Se realizó el cobro indebido de una maleta extra en un vuelo, por mal asesoriamiento en el servicio telefónico de Iberia.
Indicaron que se podía comprar una maleta extra por teléfono y el resto sería en el aeropuerto.
Al llegar en aeropuerto de Barcelona, Iberia nos dijo que la facturación debía ser con Vueling ya que era el primer vuelo, y ellos nos cobrarían las maletas, Iberia no podía hacerlo.
Por tanto, Vueling cobró maletas extra y el cobro inicial extra de Iberia era innecesario.
En la oficina Iberia del aeropuerto Madrid lo confirmaron y dieron un documento adjunto para reclamar.
Antiguamente el proceso si que era en algunos casos comprar por separado maletas, pero cambió debido a los problemas de conexiones con vuelos.
Les he puesto 3 reclamaciones, solo puede hacerse via Web, y me han indicado sin explicación en las tres que han hecho lo correcto.
P.D. Esta reclamación es de Cristina Tosi, mi pareja con quien hicé todo el proceso.
Adjunto:
Itineriario vuelo
Cobro maletas en Vueling
Cobro indebido Iberia
