Últimas reclamaciones

Buenos dias,En fecha 21/01/2019 solicité la baja del contrato nº 1767751 con la empresa Securitas Direct ya que me habian instalado hace años una alarma en un local que regentaba dedicado a la restauración. Dicho negocio lo traspasé a otros propietarios que se hicieron cargo de el y casualmente estaban interesados en tener alarma. Al comentarles esta situación a Securitas Direct en el momento que tramitaba la baja me propusieron que si NO RETIRABA la instalación de alarma que habia en el local ya que esta instalación era de mi PROPIEDAD (central de alarma, sensores, etc.) me COMPENSARIAN con un importe de 120 €. Me pareció justo y acepté.Ha dia de hoy NO he recibido ninguna compensación por parte de la empresa. Despues de mucho reclamar telefonicamente a la empresa y posteriormente hacer una denuncia a traves de la Oficina de Consumo de mi población no he obtenido ninguna respuesta por parte de Securitas Direct.Reclamo la compensación prometida o en caso contrario que me devuelvan el equipo de alarma instalado ya que es de mi propiedad puesto que está debidamente pagado.

Hola, realicé un pedido de un iPhone 7 el cual me llegó con un problema de consumo excesivo de batería, mando el móvil a reparar y vuelve con el mismo problema y me dicen que el móvil está perfectamente, entonces yo estoy descontento con el terminal y solicito que se me reembolse el dinero

Hola, desde el año 2016 soy cliente de Securitas Direct para mi vivienda. Hace unos años sacaron el servicio confía, este servicio consiste en que si se produce un salto de alarma en tu domicilio y desconectas antes de los 45 segundos, dan como falsa alarma y salta una locución automática en tu central indicándote la desconexión. Tras luchar con muchas reclamaciones y llamadas conseguí que me quitasen ese servicio y cada vez que se produjese un salto, con desconexión o no, llamasen de la CRA para comprobar qué ocurría. Hace unas semanas hice un cambio de domicilio en mi instalación, y otra vez me han vuelto a colocar el servicio confía en mi contrato, como cliente estoy pagando una cuota ya demasiado alta como para que cuando salte mi alarma me hable una máquina. En otras empresas que tengo de seguridad locales contratadas en alguna otra vivienda, salta la alarma y en menos de 10 segundos me están llamando de la CRA a los teléfonos del plan de acción. Como cliente valoro muy negativamente el servicio de Securitas Direct primero por la calidad de seguridad que implanta y segundo que no me resulta nada seguro el que me hable una máquina para verificar el salto de alarma, ya que en cualquier momento puede entrar un intruso en mi vivienda estando yo durmiendo en ella, coger mi mando o mi llave y desactivar la alarma el mismo, siendo esto verificado por una máquina y desactivado el protocolo de emergencia. Futuros clientes, Securitas Direct tiene muy buen marketing y publicidad, por ello el alto número de clientes que tienen, pero muy mala gestión a nivel de emergencias y protocolos de actuación. Si contratas un servicio de seguridad y una CRA es para tener una conexión permanente a la CRA y el gestor de seguridad en todo momento acuda al plan de acción.

Hola. Tras la entrega del vehículo nuevo modelo Seat Ateca Xcellence 1.5 ECO TSI 150cv el 31 de Mayo de 2019 en Castellana Motor M40 , el coche presentaba tirones en frío y bajas revoluciones. Tras reconocer el problema y realizar una actualización de software en Julio, y tras otra visita al taller en Septiembre, el problema aún persiste .La respuesta de atención al cliente fue que no afectaba a la seguridad y que solo podía esperar a una nueva actualización sin garantizar que ésta fuese a solventar este problema de motor.Desde el 6 de Noviembre además de este problema, los mandos del volante han dejado de funcionar, así como el claxon. El mismo día, el testigo de control de sistema de airbags está encendido, confirmando el Servicio Técnico que es posible que ni airbags ni pretensores de cinturones funcionen correctamente.En consecuencia a estos últimos problemas que sí afectan a la seguridad y a la circulación del vehículo, llevo 5 días sin poder utilizar el vehículo por la inseguridad que provoca circular con el coche en este estado y por la falta grave que supondría circular sin claxon. Desde el concesionario simplemente me dicen que lo valorarán cuando lo lleve (hasta ahora estaba a la espera de un coche de sustitución disponible, el cual he tenido que pelear porque no entraba en sus planes).Tras solicitar a Seat Responde y al propio concesionario un compromiso para solucionar los problemas presentes en un plazo de tiempo determinado y en caso de no ser así, ofrecerme alternativas, la respuesta ha sido que tengo que darles tiempo, sin comprometerse a limitar ese tiempo.Desde Seat Responde no he obtenido respuesta más allá de que están trabajando en ello en relación al tema tirones. Respecto a los nuevos problemas presentados en el volante, no he recibido respuesta alguna.No reconocen que un coche que en 5 meses está presentando tantos problemas puede ser motivo de valorar otras alternativas, dando por hecho que es el consumidor quien tiene que asumir los inconvenientes ocasionados y por supuesto, el coche en mal estado que ellos han comercializado aún estando en garantía.Por mi parte solicito a Seat un compromiso específico en mi caso (arreglar las averías que surgen es su obligación y ya la doy por hecho). Si en un plazo de 6 meses los problemas existentes persisten o si el coche siguiera presentando problemas similares, que se comprometan a sustituir el vehiculo por uno de iguales características por el que he pagado, o devolver el dinero abonado a cambio del coche. En cualquier caso, Seat debe asumir los coches fabricados con fallos continuos, no solo de palabra sino con hechos, ya que como cliente he perdido totalmente la confianza y credibilidad que tenía puesta tanto en el coche como en la marca. La seguridad de un coche es algo prioritario y a día de hoy tras tantos fallos, este coche no aporta la seguridad por la que pagaba en el momento de la compra.Muchas gracias.

Buenas tardes, hice la compra de un sofa en el mes de Julio, cuando me fue entregado me vino defectuoso. Venia dañado en un lateral y golpeado. Despues de meses peleando con ustedes desde el día 1 de septiembre de 2019. Me proponen recoger el sofá. Después de esto, se llevaron solo la parte dañada. Llevo un mes esperando me devuelvan la parte de mi sofá arreglada y no tengo respuesta de ustedes. No responden a mis email y el teléfono tampoco lo cogen. Necesito una solución después de meses de espera.

Hola,A principios de Noviembre del 2018 adquirí un robot aspirador Conga S3090 en su pagina Web pero no recibí ninguna factura al respecto.En el mismo mes me puse en contacto con su empresa y me indicó que pulsara el botón de solicitad factura en su Web sin obtener ningún resultado y esperando que fuera enviada en un tiempo prudencial.En Julio me volví a poner en contacto con ustedes y me solicitasteis que hiciese captura de pantalla de la web y que se la enviase y así poder ustedes reclamar en el departamento correspondiente. Desde Julio se han ido repitiendo las llamadas (6 llamadas) para solicitar dicha factura y ustedes haciendo el mismo proceso, tomar nota y pasárselo al departamento de facturas y obteniendo el mismo resultado, es decir, ninguno.Les he informado que ustedes tienen la obligación legal de facilitarme dicha factura para que yo pueda declararla en la Agencia Tributaria, haciendo ustedes caso omiso.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, remitan ustedes la documentación solicitad.Gracias.

Buenos días,Quiero poner una reclamación porque el pasado 27 de octubre (domingo) intenté hacer una devolución con un ticket regalo en la tienda de Zara Home del C.C. Plaza Norte 2 y al parecer hubo un error informático que hizo que no se generara un ticket de abono válido. Según los dependientes, ya que era domingo, no podían solucionarlo y tenía que llamar yo el lunes por teléfono. A día de hoy sigo sin una solución, y lo que considero más grave, ni una llamada para explicarme qué ocurre en todo este tiempo.Por una parte, en la tienda, a pesar de no devolverme el importe en un ticket abono o tarjeta, se quedaron el producto que iba a devolver, lo que considero que si no se soluciona es posible que pueda tratrarse de robo y tendría que poner soluciones legales. Por otra parte, he llamado por teléfono en múltiples ocasiones a zara home, enviado fotos del ticket que se generó, aportado mis datos, etc. Y me dicen que hay un problema informático, que lo lleva otro departamento, que los informáticos no contestan, etc. No me llaman ni me informan de qué ocurre y han pasado casi dos semanas.Por último, en mi opinión, ya que el error fue de la empresa, considero que deberían haberme dejado salir de la tienda con mis pertenencias y haberse encargado la empresa de solucionar el problema. Un saludoCristina

Compré un Tesla Model 3 en Marzo de 2019. Venia con defecto de fabrica que he comunicado a la empresa. El Servicio Técnico está en Madrid y yo vivo en Asturias a casi 500 km. Tesla tiene un servicio técnico móvil que se acercan a tu domicilio a reparar, pero este servicio está desbordado y no dan soluciones a los propietarios que vivimos lejos de Madrid.En mi caso, los defectos son de desalineaciones en los faros traseros y condensaciones interiores de dichos pilotos. Mas que los defectos del vehícul que es engorroso tener los pilotos llenos de agua, es el mal servicio que ofrece Tesla a los propietarios del extraradio.Un saludoCarlos Esteves

Hola, Quería denunciar una venta outlet que hacen en la tienda de ropa Bimani 13 en Madrid. Ponen a la venta prendas con tara y no identifican donde está la tara. Pasé por la tienda y me probé un vestido que estaba etiquetado como tara B (tara menor) pregunté a una dependienta y me dijo que la tara estaba en la abertura del vestido. Como solo era eso, fui a pagar y la chica de la caja me dijo que tenía una rebaja de 50€ a 42,50€ por ser tara B y que no se cambiaba ni se devolvía. Hasta ahí yo conforme porque esa tara B para mi estaba bien.La sorpresa fue cuando llego a mi casa y veo que una parte de la tela entre costura y costura tiene otro tono de color y no lo había dicho la chica de la tienda. Adjunto foto:Escribo un email a atención al cliente y me dicen que lo sienten que esa tara debería ser una tara C (tara mayor) y que me dan un ticket por valor del 13% de mi compra (5,5€) para una futura compra. Obviamente me parece abusivo que:- pongan a la venta por 42€ una prenda que ni se puede uno poner ya que en vez de ser color liso tiene como un parche justo a la altura del pecho- al mandar el email me contestan que la chica de la tienda no es experta en taras. Si no es ella, tengo que serlo yo? - que tengan mal etiquetada una prenda y no asuman las consecuencias- que pretendan que vuelva a comprar- que se laven las manos después de vender una prendaNo sé que hacer, me siento indefensa y estada ya que he llamado y no me hacen caso, por email tampoco me dan solucionesMuchas graciasAna

Con fecha del 31 de octubre del 2019 sobre las 18:00h acudí al hipermercado de esta reclamación con intención de hacer la compra, no llevaba dinero en efectivo puesto que iba a pagar con tarjeta bancaria, al llegar necesito un carro de compra ya que mi intención era hacer una elevada compra, necesaria para mi casa, solicito en caja poder tener un carro y la cajera amablemente me indica que debo pedirlo al personal de seguridad, me dirijo al guardia de seguridad de la empresa privada contratada por el hipermercado solicitando de la misma forma un carro, el guardia me dice textualmente “nosotros no damos carro”, le comento que me ha enviado la cajera de una de las cajas y contesta : “la cajera no tendrá idea pero nosotros no damos carros”. Pregunto que puedo hacer puesto que necesito comprar y para la compra que voy hacer me es necesario un carro. Me contesta que pregunte en caja central. Mientras que me dirijo a la caja central del hipermercado el “guardia de seguridad” llama a caja central, desconozco la conversación que mantuvo con la persona de caja central, pero intuyo sus palabras puesto que al llegar a la caja la persona que me atendió ya sabía lo que necesitaba ya que me recibió diciendo :” aquí no damos carros”. Mi pregunta fue que entonces si quería comprar y necesitaba un carro como lo hacia? La persona de caja central me contesta que con dinero, le repito que pagare con tarjeta bancaria y que no llevo efectivo para poder ni tan siquiera cambiar a monedad, y su respuesta es “yo no TE voy a dar dinero” mi respuesta fue que yo no le estaba pidiendo dinero si no una ficha o un carro para poder comprar. La persona de caja central me responde: “pues sin dinero no puede coger un carro” a lo que le respondo “entonces no podré comprar” y para mi absoluto asombro la persona de caja central me contesta:” PUES NO COMPRES” En ese momento le pido hablar con un responsable y me dice YO SOY LA RESPONSABLE, entonces le indico que quiero hablar con un jefe de sección y su contestación fue: “ YO SOY LA JEFA DE TODO ESTO” esa contestación provoca en mí extrañeza y le pregunto: “usted es la dueña de todo esto?” contestando con un, SI rotundo. Lo que me provoca una carcajada ( evidentemente es la reacción más sosegada que se puede tener ante una afirmación tan descabellada, pues no imagino al “jefe de todo eso” impidiendo comprar a un cliente por no dejarle un carro para poder meter su compra mientras compra dentro de su hipermercado y está gastando su dinero en su negocio) mi carcajada debió ofenderle mucho pues gritándome ( y no dejo de hacerlo desde este momento) me pregunto si ella me parecía “poca cosa” como para no ser la dueña de todo, mi respuesta fue un SI ROTUNDO, repito un gerente de un hipermercado no creo que aconsejara a un cliente NO COMPRAR, por no poder proporcionarle un carro. Desde ese momento sus gritos y sus faltas de respeto fueron escuchados por todos los que por allí pasaban. Solicite el libro de reclamaciones y con la misma “educación “que me trato así me facilito las hojas de reclamaciones.Evidentemente me marche sin comprar .