Me matriculé en una formación relacionada con la acreditación del carnet RITE impartida por Curso de Instalador, Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L., abonando la cantidad de 2849,58 € mediante transferencia bancaria.
Desde el inicio de nuestra relación con la empresa hemos tenido numerosos problemas relacionados con la formación y, especialmente, con la gestión de nuestro expediente.
Durante todo el verano hemos intentado contactar reiteradamente con la empresa por diferentes vías —correo electrónico, teléfono y WhatsApp— con el objetivo de obtener una solución y conocer qué iba a ocurrir con nuestra formación.
En numerosas ocasiones, la única respuesta que hemos recibido ha sido que estaban "estudiando nuestro caso", sin concretarnos qué solución iban a ofrecer, cuándo se resolvería nuestra situación ni proporcionarnos una respuesta efectiva.
A pesar de nuestra insistencia, la situación se ha prolongado durante meses y, desde la semana pasada, la empresa ha dejado de responder completamente a nuestras comunicaciones, tanto por correo electrónico como por teléfono y WhatsApp.
Consideramos especialmente grave esta situación porque hemos abonado una cantidad importante de dinero por una formación y actualmente no estamos recibiendo una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa.
Ante la falta de respuesta, hemos investigado por nuestra cuenta y hemos podido comprobar que existen otras reclamaciones públicas de consumidores contra la misma empresa en la plataforma de OCU, relacionadas, entre otros asuntos, con problemas de reembolso, prácticas ofertadas que finalmente no se realizaron y dificultades de comunicación con la empresa.
Por ejemplo, existen reclamaciones anteriores contra Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L. en las que otros alumnos describen problemas relacionados con reembolsos y con la prestación de las formaciones.
No afirmamos que estos antecedentes demuestren por sí mismos la existencia de una o varias acciones en contra de la ley, pero consideramos que son circunstancias relevantes teniendo en cuenta nuestra propia experiencia y la ausencia actual de respuesta por parte de la empresa.
SOLICITAMOS:
-Que la empresa dé una respuesta formal y clara sobre nuestra situación y explique por qué no se ha solucionado hasta la fecha.
-Que se proceda a la devolución íntegra de los 2.849,58 € abonados, al no haberse solucionado la situación y no estar recibiendo la respuesta y el servicio esperado.
-Que se nos informe por escrito de la situación real de nuestro expediente y de cualquier actuación que la empresa haya realizado respecto a nuestra formación.
-Que OCU medie ante la empresa para intentar conseguir una solución y la recuperación del importe abonado.
-Que se tenga en cuenta que hemos intentado solucionar el problema directamente con la empresa durante meses, sin obtener una respuesta efectiva y habiendo llegado actualmente a una situación en la que ni siquiera responden a nuestros intentos de contacto.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTAMOS:
-Justificante de la transferencia bancaria.
-Documentación de la matrícula/contratación del curso (sin rellenar por los datos personales)
-Correos electrónicos enviados y recibidos.
-Capturas de WhatsApp.
-Capturas de los intentos de contacto.
-Respuestas de la empresa en las que indican que están "estudiando nuestro caso".
-Cualquier otra documentación relacionada con nuestra formación.
*ESTÁ TODO EN UN DOCUMENTO EN BAJA CALIDAD PORQUE OCUPA MUCHO*
Solicitamos que la empresa se ponga en contacto con nosotros y proceda a solucionar definitivamente el problema, incluyendo la devolución del importe abonado.
