CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FÍSICA

El día 1 de octubre de 2020 realicé online la reserva de la XBOX SERIES X para recogida en su tienda del Centro Comercial de As Termas, situada en Lugo, momento en el que pagué 50€ con tarjeta. Link http://reservas.mediamarkt.es/microsoft-xbox-series-x.htmlLa semana pasada decidí cancelar la reserva porque ya no me interesa el producto, pero me encuentro atrapado en un bucle. Al ser una reserva para recogida en tienda me dirigí al MediaMarkt del Centro Comercial para cancelar, pero en tienda me dicen que eso no les corresponde a ellos, que es competencia de la central y me referencian al teléfono 900 205 000.Al llamar al 900 205 000, luego de unas comprobaciones, me indican que en central no pueden hacer nada, por ser competencia de la tienda física de Lugo, que es donde se realizó la reserva para recogida en tienda. Yo lo que tengo es el PDF de confirmación de reserva con un localizador y el cargo en el banco.Después de varios emails a atención al cliente que no contestan, ni la central ni la tienda de Lugo, me encuentro con que no tengo manera de cancelar esta reserva y obtener los 50 € de vuelta.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201027-070855 * Fecha de creación: 27/10/2020 05:02 PMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001475:15783---]

Nos encontramos al borde de nuevos confinamientos y puede que ir a la tienda física a defender mi caso sea imposible. Si no solucionan esto pronto la semana que viene presento demanda ante consumo. Entiendo que no puede ser tan difícil gestionar esto. Un saludo.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201029-091202 * Fecha de creación: 29/10/2020 07:02 PMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001473:15727---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (02/11/2020 09:05 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. OSCAR TEIJEIRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que, en referencia a su caso, necesitamos que nos indiquen los datos del pedido o sus datos personales para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que hayan realizado la compra en tienda o la reparación deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo.Lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (27/10/2020 05:02 PM)N° de referencia de pregunta 201027-070855AsuntoReclamación: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)Saludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:004636:04962---]

He acudido a la tienda física varias veces y hoy, día 17/11/20, más de 20 días después, sigo sin una confirmación definitiva y sigo sin el dinero. El localizador del pedido es ZGOOUJJXN e imagino que no me quedará más remedio que volver por cuarta vez a la tienda física y pedir la hoja de reclamaciones. Por lo que deduzco de todo este embrollo, ustedes tienen montado un sistema de reservas que sus empleados de las tiendas físicas no conocen y que ocasionan muchas dificultades a la hora de cancelar, pues ellos no tienen acceso a los datos bancarios y los de la central no pueden intervenir por ser una reserva en tienda física de chiste. En plena era digital, esto es como poco cuestionable y creo que procede abrir reclamación y denunciar. Mi paciencia se está acabando, el viernes 20 tomaré acciones.

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201117-013406 * Fecha de creación: 17/11/2020 09:31 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001478:17115---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (18/11/2020 09:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. OSCAR TEIJEIRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar. Una vez revisada la reserva con localizador ZGOOUJJXN, indicarles que en fecha 18 de noviembre de 2020 se ha realizado la cancelación.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (17/11/2020 09:31 AM)N° de referencia de pregunta 201117-013406AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:005295:04639---]

Buenos días, desde la cancelación del día 18, ¿cuántos días tardarán en abonarse los 50 euros a la tarjeta con la que se pagaron? Pues todavía no he visto el ingreso. Gracias.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201124-017823 * Fecha de creación: 24/11/2020 08:16 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001668:36543---]

Voy a esperar prudencialmente hasta el sábado a efectos de ver el abono en cuenta, que a día 26/11/20 sigue sin aparecer, pero este fin de semana comenzaré las gestiones para abrir hoja de reclamaciones en su centro de Lugo y la pertinente denuncia, totalmente procedente ante su desastrosa gestión, falta de seriedad y estafa. Hace un mes que inicié el proceso de cancelación y aún estamos así. Ya me han dejado claro que comprar cualquier producto en su cadena es básicamente un acto de fe, sin garantías.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201126-032715 * Fecha de creación: 26/11/2020 09:46 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001668:36548---]

No se preocupen, que ya he perdido toda la paciencia que me quedaba. He presentado ante la Xunta de Galicia reclamación de Consumo con la correspondiente denuncia. No tengo nada más que decir, lo que tenga que ser ya lo determinará la autoridad correspondiente.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201126-042871 * Fecha de creación: 26/11/2020 10:30 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001668:36537---]

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Buenos días,el producto reservado en su momento ni siquiera existía en el mercado, siendo su lanzamiento a futuro 10/11/2020. La cancelación de tal reserva no implicó en ningún momento que hayan tenido que transportar un producto a la tienda que luego no han podido vender, pues como digo, tal producto no existía en el mercado. Por otro lado, otras grandes superficies y tiendas online devuelven el dinero una vez solicitada la cancelación (pues yo mismo tenía hecha otra en Carrefour y me devolvieron el dinero sin problemas).En segundo lugar, si como dicen no se puede devolver el dinero de una reserva, ¿entonces para qué me la cancelan sin preguntarme primero si prefiero esperar a la entrega del producto el día 10/11, valorado en 500 €? Puesto que quizá podría haber procedido después a su devolución sin más tropiezo para ninguna de las dos partes.Lo que me demuestra todo esto es que ustedes no tienen una política amigable ante el cliente. Después de varios años comprando televisiones en su establecimiento de Lugo, videojuegos y otras cosas, ya veo que no puedo confiar en ustedes, pues prefieren arriesgar la imagen de la marca por 50€ míseros euros. Por mi parte les hago la promesa de que nunca jamás gastaré un euro en sus tiendas y de que daré a conocer a todos mis familiares y amigos sus prácticas mercantiles. Como quizá ya sepan, tengo una reclamación ante consumo en marcha e imagino que nos veremos en el juicio (salvo que, como se especificó en la misma, se devuelvan esos 50 €, en cuyo caso procederé a su paralización y anulación ante el órgano pertinente).Un saludo.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACIÓN RESERVA EN TIENDA FaSICA - (CPTES01082452-29)N° de referencia de pregunta 201223-011972 * Fecha de creación: 23/12/2020 08:46 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001668:36545---]