberse cargado indebidamente. Dejo constancia de la práctica comercial abusiva de esta empresa al denegar sistemáticamente el derecho legal de desistimiento.