Últimas reclamaciones

Estimado equipo de OCU,Presento esta reclamación contra DHL Express debido a reiterados problemas con la entrega de mis paquetes. El transportista no realiza el intento de entrega física y actualiza de manera falsa el estado del envío alegando 'dirección incorrecta' o 'ausencia del destinatario'.Cabe destacar que recibo paquetes en esta misma dirección casi a diario a través de otras empresas de mensajería sin ningún tipo de inconveniente. Este problema ocurre única y exclusivamente con DHL Express.Dispongo de grabaciones de cámaras de seguridad que demuestran de forma irrefutable que el repartidor nunca se personó en mi dirección en las horas indicadas en el sistema de seguimiento. Debido a esta negligencia, los paquetes son devueltos al remitente.Esta situación es de extrema gravedad, ya que los envíos contienen suministros vitales e indispensables para el cuidado y la salud de mis animales, a los cuales este incumplimiento del servicio está causando un perjuicio directo.Solicito que se investigue esta mala praxis de manera urgente, se detengan las devoluciones injustificadas y se proceda a la entrega inmediata de mis bienes.Atentamente,

Buenos días, He llamado vosotros para cambiar el compresor de mi nevera, un técnico (Carlos) ha venido para cambiarlo. El mañana siguiente, mi nevera no hace frío. Desde el 7 de Julio, nunca ha venido para acabar el trabajo, he llamado cada semana pero nada es hecho. Hay 2 técnicos que están venido una vez y han visto que hay una fuga de gaz y que el compresor no esta bien instalado.

Realicé una compra online en Worten.es el pasado 10 de septiembre, de un horno y un servicio de instalación y retirada, por el que pagué a mayores 70€. Me confirman por email que se ha realizado el pedido correctamente y que se pondrán en contacto conmigo en los próximos días para "programar la fecha de realización de mis servicios a domicilio" (se adjunta captura de pantalla). Como no recibía ninguna información, me doy cuenta que en el documento que me habían enviado con la confirmación del email, aparece que se me hará la entrega entre las 9:00 y las 15:00 del 18 de septiembre; trato de ponerme en contacto, para cambiar la hora de entrega, así que relleno un formulario en la web, el 17 de septiembre, y me contesta un no-reply de que mi reclamación está abierta y que se pondrán en contacto conmigo en un periodo estimado de 24 horas. No recibo noticia alguna, hasta el viernes 18 de septiembre, en el que me llama un repartidor a las 9:00 AM, para decirme que vienen a entregarme el horno; le comunico que yo estoy trabajando y que no estoy en el domicilio. Por ello, me reagenda la entrega para el día siguiente, 19 de septiembre, entre las 10:00 y las 11:00 AM. Ese mismo sábado, recibo el correo de respuesta al formulario que rellené el día 17, es decir, dos días después, me contesta otro no-reply, confirmándome la entrega el día 19, firmado por Inés Balmaseda, y me añade unas instrucciones para cuando me retiren el aparato antiguo, además de indicarme que tengo 24 horas para notificar daños (no sé cómo, si no cogen el teléfono jamás, en el 910486404, es imposible llegar a reclamar a través de la web y cuando te contactan ellos no les puedes responder porque es una dirección de correo "no-reply"). Cuando llega el repartidor, el sábado 19 de septiembre, a las 12:00PM (recuerdo que me habían indicado que entre las 10:00 y las 11:00 AM) le indico que debe retirarme el horno viejo y me dice que no, que él no está cualificado para esas gestiones, que es un mero repartidor de una subcontrata y que reclame a la empresa donde compré el horno. Por lo tanto, me deja el horno embalado en el medio del salón y se va. Yo no sé a quién llamar, pues cuando llamas al número que he indicado arriba, de Worten Canarias, te ponen musiquita de jazz y puedes tirarte todo el día que no te coge NADIE el teléfono. Entonces, me dirijo a la tienda física de Santa Cruz de Tenerife, donde me indican que ellos no pueden hacer nada, que lo he comprado online y que ponga una hoja de reclamaciones. Ni me informan de si van a hacerme la instalación, ni me dan solución para quitar la pedazo de caja que tengo en el salón ni nada de nada. Hoy, lunes 21 de septiembre, sigo sin noticia alguna de worten. He vuelto a llamar 5 veces, dejando el teléfono sobre la mensa, con esperas de hasta 15 minutos y llamando a distintas horas y NADIE responde. Servicio PÉSIMO de atención al cliente y falta de coordinación ABSOLUTA con las empresas de envío e instalación. Sigo sin solución alguna y con un horno embalado en el medio de mi salón.

Hola, le compré un patinete a Xiaomi hace 5 años , el patinete está nuevo y resulta que no lo voy a poder utilizar a partir de enero de 2027 , por qué Xiaomi no lo quiere homologar, ,creo que debería hacer algo por los clientes que tenemos este problema, nosotros hemos confiado en la marca y ahora ella nos deja con un patinete nuevo que nos costó un dinero. espero que haga algo al respecto.

Adquirí en Óptica 2000 (El Corte Ingles de Siete Palmas unas lentes graduadas el dia 07/08/2026. Durante un uso completamente normal y sin haber sufrido las gafas ningún golpe, caída, aplastamiento ni manipulación indebida, uno de los cristales ha aparecido desconchado en el borde superior exterior, precisamente en la zona en la que queda encajado y sujeto por la montura. He acudido al establecimiento para solicitar que se revise y tramite la incidencia en garantía. Sin embargo, se me ha indicado verbalmente que no se trata de un fallo imputable al establecimiento, rechazándose mi reclamación pese al escasísimo tiempo transcurrido desde la compra. No estoy conforme con dicha respuesta. Las gafas han sido utilizadas de manera normal. Considero que no resulta razonable que una lente de unas gafas adquiridas hace apenas mes y medio presente este deterioro en condiciones normales de uso. Por ello, solicito formalmente que se tramite la incidencia conforme a la garantía legal y se revise técnicamente, procediendo a la sustitución de la lente sin coste alguno para mí. En caso de que Óptica 2000 considere que el daño queda excluido de garantía por golpe, mal uso o cualquier otra causa imputable al consumidor, solicito que dicha conclusión y su justificación técnica me sean facilitadas por escrito, indicando concretamente qué signos o evidencias sustentan esa valoración. Asimismo, solicito respuesta por escrito a la presente reclamación y que quede constancia de la fecha en la que he comunicado la incidencia. Adjunto fotografías del estado actual de las gafas y conservaré las mismas sin manipular como prueba del defecto reclamado.

Numero de envio: 9387101062280078. Correos Express debía entregar este envío en mi domicilio. Sin que yo solicitara ni autorizara ningún cambio en la entrega, la propia empresa me comunicó por correo electrónico que “no vamos a poder entregarte en la dirección indicada el envío” y que lo dejarían en el punto de recogida “VENTA RUFINO”, situado en La Muela, aproximadamente a 12 kilómetros de mi domicilio. Yo no autoricé que mi paquete fuese desviado a dicho establecimiento ni designé a ese comercio ni a ninguna persona del mismo para recibir el envío en mi nombre. Adjunto como prueba la comunicación enviada por la propia Correos Express en la que consta este cambio unilateral del lugar de entrega. Además, he intentado contactar con Correos Express a través de sus canales de atención al cliente para reclamar lo ocurrido, sin conseguir una atención efectiva. Finalmente, Amazon tuvo que reembolsarme el importe del pedido. Sin embargo, el problema no queda resuelto, ya que el producto sigue disponible y podría volver a comprarlo, pero no tengo ninguna garantía de que un nuevo envío a mi domicilio vaya a ser entregado correctamente y no vuelva a ser desviado a otro lugar sin mi consentimiento. Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido, me explique por qué decidió no realizar la entrega en la dirección indicada y desviar el paquete a un establecimiento situado a aproximadamente 12 kilómetros, y me facilite la información y prueba correspondiente a la gestión y entrega del envío. Asimismo, solicito que se adopten las medidas necesarias para garantizar que futuros envíos dirigidos a mi domicilio sean entregados en la dirección indicada y no sean desviados a comercios, puntos de recogida o terceros sin mi autorización expresa.

Numero de envio: 9387101062280078. Correos Express debía entregar este envío en mi domicilio. Sin que yo solicitara ni autorizara ningún cambio en la entrega, la propia empresa me comunicó por correo electrónico que “no vamos a poder entregarte en la dirección indicada el envío” y que lo dejarían en el punto de recogida “VENTA RUFINO”, situado en La Muela, aproximadamente a 12 kilómetros de mi domicilio. Yo no autoricé que mi paquete fuese desviado a dicho establecimiento ni designé a ese comercio ni a ninguna persona del mismo para recibir el envío en mi nombre. Adjunto como prueba la comunicación enviada por la propia Correos Express en la que consta este cambio unilateral del lugar de entrega. Además, he intentado contactar con Correos Express a través de sus canales de atención al cliente para reclamar lo ocurrido, sin conseguir una atención efectiva. Finalmente, Amazon tuvo que reembolsarme el importe del pedido. Sin embargo, el problema no queda resuelto, ya que el producto sigue disponible y podría volver a comprarlo, pero no tengo ninguna garantía de que un nuevo envío a mi domicilio vaya a ser entregado correctamente y no vuelva a ser desviado a otro lugar sin mi consentimiento. Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido, me explique por qué decidió no realizar la entrega en la dirección indicada y desviar el paquete a un establecimiento situado a aproximadamente 12 kilómetros, y me facilite la información y prueba correspondiente a la gestión y entrega del envío. Asimismo, solicito que se adopten las medidas necesarias para garantizar que futuros envíos dirigidos a mi domicilio sean entregados en la dirección indicada y no sean desviados a comercios, puntos de recogida o terceros sin mi autorización expresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado varios pedidos en los que no se hace un intento de entrega y se manda directamente al parcel, el problema, es que la dirección de envío es en 11300 y el parcel donde lo dejan es en 11207, en la ciudad de al lado. SOLICITO por favor realizar intentos de entrega, ya que me supone un gasto de dinero y una pérdida de tiempo tener que ir al parcel (alrededor de 1 hora ida y vuelta) después de pagar unos gastos de envío, o en su defecto, tener que cancelar el pedido por no poder ir a recogerlo y tener que esperar el reembolso, suponiendo otra pérdida de tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HECHOS 1. El pasado Mayo de 2026, realicé una reserva de viaje a través de la plataforma eDreams (www.edreams.es). 2. Al seleccionar una tarifa más económica durante la compra, no fui debidamente informado de que dicha tarifa implicaba la activación automática de una membresía Prime, supuestamente con un periodo de prueba gratuito de 15 días. 3. Nunca autoricé conscientemente dicha suscripción, ni fui informado de forma clara, visible o destacada sobre su existencia ni sus condiciones. Tampoco acepté expresamente ningún contrato de adhesión a dicha membresía. 4. El 4 de junio la empresa realizó un cargo automático en mi cuenta bancaria por el importe de 29,99 euros correspondiente a la membresía eDreams Prime, sin aviso previo, sin factura clara, y sin mi consentimiento. Y otro el 4 de septiembre de otro 29,99€ 5. El sistema de compra está claramente diseñado para inducir al error al consumidor, ya que: o El precio Prime aparece como predeterminado sin explicar sus implicaciones. o No se exige confirmación específica ni acepta condiciones de uso de la suscripción Prime. o La opción de cancelar es deliberadamente confusa o inaccesible. ________________________________________ PRÁCTICA REITERADA: CASOS SIMILARES DOCUMENTADOS Esta situación no es un hecho aislado. Existen múltiples denuncias públicas que prueban que eDreams aplica esta práctica de forma sistemática: 🔹 OCU España: usuarios han reclamado suscripciones Prime desde 2021 sin haberlas autorizado ni recibido notificación alguna antes del cobro. 🔹 Reddit: decenas de testimonios internacionales califican el sistema como una "esxxfa organizada", donde se oculta intencionadamente la activación de Prime al ofrecer tarifas atractivas. 🔹 PortaldaQueixa y DECO Portugal: casos idénticos donde los consumidores fueron suscritos automáticamente a Prime tras una reserva, sin consentimiento explícito ni opciones claras de cancelación. 🔹 Usuarios denuncian cobros de €55 a €270 sin autorización, sin información previa, y con grandes dificultades para cancelar o recibir reembolso. ________________________________________ PETICIÓN FORMAL Solicito a la entidad correspondiente que: 1. Inicie un procedimiento de investigación a eDreams por vulnerar los derechos de los consumidores, específicamente el derecho a la información clara y al consentimiento informado. 2. Obligue a eDreams a reembolsar el importe cobrado indebidamente por la suscripción Prime. 3. Se evalúe una posible sanción administrativa por prácticas comerciales desleales y engañosas. 4. Se inste a la empresa a modificar su sistema de compra para asegurar la transparencia y la aceptación expresa de cualquier tipo de suscripción adicional.

hola salieron a reparto tres paquetes pero no los han dejado en el locker , una verguenza de compañia 28150127 71523572 27457690 no valen los repartidores para repartir porque dejan en el locker cuando les da la gana