Últimas reclamaciones

Ayer día 24.11.2016 compré unos botines, era casi la hora de cerrar me los probé rápidamente en la tienda y me los quedé. Al llegar a casa no me acababan de convencer y decidí ir a devolverlos al día siguiente. Cuál fue mi sorpresa que al ir a devolverlos la dependienta me dice que no los puedo devolver porque están usados y tienen polvo en la suela y que además parece que están hundidos en el tacón. Me parece humillante que reconociendo que me los vendió ella antes de cerrar el día anterior pueda acusarme de tal deterioro cuando ni siquiera me los he puesto. Además de darme que pensar puesto que la caja en la que me los vendió estaba en un estado que dejaba mucho que desear y cada botín tenía marcas de haber arrancado la pegatina del precio en el interior de la suela. Además del mal trato recibido pues había mucha gente en la tienda y no tuvo ninguna discreción al tratar el tema y se dirigió a mi de malas maneras llamando la atención de toda la clientela que había en la cola de caja. Sencillamente me he sentido estafada y nada respetada como cliente.

Dentro de la promoción del mes de octubre del 40 % en un cheque regalo por compra superior a 30 €. realizamos una compra que nos generó un cheque por valor de 38.38 €. Las condiciones de redención de ese cheque eran que se gastase entre el 2 y el 26 de noviembre y que el importe de la compra fuera igual o superior al del cheque.Dicho cheque lo canjeamos en la tienda donde realizamos la compra por varios juguetes con un importe total de 58.18€, por lo que pagamos con tarjeta de credito 19.80 €.Dentro del plazo de devolución que pone en el ticket queremos devolver uno de los juguetes de la segunda compra (porque se lo han comprado sus tios) con un valor de 16.95 € (inferior por tanto a lo que nosotros abonamos con tarjeta). En la tienda nos dicen que no nos pueden hacer un vale por el importe del juguete 16.95 € porque se redimió un cheque en esa compra, que nos pueden hacer solo el vale por un importe de unos 6 euros.Nosotros entendemos que la forma en la que yo pagara esa segunda compra le tiene que ser indiferente a la tienda siempre y cuando yo cumpla las condiciones de la promoción (no he devuelto ningún juguete que generara el vale) y las condiciones de la redención del cheque (canjeado entre el 2 y el 26 de noviembre y por un importe superior al del cheque), puesto que sin la compra del juguete de 16.95€ yo seguiría cumpliendo con las condiciones, ya que mi compra habria sido de 41.23€.Como consecuencia ahora tengo dos juguetes iguales porque no lo voy a devolver por menos valor del que yo pague.

Con fecha 10 septiembre les solicito asistencia técnica para la lavadora ya que hacia un ruido como si hubiera algo suelto metalico en el tambor.El día 13 de septiembre proceden a la visita del técnico el cual no encuentra nada que produzca ese ruido, y procede a la limpieza y descalcificación de la misma.El lunes 14 de Noviembre, al poner en funcionamiento la lavadora, saltan los plomos de la casa, se intenta en un par de ocasiones, y en vista de que seguía el problema llamamos al servicio técnico y el 16 de Noviembre viene el técnico y encuentra una moneda de 50 cent doblada en el interior (se adjunta foto), la cual ha producido una deformación del tambor y este ha dañado el sistema eléctrico de la lavadora. Nos da un presupuesto de reparación de 423, 50€.Además leyendo la parte trasera de las facturas adjuntas, dice que las reparaciones con factura al cliente tienen una garantía de 2 años. (Cubre el desplazamiento los primeros 3 meses), por lo que también les solicito el reembolso de este segundo desplazamiento al domicilio, que no hubiera tenido lugar si desde un principio hubieran dado con la avería.

hice un pedido de piezas de recambio de automovil en la pagina online autodoc. el dia 31/10/16 con un total de 12 articulos con el numero de pedido 3691338, realizo el pago con tarjeta y hasta ahi todo correcto. Me dicen que entre 5-7 dias tendre el pedido en casa. Al cabo de unos dias me pasan dos numeros de seguimiento porque me envian el envio en dos paquetes, y al cabo de una semana recibo un paquete solamente que contiene solamente el articulo numero 12 de la lista. ( en el pedido habian 12 articulos). Miro los numeros de seguimiento atraves de la agencia de transporte GLS, que me habian facilitado y me doy cuenta que segun esos numeros un paquete a sido entregado en holanda y otro en dinamarca. Hablo con la agencia por telefono y me dicen que segun les consta a ellos con esos numeros de seguimientos esos paquetes han sido entregados en esos destinos y que ellos no pueden hacer nada. Intento contactar con la pagina web autodoc donde hice la compra y por telefono es imposible hablar con atencion al cliente porque no cogen el telefono, solo te dejan en espera y al final aparece un contestador, dejo varios mensajes y me contestan un par de llamadas al cabo de varios dias y me dicen que no saben nada, que disculpe las molestias y que lo van a investigar y me dicen algo, y pasan los dias y no me dicen nada.La unica manera de contactar con ellos es atraves del correo electronico (info@autodoc.es) y te contestan al cabo de 1-2 dias.Bueno les comento que no he recibido un paquete de los 2 supuestos y que me faltan 11 articulos, y me dicen que lo van a mirar. Pasan varios dias y me dicen que no saben que ha pasado. Al cabo de 10 dias me piden que les envie fotos del paquete que he recibido para ver que piezas me han llegado ( y yo les pregunto si no saben ellos mismos que piezas mandan en cada envio?)les mando las fotos y al cabo de unos dias me comunican que el paquete que me falta se a perdido y me ofrecen 2 opciones o devolverme el dinero que me falta de dichas piezas en la cuenta de su pagina web para futuras compras o me vuelven a realizar el envio.Les pido por favor que me vuelvan a realizar el envio de las piezas porque me hacen falta ya que tengo el coche parado y ya van cerca de 2 semanas. y que a ver de que manera me compensan por la espera y perdida de tiempo.Me contestan que me van a realizar un nuevo envio y para compensarme me van a regalar el envio y un 7% en futuras compras en su pagina ( y les contesto indignado que lo del descuento para futuras compras dudo que lo utilice viendo la manera pesima de trabajar que tienen y que lo del regalo del envio es todo un detalle si despues de gastarme 460€ en el primer envio el cual pierden y me regalan el segundo envio, parece de risa la historia y las soluciones de dicha empresa.Les pido por favor que me envien el pedido de nuevo y cuando lo reciba y este todo bien ya veremos.y ahora me dicen que tienen el pedido nuevo ya listo pero que les falta por abonar 26€, a lo cual les pregunto como puede ser que me falte dinero ahora? y llego a la conclusion con la nueva factura que me mandan de los 11 articulos que me faltan que hay ciertos articulos que han incrementado su precio en 1-2€ y entonces ahi esta la diferencia que me quieren obligar a pagar.Por supuesto les vuelvo a contestar indignado que no pienso pagar nada, ya que en su dia yo ya hice el pago completo del pedido y si ahora despues de perderme el paquete han cambiado los precios de las piezas no es mi problema, porque si hubieran bajado en vez de subir me hubieran abonado la diferencia? no.y aqui sigo esperando una solucion que no veo por ningun lado dado la incompetencia de la atencion al cliente de dicha empresa que solo hace poner trabas.

El dia 10-11-2016 a las 2:52 PM como demuestran los correos recibidos confirmando mi pedido compro en www.fnac.es el producto PlayStation 4 Pro 1TB al precio de 63.14 euros mas gastos de envio. Con numero de pedido 0MSMI6C1MK8E2Ese mismo dia a las 6:10 PM recibo un correo que me dice que cancelan el pedido 0MSMI6C1MK8E2 por falta de stock pero indican que lo que yo habia comprado es UNCHARTED 4 PS4 [Juegos Vídeo] cuando no ha sido nunca esa mi compra.Despues de quejarme en la web en la seccion del propio pedido, el vendedor externo (NRSolutions) me indica que ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con Fnac, fnac en el mismo formulario web me indican lo siguiente:Buenos días, les informamos de que a causa de un error de referenciación en el sistema, ha habido un cruce de EANs que está generando varias incidencias. El EAN 0711719454410, correspondiente con un videojuego, se ha cruzado por error con el de la PS4 Pro 1TB. Les rogamos anulen este pedido a la mayor brevedad. Si ya lo han aceptado y enviado, deberán reembolsarlo. Disculpen las molestias. Un saludo. Cuando me acababan de decir problemas de stock ahora me dicen cruce de Eans

Resulta ser que en su página no ponen que los envíos serán parados en aduana, cobrando el IVA, y gastos de gestión, sirven desde Canarias. He intentado ponerme en contacto con ellos tanto por su formulario en su página Web, como por teléfono, correo electrónico, y me ignoran. Quiero que me devuelvan los 460€ que pagué en su día.Todos los envíos por Correos pasan por ADTPOSTALES que vienen por internacional. Y ellos deberían ponerlo en su Web, y advertir al consumidor.

El motivo de queja:contraté un seguro para mi movil Huawei P8 Lite por si tenía alguna avería y ha resultado que el seguro es inexistente. 1- Tengo un móvil comprado hace 6 meses (Comprado en el Corte Inglés de Castellana en diciembre de 2015) y tuve una avería en el wifi del móvil2- El seguro se lo lleva y me dicen que no hace falta que haga copia de seguridad porque me lo devolverán reparado.3- No cumplen nada de lo dicho, dicen que mi movil es irreparable. He perdido mis datos, la garantía de 2 años de mi móvil y me devuelven un móvil Huawei P8 Lite usado asociado a orange. He estado 20 días sin mi móvil3- Inicio reclamación con Belén Pérez Tinoco ( División General de Seguros el Corte Inglés). He comprado un móvil libre y quiero uno igual como dice el contrato.4- Vuelvo a entregar el móvil y pasados 20 días Belén Pérez Tinoco me asegura que no tienen moviles puestos a nuevo y que me mandarán uno nuevo en 2 días.5-Vuelven a incumplir lo dicho, me dan el mismo móvil que he entregado 20 días antes pero sin la aplicación de orange. ( Ha pasado mes y medio desde la primera reclamación)6- Vuelvo a llamar y no me dan ninguna solución, llamo a atención al cliente de El Corte Inglés y pongo otra reclamación y la lleva Olga7- Num expediente 072290168- sigo a la espera de resolución, no me atienden por teléfono

A principos de Agosto, nos decidimos a comprar nuestra caseta tan deseada que desde hacia mucho tiempo teníamos en mente. Después de un largo esfuerzo para tener el dinero correspondiente nos pusimos en contacto con Euro casetas. Nos parecía una buena opción.Después de pedir presupuesto detallado, el día 8/8/2016 realizamos el pago del 20% (716,6€) del total de la caseta.Según lo pactado con la empresa y el plazo de entrega que tienen establecido, la caseta se podía demorar entre 4 y 8 semanas para la entrega de la misma en nuestro domicilio. 13/10/2016 - Pasado este plazo y sin ningún tipo de esperanzas firmes por su parte, finalmente nos comentan lo siguiente Buenas tardes Xavier, Ayer nos confirmo fábrica que podemos recoger el pedido en la semana del 24 al 28 de octubre. Antes es imposible ... sentimos el retraso, pero ahora ya podemos confirmar al 100% la recogida en fábrica en esas fechas.18/10/2016 Nos llega el siguiente mail Estimado Xavier, Su pedido ya esta listo y estamos gestionando el envío del mismo desde fábrica. Por favor para agilizar todo el proceso rogamos realice el siguiente pago correspondiente a su pedido a la mayor brevedad posible. El 80% siguiente ascendería a 2866,4€ Concepto pago: 2-do pago pdo.0349El dia 20/10/2016 realizamos el pago por transferencia.Sus palabras no se cumplen y a fecha 31/10/2016 recibimos este mensaje (después de no parar de ir detrás para pedir explicaciones) Buenos días Xavi, Nos indican en fábrica que ya tienen encargado el 2 camiones para nosotros para traer todos nuestros pedidos de golpe, los cuales salen el día 3 y 4 de noviembre (Esta misma semana). Te confirmo que tardan 4-5 días en llegar aquí a Barcelona....A día de hoy, pasado más de un mes de el máximo de la fecha de recepción del pedido no tenemos ninguna información clara.Estamos pasando días de muchos nervios, insomnio y problemas familiares debido a la mala gestión de la empresa.

Por la presente quiero hacer constar mi insatisfacción y descontento con la motocicleta Yamaha xMax 125 comprada en el concesionario Moto Mercado (Calle Infanta Mercedes 70, 28020 Madrid) el pasado día 10/09/2015. Para ello me apoyo en los siguientes hechos.Quiero mencionar que soy usuario desde hace mas de 20 años de motocicleta de este estilo y nunca me encontré con una situación similar.Anterior a la adquisición de la citada motocicleta compre otra en el mismo concesionario de otra marca y modelo. En los primeros Km. de la misma, y tras detectar que la motocicleta saltaba demasiado cada vez que tomaba un bache, lleve la motocicleta al taller donde me informaron que las ruedas llevan mas de 3kg de presión en cada rueda, las cuales procedieron a corregir dejando el problema solucionado. Debido a este incidente con la anterior motocicleta, el día de la entrega de la nueva pregunte en varias ocasiones si la presión era la adecuada, confirmándome que todas las motocicleta antes de salir de la casa son revisadas y chequeadas. Con este antecedente, en la primera revisión de la motocicleta (1.000 km) me comentaron que tenia una presión inferior a la necesaria. Posteriormente en las 3 ocasiones en las que tuve que llevar la motocicleta al concesionario/taller me vuelven a comentar que las ruedas están bajas de presión. La comprobación también la realice personalmente después de la ultima revisión, cuando a los 15 días de la misma comprobé yo mismo la presión y encuentro de nuevo que las ruedas están por debajo de 2kg, siendo la carga optima 2,5 kg.En cualquiera de los caso este no es el problema importante, debido que la motocicleta tiene una vibración (como cuando pisas una línea, banda sonora en la autopista) que hace que la motocicleta no sea nada segura en la conducción, además de peligrosa en la frenada entre 50 y 70km/h.Con menos de 100km de recorrido pase por primera vez por el concesionario a pedir una aclaración sobre la vibración que tenia la motocicleta, posponiéndome a la primera revisión de los 1.000 para su comprobación. Tras dicha revisión me dijeron que no detectaban nada y que podía ser propio de la amortiguación. En una segunda visita (con menos de 1.500km) les pedí de nuevo que se montaran conmigo y pudieran probar ellos mismo la motocicleta. Aquí tampoco detectaron nada aunque yo en todo momento si sentía la vibración.Mas adelante volví al concesionario en varias ocasiones a pedir explicaciones. Siempre me posponían a la próxima revisión alegando que no era nada y que la usara para ver si se pasaba. Vuelvo a visitar el concesionario para informar que la vibración continuaba y solicitando una motocicleta de sustitución para que en primer lugar puedan revisar la motocicleta por completo, y en segundo que no me quedara sin medio de trasporte por dejar la motocicleta en el taller. De nuevo la respuesta fue que siguiera usando la motocicleta y me posponían a la siguiente revisión (3.000km).Tras esperar alrededor de 2 meses para que se pusieran en contacto y me prestaran un motocicleta de sustitución para poder entregar la mía para su completa revisión, de nuevo contacto yo con ellos. La respuesta es que seguían sin disponer de una. Cuando la motocicleta ya tenia mas de 4.000km tome la decisión de entregar de nuevo la motocicleta para su revisión, en perjuicio de quedarme sin motocicleta un temporada larga. Tras una semana con la motocicleta en el taller llame para informarme del estado de la mima. Sorprendentemente me confirmaron que esta vez si habían detectado la vibración aunque era la misma vibración del primer día. Una semana mas tarde se ponen en contacto para informarme que la vibración es normal, que es algo innato en la motocicleta y que viene de serie. A esta conclusión llegaron después de probar una tercera motocicleta, en teoría mismo modelo y cilindrada, que les entregaron en el taller.En resumen la motocicleta es insegura e in-conducible, mas todavía con el suelo húmedo, y se hace muy difícil su correcto manejo. Esta vibración se hace mas patente entre 50 y 70km/h, velocidad media a la que se circula por ciudad y por tanto la sensación es continua e incomoda para conducir. He tenido que visitar, por una moto nueva, el concesionario/taller en mas de 6 ocasiones, en menos de un año y menos de 5.000km, para que me aclaren e intenten solucionar el caso. El concesionario a retrasado la solución de la incidencia, no me han prestado una motocicleta de sustitución, me trasmiten que la motocicleta es así de serie y que no hay posibilidad de quitar la vibración. También solicite probar yo mismo una motocicleta de iguales características y cilindrada para confirmarlo por mi mismo pero tampoco pude ser.Si esto es así, me reafirmo en mi idea de que no es una motocicleta que deba estar en la calle por insegura y peligrosa para la integridad del usuario, y por tanto solicito una revisión a fondo de la misma por parte de Yamaha para solventar el problema definitivamente. Si finalmente la motocicleta es así, cosa que dudo mucho puesto que ya hable con varios usuarios, directamente y a través de redes sociales, y en ningún caso sienten el mismo problema.Coherente entiendo que Yamaha fabrica motocicleta con mucha mas calidad, prestaciones y seguridad de la que dispongo, solicitando el compromiso por parte de Yamaha para que solucione todos los problemas anteriormente descritosPosteriormente vuelvo a escribir a Yamaha España con este correo:Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes porque una vez mas me dejan ustedes con la boca abierta ante su NEGATIVA de solucionar un problema que se lleva reclamando desde el Km 0 de una xMax recién sacada del concesionario, y que ahora me indican a través del ultimo taller (Moto Cortes) que no se puede cambiar la ruedas porque ya tienen muchos Km para entrar en Garantía. INCREÍBLE!!! Me explico. Después de su recomendación de llevar de nuevo la moto a un taller diferente para que dieran otro punto de vista al de Moto Mercado, donde me indicaban que la vibración de la moto era una cosa normal del propio modelo no haciéndose cargo del problema. Continué con mi periplo por diferentes concesionarios de Madrid. En agosto me dirigí al taller Moto Costa de Madrid, donde de una rápida revisión ocular y una rápida prueba a bordo, me indicaron que el problema de la moto era claramente que las ruedas están deformadas y seria necesario la sustitución de las mismas. Debido a que en pocos días cerraban por vacaciones me sugirieron otro taller, Moto Cortes. Una vez mas es el usuario es el que debe buscarse la vida para solucionar un problema de la fabrica, visitar el 3er concesionario y realizar una nueva visita a un nuevo taller. A fecha de hoy son mas de 11 veces a lo largo del año las que tuve que dejar la moto en el taller con mi correspondiente perjuicio en tiempo, dinero y trasporte. Una vez en Moto Cortes (debo decir que es el único concesionario que realmente se ha preocupado por solucionar el problema y el único que de verdad puso medio y soluciones) me piden que mejor lleve la moto cuando le toque la revisión de los 6.000 km (estaba a falta de 1.000). Segunda visita al taller ya en septiembre, me informan que efectivamente detectan un problema y esperan solucionarlo con el equilibrado de la rueda trasera, cosa que hacen con alguna operación mas. Me entregan la moto para mi valoración y sigo notando la vibración a ciertas velocidades. 3ª vista al taller 2 semanas mas tarde. Se ponen en contacto y me indican que la rueda delantera estaba completamente desequilibrada pero a un así el problema, aunque mas controlado, sigue produciéndose. Y de nuevo me vuelven a insistir, como en el primer taller e igual que en cada visita al taller que las ruedas no tienen la presión correcta. Es decir que en un año, ademas de las veces que yo (2 veces) verifique la presión, los tres talleres han tenido que rellenar las ruedas de aire.... rellenar 1 vez al mes las ruedas?? sorprendente al menos. Dicho esto el taller Moto Cortes se adelanto, como buen taller, e informo a PostVenta Yamaha sobre el problema y solución que creían mas adecuada. La respuesta de Yamaha.... que ya no se pueden cambiar las ruedas porque tienen MUCHOS KM!!!!!!. Sinceramente no voy a dar mi opinión sobre lo que me parece que están haciendo con mi problema, pero entiendo que esto a un juez le parecerá muy interesante. En resumen. Por la presente y debido a los problemas reflejados y confirmados por 3 talleres oficiales, que un superior responsable de calidad o postventa se ponga en contacto conmigo directamente para aclarar la situacion (619 32 31 81). También solicito la sustitución de las dos ruedas de la motocicleta para confirmar si realmente es un problema derivado de unas ruedas que nunca debieron ser entregadas a un usuario final salidas del concesionario Moto Mercado, y el cual se limpio las manos en el asunto reconociendo que la moto tenia una vibración e intentando convencerme que el vehículo era así de fabrica. Como así les informe en mis correos. Quedo pendiente de conocer su respuesta para tomar, definitivamente, acciones legales contra la marca y concesionario con todos los informes que tengo de las diferentes visitas realizadas (hasta 10 veces) a los talleres oficiales de la casa, demostrando que entre los diferentes talleres y la impasibilidad de Yamaha para NO solucionar un problema que se esta reclamando por diferentes medio desde el primer día que salí del concesionario. Y donde se demuestra que los 3 concesionarios detectan una vibración en la moto, y que cuando una taller (Moto Cortes) quiere poner soluciones definitivas, Yamaha NIEGA la posibilidad de entregar dos pares de ruedas nuevas para confirmar si el problema esta en las ruedas.

ACEPTARON LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO CON SU CONFIRMACION IMPRESA, Y AHORA SE NIEGA A RECEPCIONARLO SINO ES MEDIANTE LA COMPAÑIA QUE ELLOS DICEN, CUANDO SU CONFIRMACION DE DEVOLUCION DICE EXPRESAMENTE COMPAÑIA DE TRANSPORTE QUE ELIJAS