Últimas reclamaciones

Esta reclamación viene dada, gracias a la incompetencia de todos los trabajadores que me he cruzado en estos días en sus tiendas físicas, por teléfono y en el modo online.Empiezo con los datos del pedido:Número de pedido: 61202611Fecha de entrega: 14/12/2018Al día siguiente, el 15/12/2018 (porque ese mismo día lo dejé cargando como indican las instrucciones), probé el robot en forma aspirador, no me entusiasmó, pero contaba con el modo de fregado, el cual probé el día 16/12/2018 y fue incluso peor, dejaba el suelo pegajoso y nada limpio por si era una obsesión mía, al día siguiente (17/12/2018) volví a probarlo y nada, un engaño de producto. Con esta premisa, decidí hacer la devolución del producto el día 20/12/2018 y me mandaron un email confirmando mi petición. Al día siguiente, 21/12/2018, recibo otro email en el cual, el servicio postventa me dice que ha revisado y validado la recogida en mi domicilio en 28/48 horas. El día 24/12/2018, como no había recibido ninguna información más sobre la recogida, me volví a poner en contacto por email, recalcando que nadie había venido a recoger el artículo y cuál es mi sorpresa, cuando el día 26/12/2018, recibo un email cancelando mi recogida por imposibilidad de contacto, cuando ni siquiera me habían dado un número de recogida, ni una fecha para esperar dicha recogida, ni nada, aún pidiendo explicaciones continuamente el mismo día les mando otro email explicando todo lo ocurrido, alegando que es imposible contactar por teléfono porque después de 10 minutos me cortan la llamada el día 28/12/2018 me contestan pidiéndome de nuevo el numero de pedido (increíble después de tanto mareo), pero contesto con educación y se lo doy. Mientras pasaba todo esto en el correo, yo intenté mediante el formulario de su web, ponerme en contacto y me contestaban a los tres días(adjunto documento) pidiéndome el número de pedido y mi DNI(el pedido viene en el formulario al rellenarlo) y hasta hoy los problemas en modo online.Y como por teléfono era imposible la comunicación porque a los 10 minutos de espera, me cortaban, decidí comunicarme por Facebook, sin resultados.Decidí que en una tienda física sería la solución, antes de nada, llamé por teléfono a una de sus tiendas y me dijeron que no había problemas en realizar la devolución en tienda física (lo tengo grabado). Me acerqué con mi factura a vuestra tienda en, Avenida de la Albufera, Centro Comercial Albufera Plaza 153, el día 28/12/2018 y la señorita encargada de las devoluciones, me dice que no lo puedo devolver porque está usado, cosa absurda, porque en su página web no hace referencia a ese motivo en el departamento de devoluciones, como no me apetecía discutir en ese momento, me llevé mi artículo a casa y llamé a otra tienda física, a ésta en la que estoy poniendo la reclamación, CC Rivas Futura - C/Isaac Peral 2 Ed. A Lc. A1b y me dicen que, si el artículo no está arañado, que no hay ningún problema (tengo grabación) y cuál es mi sorpresa, cuando me siguen imposibilitando la devolución del artículo, porque dicen que está pendiente en el modo online.De todo esto tengo documentos.Espero soluciones inmediatas a todos estos improperios que he sufrido por parte de la incompetencia de sus trabajadores.Un saludo!

El 25 de Noviembre de 2017 ,adquiri un somier y colchón en Dormidan a través de su pagina web. El somier está defectuoso y contacté con ellos para que lo cambiaran según garantía.Esta mañana sin avisarme , viene un transportista inidcando que me traían el somier, pero como en el momento de su compra no contraté que lo subieran y que lo instalaran, me lo dejaban en la calle, me he negado a aceptar el envío argumentando que al ser un cambio por defectuoso, es la empresa vendedora quién debía subirlo, dejármelo instalado y llevarse el defectuoso.Automaticamente, he llamado a la empresa vendedora,he hablado con una persona llamada Daniel, y se ha negado en rotundo a mi petición argumentadno que como cuando lo compré no contraté ese servicio, era yo la reponsabel de subir, instalar y deshacerme del defectuoso.No estando conforme, le he pedido que me pasara con otra persona, me ha pasado con Sonia, y ésta me ha dicho lo mismo que el anterior, y automáticamente he recibido un correo que a continuación copio:Hola buenos díasnos indica la agencia de trasnportes que ha rechazado el envío, por lo que si no lo desea nos lo devolverán otra vez a nuestras instalaciones, lo cual ocasiona gastos si desea que se lo volvamos a enviar.Posteriormente he contactado con OCU. y uno de sus asesores me ha leído el siguiente articulo, confirmando mi requerimiento hacia Dormidan, y me ha recomendado interpusiera la presente reclamación.El articulo dice lo siguiente:Número de expediente: 105677728-18 Estimado Socio: En relación a su consulta, manifestarle que los artículos 114 y ss. del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que recoge el texto de la antigua Ley de Garantías) regulan la garantía legal, estableciendo la garantía de DOS AÑOS para los productos y servicios destinados al consumo particular y privado que presenten faltas de conformidad, teniendo derecho a optar entre la reparación gratuita o la sustitución del bien por otro igual, debiéndose llevar a cabo en ambos casos en un plazo razonable. El artículo 120 de la misma norma regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto, señalando expresamente que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Esta gratuidad incluye los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El día de hoy (28/12/2018), la página Web Chollometro anuncia una oferta del producto PlayStation 4' al precio de 59€, el cual posteriormente no se puede adquirir ya que muestra un mensaje de broma.

El día 22 compré un perfume para regalar por nochebuena. Dicho perfume fue Le Male de JPG. El perfume fue comprado el el C.C el ferial, en la localidad de Parla ( Madrid ). La noche del 24 abrimos los regalos, entre ellos el perfume, al estar enlatado lo abrimos 0or debajo con delicadeza, sin embargo no nos percatamos que el envoltorio interior, que lo sostiene, venía dañado con la siguiente consecuencia de que cayó al suelo y se rompió. También destacó, que el frasco de la fragancia se encontraba también dañado ya que dentro de la lata olía muy fuerte al perfume y había pequeños trozos de cristal. Fue a la tienda donde la compré y me dijeron que si quería una respuesta distinta a la de que - ni me devuelven el dinero, ni me lo cambian, tendría que esperar hasta que viniera la encargada, es decir me hicieron esperar una hora y media. Después de esperar este tiempo, que es oro, pero no podía acercarme otro día, pregunto a una dependienta si ya había llegado la encargada, a lo que me responde que si que ahora la llama. Se acerca otra dependienta, la misma que me dijo que esperara una hora y media si quería escuchar otra respuesta, y me dice que llamo a la encargada que no podía venir al final y que hablando por teléfono dijo que no me lo cambiaban. Y posteriormente hablando con ella me dice que no se hacen responsables, de los productos abiertos, cosa que la explicó que ya estaba dentro dañado y que se lo explicara a su encargada, dándome a entender que si se lo había explicado a así, cuando antes me dijo que le dijo otra cosa distinta. Me siento vacilada, porque comprar algo con mucha illusion para Navidad y que este roto... desesperante el trato irrespetuoso y sin ninguna educación de las dependientas. Cero recomendación.

Los primeros días de Diciembre acudo al media markt de plaza del Carmen, Madrid. Para reparar mi televisor marca Thomson de 32 pulgadas por garantía, ya que el equipo se apagaba solo, cambiaba de colores la pantalla hasta que un día no prendió mas, me lo reciben y me indican que el tiempo de reparación es de aproximadamente 2 semanas, espero el tiempo ya un poco disgustado porque no tengo otro televisor en casa, me envían un mensaje que estaba listo el 24 de diciembre, acudo lo recojo y voy a casa, apenas lo conecto me doy cuenta que el televisor no enciende, lo logro encender y para completar veo que tiene un fallo en la pantalla distinto al que ya presentaba, también se apaga y se prende solo, se apago y no prendió mas, vuelvo a cargar con la caja del televisor y me dirijo de nuevo a la sede, pido hablar con el gerente de turno ya que la dependiente me indica que debo dejarlo de nuevo 2 semanas más, baja el gerente luego de tener media hora allí, pensé que dialogando con el de manera educada podría tener una solución pero no fue así, se altero y comenzó a gritar sin tomar en cuenta que había gente al rededor, diciéndome que la única solución que me podía dar era dejar el televisor de nuevo para reparar, que si yo quería la devolución del dinero o el cambio del televisor el no me lo iba hacer, y que si no estaba de acuerdo podía poner una hoja de reclamación, le indico que la solución que me esta dando no es una solución considerable ya que ellos no me iban a dejar un tv de sustitución por todas las semanas que he y estaré esperando, se fue sin mas dejándome allí con la dependiente que no sabia que hacer, me parece una falta de respeto de la empresa, tener personas tan incompetentes y groseras a cargo de otras personas, de cara al publico es una falta de respeto una solución tan mediocre como esa, también me parece una falta de respeto el hecho de no tener un control de calidad y verificación antes de que el producto según reparado salga de la tienda, y no tener al cliente con una caja de casa a la tienda 4 veces, es una perdida de tiempo, perdida de dinero y lo peor es la molestia de no tener el producto que compraste por 1 mes.

Compré un vehículo discovey sport hace dos años de km 0, ha pasado por el taller en repetidas ocasiones por diferentes averías que han sido reparadas dentro de la garantía, la ultima hace menos de un mes por un problema grave en el motor. ahora se ha estropeado el turbo y es una reparación muy costosa ademas de extraña en un vehículo de alta gama (42.000€) y con tan poco tiempo, el concesionario no quiere hacerse responsable de la reparación y llevo dos semanas sin modo alguno de transporte. Reclamo que se encarguen bien de la reparación de mi vehículo y me dejen otro hasta que se este este reparado en condiciones.

El motivo de mi queja es que el 30-11-2018 hice un pedido de un Apple Watch series 3 Nike en la pagina web Tel2u.com. La descripción del artículo indicaba que el reloj se encontraba en estado nuevo, con su correa y cargador correspondiente. Sin embargo, al recibir el paquete por correo descrubí que no contaba con ningún accesorio ni caja original. Tras contactar con el comercio me indican que se trata de un artículo demo y reacondicionado. Después de varias llamadas y correos electrónicos, donde reclamé el artículo comprado, la única solución que me ofrecieron fue devolver el articulo cubriendo los gastos de envío tanto de la compra como de la devolución por mi parte. Se negaron a enviar el artículo originalmente comprado. Después de muchas llamadas y correos, accedieron a cubrir los gastos de envío. No obstante, el 24 de diciembre se me ha devuelto el artículo que recogieron el día 17 de diciembre a través de correos express, sin aceptar la devolución, acordada por email y teléfono e indicando que falta RMA. Todo esto conlleva que haya pagado 211,75 euros y un mes después siga sin el reloj comprado y sin el dinero del reembolso. Además, esta situación me ha originado un estrés y una pérdida de tiempo innecesarios, de haber habido una buena atención al cliente.

El pasado 19 de Diciembre mi pareja y yo compramos pescado de roca para usar en un caldo de pescado para la cena de navidad. Para nuestra sorpresa cuando lo hemos sacado del congelador y de la bolsa que no habíamos manipulado desde que la dependienta de la pescadería de mercadona lo envolvió hemos visto que unas criaturas habían salido de la boca de algunos peces. Tras investigar un poco he sabido que esas criaturas eran 'Cymothoa exigua', un parásito de procedencia americana que se instala en la boca del pez, drena el riego sanguineo que llega a la lengua y una vez que la lengua se ha atrofiado y podrido se cae siendo sustituida por el mismo parásito.Por suerte lo hemos visto antes de cocinarlo y hemos acudido al centro donde lo hemos adquirido (Mercadona de Puig Den Valls) para ver que solución nos daban ya que el riesgo de consumir un animal en el que se ha iniciado un proceso de necrosis podría ser nefasto y lo único que nos han dicho es que se lo quedaban para analizarlo y que nos devolvían el dinero.Hemos intentado transmitirle el riesgo que eso podría suponer, sobre todo para los pacientes con patologías cardiacas y consideramos que deberían ponerse en contacto con la lonja de donde vienen para que se tenga algún tipo de control sobre el género ya que nos han dado a entender que no existe ningún tipo de control desde que se pesca hasta que se vende y que 'estas cosas pasan'.

Tras la compra realizada el día 11/10/2018 de varios electrodomesticos en la web eletrotres.com portes y traslado incluido (36,28€). Se nos envió un correo con el pago vía transferencia. Tras la compra y un día posterior al pago se pusieron en contacto via telefónica con la indicación de la demora de 7 a15 días estos no se encontraban en stock. Tras quedar con instaladores el 24/11/2018 para la entrega de un lavavajillas y un frigorífico, dejaron los electrodomésticos en la escalera (de una casa adquirida pero donde no residimos), y no dejaron albaran de entrega, ni factura con la fecha de entrega. En el procedimiento de instalación se indicaba que el no se podía enchufar hasta trancurridos 24 horas, ya que podía surgir desperfectos por movimiento de los líquidos y gases. Por lo que fue instalado el siguiente sábado 27/11/2018 cumpliendo sobradamente con los tiempos indicados. Desde el primer momento vimos el ruido que realizaba pero pensamos que era algo normal y que debían asentarse los gases. Pero el Lunes 5/11/2018 avisamos vía telefónica a la tienda.Se midió el ruido y era de 46dB muy superior a los 36 dB que es el límite superior de las especificaciones del producto.Encontrandose el mismo en garantía de compra o sea no transcurridos los 15 días desde la entrega del producto. Tuvimos que escribir varios correos el primero el Martes 6/11/2018 ya que veíamos una pasibildad por parte de la misma para dejar pasar el tiempo de garantía.Compra realizada a través de una empresa del grupo Pemaga i fill (eletrotres).En los correos se les indicó que es obligación de la empresa vendedora o de la empresa que gestiona su transporte el entregar un justificante de entrega o albarán “valorado” ya que tienen responsabilidad legal, o en caso de usar una factura como elemento de entrega debe aparecer en la misma la fecha de entrega (además de la de compra) para procedimientos que dispongan de una garantía.Se les indicó que bajo ningún concepto admitimos una reparación y la empresa Pemaga avisó a un técnico de Samsung que tenía que peritar el producto para realizar la sustitución. El profesional indicó que debía cobrar la reparación estando este fuera de garantía (ya que al no tener albarán de entrega debía ajustarse a la fecha de compra).Con el técnico con él presente, se llamó por teléfono a la empresa Pemaga ya que no era el cometido que debía realizar. En esa conversación se hizo hincapié en la deficiencia de no haber entregado el albarán, y que de cara a la garantía el técnico estaba apuntando la fecha de compra. Fecha que por no disponer del frigorífico en stock y la demora de entrega no coincide con la fecha de entrega. El perito realizó una tarea de reparación de forma unilateral y sin consentimiento nuestro (tras como indica la llamada que realizó mi mujer a su empresa ya que temíamos perder la garantía. Reparación que tampoco funcionó ya que persiste el ruido.Tras más de 5 correos, múltiples llamadas a la empresa y transcurrido 3 semanas desde la entrega sigue sin solución aparente.Indicar que no se está ejecutando correctamente la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.En el caso de un electrodoméstico nuevo la garantía que establece la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es de dos años desde la fecha del tique o factura o el albarán de entrega si es posterior. En algunos casos la empresa vendedora puede ampliar, si así lo decide, el plazo de garantía, en estos supuestos se habla de garantía comercial. Esta garantía no podrá sustituir ni reducir la garantía legal.Si durante los 6 primeros meses sale a la luz un defecto en el electrodoméstico, se presume que es un defecto de origen o de fábrica y si aparece posteriormente te podrán pedir que pruebes que se trata de un defecto de fábrica.La empresa vendedora es la que deberá responder de la garantía, salvo que sea muy complicado porque se encuentre en otro país o el negocio haya cerrado, en cuyo caso se ha de dirigir a la empresa que fabricó el producto.En el caso de reclamar la garantía se debe saber que se puede optar entre la reparación o la sustitución, salvo que sean imposibles o desproporcionadas.La garantía a derecho a varias opciones:* Reparación del producto.* Sustitución del producto por otro nuevo.* Reducción en el precio de compra.* Resolver el contrato de compra.La reparación y la sustitución deben ser totalmente gratuitas para ti como consumidor.En el caso de compra de un electrodoméstico, se estropee, lo arreglen y se vuelva a estropear al poco tiempo, debes saber que existe una garantía relativa a las reparaciones que supone y no se podrán cobrar la reparación, los gastos de desplazamiento, la mano de obra o las piezas que hayan sustituido.Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses durante el periodo de garantía legal y de 3 meses el resto del tiempo, aunque dependerá de cada comunidad autónoma

Hice un pedido online de un vestido aparentemente de buena calidad, con hombreras, cinturón y solapas, tipo americana.La calidad real en otras clientas ya era inferior, sin hombreras pero manteniendo la esencia de la americana con las solapas y el cinturón.Esperando recibir el vestido que otras clientas habían publicado y que, la propia página hizo publicas, recibo un modelo del mismo material pero sin estructura de americana (sin solapas y sin el mismo cinturón) que a otras clientas les había llegado.Hago mi reclamación (ya que tienes de 24 a 48 horas para declarar un error o defecto en tu pedido para que te cubran los gastos de la devolución) horas más tarde a la página, vía whatsapp, imaginando que se habían equivocado de modelo.Mi sorpresa total llega cuando en la página me dicen que no ha habido error alguno y que es el modelo que yo debía recibir ya que se encuentran fotos de mi prenda recibida adjuntas al modelo que pido. Cuando hago la comprobación veo que además, se han tomado la molestia de añadir dichas fotos, obviamente después de realizar yo el pedido y, sin borrar las fotos de otras clientas a las que sí les había llegado un modelo muy similar.A esta respuesta se suma la posibilidad de devolverlo hasta una semana más tarde haciéndome cargo de los gastos de envío, 10€ ,ellos programan la recogida, envío de un precio obviamente de un precio inferior al que me exigen que les haga en cuenta.Es decir, en caso de devolución cargo con los gastos de envío de mi entrega (5€ + gastos de gestión por pagar con tarjeta, 2€) sino que debo asumir los gastos de devolución exagerados (10€) y los gastos del nuevo producto que obtenga con sus gastos de gestión correspondientes, un total de 24€. Primero, debo asumir todos los gastos por devolver un producto que claramente ha llegado de forma incorrecta.No acaba aquí que, cuando intento devolverlo ya perdida la esperanza de que asuman su error y lo consideren como defectuoso y ellos asuman el coste de devolución, intento que me faciliten una cuenta bancaria para programar la recogida y pagar los 10€ y no sólo no obtengo respuesta vía email ni whatsapp, sino que, además hoy se cumple el plazo y mañana ya no podré realizar mi devolución.Como última opción y sin ánimo de fastidiar a la marca y sólo como aviso a otros consumidores pongo esta queja formal, esperando que así me respondan y me pueda deshacer de una prenda que yo no compré.