Quiero poner una reclamación por la gestión de mi paquete, porque sinceramente me parece bastante mal lo que ha pasado.
El paquete tenía que llegar el día 10/09. Ese día por la mañana apareció como “En reparto” y estuve esperando a que llegara. A las 19:00 h me apareció directamente como “Ausente”, cuando yo estaba en casa y allí no vino absolutamente nadie. No llamaron al timbre ni intentaron entregarme ningún paquete.
Lo que más me molesta es precisamente esto, porque parece que el paquete no se entregó porque yo no estaba en casa, cuando no es verdad. Si el repartidor no pudo realizar la entrega por el motivo que fuera, no entiendo por qué tienen que poner que el cliente estaba ausente.
Después el paquete volvió a aparecer en el centro de GLS y el día 11/09 figuraba como “Programada entrega día siguiente”, pero tampoco recibí nada.
Hoy estamos a 14/09 y sigo sin tener mi paquete. Esta mañana el seguimiento se ha actualizado otra vez y simplemente pone “En agencia de destino”.
Han pasado ya cuatro días desde que supuestamente tenía que recibirlo y sigo sin saber cuándo me lo van a entregar.
Lo que pido es simplemente que me entreguen mi paquete cuanto antes y que me expliquen qué ha pasado, especialmente por qué el día 10 pusieron que estaba ausente cuando estaba en casa y ningún repartidor vino.
También me gustaría que comprobaran ese supuesto intento de entrega, porque no me parece correcto que se responsabilice al cliente poniendo “ausente” cuando el intento de entrega no se ha realizado.
Adjunto una captura del seguimiento donde se pueden ver todos los estados y las horas.
Espero que puedan solucionarlo cuanto antes porque, sinceramente, la gestión del envío está siendo bastante mala y la información que aparece en el seguimiento no se corresponde con lo que realmente pasó.
