Últimas reclamaciones

Como propietario del vehículo: Audi Q5 2.0 TFSI 211cv, número bastidor: WAUZZZ8R3AA014567 Me dirijo a ustedes para realizar la siguiente RECLAMACION: El vehículo ha presentado un progresivo aumento del consumo de aceite, desde Octubre 2018 en la que había que reponer 2 veces aceite entre las revisiones hasta el momento actual, con un consumo de 1l cada 1300-1400Km. Las revisiones del vehículo se han realizado en concesionario oficial Audi y en talleres externos donde en ambos casos ya se reflejaba éste hecho) siguiendo estrictamente el libro de mantenimiento de Audi y empleando repuestos oficiales (Se dispone de carta acreditativa de este hecho). En Febrero de éste año el concesionario oficial MOTORSAN me ofrece una prueba de pesaje de aceite, atendiendo a sus protocolos, para constatar por su taller de manera objetiva el problema de perdida de aceite, se desaconseja esta opción ya que existe una nota técnica de vehículo para los motores 2009 en la que la solución a este problema de consumo de aceite, perdida de potencia por bujías sucias debido al aceite que entra al motor es el cambio de pistones, bielas y elementos de motor con un presupuesto que asciende a 7800€ ( iva incluido )Existe una información técnica del fabricante en el que se indica que en caso de reclamación de consumo de aceite es preciso efectuar una prueba de consumo, si este consumo supera lo preconizado por el fabricante (como es el caso), las directrices del fabricante son sustituir los pistones y bielas del motor por unos modificados, esta modificación se debe al conocimiento del fallo, ya que los pistones nuevos no sufren en ningún caso este desgaste tan importante. Los pistones y segmentos no son elementos de desgaste tales como un embrague o unos frenos y mucho menos en 190.000 kms que son los que tiene el vehículo. Por tanto, la avería que nos ocupa es una avería conocida por el fabricante (fallo en el diseño de los pistones) y ha realizado las modificaciones sobre sus sistema de recambios para solventar el consumo de aceite en este tipo de motores. En base al estudio realizado, nos encontramos ante un defecto de fabricación del motor bien conocido por AUDI, pero no reconocido.• Cuentan con más de 500 entradas en distintos foros en relación a este problema (Audi Iberica, Google, forocoches, autobild,,,) • Se ha creado en Facebook un “Foro de Afectados” • Existen en España múltiples reclamaciones en la OCU. • Este problema se dado también en el mismo modelo de motor en otros países (Estados Unidos, Inglaterra). Se describe el año de los vehículos afectados, tipo de motor, explicación detallada de la avería, protocolo reglado de actuación de AUDI y jurisdicción al respecto. La repuesta de AUDI ha estado a la altura de un Servicio Postventa de Marca de Calidad , asumiendo íntegramente la reparación debido al defecto de fabricación del motor.Por lo cual SOLICITO como afectado, en ésta carta de reclamación: La reparación de la AVERIA, asumiendo AUDI el total de mano de obra y materiales necesarios para solventar el defecto de fabricación del motor.

El día 12 de marzo de 2019 compré un coche de 2ª mano por valor de 22500 euros en el concesionario de OcasionPlus de Zaragoza, concretamente un Subaru XV.Una semana antes de la compra fui a testear el vehículo (ya que así está estipulado por contrato). Durante la prueba saltó un piloto que indicaba que el neumático delantero izquierdo perdía aire. Ante esto, nos aseguraron que antes de la entrega revisarían y corregirían esta incidencia. No fue así al día siguiente de comprarlo me volvió a aparecer el mismo piloto.Primero: ese día me quede sin realizar el viaje que tenia previsto hacer.Segundo: Llamé por teléfono al taller del concesionario y me dieron cita para el día siguiente. Cuando mi padre lleva el coche a dicho taller, le dicen que ahí no tienen medios para arreglar los neumáticos, y lo derivan a un taller situado a 15km de Zaragoza, haciéndole perder toda la mañana.Además de todo esto, con la entrega del vehículo queda pendiente por entregar la llave principal que me harían llegar por correo. Al transcurrir un mes y ver que no recibía dicha llave, me puse en contacto con el comercial. Me dijo que él se encargaba, que me llamaría en cuanto supiese algo y que me acercaría la llave...A día de hoy sigo esperando esa llamada. Pasadas otras dos semanas, intento ponerme en contacto con él de nuevo llamándole por teléfono, no obteniendo respuesta por su parte...pero en el momento en el que le llama mi padre, entonces sí que coge el teléfono...Su respuesta es que la llave ha sido extraviada y que él mismo ha hecho el encargo a Subaru de una llave nueva haciéndose él responsable de los gastos que impliquen la misma...Por otro lado nosotros nos informamos en Subaru de que en el momento en el que está pedida una llave nueva, el periodo máximo de entrega es de 4 días...A día de hoy (transcurrida otra semana desde que supuestamente esa llave esta pedida) no tengo llave alguna.

ME QUIEREN COBRAR 50€ POR LA REPARACION DE UN MANDO EN GARANTIA Y LOS GASTOS DE ENVIOS AL SERVIO TECNICO.EL DIA 28/03/2018 COMPRE EN SU TIENDA GAME, UN MANDO PROFESIONAL PS4 CONTROLLER NACON REVOLUTION PRO V2.TRAS SU PRIMER USO ME PERCATO QUE UNOS DE LOS BOTONES TRASEROS ESTA DEFECTUOSO NO FUNCIONANDO CORRECTAMENTA, POR LO QUE EL DIA 03/04/2018 ME CAMBIAN EL MANDO POR OTRO NUEVO, QUE NUEVAMENTE ESTA DEFECTUOSO FALLANDO ESTA VEZ EN OTRO BOTON DIFERENTE Y EN ENTRADA DEL MIC, POR LO QUE EL DIA 05/04/2018 ME VUELVEN A CAMBIAR EL MANDO PROFESIONAL TRAS VARIOS MESES DE USO PRESENTA VARIOS PROBLEMAS, TALES COMO: EL BOTON DE PANTALLA TACTIL SE QUEDA PRESIONADO CONTINUAMENTE Y LO MISMO EN BOTON SUPERIOR DE GATILLOS, ASI COMO EL DESPRENDIMIENTO DE LA PARTE SUPERIOR DEL JOYSTICK IZQUIERDO. POR LO QUE EL DIA 02/05/2019 LO HE LLEVADO A LA TIENDA DONDE ME INDICAN QUE LO ENVIARAN AL SAT PARA SU REPARACION, RECIBIENDO A DIA DE HOY 17/05/2019 UN AVISO PIDIENDO QUE ENTRE EN SU PAGINA WEB EN DONDE ME DAN DOS OPCIONES: 1 REPARAR EL MANDO (QUE AUN ESTA EN GARANTIA) POR 50 O 2 NO REPARARLO Y COBRARME POR LOS GASTOS DE ENVIOS.

Hice en Renault cambio de correa distribución y bomba de agua el 28/02/2018 - 159.457, tengo factura acreditando.En Enero 2019 el coche empieza con extraños con la temperatura del coche y lo llevamos a la Renault. Al cabo de unos días nos dicen el fallo es que la bomba de agua esta defectuosa. Cambian la bomba en base a la garantía, pero el fallo persiste y la solución en el concesionario Renault Autofer Alcobendas, es que me deshaga del coche, que me compre otro. El coche tiene 7 años, por lo que esta solución no me convence, y llevo el coche a un taller multimarca cercano, ahí detectan que el fallo es que la junta culata se ha quemado. Arreglo la avería son más de 1500€, con el convencimiento de que esta averia se ha generado como consecuencia del mal funcionamiento de la bomba del agua.He remitido queja por mail al departamento comercial contacto-cliente.esp@renault.es, me contestan vía teléfonica que abren expediente contra el concesionario por la mala atención, pero en cuanto a la avería no asumen, pero dicha resolución no la remiten por escrito.He vuelto a reclamar resolución por escrito vía mail y ante la ausencia de respuesta, les he enviado un burofax, el cual, rehúsan coger. Tengo todo bien acreditado, facturas, garantias, etc., y además, lo puedo soportar técnicamente con un perito profesional.

Tenía un pedido de un televisor, una cafetera y 3 cajas de capsulas de café con fecha de entrega prevista el día 8 de Mayo.Despues de una semana llamando mas de 20 veces al día a la agencia de transportes sin obtener respuesta, y la unica que obtuve por parte de Pc componentes era abrir un ticket de incidencia que no llevó a ningun sitio, hoy día 16 de mayo me hacen entrega del paquete,, en el albarán figura un paquete de 13kg de peso (tele, cafetera etc) y me hacen entrega única y exclusivamente de una caja de cápsulas de café.La empresa de transportes culpa a PcComponentes de haber enviado solo eso, y la respuesta por parte de Pccomponentes despues de haber llamado y exigido una aclaración ha sido que van a abrir una incidencia y tratar de ver cual ha sido el error y en un plazo de 2 días me dan respuesta.Es indignante que después de 8 días esperando el pedido, me llegue una caja de cafe y encima me digan que tengo que esperar 2 dias para recibir una respuesta de que ha ocurrido y proceder al nuevo envío

Mi vehiculo Peugeot 3008 GT Line que solo tiene 5000 km y 7 meses desde que lo compre sufrio un pequeño percance, un señor mayor lo rasco con su vehiculo causandome un rallazo en el lateral izquierdo de mi vehiculo, el señor muy amable me dijo que se hacia responsable, llamo a mi compañia de seguros y me dicen que lo lleve a Talleres Fontan Servicio oficial Peugeot que es su centro concertado en Vigo. Dejo mi vehiculo en sus instalaciones y veo que pasan los dias y dias y veo que nadie me llama, llamo a los 16 dias y me informan que aun no terminaron porque la compañia de seguros no autoriza a cambiar los plasticos del paso de rueda, llamo a la compañia de seguros y la operadora me dice que eso no es cierto y que ya lo autorizaron hace dias, el taller me repite lo mismo y me dice que espere. A los 28 dias me llaman y me dicen que lo recoja, voy a recogerlo y veo que mi vehiculo presenta multiples destrozos, ya no solo en la zona del siniestro sino en otras partes (porton trasero, lateral derecho trasero, opticas y plasticos muy rallados, interior del vehiculo, la pintura con la que pintaron mi vehiculo es distinta a la original del vehiculo, etc..) le indico al trabajador del taller que no me voy a llevar el vehiculo en ese estado y que me informe de porque se tocaron otras zonas del vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento, me niega que se haya tocado nada fuera de la zona del siniestro y me dice que me tengo que llevar el vehiculo si o si, y que si no estoy contento llame a mi compañia de seguros, eso hago, llamo a mi seguro desde el taller la operadora me dice que me enviará otro perito a ese mismo taller en 15 dias, le informo que prefiero llevarlo a otro taller porque en este me estan mintiendo y negando todo, y que han tocado partes de mi vehiculo que no estaban en el parte sin mi consentimiento, con lo que tras mucho insistir consigo que me lo tramite para otro taller. Me llevo el vehiculo del taller y al llegar a casa saco fotografias de todo, puede verlas aqui: http://www.mipeugeot3008.com/ Le envio un email con las fotografias al gerente del taller que me llama y me informa que mi vehiculo al estar tantos dias en el taller sufrio un pequeño percance y que vieron un pequeño rallazo en el porton del mismo y que tubieron que repararlo (esa version vario varias veces, primero que no sabian si habia sido en el taller, luego que si fue en el taller porque vineron el polvo del rallacito sobre la pintura, etc...) le digo porque no se me informo a mi o a la compañia si iban a tocar zonas que no estaban dentro del parte y me dice que no es obligacion de ellos tal cosa ¿? le pido fotografias del pequeño rallazo para poder comprobar que su versión es lo real y me dice que no lo fotografiaron ¿? le digo que como reconocen que tubo un percance en su taller que de parte a su seguro para reparalo en otro taller, puesto que en el suyo me han mentido repetidas veces y evidentemente no me inspira confianza dejarlo una segunda vez y se niega ¿?. A partir de ahi lo llevo a Talleres Veiga SL en moaña que tambien es casa oficial Peugeot, pasa un perito de la compañia de seguros a valorarlo que se sorprende del estado en que dejaron el vehiculo y ordena pulir el coche al taller (puesto que estaba el 100% del vehiculo pulverizado y rugoso), al terminar de pulirlo el taller vuelve a llamar al perito que hace un informe del resto de daños (pintura que no coincide con la original del vehiculo, todos los plasticos rallados, opticas, piezas interiores pulverizadas, etc...), solo en piezas dañadas hay mas de 2000 € sin contar mano de obra de todos los trabajos que hay que realizar, lijar el coche, pintarlo, cambiar multiples piezas, etc, una reparacion de mas de 3000 € Durante todo este proceso, envio multiples comunicaciones a Peugeot España informando de lo que ocurrio a traves del formulario de atencion al cliente de la web y multiples llamadas a su servicio de atencion al cliente, siempre sin respuesta, al cabo de varios dias, me llaman de Peugeot una señorita que me comenta que Peugeot no puede hacer nada por mi, que son solo meros intermediarios entre yo y el taller y que lo unico que puden hacer es reenviar mis escritos al taller, le informo a la señorita que yo puedo enviar los emails al taller yo solo que para eso no necesito a Peugeot, y tambien le pregunto como es posible que si entro en un local donde pone Peugeot en la puerta (5 metros de largo el cartel), el personal que me atiende tienen todos en su ropa la palabra Peugeot, la documentacion que me dan ponen Peugeot, y hay un cartel que pone sercio oficial Peugeot que me diga que Peugeot en todo esto no pinta nada y que son solo mero intermediarios ¿? Si las palabras servicio oficial Peugeot solo quieren decir que si pasa algo Peugeot va a reenviar un email entonces que se informe claramente al consumidor, porque al ver la palabra Peugeot en todos lados yo como consumidor entendia que si pasaba algo la marca Peugeot estaba detras respaldando el trabajo de este servicio oficial, pero como parece que esto no es asi lo normal es que se indicara claramente en algun cartel que ponga Peugeot no se responsabiliza de nada de lo que pueda ocurrir a su vehiculo este en garantia o no en este servicio oficial y entonces sabriamos a que atenernos los consumidores y su merece la pena ir a un servicio oficial. Informo a Peugeto de las siguientes cosas que deberian ser evidentes pero parece que no: 1º Si el coche sufre un siniestro o pequeño percance en el taller tienen que informar al propietario ( o como minimo a la compañia aseguradora). 2º No son quien para hacer ningun tipo de reparacion o modificacion en mi vehiculo fuera de la zona afectada por el parte sin mi consentimiento. Ni pintar el porton ni pasar una lijadora a todas las opticas y plasticos del vehiculo. Pulverizar todo el coche y techo de cristal, dejando el coche totalmente rugoso, arañar los interiores del vehiculo, pintar todos los logos sin quitarlos dejandolos manchados de pintura, y un largo etc de daños. 3º Niegan absolutamente todo en primera instancia, se contradicen en las versiones entre el encargado y el gerente, me mienten repetidas veces, el gerente tras pasarle las fotografias, dice que el no aprecia ningun defecto del vehiculo en las fotografias que si acaso alguna pequeña sombrita que tienen que investigar si ya estaba de antes (la reparación de los daños es de mas de 3000 euros). Y la respuesta de Peugeot es que lo vuelva a dejar en ese mismos taller que me mienten, me engañan, me causan multiples destrozos en el vehiculo, tratan de ocultar un siniestro que producen ellos mismos sin sacarle fotografias y sin avisar al propietario del vehiculo, etc... 4º He informado a Peugeot España desde el primero minuto que me entregaron el coche mediante llamadas y comunicaciones por escrito desde el formulario de contacto de la web siempre sin resultado. Al cabo de una semana de mucho insistir e insistir me llaman para decirme que Peugeot no tiene ninguna responsabilidad en que un taller oficial peugeot cause multiples destrozos en un coche Peugeot todavia en garantia. Pues si eso es asi que se informe claramente al consumidor a la hora de entrar en un taller oficial. 5º Talleres Fontan SL es un taller oficial de Peugeot, como tal se entiende que estan obligados a respetar los estandares de calidad de los que Peugeot presume tanto en sus comunicaciones comerciales. Pueden revisar nuevamente las fotografias antes cerciorarse de si lo que han hecho esta dentro de estos estandares. 6º Mi vehiculo tiene 5000 km y estaba en un estado optimo, evidentemente menos el rallazo en la lateral izquierdo) puede enviarles fotografias o se las pueden pedir ustedes a talleres fontan de antes de la reparacion, y me entragan un coche: -Pintado con pintura con motas blancas que no tiene nada que ver con la original del coche en todas las zonas del lateral izquierdo y del porton trasero -Lleno de granulos de pintura -Rallados plasticos, matricula y opticas con lija -Manchado de barniz por todos lados (plasticos, opticas delanteras y traseras, porton...) -El interior del porton completamente rallado y sucio. -Con un golpe en la parte posterior del vehiculo pegado al porton y etc, etc, etc... -El vehiculo al circular por carretera hace un ruido de una pieza que vibra, desconozco en que partes del vehiculo tocaron y no puedo circular con un vehiculo del que no se en que estado esta ni que tipo de percance sufrio. 7º Vista la situación, el taller solo hace mentir, no aprecia ningun desperfecto en el vehiculo, en las fotografias dice no ver nada raro, reconoce que tubieron que pintar zonas de mi coche que no estaban en el parte por un pequeño percance con mi vehiculo del cual ni se me informa ni se sacan fotografias y que Peugeot lo unico que dice es que vuelva al taller donde me mienten y me causan multiples destrozos en mi vehiculo, no me queda por mas que acudir a los tribunales a denunciar todos estos hechos, y que se determine el grado de responsabiliad del taller oficial y de la propia marca Peugeot en todos estos hechos.

El 5 de enero de 2019 la web www.mesasdecomedor.es a través de su mail hola@mesasdecomedor.es, nos facilitó factura proforma para una mesa de comedor de 1,50x150x75cm de madera, indicando que debíamos hacer una señal del 50% (que ascendía a 440EUR) para formalizar el pedido a la cuenta de Mallagui, S.L. con número ES64 0081 5091 4800 0102 8306 en Banco Sabadell. El mismo 5 de enero realicé la transferencia, y el 9 de enero Mallagui, S.L. a través de su dirección hola@mesasdecomedor.es nos confirmaron la recepción de la misma por un importe de 440EURLa fecha de entrega en el presupuesto recibido por mail se establecía en un rango de 45 a 60 días, habiendo pasado a día de hoy 125 días.Durante este tiempo hemos enviado varios mails a hola@mesasdecomedor.es, obteniendo contestación en tres ocasiones:- 19 marzo de 2019, en la que nos informan que llevaban retraso con los pedidos pero que la semana siguiente quedaría terminada la mesa. En el mismo mail, nos adjuntaban una foto con la estructura de la supuesta pata terminada de nuestra mesa y nos indicaban que simplemente quedaba pendiente el tablero.- 27 marzo de 2019, tras varios mails nos vuelven a indicar que la mesa quedará terminada esa misma semana o principios de la próxima.- 23 abril de 2019, tras varios mails, incluyendo uno avisando de que en caso de no recibir contestación tomaríamos medidas legales, nos volvieron a contestar que la mesa estaría a finales de esa misma semana.Desde el 23 de abril no hemos vuelto a tener noticias, les hemos enviado mails y no hemos recibido contestación. El último mail enviado fue por mi parte fue el pasado 29 de abril, en el cual, debido al constante incumplimiento de plazos les solicitábamos la devolución del anticipo de 440 euros, dándoles de plazo hasta el 7 de mayo antes de tomar medidas legales.A la fecha de hoy seguimos sin tener noticias y el importe anticipado no nos lo han devuelto.

Hice tres pedidos en Mango Outlet Online el dia 4 de mayo de 2019. He recibido dos de ellos. El tercero no. Todos debían entregarse en el mismo lugar en la misma fecha. Un paquete llegó el dia 7, otro el dia 8 y el tercero no aparece. Aunque según ASM se entregó el dia 8 tambien.Datos de pedido:Pedido U489UKFecha 04-may-2019 15:47:09Datos del envio:Código de envío ASM 31375492990630 Datos de la entrega según ASM: Entrega realizada el día 08/05/2019 a las 17:02Nombre: Raquel Revuelta (es mi nombre)DNI: A58785593 (no es el mio, es de Aubert Ferretería Industrial y Suministros)Firma: desconocida (nadie lo reconoce)Desde la seguridad del centro de trabajo (donde se realizaron las entregas de los otros dos pedidos), el director de seguridad confirma que no se ha entregado ese tercer paquete y que el albarán lleva datos que son reales pero de personas diferentes (DNI y Nombre no coinciden). Adjunto el albarán de entrega de ASM que proporciona Mango Outlet. Una copia de mi DNI. Y una copia del pedido realizado.

Contacto con ellos por problemas con la cisterna de mi hogar. La asistencia se realiza el 25/4. Al día siguiente sigo con el mismo problema. Contacto con el técnico para revisar el lavabo, me comenta que vendrá pero nunca llega a suceder. Llevo desde el 26/4 esperando. No cumple las condiciones de garantía del servicio.

Tengo un portátil MSI Apache Pro GE62 6QD que compré hace 1 año y 7 meses.Desde que lo compré siempre lo he tratado con mimo y cariño. Pero a pesar de eso ha ido con esta 3 veces a garantía: la primera porque los altavoces funcionaban desde el primer día mal, la segunda porque la grabadora de cd/dvd no funcionaba ni era reconocida siquiera por el ordenador y la última porque de un día estaba trabajando con el portátil, me fui a dormir y al día siguiente le aparece una raja en la pantalla, sin ton ni son. Ni caída, ni golpes. Un día estaba bien y al día siguiente tenía esa raja. Ni siquiera lo abro de ese lado...Me pongo en contacto con los de garantía y me dicen que puedo mandarlo a reparar y que:Si el equipo presenta daños causados por el usuario se elaborará un presupuesto con un coste de 60.5€ más los gastos de los componentes a substituir. Le recordamos que según la política de MSI, los equipos con daños físicos no quedan cubiertos por garantía. Si se rechaza el presupuesto deberán abonar los costes de 60.5€ en concepto de diagnóstico y logística..Como la rotura ha sido espontánea y yo tengo MUY CLARO que no ha sido mi culpa, ni mi ordenador tiene indicio alguno de ningún golpe ni caída, (entiendo que mucha gente intentará colarla, pero no es mi caso), decido confiar en MSI, (no sin antes hacer fotos de TODO el ordenador para tener pruebas de que está en perfecto estado, por si las moscas) y mandar mi equipo, pensando que iban a ser legales. Incluso mi novio dice que las bisagras están muy duras y que probablemente haya sido por ellas, así que tengo las de ganar, pienso.A los días de mandarlo llega un email escueto que solo dice este es tu presupuesto de reparación de 200€ sin ningún motivo explicando por qué quieren cobrarme 200€ estando en garantía.Les mando un email diciendo que por qué motivo esto no entra en garantía y solo son capaces de decirme le informamos que la pantalla está rota conforme reportado en la averia(sí, ya la había visto. Por eso precisamente lo he enviado...)Les digo que por qué eso no entra en garantía y me mandan una foto enseñando mi rotura de pantalla, (pienso si me están tomando el pelo...)Les digo que precisamente por estar rota la he enviado y que está en garantía y me dice:le informamos que el equipo presenta un daño físico no cubierto por la garantia del fabricante.Les mando el siguiente email:¿pero daño físico se entiende por golpe no?Si a mí me dicen que las pantallas no estaban cubiertas por la garantía, no la hubiese mandado. Pero no se me ha dicho en ningún momento, a pesar de haber preguntado por ayuda justo antes de mandarlo. Pero si la pantalla se me rompe de un día para otro, sin ton ni son, digo yo que eso es un defecto de fábrica y que la garantía lo debe cubrir.¿No es así?Insisto, ¿a qué se llama daño físico, ¿a que la pantalla se rompa sola?El de portugal, que no es capaz de explicarme qué es se entiende por daño físico para MSI, termina diciéndome que contacte con MSI, que el solo es un taller de reparación y que exponga mi situación a MSI.Hablo con los de MSI, y ahí es cuando me empiezo a preguntar si hablo con una persona o con la pared.Les expongo el caso, les pregunto que es un daño físico y que por qué esto no entra en garantía y, de nuevo habla la pared (en inglés encima):tu portátil presenta daño físico. La rotura es la evidencia de ese daño físico.Y yo le exijo entonces pruebas de que ese daño físico ha sido por mi culpa.La respuesta me deja atónita porque de nuevo pasan completamente de mi mensaje y, sin darme ninguna prueba, me contestan que sienten mi insatisfacción y que no pueden hacer nada por mí, que si quiero preguntar algo más se lo diga.Mi queja va porque no me saben dar pruebas de que la rotura de pantalla haya sido mi culpa. Yo tengo fotos del ordenador donde se ve que no ha recibido ningún golpe. Me exigen pagar 60.5€ a pesar de estar en garantía para devolverme MI portátil.