Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estaf@ en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día 2 de abril sigue sin ponerse en contacto conmigo por una reclamación registrada con el número CP2502XH4F4K9G/0, que puse el día 12 de febrero por una instalación de la fibra, que se quejó la comunidad y con razón, porque dejaron todo abierto, no realizaron una instalación limpia y dejaron parte de la fibra superpuestas unas con otras pudiendo provocar un fallo de comunicación. Tienen que venir a reajustar el cableado y dejarlo tal y como se lo encontraron. Me dijeron que me llamarían los técnicos en 24 48h y aún no he recibido llamada alguna. SOLICITO que me llamen los técnicos y vengan a, como ya he dicho, reajustar cable y dejarlo recogido, tal y como estaba cuando vinieron. Sin otro particular, atentamente. Andrea Crespo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque finalmente no se me ha brindado ninguna solución con el problema de mi envío. El pasado día 19 de marzo contraté a través de su empresa un servicio de paquetería con la compañía Zeleris para entregarlo en la dirección que fue indicada en el propio paquete. La empresa Zeleris recogió el paquete en nuestras instalaciones pero en lugar de entregarlo en la dirección especificada en el propio paquete sin consultarlo ni tenerlo en cuenta lo llevaron al antiguo local del destinatario cuya dirección desconozco logicamente. Genei nos notifica que la dirección es incorrecta, lo cuál no es cierto y les vuelvo a dar la misma direción que hay en el paquete, haciendo incapié en que por favor contacten con Zeleris, pues en lugar de hacer la entrega en la dirección que indicamos van por su cuenta al antiguo local del destinatario sin mirar siquiera la dirección que les aparece en el propio paquete. Se supone que ustedes se lo notiifcan y se reubica en un nuevo reparto, cuál es mi sorpresa cuando vuelve a decirme el destinatario que le han vuelto a llamar y a decirle que está ausente en el lugar de entrega, lo cual es falso, ya que por segunda vez han vuelto a hacer lo mismo, ignorando la dirección que hay en el paquete, la notificación vuestra y las especificaciones del propio cliente vuelven a llevarlo al antiguo local donde lógicamente no hay nadie pues no es la dirección que he indicado reiteradas veces. Tras este último suceso directamente se pone al paquete en incidencia especificando que el destinatario está ausente, lo cuál es falso y que la dirección es incorrecta y finalmente el paquete me ha sido devuelto. Me parece una vergüenza que por la incompetencia de la empresa Zeleris y la de ustedes al no gestionarme nada de este asunto yo haya pagado un servicio que no se me ha brindado. SOLICITO que se me haga el pertinente abono del envío que no ha sido entregado al destinatario o bien que se me mande una nueva recogida sin coste. Sin otro particular, atentamente. Agrocar Talleres S.L.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de febrero un técnico que trabajaba para su compañía instaló los equipos de mi antigua vivienda en la nueva (hice una solicitud para tener mis servicios habituales de Virgin Telco en mi nuevo domicilio), haciendo el susodicho cambio y LLEVANDOSE EL INSTALADOR LOS EQUIPOS, a los pocos días recibo un SMS notificando que tengo un mes para devolveros, llamo a atención al cliente de VIRGIN TELCO y se notifica la incidencia diciéndome que no me preocupe y que haga caso omiso al SMS. A los quince días recibo otro aviso y vuelvo a llamar notificando otra incidencia , a los cinco días recibo otro SMS y vuelvo a llamar con la respuesta de un operador que se ha notificado de nuevo la incidencia diciéndome que no me preocupe que no se me facturaran los equipos en ningún caso. Hoy día 2 de abril abro mi apartado personal de VIRGIN TELCO informándome que la factura que se me va a pasar el día 7 de abril corresponde a la cuota mensual más los equipos no entregados (teniendo en mi poder el parte de actuación que se me ha enviado el dia 1 de abril, más de un mes después de la instalación). El importe de la factura según ustedes es de 249€. SOLICITO que no se facturen estos equipos ya que están en manos del instalador y se cobre la factura correspondiente exclusivamente de los servicios de internet, telefonia móvil y televisión que es lo contratado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 19 de octubre de 2024 recomendé a un amigo hacerse de Lowi con la promoción “we Lowi”. Según indica Lowi, tendríamos una recompensa de 20€ cada uno, una vez que él estuviera en la compañía 3 meses. A día de hoy, día 2 de abril de 2025 seguimos esperando la recompensa. Hemos llamado tanto él como yo en numerosas ocasiones y nos dicen que todo está correcto pero que no saben porque está pendiente y que no saben decirnos cuando nos va a llegar. Quieren que les hagamos el trabajo de captación gratuitamente.

En octubre tuve un problema con la roseta de conexion de fibra de mi vivienda. El cable se estropeó y llamamos a la compañia para que fueran a repararla. Fue a mi casa un instalador que no sólo no consiguio arreglar la roseta sino que además, al intentar pasar un nuevo cable por los tubos, atascó el tubo por donde debía pasar con un cable guía y tomó la decisión de cortar el cable guía dejando totalmente inutilizado el tubo disponible para llevar el cable de fibra al punto que yo deseaba. Su solución fue conectar la fibra en el primer punto de entrada a la vivienda a sabiendas que no daba cobertura desde ahí a toda la vivienda, como sí lo daba el punto que debía haber reparado. Recientemente, debido a los problemas de recepcion dentro de la vivienda derivados de una mala instalación por parte del instalador (hay llamadas a atención al cliente que lo demustran), decido cambiar el servicio de fibra a mi establecimiento comercial para poder sacarle mayor provecho. La persona que viene a realizar la instalación decide cortar un cable por su cuenta sin permiso previo. La única pregunta que nos hace es si tenemos teléfono fijo en el local comercial, a lo cual respondemos que no. Por su cuenta decide cortar el cable y cuando lo veo le pregunto el motivo de ello y me indica porque es un cable que ya no vale, que es un cable telefónico y que lo ha usado como cable guia para meter la fibra. Le indico que no se trata de un cable telefónico sino que es un cable de red ethernet que no tiene nada que ver con teléfono adsl ni nada. Se trata de un cable que conecta diferentes equipos dentro del edificio. Esa misma mañana, estando aun el instalador finalizando la instalación, me pongo en contacto con ustedes para comentarles el problema. Desde entonces y hasta hoy solo he recibido buenas palabras indicando que están intentando resolverlo pero dando largas una y otra vez. En una de las llamadas telefónica me indican que el caso está cerrado pues dan credibilidad al instalador que indica que es un cable de teléfono lo que cortó. El cable cortado sigue en el mismo sitio, y aun conservo el trozo de cable que usó como guía y que él mismo me facilito. Si desean comprobar que tipo de cable es no tengo ningún tipo de problema que alguien venga a verlo. Siendo que de forma reiterada me van dando largas sin resolver el problema les solicito mediante la presente reparación de los daños ocasionados en ambas instalaciones.

Segunda reclamación que pongo por el mismo motivo, han vuelto a lanzar por encima del muro de una vivienda y bajo una lluvia importante un colchón de 90cm. Creo que eso no es una entrega en absoluto puesto que no había nadie en la casa, del anterior lanzamiento reclamo una sombrilla por rotura de la misma. Tenemos fotos y vídeos de ambas entregas Primera el lunes 31-03-2025 Segunda hoy 03-04-2025

Buenos días, Quiero presentar un reclamo contra MásMóvil, ya que han autorizado una suscripción a una página llamada Video4Kids sin mi consentimiento. En ningún momento he dado autorización para que mi número de teléfono sea suscrito a este servicio ni para que se me realicen cargos adicionales en mi factura móvil. El mes pasado, en febrero de 2025, y ahora en el mes de Marzo se me ha cobrado una adicional por este servicio. Considero que esto es un abuso, especialmente porque he identificado que otras personas también han presentado reclamos por la misma situación. No entiendo cómo pueden permitir que se genere un cobro sin un consentimiento expreso por mi parte. Además, al solicitar la devolución del importe cobrado indebidamente, me han indicado que no es posible.

El noviembre de 2024 consulte por teléfono si tenia alguna permanencia y me dijeron que no! Me hicieron una oferta de fidelizacion que acepte y al de un par de días rechacé ya que había encontrado una oferta mejor ! Hoy he visto que en diciembre de 2024 me cobraron un recibo de 166€. Al consultar por teléfono en atención al cliente, me indican que es la penalización por no cumplir el año de contrato que vencía en enero de 2025 ! Les he pedido copia de ese contrato pero me dicen que tengo que buscar yo en el área de cliente pero al no ser cliente ahora, no me deja acceder! No tengo forma de comprobar si tenia permanecía hasta la fecha que me indican y en caso de que sea así, no entiendo, ni comparto que por 1 mes me cobren la penalización de todo el año!