Últimas reclamaciones

Hola, el 14 de marzo de 2024 reservé dos billetes de avión (salida 23/08/2024 y regreso 25/09/2024 con TAP) a Brasil a través de Gotogate por un valor de 709,97 euros. Al día siguiente, 15 de mayo de 2024, me di cuenta de que me había equivocado con las fechas y contacté con un representante de atención al cliente de Gotogate para cancelar la reserva. Me dijeron que ya habían pasado 24 horas desde la compra y no podían cancelarla, pasando la responsabilidad a TAP. Me ofrecieron cambiar las fechas del vuelo, pero dijeron que tendría que pagar dos multas, una de 40 y otra de 840 euros (cantidad superior al billete que compré), más 1330 euros por los dos billetes nuevos. Es decir, además de los 709,97 euros que ya había pagado, tendría que pagar otros 2210 euros, para un total de 2919,97 euros. Es importante destacar que para estas nuevas fechas sugeridas por el representante de atención al cliente de Gotogate, ya he encontrado precios en Skyscaner por menos de 1000 euros. Después de hablar con este encargado me puse en contacto con TAP, donde me dijeron que no tendrían ningún problema en cancelar el billete si lo hubiera comprado directamente a ellos, pero como lo facturaba Gotogate, sólo el propio Gotogate podía hacerlo. Volví a contactar con Gotogate y me volvieron a repetir lo mismo que antes. Luego le pedí información al encargado sobre cómo podía recibir las grabaciones de las conversaciones que tuve con Gotogate y me dijo que debía solicitarlo a través del siguiente correo electrónico: privacidad@etraveligroup.com. Ya envié dos mensajes solicitando las grabaciones antes mencionadas, pero sin recibir respuesta. Les pido que si no pueden solucionar mi problema por favor me proporcionen grabaciones de las llamadas, ya que es un derecho del cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/3/2024 hice un pedido a la empresa Hacoo, que su empresa debía haberme entregado el 18/4/2024.Al consultar el estado del pedido salía como entregado, pero en ningún momento se me ha hecho entrega de dicho pedido.Me he puesto en contacto vía mail (porqué es la única manera que consigo contactar) en diversas ocasiones ( 24/4, 29/4, 6/5) y siempre me han contestado dándome largas, pero sin ofrecer ningún tipo de solución.A día de hoy todavía no he recibido el paquete.Realmente lamentable la gestión hasta el momento.SOLICITO se me haga entrega del producto o del importe del mismo, en caso contrario se tomarán las medidas legales oportunas.Sin otro particular, atentamente.

Hola El día 30 de abril hicimos una reserva de un vehículo de alquiler de 7 plazas (somos un grupo de 6 personas) en la empresa Enterprise. Nos enviaron un email en el que nos decían que la reserva estaba confirmada, para recoger el jueves 16 y devolver el domingo 19. Cuál es nuestra sorpresa cuando el martes 14 nos llaman de la empresa para decirnos que no tienen disponibilidad del tipo de vehículo que teníamos reservado. Nos ofrecían dos coches, pero eso no nos interesaba (dobles gastos). Hablamos varias veces con Enterprise y lo que nos dijeron es que un cliente alargó su alquiler, después que tenían algunos en el taller...el caso es que, al avisarnos con tan poco tiempo, no encontramos otra opción en ninguna empresa, no pudimos cambiar la reserva del alojamiento....En resumen, nos hemos visto muy perjudicadas. Cancelamos la reserva a las 9 de la mañana de hoy, nos deberían devolver el dinero y de momento (14:55h) todavía no tengo email de confirmación de la cancelación y en la aplicación en la que hicimos la reserva (Booking) todavía aparece como reserva confirmada. Espero que lo hagan y no nos penalice. Reclamamos una compensación por los inconvenientes causados ya que nos vimos obligadas a buscar otra opción y a usar nuestros coches particulares. Eso conlleva dobles gastos de gasolina, parking y demás. Solicitamos una compensación.

Primero accedí a la app de Skyscanner para comenzar a alquilar un vehículo en Quito por 6 días para ir a la región de Cuenca. Según la foto que grabé durante 6 días, había una propuesta de 104 dólares (del 10/5 al 15/5) con km ilimitados y seguro parcial. Como lo hizo una agencia, preferí ir directamente a la web de Europcar (con quien he alquilado coches por todo el mundo) y ahí fue donde cometí un gran error. Fui a la tienda el 5/10 y me atendió una señora que no parecía tener mucha experiencia. Debido a que los precios eran similares a los que ofrecía la agencia, terminé optando sin querer por un contrato de kilómetros limitados sin querer que la señora comentara sobre el contrato, a pesar de que sabía que iba a Cuenca y la región. Entonces surgió el problema del seguro, como soy cliente de MasterCard Black, The One dijo que no necesitaba seguro. Ella respondió que necesitaría bloquear 16.000 dólares. Aunque me pareció absurdo el valor, respondí que no había problema (esta tarjeta no tiene límite, es la opción más privada de Mastercard). Después de unos minutos al teléfono me dijo que el bloqueo no fue aceptado. Como tenía prisa acepté el seguro básico. Lo cual, para mi sorpresa, era más caro que alquilar un coche. Recordando que a través de la agencia además de kilómetros ilimitados se incluía seguro. Resultado para la agencia, el contrato completo sería de US$104. A través de Europcar directamente me costó U$607 (U$266 (alquiler + seguro) + U$341 (km adicional). Y como si fuera poco, me alquilaron un auto en pésimas condiciones. Nada más llegar a Cuenca me El coche ya no arrancaba. Llamé a Europcar. Fueron a cambiar el vehículo. La batería del coche ya no cargaba. El volante del coche temblaba a una velocidad cercana a los 100 km/h. Empleado de Europcar en Cuenca pudo arrancar el coche. Tengo fotos que acreditan toda esta experiencia.

Hola. Realizó un pago de 253,55 euros por alquilar un coche en Rumanía en fecha de 14 de abril. El mismo día cancelo el alquiler y pedí la devolución del dinero. Recibi un correo electrónico donde se confirmó la devolución y que durará casi 14 días. Ha pasado 5 semanas y no he recibido ninguna devolución en mi cuenta. Gracias un saludo

Estimados/as señores/as:La Universidad de Elche nos envió unos documentos en Abril de 2024.Ni la empresa ni la universidad nos avisaron de que el paquete estaba en camino, por lo que no se podía esperar que llegaran en ninguna fecha. Nos informan desde la Universidad, ayer día 15 de Mayo, de que se ha devuelto y deben pagarse los costes de la devolución.Confirman que han realizado llamada a mi teléfono el día 19 de abril en torno a las 10.30 de la mañana, pero tras varias comprobaciones no existen llamadas realizadas ni sin responder ese día.Quiero reclamar los costes de la multa ya que no se nos avisó adecuadamente ni del inicio del envío ni de su llegada al domicilio.El número de envio es 304/3859506

Hola,Soy cliente de Vueling y quiero presentar una reclamación sobre una reserva que hice con ustedes. En mi reserva, cuyos datos están en la reclamación, me cobran extra por llevar equipaje de mano y solo me dejan llevar una mochila de 40x20x30 cm sin coste adicional.Según el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, todos los pasajeros tienen derecho a llevar equipaje de mano gratis en la cabina. La ley dice que [...]El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos.[...]. Esto es claro y no debería haber cobro adicional por el equipaje de mano.Por eso, pido que modifiquen mi reserva para incluir el equipaje de mano sin coste alguno, como así lo establece la ley.Espero su respuesta pronto, gracias por su atención.Saludos,Victor

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de mayo recogimos un vehículo reservado por RentalCars a las 8.30am y ya pagado (OFICINAS AEROPUERTO SANTIAGO DE COMPOSTELA). En las oficinas nos comentan que contratemos un seguro y también contratamos el peaje. Su personal nos comenta que los costes son: Peaje 29,85€Seguro 103, 54 € El coche como le comentaba ya estaba pagado, y me hacían un bloqueo en la tarjeta de 280€ por la gasolina pero que se liberaría en la entrega del vehículo. Entregamos el vehículo el 12 de mayo a la hora acordada con el depósito lleno y los tickets de pago de la gasolina. Cuando desbloquean el pago (4 días después) el cobro en la tarjeta es de: 167,21 €. Tras comentarlo en la oficina, nos dicen que son GASTOS ADMINISTRATIVOS E IVA. Revisando en la pagina web de Hertz (adjunto link), en la factura no hay gastos administrativos y sobre todo, NADIE nos comunico ningún coste adicional por gastos administrativos (que lo siento mucho, pero no entiendo en que coste incurrimos si estuvimos 4 minutos en su oficina ya que nos metieron prisa y había clientes detrás).Hertz - Contacta con nosotros & Preguntas Frecuentes | HertzEn segundo lugar, NADIE nos comunicó el IVA. Los precios según su personal eran precios FINALES y, por lo tanto, si son precios finales son precios con IVA. Había gente esperando y hubo prisa en cerrar y darnos las llaves, por lo que, nadie nos explicó lo que estábamos pagando y menos aún un desglose de precios. Adicional a esto, no hemos recibido FACTURA ni documento detallando los 167,21€ cobrados en nuestra tarjeta después de la entrega del vehículo.SOLICITO el reembolso de los cargos extra que se han cobrado en mi tarjeta sin EXPLICACION ninguna. Sin otro particular, atentamente.

He pedido el reembolso de los billetes, ya que se cancela el viaje por enfermedad grave de unos de los pasajeros. En la política de devolución afirman devolver el dinero en este tipo de casos. Nos la han denegado sin motivos aparentes. Que nos devuelvan las taxas Gracias¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 1489,10