Buenas tardes, en relación con la incidencia correspondiente al envío GBT0003867896 (Sending 452824279155 ) de este cliente, se detalla a continuación la cronología de las actuaciones realizadas:
El envío fue registrado en el sistema el día
07/09y llegó a origen el día11/09, fecha en la que fue localizado por la agencia. No obstante, en ese momento el paquete no fue puesto en reparto. Ante esta situación, se procedió a reclamar a la agencia correspondiente ya que el primer correo que escribe reclamando su envío el destinatario es el lunes 14 y a dejar constancia de dicha reclamación en el sistema, solicitando expresamente que el envío fuese puesto en reparto a la mayor brevedad posible.
Paralelamente, el cliente contactó a través del correo electrónico del gestor solicitando información sobre el estado de su envío. En respuesta a dicha comunicación, se le informó de que la entrega estaba prevista para el día
16/09. Esta fecha se facilitó con un margen suficiente, teniendo en cuenta que podían surgir circunstancias o incidencias ajenas a nuestra gestión que impidiesen realizar la entrega en una fecha anterior.
Posteriormente, el cliente respondió al correo manifestando que ya no deseaba recibir el envío. Ante esta situación, se le informó nuevamente por correo electrónico de que, si necesitaba disponer del paquete con mayor urgencia, podía acudir directamente a la agencia encargada de la entrega para recogerlo personalmente. Asimismo, se le indicó que se le facilitarían tanto los datos de la agencia como el número de envío necesario para poder efectuar la recogida.
El cliente respondió indicando que esta información era la que, a su juicio, se le debería haber facilitado desde un principio, utilizando además un tono inapropiado y manifestando que el envío figuraba como entregado, afirmación que no se correspondía con la información disponible en nuestro sistema.
Ante dicha afirmación, se le explicó que
el envío no constaba como entregado en ningún momento, sino que se encontraba pendiente de entrega. El cliente insistió en que, en la plataforma donde había realizado la compra, concretamenteAliExpress, el envío aparecía como entregado.
Se le indicó que, dado que nuestro sistema no reflejaba ninguna entrega efectuada y el paquete continuaba pendiente de ser entregado, debía ponerse en contacto con AliExpress para aclarar dicha discrepancia. Asimismo, se le informó de que el envío seguía pendiente de entrega, ya fuese en el domicilio indicado inicialmente o, en su defecto, mediante recogida en la agencia de reparto correspondiente.
A fecha de
15/09, quedamos a la espera de que el cliente nos confirme cómo desea proceder, con el fin de poder dejar constancia en el sistema de su decisión:recogida en agencia o puesta en reparto del envío.
Inicialmente, el cliente manifestó su intención de acudir personalmente a la agencia debido a la urgencia que, según indicaba, tenía para disponer del paquete. Sin embargo, en su última comunicación ha manifestado que, una vez informado de que el envío se encuentra en
Almeríay que la entrega corresponde aSending, prefiere esperar a que se efectúe la entrega en su domicilio, considerando que dicha entrega corresponde a la agencia encargada del transporte.
Por nuestra parte, se han realizado las correspondientes gestiones de seguimiento y reclamación ante la agencia, se ha dejado constancia de las mismas en el sistema y se ha mantenido informado al cliente sobre las diferentes opciones disponibles para agilizar la recepción de su envío.
