Numero de envio: 9387101062280078.
Correos Express debía entregar este envío en mi domicilio. Sin que yo solicitara ni autorizara ningún cambio en la entrega, la propia empresa me comunicó por correo electrónico que “no vamos a poder entregarte en la dirección indicada el envío” y que lo dejarían en el punto de recogida “VENTA RUFINO”, situado en La Muela, aproximadamente a 12 kilómetros de mi domicilio.
Yo no autoricé que mi paquete fuese desviado a dicho establecimiento ni designé a ese comercio ni a ninguna persona del mismo para recibir el envío en mi nombre. Adjunto como prueba la comunicación enviada por la propia Correos Express en la que consta este cambio unilateral del lugar de entrega.
Además, he intentado contactar con Correos Express a través de sus canales de atención al cliente para reclamar lo ocurrido, sin conseguir una atención efectiva.
Finalmente, Amazon tuvo que reembolsarme el importe del pedido. Sin embargo, el problema no queda resuelto, ya que el producto sigue disponible y podría volver a comprarlo, pero no tengo ninguna garantía de que un nuevo envío a mi domicilio vaya a ser entregado correctamente y no vuelva a ser desviado a otro lugar sin mi consentimiento.
Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido, me explique por qué decidió no realizar la entrega en la dirección indicada y desviar el paquete a un establecimiento situado a aproximadamente 12 kilómetros, y me facilite la información y prueba correspondiente a la gestión y entrega del envío. Asimismo, solicito que se adopten las medidas necesarias para garantizar que futuros envíos dirigidos a mi domicilio sean entregados en la dirección indicada y no sean desviados a comercios, puntos de recogida o terceros sin mi autorización expresa.
