Últimas reclamaciones

El pasado 3 de octubre realicé una compra a través de la página web de Media Markt y necesito un cambio de titular de la factura, pasando de ser mis datos personales a los de una persona jurídica. He tratado de conseguirlo de numerosas maneras, tanto en tienda física, como por teléfono, como a través de mi usuario en la web de Media Markt, como por correo electrónico. Todas estas fórmulas han sido infructuosas y, a pesar de haber tenido que dar muchísima información cuando se me ha reclamado, sigo sin obtener la factura que necesito de manera urgente. En caso de no recibir la factura con los datos que necesito, deseo el reembolso de la cantidad pagada, puesto que no puedo justificar este pago ante la organización. Espero su respuesta de manera urgente.

Hola, el día 23/12/2019 a las 8 de la mañana aproximadamente realicé una compra en la tienda online de Sephora España de dos productos de maquillaje que estaban rebajados. Me confirmaron el pedido, con nº 3379257092 (lo adjunto) y el pago, y su estado cambió a preparación. A las 9 de la noche recibí un correo diciéndome que por un error técnico en la web los precios estaban mal, algo que yo no era responsable, y que cancelaban mi pedido (adjunto todos los correos). Más tarde adujeron que no había stock, aunque en la pagina web seguía apareciendo en stock aunque con un precio mas elevado. Durante ese lunes y de las que he tenido conocimiento, hubo personas que hicieron compra con esos descuentos y a las que si les enviaron los productos, otras tantas quedaron en la misma situación que yo: cancelación sin ningún tipo de compensación ni aun reclamando a la propia web. Mas tarde he sabido que a las personas que reclamaron a través de vosotros se les compensó económicamente ya que por ley si compras un producto a un precio, como es mi caso, deben servírtelo a ese precio y más aun si el pedido y el pago está confirmado. Al resto nos cancelaron el pedido sin compensación alguna.Su error en la web no es problema del cliente, ya que mi pedido fue confirmado con ese precio, y no es justo, que hubiera personas que si recibieran los productos al precio rebajado, y yo no. Sus problemas técnicos no son de su incumbencia ya que esos productos, y otros mas de la web, estaban a un precio, que fue modificado después de que a mi me confirmaran el pedido, el cual no fue cancelado hasta la noche, tiempo durante el cual los productos seguía en stock.Solicito que se nos trate por igual a todos los clientes, tantos a los que recibieron el producto al precio publicado como los que recibieron una compensación económica.Como mi pedido fue cancelado solicito la misma compensación económica que recibieron muchos clientes y a la que a mi se me negó.Atentamente.MartaNº de tarjeta cliente: 3401012331163

Hola,Realicé una compra en vuestra tienda online el día 31/10/2020 de 3 electrodomésticos, concretamente 1 Horno, 1 Placa de Inducción y 1 Frigorífico.Previamente antes de realizar la compra llamo a la tienda, me atiende una chica del Call Center y le pregunto por las condiciones de compra, si los precios de los electrodomésticos que yo iba a comprar eran correctos y me dice que SI, que no hay ningún problema para comprar, es una tienda fiable.Consulto con mi hermana si le gustan los electrodomésticos y le paso el enlace de ellos en la web vía Whatsapp donde aparecen en la captura de Pantalla los precios Neto sin el IVA incluido, nos parecen precios correctos.Bien, realizo el pago, la confirmación del pedido, tengo mi factura y se realiza el cargo en mi cuenta.El día 04/11/2020 me envían un correo electrónico donde dice textualmente Buenos dias, sentimos informarle que por un error informatico, se le asigno un precio erroneo al Frigo que compro.El precio real del producto es de 1013 euros como puede comprobar en nuestra web.Procedemos a anular el Frigo y al reembolso.Sentimos muchisimo las molestias causadas.Diganos si le interesa seguir con el resto del pedido.Quedamos a la espera.En cuanto recibo el correo me pongo en contacto telefónicamente con la tienda, un Call Center para explicarle lo sucedido, les digo que yo no quiero la devolución del dinero, yo quiero el producto y por el precio que yo he pagado, que para ello me aceptaron el pedido y tengo mi factura. La persona que me atiende me dice que efectivamente si yo he comprado a ese precio así debería ser, que va a pasar la incidencia a Administración y que ellos se pondrían en contacto conmigo en 24h.Transcurridas 24h y como no se ponen en contacto conmigo llamo de nuevo al Call Center, me cuelgan el teléfono 2 veces y a la tercera me atiende otra persona, me dice que efectivamente se trataba de un problema informático que habían tenido, que a ellos vía Whatsapp se los habían hecho saber ese mismo día 31 y le comento lo de que llamé a la tienda para consultar por la compra y si los precios eran correctos y no supo que decirme ante tal hecho, ya que si eran conocedores del error informático la chica me podría haber informado de que el precio no era correcto y podrían haber solucionado el error poniendo la web en mantenimiento.Les indico que voy a poner una reclamación y me dicen desde el Call Center que envían Email interno a Administración para que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.Respondiendo al email que me enviaron les pido que se pongan en contacto conmigo y no obtengo respuesta ninguna.El día 6/11/2020 como sigo sin obtener respuesta ninguna, vuelvo a llamar al Call Center, puesto que es la única vía de contacto efectiva que tengo con la empresa, puesto que al departamento de administración que es quien gestiona estos temas no se puede llamar.Me vuelven a reiterar lo mismo que ellos han pasado la incidencia a Administración y que se pondrán en contacto conmigo.Les he escrito otro email preguntando cuando llega el pedido con los 3 electrodomésticos con el fin de obtener alguna respuesta.Sigo a la espera de que me envíen los 3 Electrodomésticos del pedido que tengo abonado y por el cual tengo la factura de compra.Espero una respuesta por vuestra parte.Saludo.

- Al darnos cuenta del defecto, pasados solo 3 días de la entrega escribimos a la empresa siguiendo el protocolo que marca su web el siguiente email: El pasado sábado nos hicieron entrega e instalación de un frigorífico y una lavadora del pedido 3002477. Hoy hemos estado limpiandolo para ponerlo en marcha y lo hemos encendido (no lo habíamos hecho hasta ahora ya que no vivimos actualmente en esta vivienda) Al verlo más de cerca hemos descubierto que el frontal del frigorífico tiene 2 rayas, una en la parte superior izquierda y otra en el centro de la puerta superior. Adjuntamos fotos de ambas. También factura del pedido Siguiendo las instrucciones de su web les enviamos: Foto del aparato completo Foto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie Fotos de los daños localizados Fotografía de las pegatinas del paquete Solicitamos por favor que puedan enviarnos un frigorífico que no esté rayado a la mayor brevedad posible y puedan retirar este. Estamos muy disgustados de encontrarnos el frigorífico así, ya que al ser un producto nuevo no tiene porque tener estas taras. Necesitamos hacer uso del frigorífico pronto, por lo que les pedimos que puedan darle celeridad. Hemos mandado la comunicación tan pronto nos hemos dado cuenta ya que estos días no hemos estado aquí en el piso nuevo.. - Ante este mensaje, El vendedor nos contesta este email: Buenas tardes Belén , debió indicarlo en el albarán de entrega que le dan a firmar habiendo firmado el perfecto estado de los aparato al instalador que los entregó ,m no podemos reclamar ningún daño , la ofrecemos a modo de compensación un importe de 30 € con el fin de que quede conforme , la invito a que utilice “polis” un producto que oculta leves rozones de chapas y asi con lo leves que son quedará perfectos. Gracias por su colaboración y disculpe las molestias. - Ante esta respuesta enviamos este nuevo email: Buenos días, Me parece un total despropósito su email. Resulta que ustedes anuncian en su web un protocolo para reclamar productos que vengan con algún defecto, lo cumplo enviando por email toda la información y fotos acreditativas que solicitan, y ustedes me mandan este email que ni siquiera está correctamente redactado. En primer lugar, la entrega de los productos de mi pedido se produjo de una manera muy rápida. Los operarios parecía incluso que llevaban prisa (cosa que llamó mi atención) ya que cuando mi padre que estaba conmigo en la vivienda intentó ayudar a encontrar el diferencial que apagaba el frigorífico los propios operarios le dijeron que no que le dejaran a ellos hacerlo (para hacerlo rápido) La instalación de ambos electrodomésticos fue como un cambio en boxes de fórmula uno, no sé si por ser sábado tenían prisa o algo por el estilo... Por cuestión de estrechez en la cocina preferí mantenerme en el pasillo de mi casa para guardar la distancia de seguridad con ellos (ya que eran 3) y no pude acercarme al frigorífico hasta que se fueron. De hecho, uno de los operarios me mostró en 10 segundos que la lavadora ya estaba instalada y había cogido agua y el frigorífico nada, ni lo abrimos. Solo me dijeron que no lo enchufara en 4 horas. Nada más terminar me hicieron firmar el albarán de entrega y se fueron corriendo. Por lo tanto lo que me dicen de que yo firmé que el aparato estaba en perfecto estado no es cierto, ya que como comprenderán yo ni siquiera puedo revisarlo en profundidad estando aquí los operarios del transporte. Para revisar un frigorífico o cualquier electrodoméstico grande tiene que haber un tiempo mínimo para poder quitarle todos los embalajes, limpiar las superficies interiores y exteriores para comprobar exactamente que no haya ningún daño. No tiene ningún sentido que me digan que debí verlo a la entrega porque es algo que es imposible. Yo tengo el derecho de poder verificar tranquilamente que el producto que he comprado está en perfecto estado y notificarselo lo antes posible por email en el caso de encontrar un defecto ( tal y como indican en su web) https://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaDevoluciones.html La argumentación que me dan es totalmente de broma... Osea si yo firmo el albarán de entrega y luego abro y un cristal está rajado ¿tampoco tengo derecho a reclamar? O si el frigorífico no congela ¿tampoco tengo derecho a reclamar? No tiene ningún sentido, es un derecho que tengo como comprador de este o de cualquier producto, y ustedes están obligados a darme una solución. Además, que es lo que ya me parece que se están riendo de mí, me ofrecen una compensación irrisoria de 30€. ¿De verdad ustedes creen que pueden comprar el descontento de un producto nuevo que vale tanto dinero con 30€? Me da la sensación de que se están burlando de mi. Y por si fuera poco, no solo me dan la negativa ante un defecto SUYO en un producto que he pagado, si no que además tienen la osadía de recomendarme un producto para que no se noten las rayas. Me parece vergonzoso. Ustedes anuncian en su web que en el servicio postventa el cliente es el primero, y con esto demuestran todo lo contrario. Por lo tanto, y después de toda esta información y de las fotos y explicaciones que os remití siguiendo vuestro protocolo que cumplo, os pido que por favor se tramite el cambio del frigorífico por uno nuevo en perfecto estado. En caso de negativa de nuevo por vuestra parte, lo pondré en manos de mis abogados y denunciaré a la empresa gestora de esta web, ya que esto no me había ocurrido jamás en ningún establecimiento ni tienda online al adquirir un producto de tales dimensiones y precio. Ruego por favor una respuesta al problema a la mayor brevedad posible

el día 21 de octubre realicé un pedido a ikea en persona de un dormitorio. Contraté el servicio de envío y montaje todo para el mismo día con la empresa Servicios integrales Gutierrez e hijos, S.L El día 28 me trajeron el pedido a la hora y de forma correcta pero no me lo montaron, llamé a ikea lo cual fue imposible contactar, me tuve que personar allí para concertar otra cita, me dieron para el día 30 y mi sorpresa fue cuando me llama la empresa y me dice que qué tiene que montar, que no puede ir.. para colmo me lo montan defectuoso pasándose con el taladro y haciendo 2 agujeros en el pie de la cama sin decir ellos nada, tuve que darme yo cuenta, todavía sigo esperando a que me lo arreglen.. empresa de montaje desastrosa, impuntual y nada seria. Sirva este escrito para que ikea no los contrate mas.

- Al darnos cuenta del defecto, pasados solo 3 días de la entrega escribimos a la empresa siguiendo el protocolo que marca su web el siguiente email:El pasado sábado nos hicieron entrega e instalación de un frigorífico y una lavadora del pedido 3002477. Hoy hemos estado limpiandolo para ponerlo en marcha y lo hemos encendido (no lo habíamos hecho hasta ahora ya que no vivimos actualmente en esta vivienda)Al verlo más de cerca hemos descubierto que el frontal del frigorífico tiene 2 rayas, una en la parte superior izquierda y otra en el centro de la puerta superior. Adjuntamos fotos de ambas. También factura del pedidoSiguiendo las instrucciones de su web les enviamos:Foto del aparato completoFoto de la pegatina donde se encuentra en nº de serie Fotos de los daños localizadosFotografía de las pegatinas del paqueteSolicitamos por favor que puedan enviarnos un frigorífico que no esté rayado a la mayor brevedad posible y puedan retirar este. Estamos muy disgustados de encontrarnos el frigorífico así, ya que al ser un producto nuevo no tiene porque tener estas taras. Necesitamos hacer uso del frigorífico pronto, por lo que les pedimos que puedan darle celeridad. Hemos mandado la comunicación tan pronto nos hemos dado cuenta ya que estos días no hemos estado aquí en el piso nuevo..- Ante este mensaje, El vendedor nos contesta este email:Buenas tardes Belén , debió indicarlo en el albarán de entrega que le dan a firmar habiendo firmado el perfecto estado de los aparato al instalador que los entregó ,m no podemos reclamar ningún daño , la ofrecemos a modo de compensación un importe de 30 € con el fin de que quede conforme , la invito a que utilice “polis” un producto que oculta leves rozones de chapas y asi con lo leves que son quedará perfectos. Gracias por su colaboración y disculpe las molestias.- Ante esta respuesta enviamos este nuevo email:Buenos días,Me parece un total despropósito su email. Resulta que ustedes anuncian en su web un protocolo para reclamar productos que vengan con algún defecto, lo cumplo enviando por email toda la información y fotos acreditativas que solicitan, y ustedes me mandan este email que ni siquiera está correctamente redactado. En primer lugar, la entrega de los productos de mi pedido se produjo de una manera muy rápida. Los operarios parecía incluso que llevaban prisa (cosa que llamó mi atención) ya que cuando mi padre que estaba conmigo en la vivienda intentó ayudar a encontrar el diferencial que apagaba el frigorífico los propios operarios le dijeron que no que le dejaran a ellos hacerlo (para hacerlo rápido) La instalación de ambos electrodomésticos fue como un cambio en boxes de fórmula uno, no sé si por ser sábado tenían prisa o algo por el estilo... Por cuestión de estrechez en la cocina preferí mantenerme en el pasillo de mi casa para guardar la distancia de seguridad con ellos (ya que eran 3) y no pude acercarme al frigorífico hasta que se fueron. De hecho, uno de los operarios me mostró en 10 segundos que la lavadora ya estaba instalada y había cogido agua y el frigorífico nada, ni lo abrimos. Solo me dijeron que no lo enchufara en 4 horas. Nada más terminar me hicieron firmar el albarán de entrega y se fueron corriendo. Por lo tanto lo que me dicen de que yo firmé que el aparato estaba en perfecto estado no es cierto, ya que como comprenderán yo ni siquiera puedo revisarlo en profundidad estando aquí los operarios del transporte. Para revisar un frigorífico o cualquier electrodoméstico grande tiene que haber un tiempo mínimo para poder quitarle todos los embalajes, limpiar las superficies interiores y exteriores para comprobar exactamente que no haya ningún daño. No tiene ningún sentido que me digan que debí verlo a la entrega porque es algo que es imposible. Yo tengo el derecho de poder verificar tranquilamente que el producto que he comprado está en perfecto estado y notificarselo lo antes posible por email en el caso de encontrar un defecto ( tal y como indican en su web) https://www.lacasadelelectrodomestico.com/AyudaDevoluciones.htmlLa argumentación que me dan es totalmente de broma... Osea si yo firmo el albarán de entrega y luego abro y un cristal está rajado ¿tampoco tengo derecho a reclamar? O si el frigorífico no congela ¿tampoco tengo derecho a reclamar? No tiene ningún sentido, es un derecho que tengo como comprador de este o de cualquier producto, y ustedes están obligados a darme una solución. Además, que es lo que ya me parece que se están riendo de mí, me ofrecen una compensación irrisoria de 30€. ¿De verdad ustedes creen que pueden comprar el descontento de un producto nuevo que vale tanto dinero con 30€? Me da la sensación de que se están burlando de mi. Y por si fuera poco, no solo me dan la negativa ante un defecto SUYO en un producto que he pagado, si no que además tienen la osadía de recomendarme un producto para que no se noten las rayas. Me parece vergonzoso. Ustedes anuncian en su web que en el servicio postventa el cliente es el primero, y con esto demuestran todo lo contrario. Por lo tanto, y después de toda esta información y de las fotos y explicaciones que os remití siguiendo vuestro protocolo que cumplo, os pido que por favor se tramite el cambio del frigorífico por uno nuevo en perfecto estado. En caso de negativa de nuevo por vuestra parte, lo pondré en manos de mis abogados y denunciaré a la empresa gestora de esta web, ya que esto no me había ocurrido jamás en ningún establecimiento ni tienda online al adquirir un producto de tales dimensiones y precio. Ruego por favor una respuesta al problema a la mayor brevedad posible

Se ha comprado una caldera modelo Ariston Cares Premium, cada año salta este error 3P9 que hace referencia al mantenimiento de la misma. De esta manera te obligan a llamar a la compañía Ariston y que el mantenimiento sea hecho por ellos, lo cuál es ilegal. Mi respuesta es que yo no quiero tener el mantenimiento con ellos, sino con mi propia compañía de gas y me dicen que no me quitan el error si no pago el mantenimiento.En modelos con displa se puede quitar mediante la secuencia 222, 234 y 851 pero en esta caldera solo hay acceso hasta el 842, de manera que no queda de otra que llamarles y pagar. Algo muy injusto.Quisiera denunciar este hecho ya que ninguna empresa te puede obligar a llevar el mantenimiento con ellos. Muchas gracias

Empresa Dyson SpainProblema con la recogida de una aspiradora Dyson V11 Absolutepro con número de serie C1Z-EU-MCJ1399A-El día 01/04/20 llamo a Dyson para que vengan a recoger una aspiradora y llevarla a arreglar. Me dicen que la recogerán al día siguiente 2 de noviembre de 9 a 14 horas. No vinieron-El día 02/11/20 llamo de nuevo a Dyson y como no vinieron a recogerla disponen de una nueva recogida para el 5 de noviembre. Estuve esperando de 9 a 14 horas. No vinieron.- Ni vinieron ni dieron la menor explicación

Quiero expresarle una queja que guarda relación con sus productos. Compre carne de vacuno el día 31 deoctubre con fecha de caducidad 5/11/2020 y hoy a día 4/11 la carne se ve visualmente que no se encuentra enbuen estado.Podrán ver que soy cliente muy habitual.fjcortinas@hotmail.com 690329092

Hola, realicé un pedido en la tienda fisica de bedland de plenilunio.Nos enseñaron un canape que tenían en la tienda y estaba en PERFECTO estado, lo pagamos y lo encargamos.A los 15 días nos lo trajeron a casa y estaba descolorido, sucio y roto.Pedimos la devolución del dinero y nos dijeron que al ser un artículo de exposición no nos devolvían el dinero ni nos lo cambiaban por otra cosa.