Últimas reclamaciones

"HECHOS". Contraté el crucero Grand Amazon Expedition con Iberostar por un importe de 4.975 € (4 noches) embarque y desembarque en Manus (Brasil), publicitado expresamente con restricción de acceso a menores de 8 años. Durante el viaje, la compañía incumplió gravemente las condiciones contractuales y de calidad al permitir la estancia de numerosos niños de entre 6 y 12 años, sin supervisión de adultos ni control por parte de la tripulación en zonas comunes y comedores, vulnerando las normas básicas de vestimenta e higiene. Las molestias (ruidos continuos en el camarote día y noche) impidieron el descanso. La falta de control de las instalaciones provocó que, la última noche, mi marido sufriera un fuerte golpe en la pierna causado por unos niños que saltaban de forma temeraria por las escaleras. Como consecuencia directa de este impacto, el 6 de agosto ingresó de urgencia en el hospital de Salvador de Bahía (Brasil) con diagnóstico de celulitis médica, requiriendo tratamiento antibiótico continuo hasta la fecha en Barcelona. La empresa ha desatendido la gravedad del conflicto, el daño físico y el evidente incumplimiento de contrato. He enviado correos des del apartado de quejas y reclamaciones y solo he recibido como contestación que muchas gracias y que lo lamentan. "PETICIÓN". Solicito la devolución del 100% del importe del viaje (4.975 €) por el total incumplimiento de las condiciones contractuales, los daños morales y el menoscabo del descanso, así como el abono íntegro de los gastos médicos, farmacéuticos y de transporte derivados de la lesión sufrida a bordo por negligencia de la compañía en la vigilancia de la seguridad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 1 de agosto de 2026 realicé una devolución de un producto por valor de 25,95€ en la tienda Zara de Parque Principado que había comprado previamente. Ese mismo día se me realizó un rembolso doble, es decir, se me ingresaron 2 veces la cantidad de 25,95€ para, inmediatamente después, retirarla nuevamente 2 veces. Nunca más recibí ese reembolso, quedando incompleta la transacción obviamente. Tras un mes contactando con el servicio de atención al cliente, enviándoos las facturas de las transacciones, los justificantes, los números ARN de dichas operaciones y demás, sigo sin tener una respuesta por vuestra parte ya que siempre alegáis "que seguís mirándolo, que no consta ese problema y que ya me lo demostraréis". SOLICITO una devolución del importe que me corresponde.  Sin otro particular, atentamente. Sara

Que participo en la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald’s España, habiendo realizado diversas compras de productos participantes con el objeto de obtener las correspondientes etiquetas, códigos y/o puntos establecidos en las condiciones de la promoción. Una vez obtenidos dichos elementos de participación, he intentado utilizarlos para acceder a los premios disponibles en la aplicación de la promoción, y en particular al juego de maletas anunciado como uno de los premios disponibles. Sin embargo, de forma reiterada, al intentar realizar el canje, el premio aparece como “AGOTADO”, impidiendo de hecho utilizar los puntos obtenidos. Esta circunstancia se ha producido en varias ocasiones, incluso coincidiendo con las fechas y franjas horarias comunicadas para la supuesta reposición de premios. He realizado distintos intentos de acceso y canje, sin que haya sido posible completar la operación. La situación resulta especialmente relevante porque los puntos y elementos de participación no se obtienen gratuitamente, sino que están vinculados a la realización de compras de productos participantes. Por tanto, el consumidor realiza un desembolso económico para participar en una promoción en la que se anuncian determinados premios y, una vez obtenidos los puntos necesarios, puede encontrarse con que el premio correspondiente no está efectivamente disponible para su canje. Asimismo, la promoción está sujeta a un plazo de participación/caducidad. Esto genera una especial preocupación, ya que existe el riesgo de que el consumidor realice compras, obtenga etiquetas, códigos o puntos y, finalmente, no pueda utilizarlos antes de que termine el periodo de la promoción debido a la falta de disponibilidad efectiva de los premios. Considero que la información proporcionada sobre la disponibilidad de los premios, su número, las condiciones y funcionamiento de las reposiciones y las posibilidades reales de canje no resulta suficientemente clara y transparente para garantizar que el consumidor pueda hacer un uso efectivo de los puntos obtenidos. No se trata únicamente de que un premio pueda agotarse puntualmente, circunstancia que podría ser razonable en una promoción limitada, sino de que el premio aparece reiteradamente como agotado y dicha situación se mantiene incluso en los momentos en los que, según la información facilitada por la propia promoción, deberían producirse reposiciones. Ante esta situación, he intentado obtener una explicación y una solución directamente de McDonald’s España, tanto por correo electrónico como por vía telefónica, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta o solución efectiva a mi reclamación. Dispongo de capturas de pantalla de la aplicación en las que consta el mensaje “AGOTADO”, así como de otros elementos que permiten acreditar mi participación en la promoción y, en caso necesario, puedo aportar justificantes de compra, códigos, etiquetas, puntos y/o historial de participación. SOLICITA Que se admita la presente reclamación y se investigue el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald’s España, prestando especial atención a los siguientes extremos: El número real de unidades de cada premio, y en particular del juego de maletas, que se ponen a disposición de los participantes. Las fechas y horas efectivas de reposición de dichos premios y si estas coinciden realmente con la información comunicada a los consumidores. El número de unidades que se ponen a disposición en cada reposición y, en su caso, el tiempo que permanecen disponibles antes de aparecer nuevamente como agotadas. Las causas por las que determinados premios aparecen como “agotados” de forma inmediata o reiterada, especialmente cuando el participante intenta realizar el canje en las fechas y horarios anunciados para su reposición. Si la cantidad de premios disponibles y el funcionamiento del sistema de canje permiten realmente que los consumidores que han obtenido los puntos mediante compras puedan hacer efectivo el premio anunciado dentro del periodo de vigencia de la promoción. Si las condiciones de la promoción informan de manera suficientemente clara y comprensible sobre la disponibilidad limitada de los premios, el número de unidades, el sistema de reposición y las posibilidades reales de canje. Asimismo, solicito que, si se aprecia la existencia de alguna irregularidad o falta de claridad en la información proporcionada al consumidor, se requiera a McDonald’s España para que adopte las medidas necesarias para garantizar una solución efectiva a los participantes afectados. En particular, solicito que se valore la posibilidad de: Permitir el canje del premio correspondiente a los participantes que hayan obtenido legítimamente los puntos necesarios y que no hayan podido efectuar el canje por falta de disponibilidad efectiva. Ampliar el periodo de utilización de los puntos cuando estos no hayan podido canjearse por circunstancias imputables al funcionamiento o disponibilidad de la promoción. Ofrecer un premio o compensación de valor equivalente, cuando el premio inicialmente elegido no pueda ser facilitado. Adoptar cualquier otra medida que permita al consumidor obtener de forma efectiva la contraprestación promocional asociada a las compras realizadas. Igualmente, solicito que se tenga en consideración que el transcurso del plazo de vigencia de la promoción podría provocar la pérdida definitiva de los puntos obtenidos mediante compras, haciendo especialmente relevante que se garantice una solución antes de que finalice dicho plazo. Por último, hago constar que ya he intentado solucionar esta cuestión directamente con McDonald’s España mediante correo electrónico y contacto telefónico, sin haber obtenido hasta el momento respuesta ni solución, por lo que me veo obligado/a a acudir a los mecanismos de protección y reclamación en materia de consumo. Acompaño a la presente reclamación las capturas de pantalla disponibles y quedo a disposición para aportar justificantes de compra, códigos, etiquetas, historial de participación y cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria para acreditar los hechos. Por todo lo anterior, SOLICITO que se investiguen los hechos expuestos, se determine si el funcionamiento de la promoción y la información facilitada a los consumidores se ajustan a la normativa de protección de los consumidores y, en su caso, se adopten las medidas que correspondan para garantizar los derechos de los participantes afectados.

A través de Viagogo he comprado tres entradas para el concierto de The Weeknd. Las entradas adquiridas corresponden a la sección 509, fila 3, y aboné un importe total de 520,66 €, equivalente a 173,55 € por entrada. Número de pedido 623749074 El motivo principal de mi reclamación es que, a fecha de 28 de agosto de 2026, la propia plataforma Viagogo ofrece entradas de la misma sección 509 por aproximadamente 85 € por entrada, mientras que yo pagué 173,55 € por cada una. Por tanto, existe una diferencia aproximada de 88,55 € por entrada, es decir, 265,65 € Solicito que se requiera a Viagogo para que explique y justifique la diferencia entre el precio que aboné por mis entradas (173,55 € por entrada) y el precio al que la propia plataforma ofrece actualmente.

ADVERTENCIA A OTROS CONSUMIDORES – AZ MULTIMEDIA: PEDIDO NO RECIBIDO Y DIFICULTADES PARA CONTACTAR CON LA EMPRESA El 15-08-2026 compré en la página web de AZ Multimedia (azmultimedia.es) una videocámara Canon LEGRIA HF G70, por un precio anunciado de 618,30 €. El importe finalmente cargado en mi tarjeta Visa de CaixaBank fue de 621,52€. La empresa indicaba que realizaba envíos a España, incluidas las Islas Canarias. El pedido fue confirmado y se me indicó como fecha prevista de entrega el 25 de agosto de 2026. A fecha de 27 de agosto de 2026, la videocámara no ha sido entregada. He intentado contactar con la empresa para conocer el estado del pedido, pero no he obtenido respuesta y el correo electrónico que había utilizado anteriormente dejó de funcionar. Además, he encontrado dificultades para acceder a la página web y a los canales de contacto que estaban disponibles cuando realicé la compra. Posteriormente he localizado en esta misma página de reclamaciones públicas de la OCU otras reclamaciones recientes contra AZ Multimedia relacionadas aparentemente con pedidos no recibidos y dificultades para contactar con la empresa. El pago fue realizado mediante tarjeta Visa. Ya he comunicado los hechos a CaixaBank y el banco ha realizado un abono provisional de los 621,52 €, mientras tramita la reclamación. Publico esta experiencia principalmente para advertir a otros consumidores. En vista de las circunstancias descritas y hasta que se aclare la situación de la empresa y de los pedidos pendientes, recomiendo extremar la precaución antes de realizar nuevas compras en AZ Multimedia. Dispongo de la confirmación del pedido, justificante del pago, comunicaciones con la empresa, información relativa a la fecha prevista de entrega y documentación sobre otras reclamaciones, y puedo aportarla si fuera necesario. Considero que las circunstancias son suficientemente preocupantes como para que otros consumidores las conozcan antes de realizar una compra. Mañana realizaré la pertinente denuncia en la Guardia Civil.

Falta de respuesta a seis reclamaciones, deficiente atención al cliente y solicitud de baja – DiR Tuset Empresa reclamada: Gestora Clubs DiR / DiR Tuset Reclamante: Luisa Fernanda Moreno Teléfono asociado a mi registro: 678 629 402 Fecha: 27 de agosto de 2026 Lugar: Barcelona Soy socia del gimnasio DiR Tuset y abono una cuota mensual de 92 €, además de pagar un importe adicional por disponer de un locker fijo. Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado durante meses solucionar directamente con DiR diferentes incidencias utilizando los propios canales de atención que la empresa pone a disposición de sus socios. Lo que considero especialmente grave es que he presentado seis reclamaciones mediante el formulario oficial de la página web de DiR, además de haber enviado correos electrónicos y haber realizado reclamaciones y consultas directamente en el centro. A fecha de hoy, 27 de agosto de 2026, no he recibido una respuesta efectiva a ninguna de esas seis reclamaciones ni a mis correos electrónicos. Quiero conocer qué ocurrió con esas reclamaciones: si fueron recibidas, si quedaron registradas, a qué departamento fueron remitidas, qué gestión se realizó y, especialmente, por qué nunca recibí respuesta. Problemas reiterados con los lockers Durante el mes de junio, los lockers comprendidos entre los números 619 y 671 dejaron de funcionar correctamente. El 30 de junio de 2026 comuniqué personalmente la incidencia cuando ya llevaban aproximadamente una semana sin funcionar. Al solicitar información en recepción fui atendida por una trabajadora llamada Cris, cuya forma de responder consideré poco amable e inadecuada para la atención al cliente. El 6 de julio de 2026, dado que el problema continuaba, volví a solicitar información. Nuevamente fui atendida por la misma persona y nuevamente recibí una atención que consideré inadecuada. Finalmente fueron las trabajadoras del servicio de limpieza quienes me explicaron que, aparentemente, el problema se debía a la falta de pilas. Entiendo perfectamente que una avería puede producirse. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en una incidencia técnica, sino en su duración, la falta de soluciones y la atención recibida cuando simplemente intentaba obtener información. Locker 637: servicio adicional que pago mensualmente Además de mi cuota mensual de 92 €, pago un importe adicional por disponer del locker fijo número 637. Mido 1,50 metros y este locker está situado a una altura que prácticamente no puedo alcanzar. Para acceder a mis pertenencias tengo que subirme al banco del vestuario, exponiéndome innecesariamente a una posible caída. He solicitado en varias ocasiones que se me reasigne un locker situado más abajo. No estoy solicitando ningún servicio extraordinario. Únicamente estoy solicitando poder utilizar de manera segura un servicio adicional por el que pago todos los meses. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Seis reclamaciones mediante el formulario y correos electrónicos sin respuesta Este es uno de los aspectos que considero más graves de toda esta situación. He presentado seis reclamaciones utilizando el formulario habilitado por la propia página web de DiR. También he enviado correos electrónicos. También he acudido directamente al centro buscando una solución. Y sigo sin obtener una respuesta efectiva. Estoy registrada como socia con el número de teléfono 678 629 402, por lo que solicito también que DiR pueda localizar y revisar mi ficha de cliente y comprobar las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. Considero una falta de respeto hacia el consumidor que una empresa disponga de canales específicos para presentar consultas y reclamaciones y que, después de utilizarlos reiteradamente, el cliente no reciba respuesta. No acudí inmediatamente a OCU ni a un organismo público de consumo. Durante meses he intentado solucionar directamente la situación con DiR. Precisamente la ausencia de respuesta de DiR es la que finalmente me obliga a utilizar esta vía. Nueva incidencia del 27 de agosto Hoy, 27 de agosto de 2026, volví a intentar solucionar directamente la situación. Después de seis reclamaciones mediante el formulario, correos electrónicos y diferentes intentos presenciales, esperaba como mínimo obtener una explicación, una respuesta o alguna alternativa. Sin embargo, considero que la atención recibida hoy fue incluso peor que en las ocasiones anteriores. Quiero aclarar que mi problema no es con las instalaciones deportivas. De hecho, considero que DiR dispone de buenas instalaciones. Mi problema es con la atención al cliente que he experimentado en DiR Tuset, con la falta de seguimiento de las incidencias y, especialmente, con la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas. Solicitud de baja Ante esta situación decidí solicitar mi baja de DiR. Se me ha comunicado que debo continuar vinculada y realizando los correspondientes pagos hasta el 1 de octubre de 2026. Solicito que DiR me indique por escrito cuál es la cláusula contractual concreta en la que fundamenta esta obligación y que se revise su aplicación teniendo en cuenta el conjunto de circunstancias anteriormente expuestas. Después de seis reclamaciones sin respuesta y de todos los intentos realizados para solucionar los problemas directamente con la empresa, considero razonable solicitar que se valore mi baja sin penalización ni cobros adicionales. Solicitud de cambio de sede Antes incluso de abandonar definitivamente DiR, planteé otra alternativa: cambiarme de sede. Lo solicité precisamente porque mi problema se encuentra fundamentalmente relacionado con la atención recibida en DiR Tuset y no con las instalaciones deportivas de la cadena. Incluso después de toda esta experiencia estaba dispuesta a continuar como clienta de DiR si podía trasladarme a otro centro. Sin embargo, tampoco se me ha facilitado esta alternativa. Considero especialmente frustrante que una clienta intente encontrar diferentes soluciones —presentar reclamaciones, enviar correos, acudir personalmente, solicitar un cambio de locker, solicitar un cambio de sede y finalmente solicitar la baja— y termine sin obtener una solución satisfactoria. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. 2. Una explicación sobre qué ocurrió con las seis reclamaciones presentadas mediante el formulario oficial de DiR y por qué no fueron contestadas. 3. Una explicación sobre la falta de respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Que DiR revise mi ficha de socia, identificada con el teléfono 678 629 402, y localice las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. 5. Que se me facilite, si existe, el número de registro, referencia o incidencia correspondiente a cada una de las reclamaciones presentadas. 6. Que se revise formalmente la atención recibida en DiR Tuset. 7. Que se dé una solución respecto del locker 637, por el que pago mensualmente y que no puedo utilizar de forma segura debido a su altura. 8. Que se me facilite la cláusula contractual concreta en la que DiR fundamenta que debo permanecer vinculada y continuar pagando hasta el 1 de octubre de 2026. 9. Que, atendiendo a todas las circunstancias expuestas y a la reiterada falta de respuesta, se valore mi baja inmediata sin penalización ni cobros adicionales. 10. Subsidiariamente, que se me permita realizar un cambio de sede dentro de DiR sin penalización. 11. Que se valore una compensación o devolución, si corresponde, respecto de aquellos servicios adicionales que no hayan sido prestados adecuadamente. Después de seis reclamaciones mediante el formulario oficial, correos electrónicos y numerosos intentos de solucionar directamente esta situación, considero que he agotado sobradamente las vías ordinarias de comunicación con la empresa. Pago 92 € mensuales, además de un importe adicional por mi locker. No solicito ningún pri

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A booking o apartalux aura essence que me devuelvan mis 251€ por todo lo sufrido y afectado a mis familiares e incluso no quería llegar a esto por que el propietario del alojamiento entendería la situación, pero al poner en riesgo la salud de uno de mis familiares y no recibir contestación del propietario lo he decidido así, ahora voy a comunicar la situacion que sufrimos y no somos los únicos si entran en booking y buscan en comentarios negativos de este alojamiento que si ve OCU la necesidad de que diga su nombre lo diré y verán la verdad de este alojamiento y encima sigue en activo. Mala limpieza polvo por todos sitios, mejor dicho limpieza nula manchas y pelos en toallas y sabanas de cama, ni siquiera una mala barrida se le dio al apartamento y el anfitrion me mando mensaje diciendome que ya estaba limpio y preparado a las 15:45 horas, falta de higiene, deterioro de pie de ducha desconchado y oxidado ojo no tengas un corte o herida, fuerte olor a humedad donde los bajos de las puertas y las bisagras de abajo asi lo indican que tambien hay mucha humedad, ventilador de suelo la carcasa del motor rota con el peligro de electrocutar. Muebles y armarios en general necesitan revisión, puertas descolgadas, etc... mala imagen. De la campana extractora de la cocina gotea grasa. ¡Ojo! con los supuestos desayunos incluidos estos paquetitos estan almacenados a altas temperaturas aunque el mismo dia los metan al frigorifico, lo que puede con llevar una gastritis o gastroenteritis, mi hijo que sufre asma alergica no pudo estar ni media hora dentro del piso que fue lo que tardamos en dejar maletas arreglarnos e ir a cenar debido a la cantidad de acaros y moho que ahí se respira, rapido tuvimos que darle medicacion, en el tiempo de la cena llegamos a la conclusion con familiares que no podiamos pasar la noche pues seria fatal, asi que decidimos marchar mandandole un mensaje al anfitrion que por problemas de insalubridad y salud de uno de mis hijos no podiamos pasar ni un minuto ahí, llegamos de cenar cogimos las maletas y nos fuimos explicandole todo al anfitrion y este a su vez dijo que lo pondria en conocimiento del propietario, este pronto manda a booking que no nos habiamos presentado en el alojamiento cosa que es falsa pues tengo fotos y videos incluso de cuando cerramos la vivienda para irnos que eran sobre las 23 23:30 mas o menos, yo al dia siguiente todo esto lo pongo en conocimiento de booking 2 veces hablé con agentes de booking y puse mis reclamaciones, todo en conocimiento del dueño este no ha contestado y booking me dijo que no pudo validar la reclamación y llegados en este caso se escalo mi situacion y se acordó de darme 37,66€ al monedero de booking.com, todo esto fue atención al cliente. DEJÉ CLARO TODA MI INSATISFACCION CON BOOKING PARA QUE PUSIERAN MEDIOS PARA PARAR ESTE TIPO DE ALOJAMIENTOS NI SIQUIERA HE RECIBIDO LOS 37,66€. GRACIAS, LAS COSAS PASAN COMO PASAN Y TENEMOS QUE RESPONSABILIZARNOS CUANDO NO SON CORRECTAS. Quiero dejar bien claro que el propietario no contesta, no da la cara, pero se queda tu dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy socia de Metropolitan Badalona y presento esta reclamación por las sucesivas modificaciones de las condiciones económicas y de acceso a otros centros que Metropolitan ha aplicado a sus socios. 1. Subidas de cuota superiores al mecanismo de actualización previsto en el contrato Hasta ahora, mi cuota mensual correspondiente al abono semestral era de 85 €. A partir de septiembre de 2026, Metropolitan ha establecido una cuota de 101 € mensuales, lo que supone un incremento del 18,82 %. Sin embargo, la cláusula 6 del contrato que Metropolitan me hizo firmar establece expresamente: "Metropolitan podrà actualitzar els seus preus segons el percentatge de variació de l'IPC de l'exercici anterior, amb independència de la data d'inici del contracte." El IPC medio anual de 2025 fue del 2,7 %, por lo que, aplicando el mecanismo de actualización previsto en el propio contrato, una cuota de 85 € pasaría aproximadamente a 87,30 €, no a 101 €. Pero esta situación no se limita a la subida anunciada para septiembre de 2026. Durante el año 2025 Metropolitan realizó dos incrementos de cuota, pese a que el contrato establece un mecanismo de actualización basado en el porcentaje de variación del IPC del ejercicio anterior. Por tanto, solicito que Metropolitan explique y justifique individualmente cada una de las modificaciones de cuota realizadas durante 2025, indicando: la fecha en que se aplicó cada incremento; el importe de la cuota antes y después de cada incremento; el porcentaje de cada subida; el IPC utilizado para realizarla; y, especialmente, la cláusula contractual que permitía realizar cada modificación. Considero relevante señalar esta circunstancia porque pone de manifiesto que la cuestión no se refiere únicamente a la subida anunciada para septiembre de 2026, sino a una sucesión de modificaciones de precio que no parecen ajustarse al mecanismo de actualización expresamente establecido en el contrato. No cuestiono que Metropolitan pueda establecer libremente sus precios cuando corresponda. Lo que cuestiono es que, durante la vigencia de un contrato, pueda modificar unilateralmente la cuota en varias ocasiones y en porcentajes superiores al mecanismo de actualización que figura expresamente en el contrato. 2. Justificación ofrecida por Metropolitan para la subida de 2026 Tras reclamar esta situación conjuntamente con otros socios, Metropolitan ha respondido que la subida se debe al incremento de sus costes operativos, obras, suministros, innovación y mantenimiento. Sin embargo, en su respuesta no identifica ninguna cláusula contractual que permita aplicar una subida superior al IPC, ni explica por qué sus costes operativos permiten dejar sin efecto el mecanismo de actualización establecido en la cláusula 6. Metropolitan también argumenta que el contrato es de renovación mensual. Considero que este hecho no explica por qué una renovación mensual permitiría sustituir unilateralmente la fórmula de actualización de precios que figura en el contrato. 3. Modificación de las condiciones de acceso a otros centros El contrato también establece expresamente las condiciones de acceso de los socios de Metropolitan Badalona a otros centros: "Com a soci de Metropolitan Badalona teniu accés a totes les instal·lacions de Metropolitan d'altres ciutats, així com a les de Barcelona (cinc accessos mensuals a cada centre, 6 € a partir del sisè) i a Metropolitan Balmes i Metropolitan Iradier amb un cost de 30€ per accés." Sin embargo, actualmente estas condiciones no parecen estar siendo respetadas. Por ejemplo, socios de Metropolitan Badalona que han acudido al centro Metropolitan Sagrada Família han sido informados de que deben pagar 30 € para poder acceder, a pesar de que el contrato establece cinco accesos mensuales a cada centro de Barcelona y 6 € a partir del sexto. En mi caso, no he recibido ninguna comunicación formal previa informándome de este cambio de condiciones. La modificación se ha conocido al intentar utilizar el servicio. 4. Falta de información sobre las modificaciones Metropolitan afirma que ha comunicado las modificaciones "con la antelación debida", pero su respuesta no indica cuándo, cómo ni mediante qué comunicación se informó a cada socio, ni identifica la base contractual que permite modificar estas condiciones. 5. Sobre las inversiones alegadas como justificación de la subida Metropolitan justifica expresamente el incremento de la cuota, entre otros motivos, en "obras y mejora de las instalaciones", "inversión en innovación" y "mantenimiento de instalaciones". Sin embargo, considero necesario señalar que esta justificación no se corresponde con la situación observable en el centro Metropolitan Badalona. En los últimos años se han mantenido diversas deficiencias en las instalaciones y equipamientos, entre ellas problemas con la caldera en pleno invierno y agua fría, colapso del aire acondicionado en las salas en pleno agosto 2026, sin que se haya producido una renovación o mejora proporcional que permita apreciar las inversiones que la empresa invoca como fundamento de la subida. SOLICITO A METROPOLITAN 1-Que revise la subida de 85 € a 101 € y aplique el mecanismo de actualización previsto en la cláusula 6 del contrato. 2-Que justifique contractualmente la aplicación de cualquier incremento superior al IPC. 3-Que explique y justifique las dos subidas de cuota realizadas durante 2025, indicando la base contractual de cada una. 4-Que, en su caso, restituya las cantidades cobradas por encima de las condiciones contractualmente aplicables. 5-Que aclare y respete las condiciones de acceso a otros centros establecidas en el contrato. 6-Que explique cuándo y cómo comunicó a los socios las modificaciones de las condiciones económicas y de acceso. 7-En caso de que Metropolitan mantenga que hará inversiones en las instalaciones que justifican la modificación de la cuota, que concrete qué inversiones y mejoras realizadas en el centro de Badalona pretende utilizar como fundamento de dicha modificación y cuál es la base contractual que permite repercutirlas al consumidor mediante una subida superior a la prevista en la cláusula 6.

Hola, Durante la estancia en Apartamentos MYD Centro – Apartamentos Sol Madrid, cuyos apartamentos reservados fueron el 1B y el 2 D, el aire acondicionado fue inexistente durante los 2 dias de estancia, estando el termostato a 27/28/29 grados lo cual en verano en Madrid a 34/35/36 grados fue imposible descansar (fecha de la estancia 2 noches 18/08/2026 -19/08/2026) en ninguno de los dos apartamentos funciono. En el anuncio en BOOKING, pone claramente que hay aire acondicionado, es más, para cerciorarme lo pregunte al establecimiento mucho antes de ir ya que si no era así lo cancelaba, su contestación fue que si había. En los dos apartamentos lo que si había eran un ventilador y en uno de ellos el ventilador era un ventilador industrial, el cual hacia un ruido que no dejaba dormir, a lo que yo me pregunto porque un ventilador si hay aire acondicionado?, estuve poniéndome en contacto por WhatsApp con ellos durante los 2 dias y siempre me decían que iba a venir mantenimiento y en ningún momento vino nadie, y lo otro era que tocara el termostato cosa que hacía y nada seguía igual, no sé si era por que o bien no funcionaba o bien es que es inexistente, tengo fotos de todo tanto del termostato como de las conversaciones de WhatsApp, y esto asido en los dos apartamentos reservados. Según ellos era aerotermia, que baja entre 3-5 grados allí no bajo nunca de los 29 en un apartamento ni de los 27 grados en el otro. Solicito una compensación ya que así es como, 1 o no mienten o si no mienten que se hagan cargo y no dejen al cliente vendido y si dicen que va venir mantenimiento que sea así.