Cobros mal realizados

Buenos días, necesitaría ayuda con este caso. Yo solicité instalar placas solares a EDP SOLAR y me dieron un presupuesto que yo firmé vía SMS, 6719 € de instalación + 199 € gestión de la subvención (IVA siempre incluido). Después de ver la casa el comercial vino otro técnico y me dijo que habría que traer una grúa, posteriormente el comercial me llama y me dice que hay que añadir 433 € con los que no contaba por la grúa, al final llegamos a un acuerdo en que me cobraría los 433 € de la grúa pero me harían la gestión de la subvención por 0 € (descuento de 199 € al final). El problema viene en que me mandan los contratos por SMS en el que yo me fijo que incluye los 433 € de la grúa y que me cobran 0 € por la subvención, pero no me fije en que la cantidad de la instalación había cambiado a 7186 €, cantidad que me cobran en noviembre 2023 y reclamé por los medios y aún sin respuesta, después de llamadas y emails infructuosos, de hecho solamente puedes hablar con Atención al Cliente, no te pasan con nadie que lleve este tema ni te ayudan, solamente te dicen que hay que esperar respuesta. Me comentó el comercial que el error había sido suyo al no cambiar la cantidad de la instalación por la pactada y que me mandarían un nuevo contrato y me abonarían la diferencia. En fin, nunca ha sucedido eso y es más, en febrero me cobran los 199 € de la gestión de la subvención cuando en el nuevo contrato era 0 €. En definitiva, cambiaron el contrato porque la valoración inicial de lo necesario para la instalación era errónea, acepto pagar más por la grúa y debido a eso me cobran más por la instalación y me cobran los 199 € cuando lo tengo pactado a 0 €. Según mis cálculos me deberían abonar 666 € y sin respuesta desde noviembre 2023.Gracias

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Luis Merino Diaz.Un saludoAtencin al Cliente EDP SolarAtencin al Cliente EDP SolarEmail: atclienteedpsolar@edp.comTelf: 900.922.212Muchas gracias por participar en la revolucin solar ☀️ --900 922 212Puedes ejercitar tus derechos y consultar ms informacin sobre el tratamiento de tus datos por EDP SOLAR ESPAA,S.A. (EDP) en nuestra Poltica de .--------------- Mensaje original ---------------.--------------- Mensaje original ---------------@ocu.org]obros mal realizados - (CPTES02007699-90)

Buenos días, adjunto conversación con mi comercial el 27 de febrero 2023 anterior a la llegada del contrato ese mismo día. Natalia que ya no está en la empresa me llamó, cuando pasé la reclamación, diciendo que me iban a mandar otro contrato porque se había equivocado quizás podéis comentarlo con Mario el antiguo jefe de Natalia ya que me dijo que ella se lo iba a comentar. La reclamación del importe de 467 € procede absolutamente, el contrato se cambió por un error de EPD Solar que no valoró el hecho de tener que usar una grúa previamente y por las prisas de no retrasar el tema de la instalación ha habido errores tanto en la elaboración del contrato como en la firma por SMS.Gracias por revisarlo de nuevoLuis