El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. Esa factura ni siquiera aparece en mi área cliente. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada. Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes pasado nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, seguimos recibiendo la misma carta de impago de cada mes. Cada vez me dicen lo mismo, que no encuentran el pago y que indique el número IBAN al que se hizo la trasferencia. Repetidas veces he dicho que las operaciones que se realizan con código de barras no tienen código IBAN. Y además me he puesto en contacto con el gestor de mi banco para confirmar esa información.automático con el código de barras que viene en la carta. Además, no disponemos de la carta de pago puesto que deapués de realizar el pago y ver el extracto de la cantidad en mi cuenta bancaria la tiré. El código de barras con el que se pagó la factura es el de la carta de diciembre 2022 y el pago se realizó el 3 de enero de 2023, así que pido que busquen el pago y que hagan su faena y dejen de molestar a los clientes.
