Últimas reclamaciones

Realizo el pedido por medio de m.autodoc.es el día 1/6/2019, y pasada una semana se ponen en contacto conmigo porque al parecer hay problemas con una de las referencias que se supone que estaba en stock. Finalmente queda resuelto el asunto en esa misma llamada. La semana siguiente pasados unos días vuelvo a ponerme en contacto con ellos para pedir un “tracking number”. Lo reclame en dos ocasiones y vía correo 10junio. El 11junio me envía un tracking number de dpd dónde informa que la mercancía ni se ha movido del lugar de origen. Son ya 14 días para un pedido que debería haberse mandado en 2 días (de acuerdo con la política de envíos la empresa). Además he tenido que comprar otras piezas para poder solventar la parada de los vehículos afectados

El motivo principal de mi queja es por la que la última persona que habló conmigo del galería del coleccionista me habló de forma amenazante sin darme la posibilidad de aclarar ninguna duda, y voy a exigir esa llamada grabada, que como bien dijo para eso están.. También quiero la llamada que realicé en febrero o marzo, la tercera o cuarta, en la que una teleoperadora me confirma que el paquete fue recogido en dicho domicilio. Y que la empresa de paqueteria busque una copia de la recogida del paquete que deben tener obligatoria mente, al igual que antes de recogerlo, en tres ocasiones dijeron que estuvieron en el domicilio pero no había nadie, cosa incierta, ya que en mi madre está jubilada y siempre estaba en casa, así que visto lo visto la incompetencia de dicha empresa de paquetes no resulta fiable para nada su palabra, tienen que tener una na copia de recogida del paquete realizado entre finales de febrero y marzo, ya que sí me fío de la palabra de la teleoperadora, que tal y cómo insistió tanto, repito, el señor que me atendió en la llamada realizada el 03/06/2019 a las 10:22, todas las llamadas son grabadas, pues antes de tomar medidas que pueden dañar la salud a una persona como a una anciana, o a mi misma que la forma de amenazar e este señor hizo que me diera un ataque de ansiedad, y teniendo los problemas que ya tengo, debería controlar sus palabras y su tono de voz, y ser un poquito más profesional. A ver a quien contratan, señores!Bueno, sin más preámbulos, quiero esas grabaciones, o que se las den a los abogados que se pondrán en contacto con ustedes entre ésta semana y la que viene. Y una copia del que recogió el paquete, que aquí tiene que haber tres s confirmaciones, una que ya me fue confirmada por teléfono, otra copia de quien lo recogió y después la mía que viendo tanta profesionalidad por parte de la paqueteria puede que ni se molestara en dejarle a mi madre el justificante.

El motivo de la queja, es que compré un TV (SUHD KS8000) de las gamas mas altas de Samsung en 55, un tv que valia en su momento casi 2000€ en Mayo de 2017. Antes de cumplir los dos años de garantia, el producto ha fallado, han comenzado a aparecer una serie de manchas por toda la pantalla lo cual me impedia de poder ver la tele con normalidad. El 19/03/2019, aun estando el producto en garantia lo llevé a un Servicio Oficial Samsung en Barcelona, realizaron la reparación del panel completo y me comentaron que todo y que mi garantia de la compra finalizaba en Mayo, como ellos habian realizado la reparación, me ofrecian 6 meses mas de garantia. Es decir, si lo reparé en Marzo tenia 6 meses más, hasta Septiembre de 2019.Estamos a 13/06/2019 han pasado 3 meses y mi televisor empieza a tener las mismas manchas que cuando lo reparé por primera vez en garantia.Al ser la 2a vez que me ocurria, he decidido contactar directamente con Samsung a través de los dos formularios que tienen en su pagina web (https://www.samsung.com/es/support) para comentarles que no quiero realizar mas reparaciones de mi televisor, quiero un televisor nuevo.El dia 04/06/2019 contactan conmigo desde Samsung Oficial desde el telefono 913874020 , me comentan que tal y como pueden observar en Marzo realicé una reparación en uno de sus SAT oficial Samsung y que ven que tengo 6 meses mas de garantia, les comento que han pasado 3 meses desde la ultima reparación y comienzo a tener el mismo problema, la persona que me contacta me comunica que ha dejado todo anotado me pregunta en que horario me estaria disponible en mi casa porque va a venir un técnico a repararme el televisor y que en ese mismo dia 4/06/2019 o el dia siguiente 5/06/2019 contactará conmigo el servicio técnico para concretar la hora.Estamos a dia 13/06/2019 y todavia no he recibido llamada de ningun servicio técnico, de hecho el Martes dia 11/06/2019 volví a enviar un email al mismo formulario de samsung para quejarme conforme no me habian contactado y recibí un email donde me decian que si habian intentado contactar conmigo, cosa que es mentira y me dicen que sino que tienen un telefono de contacto de 9:00 a 21:00 al que me puedo comunicar.En vista de que no recibo la llamada para solucionar mi problema y veo que siguen pasando los dias hoy dia 13/06/2019 miro de contactar al telefono que me han facilitado para concretar la cita y la hora tal como me habian comentado la semana pasada cuando me llamaron. Llamo al telf 911750015, hay una chica llamada estefania que recibe las llamadas me pide el telefono mio de contacto para conocer que cliente soy y me deriva con el dpto de incidencias, la primera vez estoy explicandole el caso a la persona que me atiende y la llamada se cuelga directamente, vuelvo a llamar de nuevo me pasa con el dpto de incidencias le explico el caso y me dicen que no ven que mi tv esté en garantia y se vuelve a cortar la llamada, vuelvo a llamar una tercera vez, me derivan al dpto de incidencias y le vuelvo a explicar de nuevo todo mi problema ahora ya en un tono un poco mas alterado, ya que me parece de traca lo que esta sucediendo y por ultimo ponen la llamada en silencio y dejan que sigan corriendo los minutos así hasta que la llamada llega al minuto 12-13 esperando aprox y soy yo el que cuelgo.Disgustado y todavia sin poder creerme lo que esta sucediendo vuelvo a llamarles de nuevo, hablo con estefania la que recibe las llamadas, me deriva al dpto de incidencias y pasados unos minutos, ahora la persona que recibe la llamada no es el mismo hombre con el que he estado hablando las 3 veces anteriores sino que es una chica distinta. Contento de ver que era otra persona le comienzo a explicar todo mi problema de nuevo, que tengo un tv samsung, que está en garantia, que la reparé en marzo y que la semana pasada me dijeron que contactarian conmigo y que no habia sido así y que llamaba para concretar la cita tal y como me habian comntado por telefono. Quedo sorprendido al escuchar que la chica me comunica el mismo mensaje que me dijeron el dia 04/06/2019 diciendome que le deja nota al servicio técnico y que el servicio técnico se pondra en contacto conmigo para concretar la hora, sorprendido de lo que me comenta, le explico que esto mismo ya me lo habian dicho la semana pasada y que nadie se ha puesto en contacto conmigo, pero es que además la persona con la que estaba hablando antes, estaba verificandome la garantia del producto para ver si estaba ok y proceder a acordar una hora y dia para venir a repararlo a mi casa. La persona que habla conmigo me comenta que eso no es posible y que me contactarán para concretar la hora.Le informo a esta persona que dada la cantidad de incongruencias que estoy teniendo y conforme no se me esta dando un servicio ni una garantia a la altura del producto que he comprado pienso interponer una reclamación el oficina del consumidor . A pocos minutos de colgar la llamada recibo un mensaje de texto de Samsung que dice n de cliente: 2213918030. Le contactará el SAT para la visita y finalmente 3 horas después ha contactado conmigo una persona de un taller Samsung, me comunica que mi tv esta fuera de la garantia de compra y que debo llevar el tv al mismo servicio técnico donde realicé la primera reparación cosa que la semana pasada, aun sabiendo que el televisor habia caducado su garantia de fecha de compra y que tenia 6 meses mas de garantia por la reparación realizada me ofrecieron el que contactase conmigo un técnico y viniese a mi domicilio para repararlo.Por todos estos motivos, presento esta reclamación para exigir el cambio por un televisor nuevo, por los daños y prejuicios que estos me han causado, por haber comprado uno de los mejores televisores que tenia la marca en su momento y a su vez de los mas caros y por no haber recibido una solución a la altura del producto podriamos decir de lujo que he comprado. Por la cantidad de perdidas de tiempo, dinero, llamadas y desplazamientos que no han servido para nada, y porque no me basta con otra reparación del equipo puesto que esto ya se ha realizado y a los 3 meses ha vuelto a fallar de nuevo y esto es lo que pretenden hacer de nuevo. Solicito porfavor que hagan justicia y estas marcas no puedan permitirse el lujo de tratar a clientes de esta manera sin ofrecer soluciones a la altura de los precios de los productos que venden.

Buenas me puesto en contacto con ellos en dos ocasiones y nada el pedido figura como enviado pero el número de seguimiento no tiene datos de echo no existe. No sé cumple con el periodo de entrega

El día 8/02/2019 lleve el coche al concesionario Renault para que verificaran el estado de las baterías,siguiendo las indicaciones de Overlease,empresa que gestiona el alquiler de las baterias de los coche electricos de Renault .Una semana después fui a recoger el coche y me indicaron que habían autorizado el cambio de las baterías , ya que el bajo nivel de las mismas lo permitía .Ahora hace mas de 4 meses desde la aprobación de dicho cambio , he llamado varias veces al concesionario y la respuesta siempre es la misma ,que la operación esta aprobada y dependen de Francia para que las manden.El problema es que ahora la autonomía de mi vehículo prácticamente esta al 50% se su rendimiento y eso me comporta inconvenientes para desarrollar mi actividad laboral con normalidad.No me informaran del tiempo aproximado que pueden tardar para hacer la reparación ni donde me tengo que dirigir para hacer una queja formal ,ya que por mi parte he cumplido con el contrato pagando las cuotas puntualmente durante los últimos 6 añosHe llamado y mandado mails al concesionario ,a renault españa y a overlease ,en varias ocasiones y no me dan ninguna solución ni información.

Tenemos problemas con la rueda delantera del carro, ya que se bloquea sola y es un peligro cuando llevamos a nuestro bebé en él.Además se atasca la palanca izquierda para poder cerrar el carro o cambiar de sentido el manillar.Hemos intentado ponernos en contacto con la empresa, pero no nos atienden.El carro lo compramos el 30/07/2018 por lo que entendemos que todavía está en garantía.

El jueves día 4/6 me trajeron un colchón de Flex. Mi colchón actual es de medida 140x190cm. Al empezar a desprecintar me di cuenta que el colchón era más pequeño que el mío (135x190cm), de tal modo que quedó abierta solo una parte sin sacar el plástico del colchón. El colchón NO está usado, ni se sacó el plástico.Llamé a Flex el mismo día pero no conseguí contactar con nadie. Al día siguiente por la mañana llamé a Conforama. Les expliqué la situación y les comenté que lo quería cambiar por un modelo de medida superior. Me dijeron que no podían hacer nada y que pasaban la nota al encargado. Volví a llamar por la tarde y seguía sin respuesta. Me presenté el sábado día 7/6 por la mañana. El encargado me comentó que este tema lo tenía que solucionar con Flex ya que me lo vendió directamente el promotor desde la tienda Conforama. Llamé el lunes día 10/7 a Flex y me comentaron que era un acuerdo comercial con Conforama y que ellos tienen que hacer la devolución. Presento una reclamación a través de la OCU a Conforama.Vuelvo a presentarme el Martes 11/6 a Conforama. Me reiteran que no pueden hacer nada y que Flex no admite ninguna devolución ni cambio. En la factura consta como Vendedor: Promotor y me dicen que es Flex el que tiene que contestar a la solicitud.

Hice una compra en la página web de ASOS el día 27/05. El pedido estaba previsto para llegar el día 03/06. El día 04/06 les contacté porque el pedido no había llegado y también para cambiar la dirección de entrega dado que, por un error, no se había grabado mi dirección actual, sino la antigua. Me dijeron que no podían hacer el cambio pero que yo podría hacerlo desde un enlace que, supuestamente, volvería a estar habilitado en unos días, dado que estaban sufriendo retrasos por problemas logísticos de la empresa de mensajería. De todas formas, me dijeron que me esperase hasta el día 10/06, que si no llegaba este día que volviese a contactar con ellos. Hoy, 11/06, vuelvo a contactar porque el supuesto enlace para cambiar la opción de entrega nunca me ha llegado a funcionar y el paquete tampoco ha llegado a la dirección indicada. Me vuelven a decir que están sufriendo retrasos y que debo esperar hasta el día 17/06 y, además, que no existe la opción de cambiar la opción de entrega. Les digo que ya no quiero el pedido y me dicen que no lo pueden cancelar, que debo esperar hasta que me llegue y, si no estoy satisfecha, devolverlo por mi cuenta. Tampoco me dan la opción de poner una reclamación porque, según ellos, al no estar ubicados en España, no tienen obligación de tener hoja de reclamaciones.

el día 06/02/19 llevé el móvil, un iPhone 6s ,a Satmovil Express cuya dirección es Rúa de Urzáiz, 179, 36205 en Vigo a cambiar la pantalla porque la tenía rota, allí tengo dos opciones, la pantalla original de 89 € y la copia de 60€, me recomiendan la original, y hago caso, al igual que me recomiendan un cambio de batería ya que ven que hay un problema con la misma, para aumentar la duración del móvil, y pago otros 25€ más cuando recojo el móvil veo que tiene problemas para conectar con mi operador, en este caso R, y conectaba intermitentemente (nunca antes había tenido este problema), lo mando nuevamente a la tienda, se lo cuento y me dicen que es por la antena, se la cambian, no me la cobran, y el móvil tiene problemas para cargar, carga hasta el 2% el día 03/04/19 me dicen que hay que reparar la placa base, 45€ más, que pago y el viernes día 31 de mayo, recibimos un mensaje diciendo que vayamos a recoger nuestro móvil que no tiene solución, que es irreparable. Les llamo y le comento que no me parece justo que me recomienden una serie de cosas, estoy sin mi móvil casi 4 meses y ahora mi teléfono no valga para nada. Me dicen que ellos no han tocado nada del teléfono que pudiese provocar eso, le digo que yo no lo sé porque mi móvil tarda 4 meses en ir y venir continuamente a su centro de reparaciones y yo no sé si han tocado algo ( por error humano, y me lo dice un ingeniero informático porque me informo) para detectar la solución el problema me habéis dicho que habéis tenido que mirar muchas cosas porque no lo encontrabais? ¿Quién me respalda a mi como consumidor ante eso? Por eso recurro a ustedes.En resumen, casi 4 meses sin móvil y 159€ de gasto para un móvil que me dicen que recoja que no tiene reparación.Le dije que me devolvieran el dinero o incluso aceptaba uno de segunda mano, pero que ellos no han tenido nada que ver, y yo eso no lo sé porque le entegro un teléfono con una pantalla rota y me devuelven uno que hay que tirar.

Renault megane, 1.2 turbo de gasolina, del año 2014.Vàlvula de escape quemada del dicho motor.El día 23 de abril de 2019 se me abrió la luz que me faltaba aceite en el coche. Fui al taller y me pusieron aceite sin explicación alguna. Cómo puede ser que en 10 meses, des del 4 de julio de 2018, me quede sin aceite???El día 11 de mayo de 2019 volví al taller de la marca Renault, porque durante el viaje en coche note que perdía potencia, ademas de encenderse la luz de problemas con el motor. Allí me dijeron que tenia que dejar el coche. A los tres días me dijeron que un cilindro no funcionaba i que tenían que desmontar el motor para ver lo que pasaba. La semana siguiente me dicen que tengo una válvula quemada y que la reparación me costará unos 3000€. Me preguntaron qué quería hacer, pero no tenia otro remedio que hacerlo ya que aún me quedan dos meses para terminar de pagar el coche. He hecho todas las revisiones en el mismo concesionario de la marca. La última fue el 4 de julio del 2018.A los dos días de dar el OK a la reparación me entero que hay un problema con el motor Renault que lleva mi coche. Algunos de estos propulsores, especialmente en un ciclo urbano - algo para lo que los motores de gasolina son más indicados que los diesel - consumirían una cantidad excesiva de aceite, algo que a la larga acabaría causando problemas en las válvulas de escape. El resultado sería una rotura de motor prematura y catastrófica. A continuación os paso algunos de los enlaces con noticias relacionadas.https://www.publico.es/economia/alertan-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid.htmlhttps://www.diariomotor.com/noticia/motores-gasolina-defectuosos-renault/https://www.elconfidencial.com/empresas/2019-05-26/francia-alerta-de-motores-defectuosos-de-renault-fabricados-en-la-planta-de-valladolid_2024890/https://www.elespanol.com/economia/empresas/20190605/pueden-afectar-motores-renault-dacia-nissan-espana/403960275_0.htmlhttps://www.lasexta.com/motor/noticias/600000-motores-renault-podrian-ser-defectuosos-segun-asociacion-consumidores-francesa_201905315cf1545a0cf235dd106eb465.htmlhttps://www.abc.es/espana/castilla-leon/abci-francia-alerta-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid-201905262028_noticia.htmlhttps://www.20minutos.es/noticia/3652030/0/francia-alerta-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid/https://www.elplural.com/economia/600000-motores-renault-valladolid-defecto-gasolina_217228102https://www.elmundo.es/motor/2019/05/26/5cea5159fc6c83db4f8b45ca.htmlhttps://www.antena3.com/noticias/economia/alertan-fabricacion-motores-defectuosos-renault_201905265ceab3a50cf231708818af29.htmlHay muchas más publicaciones y de momento sólo la asociación francesa de consumidores ha asegurado que el motor genera un sobreconsumo de aceite que puede traducirse en una rotura del mismo. Renault no ha querido dar precisiones y solo reconoce algunas quejas de clientes. Aquí en España de momento sólo la OCU ha abierto una página de reclamaciones para aquellos consumidores que tengan el mismo problema.https://www.ocu.org/acciones-colectivas/afectados-motor-defectuoso-renaultEn el momento que veo estas noticias me voy al concesionario les muestro todas ellas al responsable y me dice que no saben nada, que Renault no les ha informado de ningún problema. Sólo me da el teléfono de atención al cliente para que haga una reparación.Yo llamo, pongo la reclamación y me dicen que la gestora de la empresa se pondrá en contacto con el taller para saber todo lo que le pasa al coche y que ya me dirán algo. A la semana me llaman y me dicen que no me cubre nada porqué no tiene garantía el coche. Para mi asombro, la gestora me dice que el taller no le ha explicado nada de la pérdida de aceite y sólo que el coche tiene una válvula quemada. Cuando yo se lo digo me responde que tiene que volver a llamar al taller para preguntar sobre la pérdida de aceite y que ya me volverá a llamar. Hasta hoy, llevo casi un mes sin mi coche y con la sensación que me están tomando el pelo ya que llegará el día que el coche estará arreglado y no tendré otra solución que pagar si quiero sacarlo del taller. Me encuentro que nadie me da una solución, ni el taller, ni atención al cliente de Renault ni la gestora de Renault que lleva el caso.Estoy pendiente de hablar con consumo para ver que derechos tengo como consumidor.