Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1 de Septiembre ustedes me llamaron haciéndose pasar por la compañía de telefonía con la que estaba (Yoigo) y a través de mentiras me hicieron creer que dicha compañía se quedaba sin cobertura, porque se quedaba sin antenas durante 3 meses e iba a dejar de funcionar y que era urgente que me pasase a otra compañía inmediatamente. Explicándome incluso que me llamarían 2 compañías, primero Movistar y después Vodafone. Explicándome incluso que una iba a darme un precio más alto que la otra y aconsejandome que eligiese la de menor gasto. Exactamente como sucedió. Yo nerviosa y preocupada ante tal situación no reflexioné ni pensé en llamar a mí anterior compañía para confirmar dicha cuestión. En las siguientes llamadas cuando ya me faltaron como cliente, incluso me llegaron a decir que no les cogiese a mí antigua compañía, Yoigo, porque aunque me ofreciesen tarifas bajas para cuando volviesen, si aceptaba me iban a cambiar el número de mi teléfono personal. Días después supe que todo había sido un gran engaño por parte de Vodafone para que me fuese con ustedes. SOLICITO la cancelación del contrato que tengo con ustedes por haberse hecho a través de un engaño y así mismo la cancelación de la penalización que tengo con ustedes. Y solicito también las grabaciones conforme se puede ver y conocer que la contratación que tengo con ustedes no fue justa, sino fruto de un engaño. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches , compré el mes pasado estos zapatillas a la niña y se quitaron una capa de color de encima , quedaron horibles !

Compré dos almohadas OrthoSleep de Serenium (pedido #74708). En el momento de realizar la compra, la promoción mostraba expresamente, para la compra de dos almohadas: “+2 Fundas GRATIS añadida automáticamente a tu pedido” La promoción indicaba igualmente “+1 Funda GRATIS” para la compra de una almohada y “+3 Fundas GRATIS” para la compra de tres, dejando entender claramente que se trataba de fundas adicionales asociadas al número de almohadas compradas. Recibí las dos almohadas, cada una con la funda que ya viene colocada en la propia almohada, pero no recibí las dos fundas adicionales anunciadas en la promoción. Quiero recalcar que considero que la interpretación que hace ahora la empresa no es razonable. Una almohada de espuma viscoelástica se comercializa como un producto completo, con su correspondiente funda o revestimiento protector. Si se entregara únicamente el bloque de espuma viscoelástica sin dicha protección, estaríamos hablando del núcleo o relleno viscoelástico, no de la almohada completa. Por tanto, las fundas que vienen colocadas en las almohadas forman parte del producto adquirido y no pueden considerarse las “fundas adicionales gratuitas” anunciadas en la promoción. Tras reclamar a Serenium, inicialmente me indicaron que las fundas que venían colocadas en las almohadas eran las correspondientes a la promoción. Después de explicarles nuevamente la situación y aportar la captura de la oferta, han reconocido por escrito lo siguiente: “Lamentamos sinceramente la confusión causada por el texto de la promoción. Entendemos que la oferta pudiera haberte llevado a esperar dos fundas adicionales.” Sin embargo, a pesar de reconocer que la promoción podía llevar razonablemente a esperar esas dos fundas adicionales, la empresa se niega a proporcionarlas y me ofrece, en su lugar, realizar una nueva compra de las fundas con un descuento del 20 %. No considero que esta solución sea adecuada. No estoy solicitando unas fundas que no estuvieran anunciadas, sino que se respete la promoción que aparecía en el momento de realizar mi compra. Solicito que OCU valore si la publicidad y las condiciones de esta promoción son correctas y si, en estas circunstancias, la empresa debería respetar la oferta anunciada y entregar las dos fundas adicionales que figuraban expresamente como gratuitas. Adjunto: - Captura de pantalla de la promoción en el momento de realizar la compra. -Confirmación del pedido #74708. -Fotografías de las almohadas recibidas y de sus fundas. -Correspondencia mantenida con Serenium, incluida su última respuesta en la que reconocen que el texto de la promoción podía llevar a esperar dos fundas adicionales. Gracias por vuestra valoración y ayuda.

Hola, buenas tardes. El día 02/08/2025 mi cuñado compró (en el Corte Inglés de Sagasta - Zaragoza) un ordenador portátil nuevo de última generación P HP 15-FD1000NS con el antivirus MCAFFE y seguro, para que pudiera usarlo mi hija durante su primer año de carrera en Valencia. Dicho ordenador estaba defectuoso de fábrica y cuando fue a usarlo por 1ª vez mi hija en Valencia dijo que no le funcionaba, se le apagaba y no cargaba. Viene de viaje a Zaragoza el 30/10/2025 y trajo el ordenador para llevarlo al Corte Inglés de Sagasta, resulta que estaban de obras en Soluciones y Servicios y nos dijeron que lo llevásemos al Corte Inglés de Independencia en Zaragoza. Allí dijeron que faltaban actualizaciones y que lo dejáramos para instalarle nuevamente el Windows 11 incidencia 00791410. Fuimos a recogerlo y mi hija se lo llevó por 2ª vez a Valencia. Nos llama y dice que sigue teniendo el mismo problema. Vuelve a Zaragoza en Noviembre y cuando lo abre se lleva la sorpresa que está estallada la pantalla por dentro. Se vuelve a llevar al Corte Inglés de Sagasta, dicen que lo lleve al seguro del Corte Inglés, allí me dicen que como está en garantía para que no me mareasen mintiera diciendo que le había dado un golpe , cosa que no era cierta. el 17/11/2025 cambian la pantalla (aparecen dos pequeñas muescas en carcasa) y el Servicio Técnico reconoce que la batería está dañada y en mal estado, se vuelve a dejar el ordenador en el Corte Inglés de Sagasta en Soluciones y Servicios el 26/11/2025 con incidencia 00798620 y le cambian la batería (2ª vez que abren el ordenador el Servicio Técnico siendo nuevo). Se vuelve a llevar el ordenador mi hija y le sigue funcionando mal, problemas con las contraseñas ,etc... Yo padre de la estudiante, el 26/01/2026 pongo en nombre de mi cuñado (porque él no tenía tiempo por motivos de trabajo) una reclamación en Atención al Cliente del Corte Inglés de Sagasta en la que solicito un ordenador nuevo o su importe, debido a que venía defectuoso de fábrica y mi hija no lo ha podido utilizar. Habiendo sido abierto ya dos veces por el Servicio Técnico. A día de hoy 14/09/2026 aún no ha sido contestada dicha reclamación. El 05/08/2026 llevé desde Huesca donde residimos el ordenador con embalaje original y cargador a Soluciones y Servicios del Corte Inglés de Sagasta y resulta que no estaba el responsable. Se quedaron con el ordenador diciéndome, que por ellos me abonarían el importe en la tarjeta de crédito. Debido a que no me llamaba el responsable y que nunca atienden al teléfono en la planta de informática (llamado unas 20 veces mínimo). Llamé al Servicio de Reclamaciones e Incidencias del Corte Inglés nacional en varias ocasiones la última el 01/09/2026 Nº de caso 25736701 y me dicen que están buscando una solución. Telefoneé en dos ocasiones a Atención al Cliente del Corte Inglés de Sagasta y tras relatarles lo sucedido, dicen que no habrá inconveniente en abonar el dinero, incluso añadiendo el perjuicio del tiempo perdido del seguro. Tras esto por fin me llaman del Corte Inglés de Sagasta y me dicen que irían a Solciones y Servicios para ver como estaba la situación y que me llamarían, cosa que no han hecho. Solo se que mi hija lleva más de un año sin poder usar el ordenador y nosotros hemos tenido que realizar de propio 4 viajes porque vivimos en Huesca. Ruego y exijo devuelvan el importe de dicho ordenador comprado nuevo en el Corte Inglés de Sagasta y que venía defectuoso de fábrica e indegnización por período transcurrido del seguro y daños y perjuicios por no poderlo habido utilizar desde su compra. Aguardo su respuesta

A la atención de OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación frente a MÁLAGA FORUM, S.L., promotora del evento “Martita de Graná – Selvatic Comedy Show”, celebrado en el marco de Selvatic Fest. Adquirí una entrada para dicho espectáculo y, posteriormente, la fecha inicialmente prevista fue modificada sin previo aviso, circunstancia que me impidió asistir en la nueva fecha y por la que solicité el correspondiente reembolso del importe abonado. Ha transcurrido aproximadamente un año desde entonces y, a día de hoy, sigo sin haber recibido el dinero correspondiente a mi entrada, pese a haberlo solicitado en reiteradas ocasiones. Asimismo, ya se inició una reclamación ante OCU, expediente 15346495, en relación con este mismo asunto. En respuesta a dicho expediente, Enterticket ha manifestado expresamente que no es responsable de efectuar el reembolso y que dicha responsabilidad corresponde al promotor del evento. En concreto, identifica a MÁLAGA FORUM, S.L., con NIF B06847917, como la empresa responsable de gestionar las devoluciones. Resulta especialmente relevante que Enterticket manifiesta también tener conocimiento de que Málaga Forum ha realizado devoluciones a otros asistentes, pero reconoce que esto no ha sucedido en mi caso ni en el de numerosos afectados, desconociendo incluso el calendario previsto para completar los reembolsos pendientes. Por todo ello, considero totalmente injustificable que, cerca de un año después de la modificación del evento y de haber solicitado la devolución, continúe sin haberse efectuado el reembolso. SOLICITO Que la OCU intervenga ante MÁLAGA FORUM, S.L. para que se proceda, sin más dilaciones, a: - La devolución íntegra del importe abonado por las cuatro entradas, correspondiente a 123,20 €. - Que se informe de forma clara sobre el motivo por el que, transcurrido aproximadamente un año, el reembolso continúa pendiente. - Que se establezca un plazo concreto para efectuar la devolución, evitando que la reclamación continúe indefinidamente sin una solución. Adjunto la documentación disponible relativa a la compra, la solicitud de reembolso y la respuesta emitida por Enterticket en el expediente de OCU, en la que se señala expresamente a Málaga Forum como responsable de la devolución. Agradezco a OCU que pueda ayudarme a conseguir una solución definitiva a una reclamación que considero que lleva un plazo de tiempo absolutamente desproporcionado sin resolver. Atentamente, Lorena Montiel Ruiz 77341288Q lorena.montiel.ruiz@gmail.com 677600912 N.º de entrada/pedido: SNA62EAV AYUA9REA Expediente OCU: 15346495

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes con motivo de mi solicitud de instalación de placas fotovoltaicas y bateria de las mismas. Firmé contrato con Generaluz a primeros de Julio, con la garantía que en 21 días tendría la instalación hecha y, no solo más de dos meses después no la tengo, sino que desde hace días no atienden mis llamadas, ni mis mensajes, no informan de fecha prevista de instalación, ni tengo manera alguna de que me den una explicación. A todo esto se le suma que me he informado en el Ayto. de mi localidad y se les denegó la licencia de obra el pasado 18 de Agosto y no figura que se haya vuelto a solicitar. Por último comentar que aporté 1.600,00 € de entrada y que, a principios de Octubre, me empiezan a cobrar la financión de algo que no tengo ni se cuando tendré... Por la presente reclamo que se realice mi instalación antes de Octubre, de lo contrario solicitaré devolución del pago realizado y cancelación de financiación, dando obviamente por finalizada nuestra relación comercial y optaré por la via legal. Gracias. Joana.

RECLAMACIÓN POR COBRO INDEBIDO Y POSIBLE DERIVACIÓN ENGAÑOSA A NUMERACIÓN DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Por medio de la presente, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados por dos llamadas realizadas al número 807 475 451, que aparecen en mi factura telefónica asociadas a Yortek Consulting, S.L. Los cargos son los siguientes: * Primera llamada: 23,99 € * Segunda llamada: 5,66 € * Total reclamado: 29,65 € El motivo por el que realicé estas llamadas fue solicitar asistencia en carretera y una grúa correspondiente a mi seguro de Reale Seguros. Mi intención en ningún momento fue contratar voluntariamente un servicio de tarificación adicional. Lo que estaba intentando era contactar con el servicio de asistencia de mi compañía aseguradora para solicitar una grúa. Al buscar el teléfono de asistencia de Reale en Internet, contacté inicialmente con un número que aparecía relacionado con dicha asistencia: 910 38 44 06 y posteriormente fui derivada al número 807 475 451. Durante la llamada al 807 solicité expresamente la asistencia de una grúa. Sin embargo, en lugar de gestionarse la asistencia de forma efectiva, se me mantuvo durante un tiempo prolongado en espera, con reiteradas indicaciones del tipo “un momento, por favor”, sin que se resolviera mi solicitud. La llamada se prolongó aproximadamente durante 20 minutos y finalmente no obtuve la asistencia que estaba solicitando. Posteriormente, al recibir el detalle de consumo de mi compañía telefónica, comprobé que las llamadas al 807 habían generado dos cargos por un total de 29,65 € y que en la información de facturación aparece Yortek Consulting, S.L. Considero que existen indicios de que fui derivada a un número de tarificación adicional en el contexto de una solicitud de asistencia urgente, sin haber tenido conocimiento claro y previo de que estaba contactando con un servicio de tarificación especial ni de que la llamada pudiera generar un coste de esta naturaleza. Asimismo, considero especialmente relevante que la llamada se prolongara durante un periodo considerable sin que se prestara efectivamente el servicio que estaba solicitando, que era simplemente la gestión de una grúa. Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 29,65 € cobrados por las dos llamadas al 807 475 451. 2. Que se me informe de forma clara de la identidad y condición de la empresa responsable de la prestación del servicio asociado a dicho número. 3. Que se me indique qué servicio concreto se estaba prestando mediante el número 807 475 451 y cuál era su tarifa. 4. Que se aclare por qué fui derivada a un número de tarificación adicional cuando estaba solicitando asistencia en carretera de mi compañía aseguradora. 5. Que se investigue la posible existencia de una derivación engañosa, falta de información previa sobre el coste y prolongación injustificada de la llamada. 6. Que, en caso de que Yortek Consulting, S.L. no sea la entidad responsable de la prestación material del servicio, se identifique expresamente a dicha entidad y se traslade la reclamación al responsable correspondiente. Dispongo del registro de llamadas y del detalle de facturación de mi compañía telefónica, donde constan las dos llamadas al 807 475 451 y los importes cobrados, y puedo aportar dicha documentación como prueba. Solicito la devolución íntegra de los importes y una respuesta por escrito a esta reclamación.

El 30 de abril de 2026 abrí un parte por daños eléctricos en el motor de mi cochera debido a una sobretensión. Dos técnicos enviados por Línea Directa confirmaron que el motor no tenía reparación y que los daños estaban cubiertos. A día de hoy, septiembre, sigo sin solución ni respuesta, pese a mis reiteradas reclamaciones e intentos de contacto. Exijo una solución inmediata, ya sea la sustitución del motor o la indemnización correspondiente, y una respuesta por escrito.

Quiero poner una reclamación por la gestión de mi paquete, porque sinceramente me parece bastante mal lo que ha pasado. El paquete tenía que llegar el día 10/09. Ese día por la mañana apareció como “En reparto” y estuve esperando a que llegara. A las 19:00 h me apareció directamente como “Ausente”, cuando yo estaba en casa y allí no vino absolutamente nadie. No llamaron al timbre ni intentaron entregarme ningún paquete. Lo que más me molesta es precisamente esto, porque parece que el paquete no se entregó porque yo no estaba en casa, cuando no es verdad. Si el repartidor no pudo realizar la entrega por el motivo que fuera, no entiendo por qué tienen que poner que el cliente estaba ausente. Después el paquete volvió a aparecer en el centro de GLS y el día 11/09 figuraba como “Programada entrega día siguiente”, pero tampoco recibí nada. Hoy estamos a 14/09 y sigo sin tener mi paquete. Esta mañana el seguimiento se ha actualizado otra vez y simplemente pone “En agencia de destino”. Han pasado ya cuatro días desde que supuestamente tenía que recibirlo y sigo sin saber cuándo me lo van a entregar. Lo que pido es simplemente que me entreguen mi paquete cuanto antes y que me expliquen qué ha pasado, especialmente por qué el día 10 pusieron que estaba ausente cuando estaba en casa y ningún repartidor vino. También me gustaría que comprobaran ese supuesto intento de entrega, porque no me parece correcto que se responsabilice al cliente poniendo “ausente” cuando el intento de entrega no se ha realizado. Adjunto una captura del seguimiento donde se pueden ver todos los estados y las horas. Espero que puedan solucionarlo cuanto antes porque, sinceramente, la gestión del envío está siendo bastante mala y la información que aparece en el seguimiento no se corresponde con lo que realmente pasó.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido con número de seguimiento GBT0003867896 comprado en AliExpress no ha sido entregado y en dicha plataforma sí que han notificado que ha sido entregado. No contestan a las llamadas ni a los WhatsApp y al único correo que me han contestado ha sido para indicarme que me lo entregarán a lo largo del día 14 de septiembre. SOLICITO que me entreguen mi pedido me indiquen donde recogerlo o me envíen un documento indicando que no lo han entregado para que me devuelvan mi dinero en AliExpress. Sin otro particular, atentamente.