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PROBLEMA MITSUBISHI OUTLANDER

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. G.

A: MITSUBISHI MOTORS

12/01/2021

Soy propietario del vehículo Mitsubishi Outlander matrícula 7290 GZKLes paso a indicar el problema que noto desde hace meses y que, después de consultarlo en varios foros de internet y con algún conocido que tiene el mismo vehículo y con la misma antigüedad le pasa lo mismo:Desde hace más de 1 año, notaba que todos mis pantalones se llenaban de una especie de grasa negra. Inicialmente no era capaz de detectar el origen de esa grasa (que me obligó a tirar varios pantalones) hasta que después de un tiempo descubrí que el problema era un plástico negro que hay en la parte de abajo del volante y que se estaba deshaciendo.Hace pocos días lo comenté con una amigo que tiene el mismo modelo de coche y de la misma antigüedad que el mío y me dijo que a él le había pasado exactamente lo mismo y que lo llevó a su taller de referencia donde se le dijo que se trataba de un problema de fábrica conocido y detectado por Mitsubishi y se lo arreglaron sin ningún costeComo les indicaba, a parte de hablar con mi amigo, he estado buscando por internet y mi sorpresa ha sido mayúscula cuando he visto la gran cantidad de foros en los que se denuncia este mismo problema. Aquí les paso, solo a título de ejemplo, uno de las webs en las que se denuncia este problema:https://www.opinautos.com/mitsubishi/outlander/defectos/193758/interiores-de-goma-descompuestaLlamé al taller Mitsubishi de la MAquinista de BArcelona donde se me indicó que acudiera al servicio de atención al cliente cosa que hice primero telefónicamente y luego por mail adjuntando fotos de lo sucedido. (fotos que vuelvo a adjuntar en las que se verá como el plástico se está deshaciendo y que me ha obligado a poner un papel transparente para que no me ensucie la ropa)Para mi sorpresa Mitsubishi ahora dice que no reconoce este error de fábrica (insisto en que el taller al que va mi conocido y que no quiero revelar aquí por miedo a represalias por parte de la marca confirmó que es un problema de fábrica que Mitsubishi conoce, que ha afectado a varios de sus clientes y que en ese taller se ha reparado gratuitamente) y solo acepta reparar ese problema en base a un presupuesto.Creo que la gran cantidad de comentarios que hay por internet sobre este repetido problema es la mejor muestra de que se trata de un vicio oculto en el momento de la compra y que, como es normal dadas sus características, aparece pasados unos años y pasada la garantía del producto por lo que es imposible detectarla antes para poder denunciarlo dentro del plazo legal. El coche está en perfecto estado, siempre en parking, con tan solo 130.000 Km pese a sus años y pasando anualmente las revisiones (en ocasiones en taller oficial Mitsubishi y en ocasiones en talleres generalistas)Ruego vuelvan a estudiar mi caso confiando en que no será necesario tomar medidas legales contra ustedes a través de consumo.Confiando en una respuesta positiva, le saluda atentamente

Mensajes (1)

MITSUBISHI MOTORS

A: P. G.

27/01/2021

Buenos días,Con relación a su comunicación, debemos informarles de que el ámbito de tratamiento para nuestros vehículos en términos de servicio postventa es nuestra Red de Concesionarios y Talleres Autorizados Mitsubishi, para todo lo relativo a valoración, diagnosis e intervenciones en un vehículo en este sentido, a pie de firma figuran los canales de contacto adecuados.En cualquier caso, nos consta que la reclamación de cliente fue ya contestada tanto por el Concesionario como por este Centro de Atención al Cliente.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.[cid:image002.jpg@01D6F4A7.576263F0]Centro de Atención al Cliente Tlf.: 900 30 22 22 Asistencia en carretera: 900 363 373 e-mail: callcenter@mmce-net.com web: www.mitsubishi-motors.es[cid:image005.jpg@01D6F328.744BE2A0]En BandM Automóviles España S.A tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesiones por vía electrónica. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en BandM Automóviles España S.A estamos tratando sus datos personales, por tanto, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío a BandM Automóviles España S.A de una solicitud a la dirección C/Alcalá 65, 28014 Madrid o dirección electrónica mitsubishi@mmce-net.com indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia por las dos caras de su DNI o documento legal de identificación de su identidad. Ud. queda informado del derecho que les asiste a presentar una reclamación en España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos.BandM Automóviles España S.A. treats your email as well as other information and personal data you provide, in order to carry out the management and archiving of communications and attachments for security reasons, the inclusion of the data in the contact agenda and sending professions communications electronically. The data provided will be retained while the business relationship is maintained. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. You have the right to obtain confirmation of whether we are treating your personal data in BandM Automóviles España S.A. therefore, you can exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, limitation of treatment and, when legally applicable, portability, by sending to BandM Automóviles España S.A. a request to the address Alcalá 65, 28014 Madrid (Spain) or to the email mitsubishi@mmce-net.com indicating the right exercised and providing a photocopy on both sides of your ID or legal identity document. You are informed of your right to file a claim in Spain before the Spanish Agency for Data Protection (www.agpd.es), as well as to request information and protection regarding the exercise of your rights before said agency.De: Enviado el: viernes, 22 de enero de 2021 19:51Para: Mitsubishi CRM Asunto: RECORDATORIO - Reclamación PROBLEMA MITSUBISHI OUTLANDER - (CPTES01162819-80)


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