Problema con reembolso

A través de Viagogo he comprado tres entradas para el concierto de The Weeknd. Las entradas adquiridas corresponden a la sección 509, fila 3, y aboné un importe total de 520,66 €, equivalente a 173,55 € por entrada. Número de pedido 623749074 El motivo principal de mi reclamación es que, a fecha de 28 de agosto de 2026, la propia plataforma Viagogo ofrece entradas de la misma sección 509 por aproximadamente 85 € por entrada, mientras que yo pagué 173,55 € por cada una. Por tanto, existe una diferencia aproximada de 88,55 € por entrada, es decir, 265,65 € Solicito que se requiera a Viagogo para que explique y justifique la diferencia entre el precio que aboné por mis entradas (173,55 € por entrada) y el precio al que la propia plataforma ofrece actualmente.

Querido Maryna, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

He recibido hoy las tres entradas correspondientes a mi compra realizada a través de Viagogo y, al recibirlas, he comprobado que el valor nominal/original que figura en las propias entradas es de 174 € por las tres entradas. Sin embargo, Viagogo me ha cobrado 520 € por esas mismas tres entradas. Diferencia reclamada: 346 € Considero que existe una diferencia de precio desproporcionada y solicito que Viagogo revise inmediatamente esta operación, teniendo en cuenta el valor nominal que aparece en las entradas que efectivamente he recibido. Pienso que su página puede conducir a engaño, haciendo creer que son un vendedor oficial, a la gente que busca entradas en cualquier buscador de internet y accede a su página por aparecer en los resultados de las búsquedas como vendedores de dichas entradas. Me parece un verdadero abuso que cobren más del triple del valor real de las entradas. Solicito expresamente el reembolso de 346 €, correspondiente a la diferencia entre el valor nominal de las entradas y el importe total que me fue cobrado a la misma forma de pago utilizada para realizar la compra. Asimismo, quiero dejar constancia expresa de que el Centro de Ayuda de Viagogo no resulta accesible para poder gestionar adecuadamente esta reclamación, por lo que solicito que se establezca conmigo una comunicación directa por correo electrónico mleonovamiche@gmail.com que es el medio que permite dejar constancia de todas las comunicaciones. Si mi reclamación continúa siendo ignorada o no recibo una respuesta adecuada, me veré obligada a acudir a las autoridades y organismos competentes en materia de protección de los consumidores, aportando toda la documentación de la operación, incluida la prueba del valor nominal de las entradas, el importe efectivamente cobrado y las dificultades para acceder al servicio de atención al cliente de Viagogo. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a otras vías de reclamación que legalmente correspondan para solicitar la devolución de la cantidad reclamada y poner estos hechos en conocimiento de los organismos competentes.