Falta de respuesta a seis reclamaciones, deficiente atención al cliente y solicitud de baja – DiR Tu

Falta de respuesta a seis reclamaciones, deficiente atención al cliente y solicitud de baja – DiR Tuset Empresa reclamada: Gestora Clubs DiR / DiR Tuset Reclamante: Luisa Fernanda Moreno Teléfono asociado a mi registro: 678 629 402 Fecha: 27 de agosto de 2026 Lugar: Barcelona Soy socia del gimnasio DiR Tuset y abono una cuota mensual de 92 €, además de pagar un importe adicional por disponer de un locker fijo. Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado durante meses solucionar directamente con DiR diferentes incidencias utilizando los propios canales de atención que la empresa pone a disposición de sus socios. Lo que considero especialmente grave es que he presentado seis reclamaciones mediante el formulario oficial de la página web de DiR, además de haber enviado correos electrónicos y haber realizado reclamaciones y consultas directamente en el centro. A fecha de hoy, 27 de agosto de 2026, no he recibido una respuesta efectiva a ninguna de esas seis reclamaciones ni a mis correos electrónicos. Quiero conocer qué ocurrió con esas reclamaciones: si fueron recibidas, si quedaron registradas, a qué departamento fueron remitidas, qué gestión se realizó y, especialmente, por qué nunca recibí respuesta. Problemas reiterados con los lockers Durante el mes de junio, los lockers comprendidos entre los números 619 y 671 dejaron de funcionar correctamente. El 30 de junio de 2026 comuniqué personalmente la incidencia cuando ya llevaban aproximadamente una semana sin funcionar. Al solicitar información en recepción fui atendida por una trabajadora llamada Cris, cuya forma de responder consideré poco amable e inadecuada para la atención al cliente. El 6 de julio de 2026, dado que el problema continuaba, volví a solicitar información. Nuevamente fui atendida por la misma persona y nuevamente recibí una atención que consideré inadecuada. Finalmente fueron las trabajadoras del servicio de limpieza quienes me explicaron que, aparentemente, el problema se debía a la falta de pilas. Entiendo perfectamente que una avería puede producirse. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en una incidencia técnica, sino en su duración, la falta de soluciones y la atención recibida cuando simplemente intentaba obtener información. Locker 637: servicio adicional que pago mensualmente Además de mi cuota mensual de 92 €, pago un importe adicional por disponer del locker fijo número 637. Mido 1,50 metros y este locker está situado a una altura que prácticamente no puedo alcanzar. Para acceder a mis pertenencias tengo que subirme al banco del vestuario, exponiéndome innecesariamente a una posible caída. He solicitado en varias ocasiones que se me reasigne un locker situado más abajo. No estoy solicitando ningún servicio extraordinario. Únicamente estoy solicitando poder utilizar de manera segura un servicio adicional por el que pago todos los meses. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Seis reclamaciones mediante el formulario y correos electrónicos sin respuesta Este es uno de los aspectos que considero más graves de toda esta situación. He presentado seis reclamaciones utilizando el formulario habilitado por la propia página web de DiR. También he enviado correos electrónicos. También he acudido directamente al centro buscando una solución. Y sigo sin obtener una respuesta efectiva. Estoy registrada como socia con el número de teléfono 678 629 402, por lo que solicito también que DiR pueda localizar y revisar mi ficha de cliente y comprobar las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. Considero una falta de respeto hacia el consumidor que una empresa disponga de canales específicos para presentar consultas y reclamaciones y que, después de utilizarlos reiteradamente, el cliente no reciba respuesta. No acudí inmediatamente a OCU ni a un organismo público de consumo. Durante meses he intentado solucionar directamente la situación con DiR. Precisamente la ausencia de respuesta de DiR es la que finalmente me obliga a utilizar esta vía. Nueva incidencia del 27 de agosto Hoy, 27 de agosto de 2026, volví a intentar solucionar directamente la situación. Después de seis reclamaciones mediante el formulario, correos electrónicos y diferentes intentos presenciales, esperaba como mínimo obtener una explicación, una respuesta o alguna alternativa. Sin embargo, considero que la atención recibida hoy fue incluso peor que en las ocasiones anteriores. Quiero aclarar que mi problema no es con las instalaciones deportivas. De hecho, considero que DiR dispone de buenas instalaciones. Mi problema es con la atención al cliente que he experimentado en DiR Tuset, con la falta de seguimiento de las incidencias y, especialmente, con la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas. Solicitud de baja Ante esta situación decidí solicitar mi baja de DiR. Se me ha comunicado que debo continuar vinculada y realizando los correspondientes pagos hasta el 1 de octubre de 2026. Solicito que DiR me indique por escrito cuál es la cláusula contractual concreta en la que fundamenta esta obligación y que se revise su aplicación teniendo en cuenta el conjunto de circunstancias anteriormente expuestas. Después de seis reclamaciones sin respuesta y de todos los intentos realizados para solucionar los problemas directamente con la empresa, considero razonable solicitar que se valore mi baja sin penalización ni cobros adicionales. Solicitud de cambio de sede Antes incluso de abandonar definitivamente DiR, planteé otra alternativa: cambiarme de sede. Lo solicité precisamente porque mi problema se encuentra fundamentalmente relacionado con la atención recibida en DiR Tuset y no con las instalaciones deportivas de la cadena. Incluso después de toda esta experiencia estaba dispuesta a continuar como clienta de DiR si podía trasladarme a otro centro. Sin embargo, tampoco se me ha facilitado esta alternativa. Considero especialmente frustrante que una clienta intente encontrar diferentes soluciones —presentar reclamaciones, enviar correos, acudir personalmente, solicitar un cambio de locker, solicitar un cambio de sede y finalmente solicitar la baja— y termine sin obtener una solución satisfactoria. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. 2. Una explicación sobre qué ocurrió con las seis reclamaciones presentadas mediante el formulario oficial de DiR y por qué no fueron contestadas. 3. Una explicación sobre la falta de respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Que DiR revise mi ficha de socia, identificada con el teléfono 678 629 402, y localice las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. 5. Que se me facilite, si existe, el número de registro, referencia o incidencia correspondiente a cada una de las reclamaciones presentadas. 6. Que se revise formalmente la atención recibida en DiR Tuset. 7. Que se dé una solución respecto del locker 637, por el que pago mensualmente y que no puedo utilizar de forma segura debido a su altura. 8. Que se me facilite la cláusula contractual concreta en la que DiR fundamenta que debo permanecer vinculada y continuar pagando hasta el 1 de octubre de 2026. 9. Que, atendiendo a todas las circunstancias expuestas y a la reiterada falta de respuesta, se valore mi baja inmediata sin penalización ni cobros adicionales. 10. Subsidiariamente, que se me permita realizar un cambio de sede dentro de DiR sin penalización. 11. Que se valore una compensación o devolución, si corresponde, respecto de aquellos servicios adicionales que no hayan sido prestados adecuadamente. Después de seis reclamaciones mediante el formulario oficial, correos electrónicos y numerosos intentos de solucionar directamente esta situación, considero que he agotado sobradamente las vías ordinarias de comunicación con la empresa. Pago 92 € mensuales, además de un importe adicional por mi locker. No solicito ningún pri

Estimados Sres. En contestación a la reclamación de la Sra. Lulu Moreno, Expediente 15560876, de la cual ustedes nos hacen traslado, queremos exponerles lo siguiente. La Sra. Lulu Moreno, se inscribió en el Club DiR Tuset, en fecha 12 de enero de 2026, en una modalidad de pago mensual, inscripción que firmó, de acuerdo con las CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN, ACCESO y USO, que aceptó al inscribirse, asimismo firmó y aceptó la información de la modalidad. En las CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN, ACCESO Y USO, en los Clubs DiR “1. CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN A LOS CLUBS DiR 1.1 Condiciones Generales y Condiciones de Inscripción. Las presentes condiciones son de aplicación a los Clientes que se inscriben los Clubs DiR, invitados, usuarios puntuales y cualquier otra persona que haga uso de las instalaciones de los Clubs DiR (en adelante referidos conjuntamente como Usuario). El Usuario conoce y acepta el contenido de las presentes Condiciones Generales escidas, así como las específicas Condiciones de Inscripción y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables a algunos Clubes y/o algunas modalidades, y acepta que el no cumplimiento de las mismas, o de cualquier otra normativa interna o general que fuera aplicable o indicación hecha por el Personal de los Clubs DiR podrá llevar, como consecuencia, la baja y expulsión de los Clubs DiR. Hay un ejemplar de estas condiciones actualizadas al alcance de los Usuarios a la Recepción de cada Club, así como en la web www.dir.cat” La Sra. Lulu Moreno, solicitó el día 26 de agosto de 2026, por correo electrónico su baja voluntaria y definitiva como socia de DiR Tuset. Las CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN, ACCESO Y USO, en los Clubs DiR, especifican los trámites a seguir para solicitar la baja de DiR. 5. CONDICIONES APLICABLES A LA BAJA 5.1 Baja voluntaria. “Hay que comunicarlas presencialmente o utilizando el mismo procedimiento con el que se gestionó la inscripción” El día 27 de agosto de 2026, la Sra. Lulu Moreno, presencialmente en el Club DiR Tuset, tramitó formalmente su solicitud de baja voluntaria de DiR, solicitando su efectividad para el día 1 de septiembre de 2026, lo que nos remite nuevamente a las CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN, ACCESO Y USO, en los Clubs DiR, 5.1 Baja voluntaria. “la notificación de baja, tanto de pagos mensuales, pagos adelantados, como de ofertas promocionales, deberá hacerse efectiva hasta el día quince (15) del mes anterior al vencimiento de su abono vigente.” “En caso de solicitarse fuera de los plazos indicados, la baja se aplicará en la fecha que corresponda según la fecha de solicitud.” El día 31 de agosto de 2026, DiR contestó a la Sra. Lulu Moreno, informándola que había tramitado su baja, que si bien era correcta, el trámite lo había realzado fuera de plazo y no podía ser efectiva para el día 1 de setiembre de 2026, por tal motivo su baja de acuerdo con las CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN, ACCESO Y USO, en los Clubs DiR, sería efectiva el día 1 de octubre de 2026, por lo cual la Sra. Luisa Fernanda Moreno Panesso disponía durante el mes de setiembre de acceso a las instalaciones de DiR. La Sra. Lulu Moreno, manifiesta que lo considera especialmente grave es que ha presentado seis reclamaciones mediante el formulario oficial de la página web de DiR, y no ha recibido una respuesta efectiva a ninguna de esas seis reclamaciones. Algo que nos sorprende, ya que revisando los formularios web recibidos y contestados en fecha y forma, no nos consta ninguna queja o reclamación realizada por esta vía, remitida a DiR por la Sra. Lulu Moreno. Manifiesta también que además había enviado correos electrónicos y que tampoco había recibido respuesta a sus correos. Los primeros correos electrónicos de la Sra. Lulu Moreno que recibió DiR, fueron los correos de fecha 26 y 27 de agosto, que fueron contestado por DiR el día 31 de agosto de 2026. Los demás correos de la Sra. Lulu Moreno que recibió DiR fueron el 31 de agosto referente a la confirmación de la recepción y tramitación de su solicitud de baja y el 1 de septiembre en que hacía referencia a una comunicación de DiR en la que se le informaba de un error de facturación debido a que se duplicaron los recibos emitidos, que ya se había solucionado y la entidad bancaria ya procedía al abono del recibo duplicado. En todos estos correos de la Sra. Lulu Moreno que relacionamos en esta respuesta, se quejaba además de las quejas no respondida, que tal como ya hemos dicho no nos consta, de problemas con su armario/ Locker 637 i falta de atención en las consultas directamente en el centro. Afirmación esta última subjetiva, pero en todo caso pedimos disculpas si alguna vez la Sra. Lulu Moreno se sintió incomoda o mal atendida. Todo ello coincidió simultáneamente con la reclamación que ustedes nos trasladaron en nombre de la Sra. Lulu Moreno, el día 2 de septiembre de 2026, que recogía el resumen de quejas de los correos que ella nos había remitido entre el día 26 de agosto y el día 1 de septiembre y que DiR estaba analizando. Referente a las quejas sobre su armario/ Locker 637, si debido a las obras del Club DiR Tuset, significaron alguna molestia para la Sra. Lulu Moreno, lo sentimos y le pedimos disculpas y según la información recibida del Club manager del Club DiR Tuset, no se produjo un problema de pilas en el cierre de su armario, si no un problema de la placa del circuito eléctrico del cerrojo, que se solucionó y que en el interín, la Sra. Lulu Moreno, podía disponer de otra taquilla de substitución y una vez operativa la Locker 637, estaba ya a disposición de la Sra. Lulu Moreno. Queremos recordar a la Sra. Lulu Moreno que en estos momentos es deudora de DiR, por el impago de los recibos de agosto y setiembre. Atentamente, GRUPO DiR Dpto. de Atención al Cliente info@dir.cat Tel: 902 10 1979 – 93 117 17 00 www.dir.cat AVISO LEGAL: Esta información es privada y confidencial, y está dirigida únicamente a su destinatario. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificarlo inmediatamente al remitente. Respecto al tratamiento de sus datos personales, le informamos que el responsable de este tratamiento es Gestora Clubs DiR, S.L. (B-62849146, c/ Industria, 90-92, entlo. 6ª 08025 Barcelona. Telf. 902.101979. email: info@dir.cat) y se trataran con la finalidad de atender su consulta y/o petición dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato como cliente y se podrán comunicar al centro DiR, YogaOne, BDiR o DiRStudio respecto del que realiza la consulta y/o petición si el asunto lo requiere para dar una adecuada atención a aquella. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión de los datos así como el resto de derechos reconocidos por la normativa, dirigiéndose al responsable del tratamiento. Información adicional en dir.cat/lopd/alta-es.pdf