Compré dos almohadas OrthoSleep de Serenium (pedido #74708).
En el momento de realizar la compra, la promoción mostraba expresamente, para la compra de dos almohadas:
“+2 Fundas GRATIS añadida automáticamente a tu pedido”
La promoción indicaba igualmente “+1 Funda GRATIS” para la compra de una almohada y “+3 Fundas GRATIS” para la compra de tres, dejando entender claramente que se trataba de fundas adicionales asociadas al número de almohadas compradas.
Recibí las dos almohadas, cada una con la funda que ya viene colocada en la propia almohada, pero no recibí las dos fundas adicionales anunciadas en la promoción.
Quiero recalcar que considero que la interpretación que hace ahora la empresa no es razonable. Una almohada de espuma viscoelástica se comercializa como un producto completo, con su correspondiente funda o revestimiento protector. Si se entregara únicamente el bloque de espuma viscoelástica sin dicha protección, estaríamos hablando del núcleo o relleno viscoelástico, no de la almohada completa. Por tanto, las fundas que vienen colocadas en las almohadas forman parte del producto adquirido y no pueden considerarse las “fundas adicionales gratuitas” anunciadas en la promoción.
Tras reclamar a Serenium, inicialmente me indicaron que las fundas que venían colocadas en las almohadas eran las correspondientes a la promoción. Después de explicarles nuevamente la situación y aportar la captura de la oferta, han reconocido por escrito lo siguiente:
“Lamentamos sinceramente la confusión causada por el texto de la promoción. Entendemos que la oferta pudiera haberte llevado a esperar dos fundas adicionales.”
Sin embargo, a pesar de reconocer que la promoción podía llevar razonablemente a esperar esas dos fundas adicionales, la empresa se niega a proporcionarlas y me ofrece, en su lugar, realizar una nueva compra de las fundas con un descuento del 20 %.
No considero que esta solución sea adecuada. No estoy solicitando unas fundas que no estuvieran anunciadas, sino que se respete la promoción que aparecía en el momento de realizar mi compra.
Solicito que OCU valore si la publicidad y las condiciones de esta promoción son correctas y si, en estas circunstancias, la empresa debería respetar la oferta anunciada y entregar las dos fundas adicionales que figuraban expresamente como gratuitas.
Adjunto:
- Captura de pantalla de la promoción en el momento de realizar la compra.
-Confirmación del pedido #74708.
-Fotografías de las almohadas recibidas y de sus fundas.
-Correspondencia mantenida con Serenium, incluida su última respuesta en la que reconocen que el texto de la promoción podía llevar a esperar dos fundas adicionales.
Gracias por vuestra valoración y ayuda.
