Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: NaturgySoy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece que tengo una deuda con vosotros de 3,754,17 euros por 180 días de servicio por mal funcionamiento de contador y por supuesta manipulación y no parece posible por las siguientes circunstancias: media de las facturas anteriores, nunca he ni mirado dicho contador ya que vosotros sois lo que hacéis la lectura, supuesto cambio y revisión de contador sin supervisión del afectado Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de resolver este problema

Buenos días,en el mes de Abril nos llego una factura de Gas (Iberdrola) por un importe de €882,15. Ante esta situación nos pusimos en contacto con Iberdrola y nos dijeron que enviarían un técnico para comprobar el contador y la instalación. Vino un técnico de Nedgia, empresa a cargo de la distribución y confirmo que el contador estaba estropeado y daba una lectura incorrecta. Cambio el contador, realizo fotos e informe. Enviamos el informe a Iberdrola y solicitamos la corrección de la factura. Hasta aqui todo bien.Han pasado 5 meses del incidente y aún no hemos obtenido una respuesta a nuestra reclamación. Tanto Iberdrola como Nedgia, nos dan la razón y nos dicen que la reclamación se resolverá, pero no se resuelve. Hemos reclamado en el servicio de atención al cliente continuadas veces, hemos ido a las oficinas también (por lo menos 4 veces), hemos enviado la documentación, y la única respuesta ha sido ponernos en la lista de morosos, ASNEF. Me parece de un descaro y una falta de respeto absoluto, cuando nosotros siempre hemos estado en contacto con ambas empresas y hemos presentado todo lo que nos han requerido. Evidentemente no podemos asumir una factura de ese importe, y hemos tenido que ponerla a pagar en plazos, siendo la primer cuota el 31.10.23. Solicito se resuelva este asunto inmediatamente, quiten a la titular del Asnef, y nos compensen por el tiempo que nos han hecho perder por un asunto que no ha sido nuestra responsabilidad, solo un fallo técnico que se ha resuelto con inmediatez, pero la parte administrativa se ha estacando por meses.

Buenos días,en el mes de Abril nos llego una factura de Gas (Iberdrola) por un importe de €882,15. Ante esta situación nos pusimos en contacto con Iberdrola y nos dijeron que enviarían un técnico para comprobar el contador y la instalación. Vino un técnico de Nedgia, empresa a cargo de la distribución y confirmo que el contador estaba estropeado y daba una lectura incorrecta. Cambio el contador, realizo fotos e informe. Enviamos el informe a Iberdrola y solicitamos la corrección de la factura. Hasta aqui todo bien.Han pasado 5 meses del incidente y aún no hemos obtenido una respuesta a nuestra reclamación. Tanto Iberdrola como Nedgia, nos dan la razón y nos dicen que la reclamación se resolverá, pero no se resuelve. Hemos reclamado en el servicio de atención al cliente continuadas veces, hemos ido a las oficinas también (por lo menos 4 veces), hemos enviado la documentación, y la única respuesta ha sido ponernos en la lista de morosos, ASNEF. Me parece de un descaro y una falta de respeto absoluto, cuando nosotros siempre hemos estado en contacto con ambas empresas y hemos presentado todo lo que nos han requerido. Evidentemente no podemos asumir una factura de ese importe, y hemos tenido que ponerla a pagar en plazos, siendo la primer cuota el 31.10.23. Solicito se resuelva este asunto inmediatamente, quiten a la titular del Asnef, y nos compensen por el tiempo que nos han hecho perder por un asunto que no ha sido nuestra responsabilidad, solo un fallo técnico que se ha resuelto con inmediatez, pero la parte administrativa se ha estacando por meses.

Estimados/as señores/as: Mi nombre es Eduardo García García, con DNI 72403368N. Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura nº FE23321443863581 que les adjunto, se me ha cobrado el siguiente concepto Servigas Complet por valor de 31,44€. Este es un servicio que no he contratado y por tanto solicito el reembolso del mismo, puesto que se ha cobrado indebidamente.Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente se me ha indicado que la devolución de este importe no es posible, puesto que el contrato se inició en julio. No obstante, hasta la fecha esta es la primera factura que he recibido en la que aparece este concepto. Por tanto, no he tenido posibilidad de reclamarlo con anterioridad.Solicito que se proceda a la devolución de lo cobrado indebidamente a la mayor brevedad.Sin otro particular, atentamente.

Hola, quiero reclamar la perdida de los productos de alimentación que tenia en el frigorífico y el congelador. La causa ha sido que nos tuvieron sin suministro eléctrico, 18 horas. Pago mis facturas sin demoras y no creo que por causas de un clima adverso que duró 3 o 4 horas máximo, se pueda consentir tantas horas sin suministro. Solo reclamo los productos que he tenido que tirar, y a consecuencia necesito reponer. Gracias y saludos.

Hola. Tengo contratado servicio de mantenimiento de mi caldera de condensación con Urban Gas. Me instalaron la caldera en marzo de 2023. El AC ha funcionado bien, pero el sistema de calefacción no lo habíamos utilizado todavía. El viernes 23 de octubre quise hacerlo por primera vez y no conseguimos ponerlo en marcha. Despues de intentarlo durante durante varias horas (desde las 9:30 hasta las 12:11 h, ya que no cogen el teléfono), conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y me informan que al estar la caldera en garantía es el servicio técnico de Ferroli (la marca de la caldera) quien tiene que hacerse cargo. Cuando hablo con Ferrotec (servicio técnico oficial), me comunican que al tener contratado el mantenimiento con Urbangas ellos no se hacen cargo, y si vienen a casa me van a cobrar la visita. Vuelvo a llamar a Urbangan (después de intentarlo varias horas), y me aseguran que a lo largo del día me va a llamar un técnico para solucionar el problema. Han pasado dos días y no ha llamado nadie y tampoco consigo ponerme de nuevo en contacto con ellos. Me he comunicado con ellos a través de su formulario online de atención al cliente también por whatsapp, al comercial que se encargó de venderme la caldera, y por teléfono (aunque hoy no he conseguido que me atiendan todavía, estoy llamando desde las 9:30 h y son las 11:00 h en este momento).Por un lado, quiero que me arreglen la caldera cuanto antes, y, por otro, me gustaría rescindir el contrato de 5 años por que no prestan un servicio de calidad y no me gustaría tener que lidiar con ellos durante este tiempo. Ofrecen un servicio muy poco profesional con una atención al cliente pésima. Tampoco ofrecen la posibilidad de poner fácilmente una reclamación o de hablar con alguien que me asegure que finalmente vaya a venir un técnico.

Compramos una caldera en el año 2016 en instalatucaldera.com. Este año, el 11 de abril, se estropeó, les llamé para que vinieran porque no funcionaba y pedí presupuesto. Me dijeron que lo que estaba mal era la válvula de gas y que cambiarla serían 333 €+ IVA , 55+IVA de mano de obra y 90 €+IVA de contrato de mantenimiento. TOTAL= 579,40 €. Aceptamos el presupuesto, pagamos y también nos quedamos con la pieza que cambiaron (la válvula de gas supuestamente estropeada).Recientemente, el día 20 de octubre vienen porque se había vuelto a estropear la caldera y al abrirla me dicen que no tiene arreglo, que le ha entrado agua por el tubo de ventilación, me dan un justificante de intervención sin coste al ser cliente con mantenimiento. No arreglaron nada, simplemente dijeron que no había arreglo, y se marcharon. Habiendo pagado un seguro de mantenimiento en abril completamente inútil ya que no encuentran solución.El lunes 23 de octubre, nos ponemos en contacto con otra empresa y al mirar me dicen que el problema es la válvula de gas. Le comentamos que ya habían cambiado esa misma pieza (la supuesta válvula de gas estropeada que teníamos desde abril) y se la mostramos , la sorpresa y el engaño es que nos dicen que esa pieza es imposible que sea de nuestra caldera, ya que es de gas propano y no gas natural. Ya que nuestra caldera funciona unicamente con gas natural. Con esta afirmación entendemos que la pieza que supuestamente nos cambió, nunca formó parte de nuestra caldera y nos cobró el recambio de una pieza que no cambió. Finalmente, nos han arreglado nuevamente la caldera la otra empresa cambiando la válvula de gas, que supuestamente llevaba nueva desde abril.Con este escrito, nos sentimos engañados por instalatucaldera.com por:1. Cobrarnos una pieza que nunca cambió y cobrarnos un servicio que no efectúo.2. Cobrarnos un contrato de mantenimiento, el cual solicitamos y no efectúan ningún mantenimiento, desentendiéndose de la situación e incumpliendo el contrato firmado.Esperamos contestacion, gracias.

Hola el día 23/10/2023, a las 10:00 AM, nos cortaron el suministro de gas según notificación enviada en Agosto 2023. En ella exponían que habían intentado hacer la inspección periódica en varias ocasiones y nunca lo habían podido hacer. Por esto nos daban 5 días para realizarla o nos cortaría el suministro. Para todas las notificaciones que hemos recibido, hemos seguido el mismo procedimiento ponernos en contacto con NATURGY y comunicarles que no podíamos realizar la inspección durante las mañanas ya que ambos convivientes del piso trabajábamos. Ante esta comunicación , desde el dpto de atención al cliente nos decían que esperásemos a ser contactados por otra persona y que nos daría cita para por la tarde. Así tenemos el registro de todas las comunicaciones y NATURGY afirma tener constancia de esas comunicaciones. Jamás se pusieron en contacto con nosotros ni nos dieron una alternativa al cambio de las citas establecidas. 8 No obstante realizaron las visitas, sin que nadie pudiera abrirles.El mismo día del corte , ante nuestra queja, dieron aviso de reenganche urgente en 24/48 h. Pasadas 48 horas, no vino ningún técnico a realizar el alta. Por estos motivos, tenemos varias reclamaciones abiertas. Una por corte de suministro sin notificación y otra por no contactarnos para establecer una cita a la que sí pudiéramos asistir. Por esto solicito:1-Que nos devuelvan el suministro que transcurridas 48 horas no se ha realizado.2-Que lógicamente no se cobre la penalización de reenganche.3-Reembolso de los coste ocasionados por no poder cocinar ni poder tener acceso a agua caliente. Cabe destacar que en la unidad familiar vive una niña de 2 años que se ha visto seriamente expuesta. gracias

Hola, me di de alta en holaluz e instalé placas solares y todo el equipo a través de ésta compañía y me dijeron que ellos tramitaban las ayudas, me confirmaron esto en un documento que me dieron, el comercial que vino, también lo confirmaron por correo, el instalador y por vía telefónica también me lo confirmaron, sin embargo, ayer cuando llamé me confirmaron que holaluz tenía que hacer la tramitación pero por correo me han dicho que en mi contrato eso no está contratado. Nunca me avisaron que eso era algo aparte y que en mi caso específico y particular eso no se incluía cuando en todos los medios de contacto me confirmaron que si. Se niegan a realizar el trámite porque dicen que en mi contrato la casilla de tramitación está puesta en no cuando nunca me informaron de eso, sino de todo lo contrato, he sido engañado por todos los medios de contacto que tienen.

Hola, di de alta mi servicio en la AVENIDA DE LA PESETA 80, BAJO A, en abril 2019. En agosto 2019 di de baja el servicio OK GAS, ya que cuando vi los cargos, llamé porque nunca lo había contratado, adjunto correo electrónico de agosto 2019 con la baja del servicio, y desde la factura con cierre abril 2021 me vuelven a cobrar el servicio OK GAS, sin yo haberlo solicitado en ningún momento hasta el día de hoy, que al ir a cambiar de comercializadora he visto que llevan cobrándomelo desde entonces. Adjunto factura cerrada en febrero 2021 y las siguientes donde se me empieza a cobrar y ya se me sigue cobrando hasta la actualidad. He pedido el contrato por teléfono a atención al cliente para iniciar la reclamación y me dicen que no lo tienen, evidentemente porque nunca firme ninguna activación del servicio en 2021. Adjunto mi contrato, donde en ningún sitio se especifica nada sobre este servicio. Solicito me devuelvan todas los importes cobrados indebidamente. 11.57 al mes desde marzo 2021 hasta la ultima factura recibida. Hoy día 24 de octubre he cambiado de comercializadora por lo que el servicio me cobrarán hasta el día de hoy. Adjunto todas las facturas donde se nos han cargado el servicio no contratado.