Últimas reclamaciones

El día 12 de febrero me compré unos Airpods Max en Fnac. El comerciante me vendió un seguro gratuito para los próximos 30 meses. Posteriormente, me dijo que no me preocupara y que antes de los 30 días, la empresa contactaria conmigo mediante teléfono o correo electrónico para confirmar mi renovación o cancelación del seguro.Eso, nunca pasó. Por lo que el contrato, supuestamente, se me renovó automáticamente, sin ser yo notificado ni informado. Por lo que, me doy cuenta que el banco tiene un pago pendiente de 27€ a nombre de GP. Entonces decido informarme sobre ello, y después de buscar por todos lados, me doy cuenta que es sobre el Seguro que me vendió Fnac y que supuestamente me iban a llamar para cancelar.Como nueva novedad, me doy cuenta que el contrato dice que voy a tener que pagar 27€ al mes durante todo 1 año, para un seguro multimedia. Primeramente, una cantidad exagerada para un seguro que cubre multimedia, y por otro lado, no me notificaron para cancelar o renocar el contrato. Además, tener que pagar 27€ al mes, es una barbaridad para un seguro multimedia, solamente haciendo número son +300€/año.En definitiva, solicito la anulación y cancelación inmediata del contrato cuanto antes posible por falta de información y por engaño al consumidor, al vender algo que en realidad no es.

Hola realice una compra de un vestido online el cual no me gustó cuando llegó, desde el viernes estoy intentando realizar la devolución vía online porque para ello tengo que pagar unos supuestos gastos de envío de 7,98 euro para que me recojan el pedido, lo he intentado mil veces y no me permite realizar la devolución vía online, me he puesto en contacto con ellos vía email vía WhatsApp acreditnado por videos que la página no funciona para que me dieran una solución y no he recibido solución alguna . Quieren que pase el tiempo para no poder devolverlo. Otra cosa es que la página pone que admite devolución y luego cuando entro en los términos pone que es por un cupón de importe igual , cuando tengo derecho a desistimiento en 14 días, pero claro no me hacen caso.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/01/2023 hice una compra en Zalando cuyo número de pedido es 11401055857228 con un total de 9 artículos recibidos y un importe total pagado de 316.32euros. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso del importe de 6 prendas depositadas para su devolución en el Punto Celeritas Queen Motors (Palma).EXPONGO: 1. Haber generado un único albarán de devolución (1041000235884004) con un total de 8 prendas: 2 prendas correspondientes al pedido nº 11401056332013 (reembolsados tras reclamarlo) y 6 prendas del pedido referido anteriormente (11401055857228). 2. Haber depositado una única caja con dicho albarán de devolución en su interior, junto con las 8 prendas nombradas, depositado el 14/02/23 en el punto Celeritas Queen Motors (Palma), con número de referencia 914929228. 3. Haber recibido una devolución parcial de los artículos depositados (solamente los artículos correspondientes al pedido 11401056332013), tras reclamar a atención al cliente. 4. Haber rellenado un formulario de Declaración Legal Vinculante solicitada por Zalando para que se estudiara el caso. Cuya resolución concluyó en Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, los artículos que habías marcado para devolver, no estaban dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Por favor, envíanos el artículo para que podamos reembolsarte.5. Haber notificado la necesidad de seguir revisando el caso tanto por el teléfono de atención al cliente como por email (service@zalando.es), sin recibir ninguna solución al respecto dado que “el caso ya fue investigado y cerrado”.6. Haber acudido al Punto Celeritas para pedir explicaciones. Ellos recuerdan dicho paquete (voluminoso y no ligero). No les consta ninguna investigación al respecto, refieren que no pesan el paquete para poder constatar que tenía cierto peso dado que tenía 8 prendas.7. No parece una casualidad que justo se haya reembolsado las prendas del pedido 11401056332013 tras ser localizado y, por el contrario, se haya denegado el reembolso de TODAS las prendas del otro pedido (11401055857228) dada la hipotética ausencia de localización de éstas. Todo hace pensar que al llegar a almacenes, las prendas fueron separadas por pedidos: uno está localizado y el otro NO. 8. No se me puede reclamar devolver productos que ya he depositado, y por ende no dispongo de ellos. 9. En las compras y devoluciones de Zalando he vivido múltiples errores (somos humanos) y hasta el momento se habían subsanado con más o menos tiempo. SOLICITO:1. La revisión exhaustiva de los productos devueltos recibidos a nombre de MARTA RIVERA COLOMA, independientemente del número de pedido y del número de referencia de retorno en punto Celeritas. 2. Solicito el reembolso de 154.08 euros correspondiente al importe de las prendas retornadas tanto en caso de localizarse como en el de no localizarse dado que el cliente no puede quedarse desprotegido ante pérdida/robo/hurto de artículos retornados durante el proceso de transporte tanto en caso de compra como de devolución. 3. Si no existe, Zalando/Celeritas debería de disponer de un seguro de protección del cliente dado que puede haber errores como este que causen un perjuicio al cliente. Aparentemente la devolución por Celeritas no constata ni revisa la entrada de productos depositados ni el peso del paquete una vez depositado y eso desprotege al cliente.4. La mejoría y optimización del proceso de compra, transporte y devolución de Zalando para evitar malas experiencias como esta. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido N° 407-1921440-0865918 era una Next Level Rancing - Next Level Racing F-GT Lite iRacing Cockpit, Cabina de Carreras para F1 o GT (Playstation 4).El día 06/03/2023 recibo el pedido de Amazon, La caja exterior del paquete estaba en buen estado, pero la caja interior del producto estaba dañada, sin precinto, por lo cual inmediatamente a través de su aplicación inicio el trámite de devolución. El día 08/03/2023 viene la empresa transportista A TU HORA EXPRESS a recoger el paquete. El día 21/03/2023 recibo un correo de Amazon indicando que han recibido un producto incorrecto, que procederán a descartar el producto incorrecto, afirmando que yo envié el producto incorrecto y que si quiero mi devolución que devuelva el producto si quiero mi devolución.A lo cual en respuesta a su correo yo adjuntó las fotos de la caja dañada y rl motivo de devolución, así como en número de referencia de entrega al transportista el 598573069 indicando que he devuelto el producto tal como Amazon me lo envió.Inmediatamente me devuelven un correo indicando: No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvanos el producto correcto o antes si desea un reembolso.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuenta.Llamó a atención al cliente de Amazon y me dicen que en vez de la silla han recibo una vitrocerámica, y que no pueden transferirme con el área especialista.Llamé a la empresa transportista y me indica que ellos entregaron el paquete, que si Amazon tiene algún problema que se contacten con ellos.Vuelvo a llamar a Amazon para pedir que hagan una investigación ya sea con su área de fraudes, almacén u otra área. Atención al cliente me dice que no puede hacer nada, y que si he respondido al correo es la única firma de contactarse con el área de cuentas y que si tengo algún problema que denuncie al transportista.El área de cuentas en sus correos me acusa explícitamente a mi que yo he devuelto un producto diferente y que no reembolsaran, que esa decisión es definitiva, sin nisiquiera averiguar con sus otros departamentos si ellos tienen el producto o no, su atención al cliente no puede hacer nada, más que decir esto no está en nuestras manos sino en otro área con el cual el cliente no puede comunicarse.Yo hice averiguaciones de la empresa transportista A TU HORA EXPRESS y me he encontrado que no he sido el único al que le han cambiado el producto y han entregado otro a Amazon. Pesé a haber múltiples denuncias de este tipo de varios clientes, Amazon se limpia las manos y sigue trabajando con esta empresa transportista . Y lo único que hace es acusar al cliente de entregar un producto erróneo y no devolverá el dinero.Yo he dicho a ellos que pagaría porque me envíen el supuesto producto erróneo que según ellos yo he enviado, sin embargo ellos dicen que descartaran el producto y no harán un reembolso ni investigación.Yo estoy muy conciente y seguro de devolver el producto correcto cumpliendo con las políticas de devoluciónes de Amazon, incluso soy cliente prime y he realizado miles de compras, casi todo lo compró allí y nunca he tenido este tipo de problemas, sin embargo Amazon se quiere limpiar las manos y no devolver mi dinero, y no toma cartas en el asunto de la empresa transportista a pesar de no ser el mío el primer caso.Solicito una investigación profunda, para ver donde realmente terminó el paquete devuelto, y a su vez que hacen con el supuesto producto erroneo que han recibido, porque no devuelven al cliente eso. Amazon me a acusado a mi de devolver un artículo erróneo y me ha amenazado con incluso cerrar mi cuenta.Solicito el reembolso total del producto, solicito que investiguen a la mencionada empresa transportista A TU HORA EXPRESS porque no puede seguir perjudicando a los clientes e irse de rositas. También exijo una disculpa de Amazon ya que su especialista de cuenta me ha hecha dos la culpa expresamente a mi, y a cerrado mi caso, pesé a darle evidencias de haber devuelto el producto y con amenazas, poniendo en duda mis principios morales.De ser posible vamos a llegar a lo legal ya que estoy conciente de que el producto que he devuelto fue el correcto, y exhorto a todos los demás que hayan tenido el mismo problema con la misma empresa de transporte y que Amazon se limpie las manos del problema y no os quiera hacer su reembolso a que hagamos una denuncia colectiva, porque no puede existir tal tipo de injusticia.

He adquirido un teléfono móvil el 1 de agosto de 2022 a Eleczone España StoreEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realizamos la compra de una aspirador el 23/12/2019, a pesar de haberla usado pocas veces, esta un poco antes de la finalización de la garantía nos falla un par de veces, al estar aspirando este se para, pensabamos que seria por la carga de la batería y no le dimos importanciaPor desgracia cuando se termina la garantía a los tres años dos meses después de su compra se produce un fallo en el pulsador de arranque siendo imposible aspirar la aspiradora es de gama media o alta tenien DYSON V11 Absolute pro. me pongo en contacto con DYSON y me informan que ellos me la pueden arreglar, como es lógico haciéndome yo cargo de la reparación. Empiezo a mirar en internet y veo que este fallo es muy típico en de esta aspiradora DYSON, encontrando múltiples tutoriales de como se realiza el cambio del citado interruptor.

Hola, compré un aspirador Cecotec Rockstar 1500 en Noviembre 2021. El tubo se rompió en junio de 2022. Imposible encontrar repuesto y después de mucho reclamar alno tener repuestos me cambiaron el aspirador entero por un 2500. En la incidencia pone pérdida de succión pero en realidad era rotura de la pieza que mantiene el tubo recto. Recibido en Octubre después de haberse perdido en el transporte y haber hecho una segunda reposición. El tubo se ha vuelto a fromper en Febrero. Es una evidencia que esa pieza es defectuosa en su concepción. La prueba es que el repuesto está en ruptura de stock. Necesito el repuesto para poder seguir usando el aspirador.

Hace aproximadamente 2 años y 8 meses compramos unos electrodomésticos siemens, entre otros una campana extractora lc97bhp50, hace un año aproximadamente detectamos que cuando la compañía que nos suministra la luz (IBERDROLA) CORTABA LA CORRIENTE al suministrarla de nuevo, se nos encendían las luces de la campana, llame al servicio técnico de la campana (siemens) y me comunico que es debido a que al recuperarse la luz, Iberdrola manda mas tensión de la permitida y que el electrodoméstico es muy sensible y por ello se enciende.He hecho llamadas telefónicas a las dos empresas y las dos se mantienen en que no es culpa de ellas, se ha mandado reclamación al suministro de energía y no me ha resuelto nada por considerar que no va con ella..El problema es que en esa vivienda hay temporadas en las que no vivimos y se da el caso de que la campana, se puede tirar horas, días e incluso meses encendida, con el consiguiente problema que se puede generar.He preguntado a los vecinos del pueblo y a nadie le pasan cosas de estas con sus electrodomésticos, he mirado por internet y tampoco.LO UNICO QUE PIDO ES QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA UNA EMPRESA O LA OTRA.Un saludo

Hola, Realice la compra de un aspirador en el carrefour de Zamora el 26 de enero del 2021, dicho aspirador me costo 129e q es lo q yo pague. El aspirador a dejado de aspirar y lo lleve a reparar dentro de la garantía en enero del 2022.Carrefour me dicen q ahora mismo no disponen de ese modelo para cambiármelo y q no existen piezas para repararlo cuando está en garantía y que me devuelven el importe del aspirador, pero me devuelven 64.50 e y no los 129 que yo pague xq dicen q cuando lo compre me devolvían parte del dinero en un cheque ahorro.Me siento engañada ya q ese no es el valor del aspirador.Solicito q se me devuelva todo el importe o q se me repare el aspirador

HolaActualmente tengo una cuenta en la empresa de compra y venta de segunda mano, Vinted y me han bloqueado la cuenta por motivos de seguridadEsta semana me llegaron dos sms al movil con códigos para intentar acceder a mi cuenta y un intento de conexión desde un dispositivo desconocido.Yo lo que hice fue cambiar la contraseña y transferir mi saldo a mi cuenta bancaria.Mi sorpresa es que ayer me bloquean mi cuenta por seguridad, me dicen que contacte con ellos y no obtengo ninguna respuesta al contactar y me han cancelado la transferencia.Tengo la cuenta bloqueada, por lo que estoy perdiendo oportunidad de vender, sin poder disponer de mi saldo y sin poder comunicarme con posibles compradores o compradores a los que les había envíado ya un artículo y se encontraba en tránsito.Exijo una respuesta, que me desbloqueen la cuenta porque yo no he incumplido ninguna norma y si me la han bloqueado por motivos de seguridad lo lógico es que me ayuden ya que sería yo la perjudicada.Gracias